1、餐飲創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、發(fā)展前景自上初中以來我便開始住校，深知令人頭疼的“吃飯”問題，也就是食堂 的飯菜問題。由于學(xué)校食堂普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價(jià)格較低 但很少能讓學(xué)生喜歡。而學(xué)生對(duì)食堂飯菜的抱怨則更是“自古無之”。雖然大 學(xué)生能夠到校外就餐，但大多數(shù)學(xué)生迫于經(jīng)濟(jì)要素，還是情愿在校食堂就餐。飯菜質(zhì)量得不到保證，會(huì)導(dǎo)致很多問題，學(xué)生營養(yǎng)跟不上，以致有的學(xué)生經(jīng)常 不吃飯。于是，營養(yǎng)不良、胃病等不該出現(xiàn)在大學(xué)生身上的病癥也屢見不鮮， 那為學(xué)生身心健康埋下了隱患。因此我決定整合食堂和飯店的劣缺，開一家屬 于學(xué)生自助的快餐店。二、店面簡(jiǎn)介本店位于大學(xué)聚集核心地段，主要針對(duì)的客戶群是大學(xué)生、教師、

2、以及打工人員。運(yùn)營面積約為 80 平米左右。主要提供早餐、午餐、下午茶、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐、下午茶以浙江等南方小吃為主打特色，當(dāng)然本地小吃也是少不了的。品類多，口味全，營養(yǎng)豐，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點(diǎn)又提供各類冷飲，如果汁、冷飲小食、各式甜點(diǎn)、水果拼盤等。本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境和更多的選擇空間。本餐廳粉飾天然，隨便，同時(shí)富有現(xiàn)代氣味，墻面采用偏淡的溫色調(diào)，廚房布局合理精致，采光性好，全體感觀介于家庭廚房性和取酒店廚房性之間。三、發(fā)展和戰(zhàn)略1. 本餐廳開業(yè)之前，要做廣告宣傳，由于主要客戶群是針對(duì)學(xué)生的，而學(xué)生外消

3、息傳送的速度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體（如：聲響）等形式的簡(jiǎn)單廣告即可。2. 本餐廳采取自助餐的方式，免費(fèi)茶水和鮮湯。并且米飯的質(zhì)量很好，可采用不同的做法，使口感有所不同，以求有別于競(jìng)爭(zhēng)者，給顧客更多的新鮮感，以吸引更多的客流。此外，本餐廳還推出八寶飯等情侶套餐，將成為本店的一大特色。3. 有許多學(xué)生習(xí)慣于三點(diǎn)一線的生活方式，許多時(shí)候?yàn)榱斯?jié)約時(shí)間會(huì)選擇最近的就餐地點(diǎn)而不愿到較近點(diǎn)的餐館，所以在地理選擇上會(huì)取離學(xué)校大門無太大距離的位置。餐廳在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還將推出送外賣的服務(wù)，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)得做法。如：若有三份以上（包括三份）的叫量能夠免費(fèi)送貨上門，單獨(dú)叫外賣

4、的需交付一定的送貨費(fèi)，那樣還有一個(gè)好處，如有一人想叫外賣，為了不出送貨費(fèi)則會(huì)拉上另外的兩份外賣，如此也就能添加銷量。4. 餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不隨便傾倒，與養(yǎng)殖戶聯(lián)系，讓其免費(fèi)定期收取，如此能夠互利。據(jù)悉，競(jìng)爭(zhēng)者在這方面做得并不到位，因此優(yōu)秀的就餐環(huán)境是能夠吸引更多顧客的。5. 暑假期間雖然客流會(huì)驟降，但終究還有部分留校學(xué)生、附近居民以及打工人員，屆時(shí)可采取減少生產(chǎn)量，轉(zhuǎn)移服務(wù)基點(diǎn)等方式，以改善暑期的運(yùn)營情況。寒假期間就考慮修業(yè)一個(gè)月，以減少不必要的成本收入。6. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是快速發(fā)展的，變化的，動(dòng)態(tài)的，因此要以長(zhǎng)近的眼光看待一個(gè)企業(yè)的發(fā)展并進(jìn)行分析，制出長(zhǎng)期的計(jì)

