1、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）本資料來源產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）ISO/TS16949:2009 歡迎參加培訓課程歡迎參加培訓課程產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）關(guān)鍵日期關(guān)鍵日期 :Mar 09, 2000產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）前言前言 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)；產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)； 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責任矩陣圖；產(chǎn)品質(zhì)量策劃責任矩陣圖； 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃定義和基本原則；產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃定義和基本原則； 橫向多功能協(xié)調(diào)小組；橫向多功能協(xié)調(diào)小組； 問題的解決；

2、問題的解決； 產(chǎn)品質(zhì)量的進度計劃；產(chǎn)品質(zhì)量的進度計劃； 實施步驟。實施步驟。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)（產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)（PDSA)PDSA)反饋評定反饋評定和糾正措施和糾正措施產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認過程確認計劃和定義計劃和定義產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)技術(shù)和概念開發(fā)技術(shù)和概念開發(fā)計劃計劃行動行動持續(xù)改進持續(xù)改進產(chǎn)品確認和過程確認產(chǎn)品確認和過程確認研究研究產(chǎn)品產(chǎn)品/過程開發(fā)和樣件驗證過程開發(fā)和樣件驗證實施實施PLANDOSTUDYACT產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）產(chǎn)品質(zhì)量先

3、期策劃責任矩陣圖：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃責任矩陣圖： 設(shè)計責任設(shè)計責任（產(chǎn)品開發(fā)）（產(chǎn)品開發(fā)）僅限制造僅限制造（工藝開發(fā)）（工藝開發(fā)）服務(wù)組織：熱處理、服務(wù)組織：熱處理、貯存、運輸?shù)荣A存、運輸?shù)却_定范圍確定范圍第一章第一章 計劃和確定計劃和確定 第二章第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 可行性分析可行性分析第三章第三章 過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)第四章第四章 產(chǎn)品和過程確認產(chǎn)品和過程確認第五章第五章 反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施第六章第六章 控制計劃方法論控制計劃方法論產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）APQPAPQP的定義和基本原則：的定義和基本原則

4、：APQPAPQP的定義：的定義： 是一種正規(guī)的、結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所是一種正規(guī)的、結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟，每個階段應如何做，在什么階段輸入或輸出什么文件，并促進與所需的步驟，每個階段應如何做，在什么階段輸入或輸出什么文件，并促進與所涉及的每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。涉及的每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。時間時間產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）APQPAPQP的益處：的益處： 引導資源，使顧客滿意；引導資源，使顧客滿意； 優(yōu)化質(zhì)量，技術(shù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定生產(chǎn)，增加設(shè)備利

5、用率；優(yōu)化質(zhì)量，技術(shù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定生產(chǎn)，增加設(shè)備利用率； 促進對所需更改的早期識別；促進對所需更改的早期識別； 以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 避免晚期更改；避免晚期更改； 發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，持續(xù)改進。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，持續(xù)改進。操作按時、保質(zhì)、保量、正確完成、符合操作按時、保質(zhì)、保量、正確完成、符合產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）APQPAPQP與與ISO/TS16949ISO/TS16949之間：之間： 1 1、ISO/TS16949 ISO/TS16949 是從質(zhì)量管理體系的各是從質(zhì)量管理體系的各個不同側(cè)面要求，建立體

6、系；個不同側(cè)面要求，建立體系； 2 2、APQP APQP 是將產(chǎn)品從立項，概念開發(fā)，產(chǎn)是將產(chǎn)品從立項，概念開發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計，工藝過程，確認，樣件，認可，試品設(shè)計，工藝過程，確認，樣件，認可，試生產(chǎn)直到正式生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)，對產(chǎn)品的各生產(chǎn)直到正式生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)，對產(chǎn)品的各個階段的要求或保證，是從產(chǎn)品形成的各個個階段的要求或保證，是從產(chǎn)品形成的各個階段進行的。階段進行的。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃將產(chǎn)品的質(zhì)量策劃過程程序化、節(jié)省開發(fā)時產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃將產(chǎn)品的質(zhì)量策劃過程程序化、節(jié)省開發(fā)時間，減少重復和缺陷。間，減少重復和缺陷。從概念從概念批量

7、生產(chǎn)批量生產(chǎn)項目批準項目批準平均平均6年年4242個月個月3838個月個月4949個月個月產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 橫向多功能協(xié)調(diào)小組：橫向多功能協(xié)調(diào)小組： 組織采用多方論證的方法來分析解決問題，進行產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃第一步是組織采用多方論證的方法來分析解決問題，進行產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃第一步是組織成立多功能（跨職能）橫向協(xié)調(diào)小組，有效的小組不僅僅來自于質(zhì)量管理或組織成立多功能（跨職能）橫向協(xié)調(diào)小組，有效的小組不僅僅來自于質(zhì)量管理或控制部門，還可包括：工程（控制部門，還可包括：工程（開發(fā)開發(fā)）、技術(shù)（）、技術(shù)（工藝工藝）、制造（）、制造（生產(chǎn)生產(chǎn)）、材料控制

