1、發(fā)表于: 2009-11-29 14:26    發(fā)表主題: ITIL術(shù)語中英文對照表，論壇里有看到，但是沒有過驗(yàn)證，在這里貼ITIL術(shù)語中英文對照表 Absorbed overhead 可分?jǐn)傞g接費(fèi)用 Absorption costing 吸收成本法，完全成本法 Acceptance 驗(yàn)收 Acceptance environment 驗(yàn)收環(huán)境 Acceptance test 驗(yàn)收測試 Access control 訪問控制 Accounting 會計(jì)核算 Accuracy 準(zhǔn)確度 Action lists 行動列表 Activity Based Costing

2、 (ABC) 作業(yè)成本法（ABC） Adaptive maintenance 適應(yīng)性維護(hù) Additive maintenance 補(bǔ)充性維護(hù) Adjustability 可調(diào)整性 Agreed Service Time (AST) 約定服務(wù)時(shí)段 Alert 告警 Alert phase 告警階段 Allocated cost 可直接分配成本 Application 應(yīng)用，應(yīng)用系統(tǒng) Application maintenance 應(yīng)用維護(hù) Application management 應(yīng)用管理 Application sizing 應(yīng)用選型 Application software 應(yīng)用軟件

3、Apportioned cost 待分?jǐn)傞g接成本 Architecture 架構(gòu) Archive 存檔 Asset 資產(chǎn) Asset management 資產(chǎn)管理 Assurance 保證 Attributes 屬性 Audit 審計(jì) Auditability 可審計(jì)性 Authentication 驗(yàn)證 Authenticity 真實(shí)性 Authorisation 授權(quán) Automatic Call Distribution (ACD) 自動呼叫轉(zhuǎn)發(fā)（系統(tǒng)）（ACD） Availability 可用性 Availability management 可用性管理 Availability M

4、anagement Database (AMDB) 可用性管理數(shù)據(jù)庫（AMDB） Backup 備份 Balanced Scorecard (BSC) 平衡計(jì)分卡 Baseline 基線 Baseline security 安全基線 Batch processing rate 批處理速度 Benchmark 標(biāo)桿 Biometrics 生物測定學(xué) BS7799 BS7799 Budgeting 預(yù)算編制 Bug BUG（也可形象地譯為“臭蟲”） Build 構(gòu)建 Building environment 構(gòu)建環(huán)境 Business 業(yè)務(wù)，商業(yè) Business capacity managem

5、ent 業(yè)務(wù)能力管理 Business Continuity Management (BCM) 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理（BCM） Business function 業(yè)務(wù)功能，業(yè)務(wù)職能部門 Business Impact Analysis (BIA) 業(yè)務(wù)影響分析（BIA） Business process 業(yè)務(wù)流程 Business recovery objective 業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo) Business recovery plan framework 業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃框架 Business recovery plans 業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃 Business recovery team 業(yè)務(wù)恢復(fù)小組 Busine

6、ss Relationship Management (BRM) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理（BRM） Business request 業(yè)務(wù)請求 Business Unit (BU) 業(yè)務(wù)單元（BU） Bypass 臨時(shí)措施 Call 呼叫 Call center 呼叫中心 Capacity Database (CDB) 能力數(shù)據(jù)庫（CBD） Capacity management 能力管理 Capacity plan 能力計(jì)劃 Capacity planning 能力規(guī)劃 Capital investment appraisal 資本投資評估 Capitalization 資本化 Category 類別

7、，分類 Central point of contact 聯(lián)絡(luò)中心 Certificate 證書 Certification Authority (CA) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA） Certify 認(rèn)證 Change 變更 Change Advisory Board (CAB) 變更顧問委員會（CAB） Change Advisory Board /Emergency Committee (CAB/EC) 變更顧問委員會/應(yīng)急委員會（CAB/EC） Change authority 變更授權(quán) Change builder 變更構(gòu)建者 Change control 變更控制 Change documen

8、t 變更文檔 Change history 變更歷史 Change log 變更日志 Change management 變更管理 Change manager 變更經(jīng)理 Change model 變更模式 Change processing 變更處理 Change Record 變更記錄 Change request 變更請求 Chargeable unit 計(jì)費(fèi)單元 Charging 計(jì)費(fèi) CI level 配置項(xiàng)級別 Clarity 易理解性 Classification 分類，分級 Clean desk 桌面清理，桌面整理 Client 客戶 Cold stand-by 冷支持 Com

