1、業(yè)務(wù)部流程及職責(zé)1.0 1業(yè)務(wù)部工作流程1.1新客戶開發(fā)， 找到目標(biāo)客戶，通過電話，傳真，寄樣及面談等 業(yè)務(wù)聯(lián)系方式接近客戶并了解客戶的需求，將我們的企業(yè)，產(chǎn)品及服 務(wù)推薦給客戶。1.2樣辦開發(fā)，客戶來樣做辦，將客戶做辦要求詳細(xì)的寫給跟單員，跟進(jìn)頭辦的辦料到位情況，跟進(jìn)頭辦是否按辦期準(zhǔn)時(shí)出辦？不能按期出辦則需提前與客戶協(xié)商再確認(rèn)辦期，出辦時(shí)要認(rèn)真審核頭辦是否可以？跟進(jìn)頭辦的客戶反饋意見并及時(shí)反饋給跟單員及辦房，以便改進(jìn)完善。完善。1.3新款報(bào)價(jià)，通過做辦，跟進(jìn)了解頭辦是否可以？了解客戶對(duì)報(bào)價(jià)表的要求， 申請(qǐng)核算成本， 要求報(bào)價(jià)， 將樣辦交給經(jīng)理核算成本，并簽名確認(rèn)，與客戶確定單價(jià)并簽名蓋章（復(fù)

2、印一份給經(jīng)理留底）1.4接訂單，接到訂單后向經(jīng)理匯報(bào)是否接單？（與經(jīng)理一起了解評(píng)估新客戶的信用度及潛力度）將訂單下給跟單部并將客戶要求詳細(xì)向跟單員說明， 了解生產(chǎn)排期并回復(fù)客戶， 跟進(jìn)物料到位情況及品質(zhì) 等（特別是客供物料的品質(zhì)，嚴(yán)把關(guān)） ，跟進(jìn)產(chǎn)前辦的批復(fù)意見，是否可以開貨生產(chǎn)？跟進(jìn)大貨生產(chǎn)過程中是否有異常？并反應(yīng)給跟單部和品質(zhì)部與生產(chǎn)部共同解決，跟蹤大貨是否按時(shí)出貨？需提前與客戶再協(xié)商貨期否？跟蹤出貨后客戶的反饋意見并及時(shí)反應(yīng)給跟單部等部門，以便改進(jìn)和完善，將第二單做得更好。1.5投訴及退貨， 接到客戶投訴，首先反饋給跟單部并在行政部備案， 同時(shí)向品質(zhì)部了解客戶投訴具體原因， 或是先向客戶

3、詢問投訴具 體原因，與品質(zhì)部共同解決客戶投訴，最后將解決結(jié)果向經(jīng)理匯報(bào)。1.6追收貨款，跟蹤月結(jié)是否到期并收到貨款？與財(cái)務(wù)部共同追收貨款，大額貨款需與經(jīng)理一同前往收取。1.7服務(wù)客戶， 跟進(jìn)服務(wù)老客戶，了解客戶企業(yè)發(fā)展詳情,再評(píng)估客 戶的信用度和潛力度，是否接翻單和新單？2.業(yè)務(wù)部工作職責(zé)2.1開發(fā)新客戶， 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，計(jì)劃執(zhí)行，檢查糾正，再執(zhí)行計(jì)劃，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。2.2新辦開發(fā)， 客來樣做辦，交待跟單員下辦單，審核樣辦是否可以？出辦。2.3報(bào)價(jià)， 公司核算成本由經(jīng)理簽名確認(rèn)，與客戶談判確定單價(jià)。2.4接訂單，評(píng)估新客戶的信用度及潛力度等是否可以？并交由經(jīng)理批復(fù)是否接單？將訂單下給跟單部，跟

4、進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度。大貨是否可以？出貨。2.5品質(zhì)跟進(jìn)， 審核頭辦，齊碼辦,產(chǎn)前辦及大貨生產(chǎn)進(jìn)程中的品質(zhì)， 跟進(jìn)訂單物料品質(zhì)和客供物料品質(zhì)。2.6投訴退貨， 與客戶洽談，反饋結(jié)果給跟單部及品質(zhì)部，并共同解決。2.7追收貨款， 協(xié)助財(cái)務(wù)部追收貨款，與經(jīng)理一同去客戶公司收取貨款。2.8售后服務(wù)， 服務(wù)老客戶，再跟進(jìn)評(píng)估老客戶的信用度及潛力度等，是否值得合作？2.9協(xié)調(diào)各部門， 當(dāng)訂單（或樣辦）在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)品質(zhì)或貨期 等異常，協(xié)調(diào)各部門共同解決問題。2.10尊紀(jì)守規(guī)， 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.11推廣公司， 推廣公司企業(yè)形象，公司產(chǎn)品及企業(yè)文化等，維護(hù) 公司利益，一切以公司利益放在第一位。2.12承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 與公司共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同進(jìn)退，共同創(chuàng)造更大更 高的價(jià)值和成就。3業(yè)務(wù)部權(quán)利及義務(wù)3.1義務(wù)： 履行業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作職責(zé)，開發(fā)新客戶，接訂單，收貨款，服務(wù)客戶，維護(hù)公司