8、）、材料控制（外協(xié)外購檢驗外協(xié)外購檢驗）、采購）、采購（供應）（供應） 、質(zhì)量（、質(zhì)量（質(zhì)保質(zhì)保）、）、銷售、現(xiàn)場服務(wù)（銷售、現(xiàn)場服務(wù)（售后服務(wù)科售后服務(wù)科）、供方和顧客）、供方和顧客（北汽福田、一汽等北汽福田、一汽等）方面的代表。）方面的代表。標準要求條款：標準要求條款：工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃；工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃；7.17.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；多方論證的方法等。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；多方論證的方法等。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 確定范圍：確定范圍：組織小組組織小組 產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是

9、確定橫向職能小組職責，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當時，初始小組可包括技術(shù)（產(chǎn)品開發(fā)、過程工不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當時，初始小組可包括技術(shù)（產(chǎn)品開發(fā)、過程工藝開發(fā)）、制造、材料控制、采購、質(zhì)量（質(zhì)保藝開發(fā)）、制造、材料控制、采購、質(zhì)量（質(zhì)保QA和質(zhì)控和質(zhì)控QC）、銷售、現(xiàn)場服務(wù)）、銷售、現(xiàn)場服務(wù)、供方和顧客方面的代表。、供方和顧客方面的代表。 確定范圍：在產(chǎn)品項目的最早階段，對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識別確定范圍：在產(chǎn)品項目的最早階段，對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會議，至少顧客需求、期望和要求，小組必須召開會議，至少 ：

10、選出項目小組負責人監(jiān)督策劃過程選出項目小組負責人監(jiān)督策劃過程( (適用時，適用時， 在策劃循環(huán)中小組負責人輪流擔任可能更為在策劃循環(huán)中小組負責人輪流擔任可能更為 有利有利) )； 確定每一代表方的角色和職責確定每一代表方的角色和職責； 確定顧客確定顧客內(nèi)部和外部內(nèi)部和外部；產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 確定顧客的要求確定顧客的要求( (可利用，附錄可利用，附錄B B中所述的中所述的QFD)QFD)； 確定小組職能及小組成員，哪些個人或供方應被列入到小組，哪些可以不需確定小組職能及小組成員，哪些個人或供方應被列入到小組，哪些可以不需要；要； 理解顧客的期望、

11、如設(shè)計、試驗次數(shù)等；理解顧客的期望、如設(shè)計、試驗次數(shù)等； 對所提出來的設(shè)計、性能要求和制造過程評定其可行性對所提出來的設(shè)計、性能要求和制造過程評定其可行性； 確定成本、進度和應考慮的限制條件確定成本、進度和應考慮的限制條件； 確定文件化過程或方法確定文件化過程或方法。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 小組間的聯(lián)系：小組間的聯(lián)系： 小組負責人根據(jù)產(chǎn)品策劃進度，小組負責人根據(jù)產(chǎn)品策劃進度，確定供方、顧客、小組和小組之間以確定供方、顧客、小組和小組之間以及小組內(nèi)部溝通，通常是書面通知或及小組內(nèi)部溝通，通常是書面通知或不定期開會，采取糾正或預防措施。不定期開會，采取糾

12、正或預防措施。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 培訓：培訓： 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的成功依賴于有效的培產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的成功依賴于有效的培訓方案，它需要傳授的是滿足標準要求、顧客訓方案，它需要傳授的是滿足標準要求、顧客需求和期望的要求、產(chǎn)品開發(fā)技能或現(xiàn)在產(chǎn)品需求和期望的要求、產(chǎn)品開發(fā)技能或現(xiàn)在產(chǎn)品要求。要求。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 問題的解決（問題的解決（北汽福田北汽福田8D8D）：）： 在策劃過程中，小組將遇到一些產(chǎn)品設(shè)計和在策劃過程中，小組將遇到一些產(chǎn)品設(shè)計和/ /或加工過程的問題，這些問題可用或加工過程的問題，這些

13、問題可用表示職責和時間的矩陣圖形成文件。在困難情況下使用多方論證的方法或采用分析表示職責和時間的矩陣圖形成文件。在困難情況下使用多方論證的方法或采用分析技術(shù)：技術(shù)： 裝配產(chǎn)生的變差分析；裝配產(chǎn)生的變差分析； 基準確定；基準確定； 因果圖；因果圖； 特性矩陣圖；特性矩陣圖； 關(guān)鍵途徑法；關(guān)鍵途徑法； 試驗設(shè)計（試驗設(shè)計（DOE)DOE)； 可制造性和裝配設(shè)計；可制造性和裝配設(shè)計； 可制造性和裝配設(shè)計；可制造性和裝配設(shè)計； 設(shè)計驗證計劃和報告（設(shè)計驗證計劃和報告（DVP&RDVP&R）；）； 尺寸控制計劃（尺寸控制計劃（DCPDCP）；）； 防錯；防錯； 過程流程圖；過程流程圖；