9、mand, control and communications 命令、控制和協(xié)調(diào) Communication facility 通信設(shè)備，通信設(shè)施 Compatibility 兼容性 Completeness 完整性 Complexity 復(fù)雜性 Component Failure Impact Analysis (CFIA) 組件故障影響分析（CFIA） Compromise 泄漏 Computer 計(jì)算機(jī) Computer Aided Systems Engineering (CASE) 計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)工程（CASE） Computer center 計(jì)算機(jī)中心 Computer ope

10、rations 計(jì)算機(jī)操作 Computer platform 計(jì)算機(jī)平臺 Computer system 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) Computer Telephony Integration (CTI) 計(jì)算機(jī)電話集成（系統(tǒng)）（CTI） Confidentiality 保密性 Confidentiality, Integrity and Availability (CIA) 保密性、完整性和可用性（CIA） Configuration 配置 Configuration baseline 配置基線 Configuration control 配置控制 Configuration documentation

11、 配置文檔 Configuration identification 配置標(biāo)識 Configuration Item (CI) 配置項(xiàng)（CI） Configuration management 配置管理 Configuration Management Database (CMDB) 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB） Configuration management plan 配置管理計(jì)劃 Configuration manager 配置經(jīng)理 Configuration structure 配置結(jié)構(gòu) Configure 配置 Connectivity 連通性 Contingency manager

12、應(yīng)急經(jīng)理 Contingency plan 應(yīng)急計(jì)劃 Contingency planning 應(yīng)急規(guī)劃 Contingency planning and control 應(yīng)急規(guī)劃及控制 Continuity 持續(xù)性 Continuity manager 持續(xù)性經(jīng)理 Continuous availability 持續(xù)可用性 Continuous operation 持續(xù)運(yùn)作 Contract 合同 Control 控制 Controllability 可控性 Cookie Cookie（也可形象地譯為“甜餅”，譯者注） Correctability 可糾正性 Corrective contr

13、ols 糾正性控制 Corrective maintenance 糾正性維護(hù) Corrective measures 糾正措施 Cost 成本，費(fèi)用 Cost effectiveness 成本效益 Cost management 成本管理 Cost unit 成本單元 Costing 成本核算 Countermeasure 防范措施 Cracker 駭客 CRAMM CRAMM（英國中央計(jì)算機(jī)與電信局行風(fēng)險(xiǎn)分析和管 理的方法。譯者注） Crisis 危機(jī) Crisis Management 危機(jī)管理 Cryptanalysis 密碼分析 Cryptography 密碼術(shù) Customer 客戶

14、 Customer liaison 客戶聯(lián)絡(luò)員（即我們通常所指的“客戶經(jīng)理”，譯者 注） Customer Relationship Management (CRM) 客戶關(guān)系管理（CRM） Customer Satisfaction Survey (CSS) 客戶滿意度調(diào)查（CSS） Data 數(shù)據(jù) Data center 數(shù)據(jù)中心 Data collection 數(shù)據(jù)集 Data infrastructure 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu) Data mining 數(shù)據(jù)挖掘 Data warehouse 數(shù)據(jù)倉庫 Database 數(shù)據(jù)庫 Decryption 解密 Definitive Hardware

15、Store (DHS) 最終硬件庫（DHS） Definitive Software Library (DSL) 最終軟件庫（DSL） Degradability 可恢復(fù)性 Degradation 恢復(fù) Delta release 包發(fā)布，增量發(fā)布 Demand management 需求管理 Dependency 依賴性 Depreciation 折舊 Detection controls 檢測控制 Detection measures 檢測措施 Detection time 檢測時(shí)間 Development environment 開發(fā)環(huán)境 Differential charging 差別

16、定價(jià) Digital signature 數(shù)字簽名 Direct cost 直接成本 Disaster 災(zāi)難 Disaster recovery 災(zāi)難恢復(fù) Disaster recovery management 災(zāi)難恢復(fù)管理 Disaster recovery plan 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 Disaster recovery planning 災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃 Discounted cash flow 貼現(xiàn)現(xiàn)金流量模型（DCF） Discounting 折扣 Distributed computing 分布式計(jì)算 Distributed system 分布式系統(tǒng) Documentation 文檔 Do

17、main 域 Downsizing 規(guī)?？s減，向下優(yōu)化 Downtime (DT) 宕機(jī)時(shí)間（DT） EDP-audit EDP審計(jì) Effectiveness 效果，效益 Efficiency 效率 Elapsed time 持續(xù)時(shí)間 Elements of cost 成本要素 Emergency release 緊急發(fā)布 Encipher 加密 Encryption 加密術(shù) End User 終端用戶 End User Availability (EUA) 終端用戶可用性 End User Down Time (EUDT) 終端用戶宕機(jī)時(shí)間（EUDT） End User Processin

