1、天貓年終總結(jié)天貓年終總結(jié)不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī) 劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不 易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做 大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款 （ 平民大 眾）罐裝系列 （辦公室人群 ） 禮盒系列 （ 節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導(dǎo) ） 定制限量款 （ 特殊人群 ） ，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對 手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所 呈現(xiàn)給買家的視覺，價(jià)格敏感度，賣點(diǎn)都是不相同的，所以 主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。品牌定位 : 確定了整個(gè)產(chǎn)品線

2、，這樣才能給品牌定位， 一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同 apple 的產(chǎn)品 線，縱觀iphone 、 ipad 、mac、 ipod 。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成 為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌， 畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言， 這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視， 要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中， 咱必須從店鋪所 涉及到的方方面面部署， 譬如：品牌文化 品牌責(zé)任感 最重 要的要屬品牌 logo ，你的 logo 能不能讓消費(fèi)者一目了然， 老客戶能不能過目不忘 ?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣傳單頁（ 售后服務(wù)卡 ）等細(xì)節(jié)入手， xx 我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得

3、回頭客。還有個(gè)重要的是slogan 咱中國人俗稱：“標(biāo)語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做 什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新 !團(tuán)隊(duì)架構(gòu)： 客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印前 進(jìn)了，團(tuán)隊(duì)核心要屬客服，為什么好的客服難尋 ?這是我之前一直所困惑的問題，其實(shí)到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)再好的客 服也是需要時(shí)間的磨練的，從產(chǎn)品知識培訓(xùn)，溝通技巧，打 字速度， 服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核， 只有基礎(chǔ)打牢了， 做掌柜的你才能說考核 kpi ，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃?平上，客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在 做比

4、較。這里需要特別提一下“售后客服” ，這不是每個(gè)客 服都能夠勝任這個(gè)角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如： “產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)” “發(fā)票事件”等等，這些問題的 出現(xiàn)及應(yīng)對措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的，如何緩和微機(jī)”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。 設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)是電商的競爭力，這是未來的一個(gè)趨勢，不 光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個(gè)崗位，為什 么這么說呢 ?你想想買家的購物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么 ?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn) 擊進(jìn)入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望 不是說設(shè)計(jì)需要將圖片

5、處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而 是要將你的賣點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來 ; 達(dá)到醒目并 點(diǎn)擊的作用，只有買家進(jìn)單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行 為，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。所以 掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，近期有哪 些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里 ?寶貝詳情如同主圖一樣， 挖掘賣點(diǎn)，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗(yàn)也是促成成交的 關(guān)鍵之處。財(cái)務(wù)：可能對于中小賣家這個(gè)崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣 家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個(gè)店鋪的 敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來， 一個(gè)店鋪的財(cái)務(wù)涉及到水電人 員成本， 廣告費(fèi)

6、用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個(gè)支出和收 入環(huán)節(jié)的明細(xì)報(bào)表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個(gè) 月的目標(biāo)，各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā) 現(xiàn)問題，找到問題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長。物管：主管發(fā)貨，對于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任 心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進(jìn)的訂單，到 揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預(yù)估采購報(bào)表等等， 這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對 比較輕松的一個(gè)崗位。最后想說的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署，從市場的大環(huán)境出 發(fā)，洞察整個(gè)行業(yè)的趨勢動(dòng)向，到細(xì)節(jié)成敗的關(guān)鍵，都需要 有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理從崗位考核 到人文關(guān)懷，都是領(lǐng)導(dǎo)需要操心的事情，我提議掌柜的每天 晚上抽個(gè)兩小時(shí)學(xué)習(xí)一下諸如： 賣家刊電商精英系列教 程網(wǎng)商在線 阿里學(xué)院 派代 等報(bào)刊及網(wǎng)站，多和其他賣 家交流分享，哪怕有些觀點(diǎn)不一定對，至少前