14、質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFDQFD）。）。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 產(chǎn)品質(zhì)量的進度計劃：產(chǎn)品質(zhì)量的進度計劃：小組在完成組織活動后的第一項工作就是制訂產(chǎn)品開發(fā)進度計劃：小組在完成組織活動后的第一項工作就是制訂產(chǎn)品開發(fā)進度計劃： 選擇計劃制圖形式，安排計劃內(nèi)容應考慮產(chǎn)品類型、復雜性和顧客的期望；選擇計劃制圖形式，安排計劃內(nèi)容應考慮產(chǎn)品類型、復雜性和顧客的期望； 所有小組成員都應在每一項、措施和進度上取的意見一致；所有小組成員都應在每一項、措施和進度上取的意見一致； 組織提供的小組產(chǎn)品跟蹤進度和制訂會議日程時，使用統(tǒng)一的格式；組織提供的小組產(chǎn)品跟蹤進

15、度和制訂會議日程時，使用統(tǒng)一的格式； 為了便于報告情況，每一項工作應具備為了便于報告情況，每一項工作應具備“初始初始” 和和“完成完成”日期，并記錄進展的實際點；日期，并記錄進展的實際點； 有效的狀況報告是監(jiān)控焦點集中于要求有效的狀況報告是監(jiān)控焦點集中于要求 特別項目，以祈禱支持項目檢測的作用。特別項目，以祈禱支持項目檢測的作用。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃進進度度圖圖表表產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認產(chǎn)品與過程確認生生 產(chǎn)產(chǎn)過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施策劃策劃概念概念提出提出/

16、/批準批準項目批準項目批準樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)正式生產(chǎn)正式生產(chǎn)策劃策劃計劃和計劃和確定項目確定項目產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證過程設(shè)計過程設(shè)計和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認過程確認反饋、評定反饋、評定和糾正措施和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）同步過程法：同步過程法： 是一種設(shè)計與工藝控制并行的做法，當產(chǎn)品開始設(shè)計的同時既要考慮是一種設(shè)計與工藝控制并行的做法，當產(chǎn)品開始設(shè)計的同時既要考慮 產(chǎn)品設(shè)計又要考慮到公司的加工能力，工藝部門應根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的思產(chǎn)品設(shè)計又要考慮到公司的加工能力，工藝部門應根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的思 路提供工藝方法或?qū)⒁捎玫?/p>

17、加工控制設(shè)備、程序路提供工藝方法或?qū)⒁捎玫募庸た刂圃O(shè)備、程序, ,必要時應包括人必要時應包括人 員安排；員安排； 按按APQPAPQP的階段，設(shè)計、工藝和質(zhì)保等部門的人員碰頭，的階段，設(shè)計、工藝和質(zhì)保等部門的人員碰頭， 及時發(fā)現(xiàn)問題取長補短，各盡所長，為了解決問題，及時發(fā)現(xiàn)問題取長補短，各盡所長，為了解決問題， 為了持續(xù)改進；為了持續(xù)改進； 與中國設(shè)計與工藝傳統(tǒng)思想有相當大的區(qū)別。與中國設(shè)計與工藝傳統(tǒng)思想有相當大的區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）控制計劃：控制計劃： 控制計劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述，單獨的控制計劃包括三個獨立控制計劃是控制零件和

18、過程系統(tǒng)的書面描述，單獨的控制計劃包括三個獨立的階段：的階段： 樣件：在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能試驗的描述。樣件：在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能試驗的描述。 試生產(chǎn)：在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進行的尺寸測量和材料與性能試驗的試生產(chǎn)：在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進行的尺寸測量和材料與性能試驗的描述。描述。 生產(chǎn)：在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品生產(chǎn)：在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/ /過程特性、過程特性、 過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件。過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）66分析法：分析法： 通俗的講：

19、有通俗的講：有99.73%99.73%的產(chǎn)品的產(chǎn)品在控制范圍內(nèi)，在控制范圍內(nèi)，0.23%0.23%的產(chǎn)品超過的產(chǎn)品超過了控制范圍，可能出現(xiàn)不合格品，了控制范圍，可能出現(xiàn)不合格品，如果這些全部是不合格品則如果這些全部是不合格品則PPMPPM23002300。Cpk=1.67Cpk=1.67產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的階段特點：產(chǎn)品質(zhì)量策劃的階段特點： 每一階段的輸入即是上一階段的輸出，同時又產(chǎn)生了下一階段的每一階段的輸入即是上一階段的輸出，同時又產(chǎn)生了下一階段的 輸出；輸出； 每個階段都必須有最高管理者的支持。每個階段都必須有最高管理者的支持

20、。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：1. 1. 計劃和確定項目；計劃和確定項目；2. 2. 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證；產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證；3. 3. 過程設(shè)計和開發(fā)驗證；過程設(shè)計和開發(fā)驗證；4. 4. 產(chǎn)品和過程確認；產(chǎn)品和過程確認；5. 5. 反饋、評定和糾正措施。反饋、評定和糾正措施。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）實施步驟實施步驟組織橫向協(xié)調(diào)小組組織橫向協(xié)調(diào)小組確定范圍小組間聯(lián)系確定范圍小組間聯(lián)系培訓培訓必要時顧客或供方參與必要時顧客或供方參與控制計劃（分三種形式）控制計劃（分三種形式）問題的解決問題的解決產(chǎn)

21、品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）第一階段第一階段 計劃和確定項目計劃和確定項目產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認產(chǎn)品與過程確認生生 產(chǎn)產(chǎn)過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施策劃策劃概念概念提出提出/ /批準批準項目批準項目批準樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)正式生產(chǎn)正式生產(chǎn)策劃策劃計劃和計劃和確定項目確定項目產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證過程設(shè)計過程設(shè)計和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認過程確認反饋、評定反饋、評定和糾正措施和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制