18、g Time (EUPT) 終端用戶處理時(shí)間 Environment 環(huán)境 Equipment level 配備級別 Error 錯(cuò)誤 Error control 錯(cuò)誤控制 Escalation 升級 Escalation threshold 升級臨界（點(diǎn)） Escrow 第三方托管 Evaluation 評估，評價(jià) Event 事件 Exclusiveness 排他性 EXIN EXIN（荷蘭信息科學(xué)考試學(xué)院。譯者注） Expert system 專家系統(tǒng) Expert user 專家用戶 Exploitation 開發(fā) External audit 外部審計(jì) External target

19、 外部目標(biāo) Facilities (environmental) （環(huán)境方面的）設(shè)施 Facilities management 設(shè)施管理 Failure 故障，失效 Fall back 后備方案 Fault 故障，缺陷 Fault tolerance 容錯(cuò)（性） Fault Tree Analysis (FTA) 故障樹分析法 Financial management for IT services IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理 Financial year 財(cái)務(wù)年度 First Line Support 見“一線支持” First time fix rate 首次修復(fù)率 Fix 修復(fù) Fix note

20、s 修復(fù)說明 Flexibility 靈活性 Forward Schedule of Changes (FSC) 變更進(jìn)度計(jì)劃表（FSC） Full cost 完全成本 Full release 整體發(fā)布 Functional escalation 職能性升級 Functional maintenance 功能性維護(hù) Functional management 功能管理 Gradual recovery 逐步恢復(fù) Hacker 黑客 Hard charging 實(shí)收費(fèi)用 Hardware 硬件 Helpdesk 幫助臺 Helpfulness 幫助性 Hierarchical escalati

21、on 結(jié)構(gòu)性升級 Hoax 惡作劇郵件 Hot stand-by 熱支持 ICT 信息和通訊技術(shù)（ICT） Immediate recovery 緊急恢復(fù) Impact 影響，影響度 Impact analysis 影響分析 Impact code 影響度代碼 Impact scenario 影響情境 Incident 事故 Incident call 事故呼叫 Incident control 事故控制 Incident life cycle 事故生命周期 Incident management 事故管理 Incident processing 事故處理 Incident Report (I

22、R) 事故報(bào)告（IR） Indirect cost 間接成本 Information 信息 Information & Communication Technology (ICT) 信息與通信技術(shù)（ICT） Information function 信息功能 Information security plan 信息安全計(jì)劃 Information security policy 信息安全策略 Information system 信息系統(tǒng) Information technology (IT) 信息技術(shù)（IT） Information Technology Infrastructure

23、 Library (ITIL) 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL） Informed customer 效益保證人 Infrastructure 基礎(chǔ)架構(gòu)，基礎(chǔ)設(shè)施 Initiator 發(fā)起人 Install 安裝 Installability 可安裝性 Integrated life-cycle management (ILM) 集成生命周期管理（ILM） Integration 集成（性） Integrity 完整性 Intelligent customer 見“效益保證人” Interactive processing rate 交互式處理速度 Interconnectivity 互聯(lián)性 I

24、nterface 接口 Interfaceability 互連性 Intermediate recovery 中期恢復(fù) International Organisation for Standardization (ISO) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO） Interoperability 協(xié)同性，互用性 Inventory management 存貨管理 Invocation (of business recovery plans) 啟動（業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃） Invocation (of stand by arrangements) 啟動（支持方案） Invocation and recovery p

25、hase 啟動和恢復(fù)階段 ISO quality standards ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ISO9001 ISO 9001 IT 信息技術(shù)（IT） IT audit IT審計(jì) IT Availability Metrics Model (ITAMM) IT可用性指標(biāo)模型（ITAMM） IT directorate IT委員會 IT infrastructure IT基礎(chǔ)架構(gòu) IT Infrastructure Library (ITIL) IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL) IT manager IT經(jīng)理，IT主管 IT service IT服務(wù) IT Service Continuity Managem

26、ent (ITSCM) IT服務(wù)持續(xù)性管理（ITSCM） IT service continuity manager IT服務(wù)持續(xù)性經(jīng)理 IT service continuity plan IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃 IT service continuity planning IT持續(xù)性規(guī)劃 IT Service Management (ITSM) IT服務(wù)管理 IT service provider IT服務(wù)提供商 ITIL IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫 Key 密鑰 Key Performance Indicator (KPI) 關(guān)鍵績效（品質(zhì)，性能）指標(biāo) Key Success Factor (KSF)