5、劃，每過一個(gè)階段就對(duì)該運(yùn)營的情況進(jìn)行分析總結(jié)，并做出下一步計(jì)劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。當(dāng)運(yùn)營情況穩(wěn)定后，可以考慮擴(kuò)大運(yùn)營，添加其它服務(wù)項(xiàng)目，并尋覓新的市場(chǎng)，做連鎖運(yùn)營，并慢慢制造本人的品牌，向?yàn)閷W(xué)生提供飲食的餐飲行業(yè)發(fā)展，總之，要以長(zhǎng)近的眼光看待問題，如此才能有企業(yè)的未來。四、餐廳管理結(jié)構(gòu)店長(zhǎng)兼收銀員 1 名，廚師 1 名，服務(wù)生2 名。運(yùn)營理念側(cè)基于以下幾點(diǎn)：主要的文化特色：健康關(guān)懷、人文關(guān)懷主要的產(chǎn)品特色：具有食療保健功能的素食餐品主要的服務(wù)特色：會(huì)員制的跟蹤服務(wù)主要的環(huán)境特色：具有保守文化氣味的綠色就餐環(huán)境五、市場(chǎng)分析大學(xué)生的食堂的飲食問題不斷，大學(xué)生的飲食質(zhì)量不高已成為公認(rèn)的問題，僅

6、僅是滿足了學(xué)生們的溫飽問題 , 而質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到學(xué)生們的要求。部分大學(xué)的飲食情況令人擔(dān)心，以致有的大學(xué)食堂出現(xiàn)了集體中毒事件。本企業(yè)就是根據(jù)這一點(diǎn) , 為了保障大學(xué)生的飲食安全，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，成立大學(xué)生飲食聯(lián)盟，旨在為高校大學(xué)生提供價(jià)格低廉安全高質(zhì)并富有特色的食品，并且同時(shí)為各高校提供一定的勤工助學(xué)崗位，協(xié)助貧困生更好的完成學(xué)業(yè)。優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)分析：本餐廳運(yùn)營處理了學(xué)校食堂飯菜口味單一等問題，也消除了流動(dòng) 小攤衛(wèi)生沒有保證的擔(dān)心，并且與食堂同樣方便快速，節(jié)約時(shí)間。另外，本餐 廳采用自助選擇方式，該很容易受到顧客喜歡，并能節(jié)省部分人力資源。同時(shí)， 餐點(diǎn)還提供冷飲、糕點(diǎn)等，并提供免費(fèi)

7、茶水。簡(jiǎn)潔舒服的裝修將是餐廳的一大 特點(diǎn)，學(xué)生普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務(wù)也 將是本店的一大特色。此外，學(xué)校食堂有明確的就餐時(shí)限，而校外很少有餐館 出售遲餐，因此在校外的本店則能夠撲捉那部分因時(shí)間差而導(dǎo)致丟失的市場(chǎng)份 額，換句話說就是在就餐點(diǎn)前后的一段時(shí)間要就餐的潛在客戶群所產(chǎn)生的市場(chǎng) 份額。劣勢(shì)分析：由于剛起步，快餐店的規(guī)模較小，如就餐的人力資源、服務(wù) 項(xiàng)目等都比較有限。而校區(qū)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)也是比較激烈的，因此還具有一定的劣 勢(shì)。另一方面，由于學(xué)校假期是固定的，寒暑假期間的客流會(huì)驟降，而寒假期 間會(huì)比暑期更少，那將會(huì)是一個(gè)比較難以處理的問題。機(jī)會(huì)分析：據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查

8、與分析，本店產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是具有的， 并具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。而本人正是學(xué)生那個(gè)最大客戶群的一員，所以更能 了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從這些方面來看，是很有機(jī)會(huì)擠入該餐飲 市場(chǎng)的。要挾分析：餐廳的服務(wù)與產(chǎn)量的高低與運(yùn)營成本又有間接和必然的聯(lián)系，因此產(chǎn)品價(jià)格必然不能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，雖然總體上價(jià)格并不會(huì)太高，但相比之 下，客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力就成為一大考驗(yàn)了。并且，成本取利潤也是間接掛鉤 的，虧利的多少則又與能否和競(jìng)爭(zhēng)者生存下去的一大決定要素。再者，各地風(fēng) 俗與飲食習(xí)慣的不同，又產(chǎn)生了另一個(gè)問題，即能否大多數(shù)顧客都能對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可或滿意呢，那也是需要接受考驗(yàn)的。六、促銷和市場(chǎng)滲透促銷策略：前期宣傳：大規(guī)

9、模，高強(qiáng)度，投入較大。后期宣傳：注重于顧客關(guān)系管理，借此進(jìn)行口碑營銷。定期具體活動(dòng)的策劃和組織，如贊助學(xué)校組織的晚會(huì)借此進(jìn)行宣傳，通過活動(dòng)時(shí)刻提示顧客的消費(fèi)認(rèn)識(shí)。針對(duì)節(jié)假日，開展無針對(duì)性的促銷策略，如發(fā)傳單等。七、財(cái)務(wù)情況分析1 據(jù)計(jì)算可初步得出餐廳開業(yè)啟動(dòng)資金約需10600元 （場(chǎng)地租賃費(fèi)用2000元，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領(lǐng)費(fèi)用 600 元，場(chǎng)地裝修費(fèi)用 3000 元，廚房器具購放費(fèi)用 1000 元，基本設(shè)備及其他費(fèi)用等4000 元）。2運(yùn)營階段的成本主要包括：?jiǎn)T工工資，物料采購費(fèi)用，場(chǎng)地租賃費(fèi)用，稅，水電燃料費(fèi)，純項(xiàng)開支等。3每日運(yùn)營財(cái)務(wù)預(yù)算及分析據(jù)預(yù)算分析及調(diào)查， 可初步確定市場(chǎng)容量，