22、計劃（APQP）第一階段第一階段 計劃和確定項目計劃和確定項目工作目標是：工作目標是： 確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項目；確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項目； 確保對顧客的需要和期望明確了解。確保對顧客的需要和期望明確了解。人計劃生產(chǎn)前期確認參照 A設(shè)施可交付的信息產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）第一階段第一階段 計劃和確定項目計劃和確定項目輸入：輸入： 顧客的呼聲：顧客的呼聲：市場調(diào)研；市場調(diào)研；保修記錄和質(zhì)量信息；保修記錄和質(zhì)量信息；小組經(jīng)驗。小組經(jīng)驗。 業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)計劃/ /營銷策略；營銷策略； 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程指標；過程指標； 產(chǎn)品

23、產(chǎn)品/ /過程設(shè)想；過程設(shè)想； 產(chǎn)品可靠性研究；產(chǎn)品可靠性研究； 顧客輸入。顧客輸入。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.11.1顧客的呼聲顧客的呼聲：“顧客的呼聲顧客的呼聲”包括來自內(nèi)部外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息包括來自內(nèi)部外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。市場研究市場研究對顧客的采訪對顧客的采訪顧客意見征詢與調(diào)查顧客意見征詢與調(diào)查 市場測試和定位報告市場測試和定位報告 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 運行情況良好報告運行情況良好報告 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究運行情況良好運行情況良好(TGR)(TGR)報告報告。產(chǎn)品質(zhì)量先

24、期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）保修記錄和質(zhì)量信息：保修記錄和質(zhì)量信息： 為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用當中再發(fā)生不合格的可能性，應制為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用當中再發(fā)生不合格的可能性，應制定一份以往顧客所關(guān)注問題需要的清單，這些應作為其它設(shè)計要求的擴展來考慮定一份以往顧客所關(guān)注問題需要的清單，這些應作為其它設(shè)計要求的擴展來考慮并應包括對顧客需要的分析中。并應包括對顧客需要的分析中。 v運行情況不良運行情況不良(TGW)(TGW)報告；報告； v保修報告保修報告；v能力指數(shù)；能力指數(shù)； v供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告；供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告；v問題解決報告；問

25、題解決報告； v顧客工廠進貨和廢品；顧客工廠進貨和廢品； v現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析?，F(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）小組經(jīng)驗小組經(jīng)驗小組適當時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源：小組適當時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源： v 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)(QFD)項目的輸入；項目的輸入； v 媒介的評論和分析，雜志和報刊報告等；媒介的評論和分析，雜志和報刊報告等； v 顧客的信件和建議；顧客的信件和建議； v 運行情況良好運行情況良好(TGR)/(TGR)/運行情況不良運行情況不良(TGW)(TGW)

26、報告；報告； v 銷售商意見；銷售商意見； v 車隊負責人的意見；車隊負責人的意見； v 現(xiàn)場服務(wù)報告；現(xiàn)場服務(wù)報告； v 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價；利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價； v 道路行駛體驗；道路行駛體驗； v 管理者的意見和指示；管理者的意見和指示； v 由內(nèi)部顧客報告的問題和議題；由內(nèi)部顧客報告的問題和議題； v 政府的要求和法規(guī)；政府的要求和法規(guī)； v 合同評審。合同評審。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.2業(yè)務(wù)計劃營銷策略業(yè)務(wù)計劃營銷策略 顧客業(yè)務(wù)計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計劃可將限顧客業(yè)務(wù)計劃和營銷策略將

27、成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計劃可將限制性要求施加給小組制性要求施加給小組( (諸如進度、成本、諸如進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)（投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)（R&D）資源資源) )而影響其執(zhí)行方向。營銷策略將而影響其執(zhí)行方向。營銷策略將確定目標顧客、主要的銷售點和主要確定目標顧客、主要的銷售點和主要的競爭者。的競爭者。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.41.4產(chǎn)品過程設(shè)想產(chǎn)品過程設(shè)想 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計和過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進的材設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計和過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進的材料、可靠性評估和

28、新技術(shù)，所有這些都應用作輸入。料、可靠性評估和新技術(shù)，所有這些都應用作輸入。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.3產(chǎn)品過程基準數(shù)據(jù)產(chǎn)品過程基準數(shù)據(jù) 基準（基準（標桿、目標標桿、目標）確定將成為建立產(chǎn)品過程能力目標提供輸入，研究和開）確定將成為建立產(chǎn)品過程能力目標提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準和概念。成功的基準確定方法為：發(fā)也可提供基準和概念。成功的基準確定方法為：v識別合適的基準識別合適的基準；v了解你目前狀況和基準之間產(chǎn)生差距的原因；了解你目前狀況和基準之間產(chǎn)生差距的原因；v制定縮小與基準差距、符合基準或超過基準的計劃制定縮小與基準差距、符合基準或超過基