27、關(guān)鍵成功因素 Knowledge engineering 知識工程 Knowledge-based system 知識系統(tǒng) Known Error (KE) 已知錯(cuò)誤（KE） Known error database 已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫 Known Error Record (KER) 已知錯(cuò)誤記錄（KER） Learnability 可學(xué)習(xí)性 Legacy system 遺留系統(tǒng) Life-cycle 生命周期 Life-cycle management 生命周期管理 Live environment 現(xiàn)場環(huán)境 Load 加載（量） Logging 登錄 Logical control 邏輯控制

28、 Logical measure 邏輯評測 Maintainability 可維護(hù)性 Maintenance 維護(hù) Maintenance window 維護(hù)窗口期 Major Incident Management (MIM) 重大事件管理 Manageability 可管理性 Management 管理 Management information 管理信息 Marginal Cost 邊際成本 Matching 匹配 Maturity level 成熟度 Mean Time Between Failures (MTBF) 平均無故障時(shí)間（MTBF） Mean Time Between S

29、ystem Incidents (MTBSI) 平均系統(tǒng)事故間隔時(shí)間（MTBSI） Mean Time To Repair (MTTR) 平均修復(fù)時(shí)間（MTTR） Metric 指標(biāo) Mission statement 任務(wù)說明（書） Modeling 模擬 Modification 更改，調(diào)整 Monitoring 監(jiān)控 Network 網(wǎng)絡(luò) Network Administrator 網(wǎng)絡(luò)管理員 Network Manager 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理 Nonrepudiation 不可否認(rèn)性 Observation point 檢查點(diǎn) Open Systems Interconnection (OSI)

30、 開放式系統(tǒng)互聯(lián)（OSI） Operability 可操作性 Operational 運(yùn)作級 Operational Costs 運(yùn)營成本 Operational Level Agreement (OLA) 運(yùn)作級別協(xié)議（OLA） Operational process 運(yùn)作流程 Operational reliability 運(yùn)作可靠性 Operations 運(yùn)作，運(yùn)營 Operations department 運(yùn)營部門 Opportunity Cost (or true cost) 機(jī)會成本（真實(shí)成本） Organisational control 組織控制 Organisational

31、 measures 組織評價(jià) Outsourcing 外包 Overheads 間接費(fèi)用 Owner 所有者，負(fù)責(zé)人 Package release 包發(fā)布，批量發(fā)布 Password 口令，密碼 Patch （打）補(bǔ)丁 Penalty clause 處罰條款 Percentage Utilization 利用率 Performance 績效，品質(zhì)，性能，業(yè)績 Performance indicator (PI) 績效（品質(zhì)，性能）指標(biāo)（PI） Performance management 績效（品質(zhì)，性能）管理 Personal Computer (PC) 個(gè)人電腦 Physical con

32、trol 物理控制 Physical measures 物理措施 Portability 可移植性 Post Implementation Review (PIR) 實(shí)施后評審（PIR） Preventive controls 預(yù)防性控制 Preventive maintenance 預(yù)防性維護(hù) Preventive measures 預(yù)防措施 Pricing 定價(jià) Prime Cost 主要成本 PRINCE2 PRINCE2 Priority 優(yōu)先級 Private key 私鑰 Proactive problem management 主動性問題管理 Problem 問題 Problem

33、 analysis 問題分析 Problem control 問題控制 Problem diagnosis 問題診斷 Problem management 問題管理 Problem manager 問題經(jīng)理 Problem processing 問題處理 Problem Record 問題記錄 Procedure 程序，過程 Process 流程 Process control 流程控制 Process improvement plan 流程改進(jìn)計(jì)劃 Process manager 流程經(jīng)理 Process owner 流程所有者，流程負(fù)責(zé)人 Processing rate 處理速度 Prod

34、uct 產(chǎn)品 Production 生產(chǎn) Production environment 生產(chǎn)環(huán)境 Production plan 生產(chǎn)計(jì)劃 Program 方案 Projected Service Availability (PSA) 計(jì)劃服務(wù)可用性（PSA） Public key 公鑰 Public Key Infrastructure (PKI) 公鑰基礎(chǔ)設(shè)施 Quality 質(zhì)量 Quality assurance (QA) 質(zhì)量保證（QA） Quality control 質(zhì)量控制 Quality level 質(zhì)量級別 Quality management 質(zhì)量管理 Quality p

35、lan 質(zhì)量計(jì)劃 Quality policy 質(zhì)量政策 Quality surveillance 質(zhì)量監(jiān)督 Quality system 質(zhì)量系統(tǒng) Quality system review 質(zhì)量系統(tǒng)評審 Query 查詢 Reaction time 反應(yīng)時(shí)間 Recoverability 可恢復(fù)性 Recovery 恢復(fù) Recovery time 恢復(fù)時(shí)間 Reference Data 參考資料 Registration 注冊，記錄，登記 Registration Authority (RA) 注冊審批機(jī)構(gòu) Relationships 關(guān)系 Release 發(fā)布 Release mana

