1、部溝通協(xié)作管理制度編制：審核：專業(yè)資料批準(zhǔn):修改記錄頁修改狀態(tài)文件修改記錄序號當(dāng)前版次修改單號修改容摘要修改人修改日期01501/初次編寫/第1條目的為提高工作效率，確保公司部溝通的順暢性和快捷化，加強各部門業(yè)務(wù)銜接，發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，實現(xiàn)決策、管理的透明化與科學(xué)化，按照規(guī)化要求，特制定本制度。第2條適用圍適用于公司全體部門及員工，當(dāng)公司部涉及到會議溝通、文件溝通及其他形式溝通時均 適用。第3條職責(zé)3.1人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行；3.2各部門負(fù)責(zé)人對所在部門工作做整體規(guī)劃，全權(quán)負(fù)責(zé)部門部員工的溝通和協(xié)調(diào)工作。第4條容4.1會議溝通4.1.1會議類型（1）年度工作總結(jié)：每年年底召開年度工

2、作總結(jié)，各部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理做年 度工作總 結(jié)及下一年度工作計劃報告；（2）全體員工大會：每半年舉行一次，公司全體員工參加，做好全員溝通了解 工作；（3）季度工作報告：每三個月舉行季度工作報告，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總本部門階段性工 作總結(jié)和下一季度工作計劃；（季度為第一案，或者可采取月度或 半年度工作報告）（4）部門會/月會：各部門每/月舉行會/月會，做好各崗位工作總結(jié)和工作計劃，同時做好部門部員工溝通協(xié)調(diào)工作；（5）臨時性會議：因工作需要召開臨時性會議，由相關(guān)權(quán)責(zé)部門依需要時動議召集。4.1.2會議管理（1）對于定期召開的常規(guī)會議，在會前應(yīng)明確該次會議的主題和臨時出席人員，與會人 員應(yīng)依據(jù)本職工

3、作做好各種準(zhǔn)備（包括資料、數(shù)據(jù)）；（2）臨時性會議原則上應(yīng)至少提前1小時通知參加人員；（3）會議參加者必須準(zhǔn)時出席并簽到，因故無法到會者,事先須向會議負(fù)責(zé)人請假并取得可，或派代理人出席（代理人應(yīng)向主持人報備）,遲到、早退者須向主持人 報備，取得諒解及同意；（4）已列入計劃的會議如需改期，或遇到特殊情況需要安排其他會議時，主辦部門需至 少提前1個工作日發(fā)出通知。4.1.3會議結(jié)果反饋會議前指定會議記錄人員，負(fù)責(zé)做好會議紀(jì)要，會議紀(jì)要在會議結(jié)束后一個工作日，以 形式發(fā)送給參會人員，電子檔存檔留存。4.2正式的文件溝通4. 2.1規(guī)章、制度類文件規(guī)定各種規(guī)章制度、管理辦法等經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核、批準(zhǔn)的

4、正式文件，有專一主題、 格式化，適用期長，一般不針對具體個人、具體時間，是在相應(yīng)圍必須遵循的基礎(chǔ)性制 度。4. 2.2簽呈、報告、報表類文件（1）簽呈：下級對上級部門進(jìn)行請求指示、答復(fù)詢問和對重要事項提出建議或處理辦法的一種文件形式，簽呈通過不同部門的信息傳遞，最終由受文者簽字確認(rèn)；（2）報告：按照工作安排或工作計劃，用于反映工作中的基本情況、取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等的文件格式，用于向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報或取得上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)；（3）報表：用表格、圖表等格式來動態(tài)顯示數(shù)據(jù)，向上級進(jìn)行工作報告的文件。423例行性工作溝通協(xié)作(以人力資源部為例)(1) 工作日志：每天通過QQ或微信等

5、式，向領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天工作容及成果；(2) 工作報：每六下班前，匯總本工作總結(jié)及下工作計劃，以形式發(fā)送給上級 領(lǐng)導(dǎo)；(3) 工作協(xié)作：部門部員工、不同崗位之間及時進(jìn)行溝通，做好分工協(xié)作，當(dāng)某崗位員 工臨時不能在崗時，其他員工配合完成其例行工作。4. 3非正規(guī)場合、形式的溝通4. 3.1根據(jù)總經(jīng)理時間安排，每與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次非正式的交談溝通，人力資源部門 負(fù)責(zé)進(jìn)行部門間橫向的協(xié)助與支持工作；4. 3.2除工作接觸外，各級主管應(yīng)定期或不定期與下屬進(jìn)行交談溝通，以增進(jìn)彼此了解，掌 握各層次人員的動態(tài)信息，幫助決策層把握向，適當(dāng)準(zhǔn)確地制定相關(guān)政策。4.4項目溝通4. 4.1對于因項目需要組建的團隊，

6、良好的項目溝通可以確保團隊相關(guān)信息能及 時、正確地 產(chǎn)生、收集、發(fā)布和儲存，確保項目的順利完成；442項目主導(dǎo)部門負(fù)責(zé)項目成員間溝通橋梁的搭建，積極建立協(xié)作機制，達(dá)到各部門成員間的最大融合；4. 4.3項目進(jìn)行過程中，主導(dǎo)部門應(yīng)按時做好項目計劃書項目進(jìn)度表項目評估表等相關(guān)文件，根據(jù)需要召開項目溝通會議，確保項目部工作安排的合理性， 工作目標(biāo)的一致性。4. 5“綠色通道”溝通人力資源部設(shè)立“綠色通道”溝通機制，公司部任職級的員工，因工作、生活等各面問 題，都可以到人力資源部進(jìn)行問題反映、溝通、協(xié)商；人力資源部根據(jù)初期溝通情況， 決定是否向總經(jīng)辦進(jìn)行問題匯報、跟進(jìn)。第5條溝通協(xié)作原則5.1部溝通協(xié)

7、作是企業(yè)日常運營中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)，各級各類人員必須牢固樹立一盤棋思想，立足本職，注重細(xì)節(jié)，以有效溝通為目標(biāo)，分工協(xié)作，共同構(gòu)建順暢完善的溝通協(xié)作和信息傳輸體系；5. 2部溝通協(xié)調(diào)與信息傳輸實行雙軌運行機制，一條自下而上，另一條自上而下，二者同時作用，互為補充，并相互驗證，穿插監(jiān)督；5. 3按照層級管理模式，下級員工有問題應(yīng)首先同主管上級取得溝通，屬主管上級職責(zé)圍且能夠自行處理的，由主管上級協(xié)調(diào)解決，超出職責(zé)圍或不能自行解決的，可向更上一級反映，直至完全解決，對處理結(jié)果存在異議或難以接受的，允越級申訴，最高可達(dá)總經(jīng)理，但申訴時原則上不能連跨兩級，否則作退回處理，若遇緊急事項，可隨機安排辦理，不受規(guī)定程序限制；5.4公司倡導(dǎo)交流無限制，溝通零距離的環(huán)境氛圍，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間可隨時隨地展開工作交流和思想溝通，任人不得無故拒絕他人的咨詢或求助，更不得虛與應(yīng)付，放棄責(zé)任