29、準的計劃。 基準基準（目標）（目標）產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.5產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究 這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性耐久性試驗的結(jié)果。耐久性試驗的結(jié)果。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.6顧客輸入顧客輸入 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進行部份或全部前面已提到的評審和研究。品顧客可能已

30、進行部份或全部前面已提到的評審和研究。顧客和顧客和/ /或供方應使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿或供方應使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。意的方法。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.7設(shè)計目標設(shè)計目標 設(shè)計目標就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計目標，設(shè)計目標的正確設(shè)計目標就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計目標，設(shè)計目標的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設(shè)計活動中。選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設(shè)計活動中。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.8可靠性和質(zhì)量目標可靠性和質(zhì)量目標 可靠性目標是在

31、顧客需要和期望、項目目標及可靠性基準的基礎(chǔ)上建立起來的?？煽啃阅繕耸窃陬櫩托枰推谕㈨椖磕繕思翱煽啃曰鶞实幕A(chǔ)上建立起來的。顧客需要和期望的例子可以是無安全問題和可維修顧客需要和期望的例子可以是無安全問題和可維修性。有些可靠性基準可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、性。有些可靠性基準可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、消費者的報告或在一設(shè)定時間內(nèi)修理的頻率。總的消費者的報告或在一設(shè)定時間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕丝捎酶怕屎椭眯哦缺硎尽？煽啃阅繕丝捎酶怕屎椭眯哦缺硎?。質(zhì)量目標是基于持續(xù)改進的目標，質(zhì)量目標是基于持續(xù)改進的目標，諸如零件諸如零件/百萬百萬(PPM)、缺陷水平或、缺陷水平或廢品降低率。廢品降低率。

32、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.9初始材料清單初始材料清單 小組在產(chǎn)品過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應制定一份初始材料清單，并包括早期外包方小組在產(chǎn)品過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應制定一份初始材料清單，并包括早期外包方名單。為了識別初始特定產(chǎn)品過程特性，有必名單。為了識別初始特定產(chǎn)品過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計和制造過程。要事先選定合適的設(shè)計和制造過程。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.10初始過程流程圖初始過程流程圖 預期的制造過程應用從初始材料清單和產(chǎn)品過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖預期的制造過程應用從初始材料清單和產(chǎn)品過程設(shè)想發(fā)展而來

33、的過程流程圖來描述。來描述。 特性問題匯總新QC手法關(guān)鍵特性SPC控制計劃FMEACIAPQPQFD經(jīng)營計劃目標8-DRADSFTA知識管理產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.11產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過程特性均由顧客確除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。定。 在這一階段，小組應確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得在這一階段，小組應確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單，這一清單制定

34、基于以下方面：出的產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單，這一清單制定基于以下方面： v基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ；v可靠性目標要求的確定可靠性目標要求的確定 ；v從預期的制造過程中確定的過程特殊特性；從預期的制造過程中確定的過程特殊特性； v類似零件的失效模式及后果分析類似零件的失效模式及后果分析 。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.12產(chǎn)品保證計劃產(chǎn)品保證計劃產(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求產(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)

35、品保證計劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。求。 產(chǎn)品保證計劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施：產(chǎn)品保證計劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施： 概述項目要求概述項目要求 ； 確定可靠性、耐久性和分配目標和或要求；確定可靠性、耐久性和分配目標和或要求； 評定新技術(shù)、復雜性、材料、應用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任評定新技術(shù)、復雜性、材料、應用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會給項目帶來風險的因素何會給項目帶來風險的因素 ； 進行失效模式分析進行失效模式分析(FMA)(參見附錄參見附錄H)； 制定初始工程標準要求；制定初始工程標準要求； 產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)

36、品質(zhì)量計劃的重要組成部分。產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）1.13管理者支持管理者支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時應將新情況報告給管理者以保持其興趣，持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時應將新情況報告給管理者以保持其興趣，并進一步促進他們的承諾和支持。并進一步促進他們的承諾和支持。 在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和或要求幫助，這種新情況報告在小組的要求下，可以更頻繁地報

37、告新情況和或要求幫助，這種新情況報告是正式的，留有提問和解答的機會。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能是正式的，留有提問和解答的機會。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫目標就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫入文件并列解決的目標來保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品入文件并列解決的目標來保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項目成功極其重要。質(zhì)量策劃會議對確保項目成功極其重要。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）第二階段第二階段 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開

38、發(fā)產(chǎn)品與過程確認產(chǎn)品與過程確認生生 產(chǎn)產(chǎn)過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施策劃策劃概念概念提出提出/ /批準批準項目批準項目批準樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)正式生產(chǎn)正式生產(chǎn)策劃策劃計劃和計劃和確定項目確定項目產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證過程設(shè)計過程設(shè)計和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認過程確認反饋、評定反饋、評定和糾正措施和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）引言引言 本階段討論的是策劃過程中設(shè)計特征和特性發(fā)展到接近最終形式時的要素，即使是本階段討論的是策劃過程中設(shè)計特征和特性發(fā)展到接近最終形式時的要素，即使是在設(shè)計