36、gement 發(fā)布管理 Release notes 發(fā)布說明 Release policy 發(fā)布策略 Release unit 發(fā)布單元 Reliability 可靠性 Repair time 修復(fù)時(shí)間 Repairability 可修復(fù)性 Replaceability 可替換性 Report 報(bào)告 Repressive controls 抑制性控制 Repressive measures 抑制性措施 Request for Change (RfC) 變更請求（RFC） Resilience 彈性 Resolution 解決方案 Resolution time （事件）解決時(shí)間 Resourc

37、e capacity management 資源能力管理 Resource cost 資源成本 Resource management 資源管理 Resource requirements 資源需求 Resource unit costs 資源單位成本 Resources 資源 Response rate 響應(yīng)速度 Response time 響應(yīng)時(shí)間 Restoration (of service) （服務(wù)）恢復(fù)時(shí)間 Return On Capital Employment (ROCE) 資本回報(bào)率（ROCE） Return On Investment (ROI) 投資回報(bào)率（ROI） Re

38、turn to normal phase 恢復(fù)正常階段 Reusability 可重用性 Review 評審 Revision 復(fù)核 Risk 風(fēng)險(xiǎn) Risk analysis 風(fēng)險(xiǎn)分析 Risk management 風(fēng)險(xiǎn)管理 Risk reduction measure 風(fēng)險(xiǎn)降低措施 Robustness 健壯性 Role 角色 Rollout 上線 Root Cause 根源 Safety 安全性 Scalability 可伸縮性 Scope 范圍 Second line support 二線支持 Secondment 借調(diào) Secret key 密鑰 Securability 安全性

39、Security 安全，安全措施 Security awareness 安全意識 Security incident 安全事故 Security level 安全級別 Security management 安全管理 Security manager 安全經(jīng)理 Security plan 安全計(jì)劃 Security policy 安全策略 Security Section 安全區(qū)（或部分） Self-insurance 自我保險(xiǎn) Serial number 序列號 Service 服務(wù) Service achievement 服務(wù)成果 Service capacity management 服

40、務(wù)能力管理 Service catalog 服務(wù)目錄 Service contract 服務(wù)合同 Service delivery 服務(wù)提供 Service desk 服務(wù)臺 Service Improvement Program (SIP) 服務(wù)改進(jìn)方案（SIP） Service level 服務(wù)級別 Service Level Agreement (SLA) 服務(wù)級別協(xié)議 Service level management 服務(wù)級別管理 Service level manager 服務(wù)級別經(jīng)理 Service level report 服務(wù)級別報(bào)告 Service Level Require

41、ments (SLR) 服務(wù)級別需求（SLR） Service maintenance objectives 服務(wù)維護(hù)目標(biāo) Service management 服務(wù)管理 Service opening hours 服務(wù)開放時(shí)間 Service point 服務(wù)處 Service portfolio 服務(wù)組合 Service profit chain 服務(wù)利潤鏈 Service provider 服務(wù)提供商 Service provision 服務(wù)提供 Service Quality Plan (SQP) 服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃（SQP） Service request 服務(wù)請求 Service sup

42、port 服務(wù)支持 Service window 服務(wù)時(shí)段 Serviceability 可服務(wù)性 Severity code 程度代碼 Signature 簽名 Single Point Of Contact (SPOC) 統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)處 Single Point Of Failure (SPOF) 單點(diǎn)故障 SLA Monitoring (SLAM) SLA監(jiān)控（SLAM） Smart disc Software 軟件 Software control and distribution 軟件控制與分發(fā) Software environment 軟件環(huán)境 Software item 軟件項(xiàng) Sp

43、amming 兜售郵件（即垃圾郵件，譯者注） Specsheet 供需清單 Spoofing 欺騙 Standard 標(biāo)準(zhǔn) Standard cost 標(biāo)準(zhǔn)成本 Standard costing 標(biāo)準(zhǔn)成本法 Standardisation 標(biāo)準(zhǔn)化 Stand-by arrangements 備用方案 State 狀態(tài) Steadiness 穩(wěn)定性 Storage occupancy 存儲占用率 Strategic 戰(zhàn)略級 Super user 超級用戶 Support 支持 Support center 支持中心 Support desk 支持臺 Surcharging 附加費(fèi) Surveyability 可演示性 System 系統(tǒng) System opening hours 系統(tǒng)開放時(shí)段 S