10、 并大致估算出每日營業(yè)額約 800元，凈利潤率50%，由此可計(jì)算出投資回收期約為三個(gè)月。八、營銷組合策略有形化營銷策略：由于本餐廳的經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚弱，因此初期將采取避實(shí)就虛的營銷和略，避開大量的軟廣告營銷，而采取一整套行之有效的 " 許諾營銷 " 進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。通過菜單、海報(bào)、文化手冊(cè)、廣告、促銷活動(dòng)等向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo) " 吃之素 "的運(yùn)營宗旨與理念。技巧化營銷策略：作出持續(xù)性、計(jì)劃性的策略將避免與普通餐廳顧客忠實(shí)度不高的缺陷，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權(quán)威感和信賴感，本餐廳將會(huì)建立一套完整的會(huì)員消息反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營銷許諾：l 、顧客反饋表。在

11、服務(wù)中嚴(yán)格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認(rèn)真聽取顧客看法。2、將顧客滿意進(jìn)行到底。樹立"顧客滿意本人才滿意" 的觀念，做到時(shí)刻為顧客著想。3、建立餐廳顧客服務(wù)調(diào)查表，定期由營銷部負(fù)責(zé)人擔(dān)任對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。九、大力制造" 綠色食品 " 的品牌形象根據(jù)餐廳企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、模仿性強(qiáng)以及食療產(chǎn)品具有的時(shí)節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)行對(duì)企業(yè)的外顯文化和內(nèi)顯文化的有機(jī)整合，加強(qiáng)企業(yè)的品牌保護(hù)認(rèn)識(shí)與能力。圍繞 "健康、綠色" 為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發(fā)綠色產(chǎn)品，實(shí)行綠色包裝，采用綠色標(biāo)志，加強(qiáng)綠色溝通，推動(dòng)健康消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。作為一個(gè)

12、餐廳開展綠色營銷，我們有一定的優(yōu)勢(shì)，本餐廳將嚴(yán)格貫徹綠色餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，無論從材料采購、食品加工還是衛(wèi)生環(huán)境，都將嚴(yán)格把關(guān)。努力營造出樸素典雅又不失時(shí)髦的就餐環(huán)境，通過對(duì)餐廳的布局、粉飾風(fēng)格、溫度等，體現(xiàn)健康綠色的理念。推廣保健學(xué)問、宣傳綠色文化：本餐廳將在營銷外，圍繞21 世紀(jì)的餐飲從題養(yǎng)生、健美、綠色三個(gè)具有社會(huì)意義的學(xué)問點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的宣傳，從而指點(diǎn)顧客的消費(fèi)取向。通過進(jìn)行專題講座、手冊(cè)宣傳、公益活動(dòng)等方式將以上餐飲學(xué)問宣傳出去，同時(shí)借此機(jī)會(huì)加大對(duì)綠色產(chǎn)品的宣傳引見。推廣、倡導(dǎo)健康科學(xué)的飲食文化，弘揚(yáng)保守文化外的養(yǎng)生文化。對(duì)產(chǎn)品、餐廳、服務(wù)進(jìn)行文化包裝，傳播飲食文化。從而獲

13、得進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)會(huì)與條件。十、搞好一系列的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)本餐廳將通過一系列的公關(guān)活動(dòng)，處理各方面的關(guān)系，為餐廳的發(fā)展提供寬松有益的運(yùn)營環(huán)境。1、與員工建立團(tuán)結(jié)、信任的合做關(guān)系。在員工之間搭建起平等、便利的溝通方式，通過發(fā)行內(nèi)部刊物、為優(yōu)秀員工提供獎(jiǎng)勵(lì)，集體文娛等活動(dòng)添加員工的凝結(jié)力和工作積極性。2、社區(qū)公共關(guān)系。為保證充足的人力資流，獲得穩(wěn)定的顧客群，得到可靠的后勤保障，應(yīng)積極參與維護(hù)社區(qū)環(huán)境、積極支持社區(qū)公益事業(yè)。維護(hù)顧客的合法權(quán)利，提供優(yōu)秀餐品和服務(wù)，準(zhǔn)確處理顧客的要求和建議。3、 政府關(guān)系。 及時(shí)了解并恪守政府相關(guān)法律法規(guī)， 加強(qiáng)與政府部門的聯(lián)系，自動(dòng)協(xié)助處理一些社會(huì)問題。與宣傳媒介建立并