39、由顧客進行的情況下產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應考慮策劃過程中的所有設(shè)計要素，包在設(shè)計由顧客進行的情況下產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應考慮策劃過程中的所有設(shè)計要素，包括從樣件制造到驗證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標的所有環(huán)節(jié)。括從樣件制造到驗證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標的所有環(huán)節(jié)。 一個可行的設(shè)計應一個可行的設(shè)計應能滿足生產(chǎn)量，工期和工程要求的能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件能滿足生產(chǎn)量，工期和工程要求的能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進度目標等。成本和進度目標等。 本階段中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程用來保證對工程要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴格本階段中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程用來保證對工程

40、要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴格的評審。在這一過程階段，要進行初始可行性分析，以評定在制造過程中可能發(fā)生的潛的評審。在這一過程階段，要進行初始可行性分析，以評定在制造過程中可能發(fā)生的潛在問題。在問題。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）第二階段第二階段 產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)工作目標是：工作目標是： 計劃過程中設(shè)計特征與特性發(fā)展到最終形式時的要素；計劃過程中設(shè)計特征與特性發(fā)展到最終形式時的要素； 涵蓋從樣品制造到驗證產(chǎn)品涵蓋從樣品制造到驗證產(chǎn)品/ /服務(wù)滿足顧客要求的所有環(huán)節(jié)；服務(wù)滿足顧客要求的所有環(huán)節(jié)； 可行的設(shè)計應滿足生產(chǎn)能力、交貨期和工程要求，并

41、兼顧滿足質(zhì)量、可靠性、可行的設(shè)計應滿足生產(chǎn)能力、交貨期和工程要求，并兼顧滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單間和進度等目標；投資成本、重量、單間和進度等目標； 進一步確定和優(yōu)化可能需要的特殊產(chǎn)品和過程控制特性。進一步確定和優(yōu)化可能需要的特殊產(chǎn)品和過程控制特性。工作目標產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）第二階段第二階段 產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)輸入（源于第一階段計劃和確定項目的輸出）：輸入（源于第一階段計劃和確定項目的輸出）： 設(shè)計目標；設(shè)計目標； 可行性和質(zhì)量目標；可行性和質(zhì)量目標； 初始材料清單；初始材料清單； 初始過程流程圖；初始過程流程圖； 特殊產(chǎn)

42、品和過程特性的初始明細表；特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細表； 產(chǎn)品保證計劃；產(chǎn)品保證計劃； 最高管理者的支持。最高管理者的支持。輸出：輸出：產(chǎn)品設(shè)計責任部門產(chǎn)品設(shè)計責任部門的輸出；的輸出；產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組輸出。輸出。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）第二階段第二階段 產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計責任部門的輸出：產(chǎn)品設(shè)計責任部門的輸出： 設(shè)計失效模式及后果分析設(shè)計失效模式及后果分析(DFMEA);(DFMEA); 可制造性和可裝配設(shè)計（設(shè)計思路、理念）；可制造性和可裝配設(shè)計（設(shè)計思路、理念）； 設(shè)計驗證；設(shè)計驗證； 設(shè)計評審；制造樣件設(shè)計

43、評審；制造樣件控制計劃；控制計劃； 工程圖樣（包括：幾何尺寸、數(shù)字數(shù)據(jù)、模擬數(shù)學模型）；工程圖樣（包括：幾何尺寸、數(shù)字數(shù)據(jù)、模擬數(shù)學模型）； 工程規(guī)范；工程規(guī)范； 材料規(guī)范；材料規(guī)范； 圖樣和工程更改。圖樣和工程更改。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）2.1設(shè)計失效模式和后果分析設(shè)計失效模式和后果分析 DFMEA是一種評定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)，是一種評定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)，DFMEA的一種形式為的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)，DFMEA是一種動態(tài)文件，隨顧客需要和期望是一種動態(tài)文件，隨顧客需要和期望不

44、斷更新，不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和做出必的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和做出必要補充、改變和刪減的機會，利用要補充、改變和刪減的機會，利用FMEA手冊，手冊，還應評審還應評審A-1中的設(shè)計中的設(shè)計FMEA檢查表，以保證已考檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計特性。慮合適的設(shè)計特性。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）2.2可制造性和裝配設(shè)計可制造性和裝配設(shè)計 可制造性和裝配設(shè)計是一種同步工程過程，用來優(yōu)化設(shè)計功能、可制造性和易于裝配之可制造性和裝配設(shè)計是一種同步工程過程，用來優(yōu)化設(shè)計功能、可制造性和易于裝配之間

45、的關(guān)系。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進行此活動間的關(guān)系。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進行此活動的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項目：的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項目： 設(shè)計、概念、功能和對制造變差的敏感性設(shè)計、概念、功能和對制造變差的敏感性(最佳參數(shù)設(shè)計最佳參數(shù)設(shè)計) ； 制造和或裝配過程制造和或裝配過程 ； 尺寸公差尺寸公差(要求到什么程度，分承包方是否可接受，價格是否可接受要求到什么程度，分承包方是否可接受，價格是否可接受)； 性能要求性能要求(要求到什么程度，是否可接受要求到什么程度，是否可接受)

46、 ； 零件數(shù)零件數(shù)(多或少多或少) ； 過程調(diào)整過程調(diào)整(最佳化最佳化) ； 材料搬運材料搬運(最小化最小化) 。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）2.3設(shè)計驗證設(shè)計驗證 設(shè)計驗證驗證產(chǎn)品設(shè)計是否滿足第一章所述活動的顧客要求。設(shè)計驗證驗證產(chǎn)品設(shè)計是否滿足第一章所述活動的顧客要求。 主要針對對象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀應有驗證計劃驗證項目、主要針對對象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀應有驗證計劃驗證項目、時間、人員、驗證方法、驗證報告。時間、人員、驗證方法、驗證報告。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）2.4設(shè)計評審

47、設(shè)計評審 設(shè)計評審是由供方設(shè)計工程部門領(lǐng)導并且應包括其它被影響部門的一些定期安排的設(shè)計評審是由供方設(shè)計工程部門領(lǐng)導并且應包括其它被影響部門的一些定期安排的會議。設(shè)計評審不但是為防止問題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)測進展及向管理者會議。設(shè)計評審不但是為防止問題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)測進展及向管理者報告的機制。報告的機制。 設(shè)計評審不只是技術(shù)檢驗，而是一系列的驗證活動，設(shè)計評審至少應包括以下方面設(shè)計評審不只是技術(shù)檢驗，而是一系列的驗證活動，設(shè)計評審至少應包括以下方面的評價：的評價： 設(shè)計功能要求的考慮設(shè)計功能要求的考慮 ； 正式的可靠性和置信度目標；正式的可靠性和置信度目標； 零件子

48、系統(tǒng)（分總成）系統(tǒng)（總成）工作循環(huán)零件子系統(tǒng)（分總成）系統(tǒng)（總成）工作循環(huán) ； 計算機仿真（計算機仿真（Pro-E）和臺架試驗結(jié)果）和臺架試驗結(jié)果 ； 設(shè)計失效模式及后果分析設(shè)計失效模式及后果分析(DFMEA)； 可制造性和裝配設(shè)計的評審可制造性和裝配設(shè)計的評審 ； 試驗設(shè)計試驗設(shè)計(DOE )和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果；和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果； 試驗失效試驗失效 ； 設(shè)計驗證進展。設(shè)計驗證進展。設(shè)計評審的主要功能是跟蹤設(shè)計驗證進展。計劃和報告是保證以下方面的正式方法：設(shè)計評審的主要功能是跟蹤設(shè)計驗證進展。計劃和報告是保證以下方面的正式方法： 設(shè)計驗證；設(shè)計驗證； 通過采用綜合的試驗計劃和報告對零件和

49、總成的產(chǎn)品和過程確認。通過采用綜合的試驗計劃和報告對零件和總成的產(chǎn)品和過程確認。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 2.5樣件制造樣件制造控制計劃控制計劃 樣件控制計劃是對樣件制造過程中的尺寸測量和材料與功能試驗的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃樣件控制計劃是對樣件制造過程中的尺寸測量和材料與功能試驗的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應確保制定樣件控制計劃。小組應確保制定樣件控制計劃。 樣件的制造為小組和顧客提供了一個極好的機會來評價產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標的樣件的制造為小組和顧客提供了一個極好的機會來評價產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負責的所有樣件都應被評審以

50、便：程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負責的所有樣件都應被評審以便： 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報告數(shù)據(jù)；保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報告數(shù)據(jù)； 保證已對產(chǎn)品和過程特殊特性給予特別的注意；保證已對產(chǎn)品和過程特殊特性給予特別的注意； 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗以制定初始過程參數(shù)和包裝要求；使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗以制定初始過程參數(shù)和包裝要求； 將關(guān)注問題、變差和或成本影響傳達給顧客。將關(guān)注問題、變差和或成本影響傳達給顧客。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）2.6工程圖樣工程圖樣(包括數(shù)學數(shù)據(jù)包括數(shù)學數(shù)據(jù)) 顧客設(shè)計不排除策劃小組以如下方式評審技術(shù)圖樣的職責。工程圖樣可包括顧客設(shè)計不排除策

51、劃小組以如下方式評審技術(shù)圖樣的職責。工程圖樣可包括在控制計劃上出現(xiàn)的特殊在控制計劃上出現(xiàn)的特殊(政府法規(guī)和安全性政府法規(guī)和安全性)特性。如沒有顧客工程圖樣，應由特性。如沒有顧客工程圖樣，應由策劃小組評審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和策劃小組評審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/或政府法規(guī)或政府法規(guī)中的安全要求。中的安全要求。 應對工程圖樣進行評審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個零件的尺寸應對工程圖樣進行評審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個零件的尺寸布置。應清楚地標識控制或基準平面定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計適當布置。應清楚地標識控制或基準平面定位面，以便能為

52、現(xiàn)行的控制設(shè)計適當?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應評價尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標準相一致。的功能量具和設(shè)備，應評價尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標準相一致。適當時，小組應保證數(shù)學數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進行有效的雙向交流。適當時，小組應保證數(shù)學數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進行有效的雙向交流。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）2.7工程規(guī)范工程規(guī)范 對控制規(guī)范詳細的評審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識別有關(guān)零件或總成的功能、對控制規(guī)范詳細的評審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識別有關(guān)零件或總成的功能、耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標準一般在工程規(guī)范的過程試驗

53、一章耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標準一般在工程規(guī)范的過程試驗一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計劃中。在這兩種情況下，供定并列入控制計劃中。在這兩種情況下，供方應確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐方應確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。久性和外觀要求的結(jié)果。 標準標準、作業(yè)文件、作業(yè)文件產(chǎn)品圖紙產(chǎn)品圖紙產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）2.8材料規(guī)范材料規(guī)范 除了圖樣和性能規(guī)范外，對于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運和貯存要求的特殊特性除了圖樣和性能規(guī)范外，對于涉及物

54、理特性、性能、環(huán)境、搬運和貯存要求的特殊特性應評審材料規(guī)范，這些特性也應包括在控制計劃中。應評審材料規(guī)范，這些特性也應包括在控制計劃中。 2.9圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改 當需要更改圖樣和規(guī)范時，小組應保證當需要更改圖樣和規(guī)范時，小組應保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。用適當?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。 產(chǎn)品、過程更改產(chǎn)品、過程更改材料檢驗試驗標準材料檢驗試驗標準產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）第二階段第二階段 產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的輸出：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組

55、的輸出： 新設(shè)備、工裝和設(shè)施的要求；新設(shè)備、工裝和設(shè)施的要求； 特殊產(chǎn)品和過程特性；特殊產(chǎn)品和過程特性； 量具量具/ /有關(guān)試驗裝備的要求；有關(guān)試驗裝備的要求； 小組有關(guān)可行性承諾；小組有關(guān)可行性承諾； 最高管理者的支持。最高管理者的支持。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）2.10新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 DFMEA，產(chǎn)品保證計劃和或設(shè)計評審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。，產(chǎn)品保證計劃和或設(shè)計評審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應在進度圖表上增加這些以強調(diào)此要求項目小組應在進度圖表上增加這些以強調(diào)此要求項目。小組應保證新

56、的裝備和工裝有能力并能及。小組應保證新的裝備和工裝有能力并能及時供貨，要監(jiān)測設(shè)施進度情況，以確保能在計劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗設(shè)備時供貨，要監(jiān)測設(shè)施進度情況，以確保能在計劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗設(shè)備檢查表參見檢查表參見A-3。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）2.11產(chǎn)品和過程特殊特性產(chǎn)品和過程特殊特性 在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應通過了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識別初始產(chǎn)品和過在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應通過了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識別初始產(chǎn)品和過程特殊特性。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應建立特性清單，通過評價技術(shù)信息在設(shè)計特性的評審和設(shè)程特

57、殊特性。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應建立特性清單，通過評價技術(shù)信息在設(shè)計特性的評審和設(shè)計開發(fā)過程中達到一致。計開發(fā)過程中達到一致。 附錄附錄C中包含有一個描述中包含有一個描述CHRYSLER, GM, FORD用來表示特殊特性的符號的表，達成用來表示特殊特性的符號的表，達成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當?shù)目刂朴媱潈?nèi)。的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當?shù)目刂朴媱潈?nèi)。 控制計劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點坐標值參見第六章的補充件控制計劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點坐標值參見第六章的補充件K和和L，它們是文件化和更新，它們是文件化和更新特殊特性，必要時也是支持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計劃的推薦方法。供方可以使用任何達特殊特性，必要時也是支

58、持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計劃的推薦方法。供方可以使用任何達到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨的批準要求到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨的批準要求。2.12量具試驗設(shè)備要求量具試驗設(shè)備要求 量具試驗設(shè)備要求也可在這一時間確定，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應將這些要求增加到進度量具試驗設(shè)備要求也可在這一時間確定，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應將這些要求增加到進度圖表中，然后監(jiān)測進展過程，以保證滿足所要求的進度。圖表中，然后監(jiān)測進展過程，以保證滿足所要求的進度。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）2.13小組可行性承諾和管理者的支持小組可行性承諾和管理者的支持 在這一時間，在這一時

59、間，APQP小組應評定所提出的設(shè)計的可行性，顧客的自行設(shè)計不排除供方評小組應評定所提出的設(shè)計的可行性，顧客的自行設(shè)計不排除供方評定設(shè)計可行性的義務(wù)。小組應確信所提出的設(shè)計能按預定的時間以顧客可接受的成本付諸于定設(shè)計可行性的義務(wù)。小組應確信所提出的設(shè)計能按預定的時間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗、包裝和足夠數(shù)量的交貨。制造、裝配、試驗、包裝和足夠數(shù)量的交貨。 A-2表的設(shè)計信息檢查表使得小組能評審其在這一章中的工作并對其有效性作出評價表的設(shè)計信息檢查表使得小組能評審其在這一章中的工作并對其有效性作出評價 A-2檢查表還將作為附錄檢查表還將作為附錄E”小組可行性承諾小組可行性承諾“中未決

60、議題的基礎(chǔ)。中未決議題的基礎(chǔ)。 小組對所提出的設(shè)計具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決議題應形成文件并小組對所提出的設(shè)計具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決議題應形成文件并提交給管理者以獲取其支持提交給管理者以獲取其支持。 附錄附錄E中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類推薦的書面記錄的示例。中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類推薦的書面記錄的示例。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）第三階段第三階段 過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認產(chǎn)品與過程確認生生 產(chǎn)產(chǎn)過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)反饋、評