14、保持廣泛關(guān)系；向其提供本行業(yè)的真實(shí)消息。十一、發(fā)揮綠色餐廳的價(jià)格優(yōu)勢(shì)本餐廳的目標(biāo)人群為學(xué)生以及教職員工。考慮到市場(chǎng)上餐飲產(chǎn)品、保健品的價(jià)格要素，本餐廳的產(chǎn)品定價(jià)將處于同類產(chǎn)品的中低價(jià)位。占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，以低成本獲得高利潤。在產(chǎn)品的價(jià)格及其組合上，我們是根據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)層次和需求，加工、提供各類具有食療保健價(jià)值的營養(yǎng)餐品，其中在價(jià)格的制定上我們嚴(yán)格按照材料的利用率來計(jì)算，比如果蔬的去根多少、 是否去皮、 去葉， 最后廚房的加工程度， 為消費(fèi)者提供每份6-20元不同餐品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客能夠根據(jù)本人的實(shí)際情況的不同而選擇不同的素食食品。十二、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)是不斷變化的，所以我

15、們必須考慮到市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，具體無以下幾類風(fēng)險(xiǎn)可能：（ 1）在本項(xiàng)目開發(fā)階段的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)上可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)類似餐廳的開業(yè)。（ 2）項(xiàng)目生產(chǎn)運(yùn)營階段的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目投產(chǎn)后的效益取決于其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售量和其他表現(xiàn)，而對(duì)于本階段項(xiàng)目而言，最大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是市場(chǎng)上餐飲業(yè)的合作風(fēng)險(xiǎn)，如果項(xiàng)目投產(chǎn)后效益優(yōu)秀很可能會(huì)帶來一系列類似運(yùn)營項(xiàng)目的誕生，從而加劇了本項(xiàng)目的合作壓力。內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)：餐飲業(yè)是一個(gè)技術(shù)含量相對(duì)較低的行業(yè)，但是它需要嚴(yán)格的管理才能博得消費(fèi)者的信賴，對(duì)于大多數(shù)中國自辦的餐廳來說大部分具有內(nèi)部管理松散，服務(wù)人員素量較低的問題，如何建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，強(qiáng)化 企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系是企業(yè)的生與存，

16、成與敗。材料資金風(fēng)險(xiǎn)：本餐廳的材料以果蔬、豆類、菌類為主，是當(dāng)今最受歡迎的綠色天然無污染食品，本餐廳是以保健為主的餐廳，因此在材料的選擇上需要專業(yè)的學(xué)問和 技術(shù)投資，那樣才能采購到新鮮、天然、無污染的綠色食品。十三、應(yīng)對(duì)措施l 、吸取先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出本人的特色食品。2、嚴(yán)格管理，定期培訓(xùn)人員，建立顧客服務(wù)演講。3、進(jìn)入市場(chǎng)后，認(rèn)識(shí)食品市場(chǎng)周期，不故步自封，積極開發(fā)更新食品。4、與材料供應(yīng)商建立長(zhǎng)期并保持長(zhǎng)期的合做關(guān)系，保證材料資金的供給。初期（ 1-3 月）主要產(chǎn)品是針對(duì)城市三類群體不同身體健康情況的餐品，市場(chǎng)策略為通過積極有效的營銷策略，擠占中式餐飲及保健藥品的市場(chǎng)分額；樹立&q

17、uot; 綠色食品 "的品牌，提升知名度、美譽(yù)度；建立初期投資，積極進(jìn)行市場(chǎng)推廣。中期（ 1 年）鞏固、擴(kuò)展未有的市場(chǎng)分額，進(jìn)一步健全餐廳的運(yùn)營管理體制，提高企業(yè)的科學(xué)管理水平；著手準(zhǔn)備品牌擴(kuò)張所必須的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、統(tǒng)一的特色優(yōu)勢(shì)餐品、統(tǒng)一的管理模式等方面的建設(shè)。長(zhǎng)期（ 2 年）屆時(shí)，餐廳運(yùn)營已經(jīng)步入穩(wěn)定的形態(tài)，隨著企業(yè)的勢(shì)力與影響力的加強(qiáng)，服務(wù)范疇不能再滿足顧客的需要時(shí)，以特許運(yùn)營的方式，開辟新的市場(chǎng)空間，擴(kuò)大餐廳的輻射范疇和影響力。十四、店面設(shè)想視覺識(shí)別店名：一方面應(yīng)該和本人的運(yùn)營業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，另一方面要照顧到運(yùn)營 的場(chǎng)所是在校園內(nèi)部，要貼近校園特色，否則難于為校園群體所喜愛

18、和接受， 店名應(yīng)有格調(diào)，意味悠長(zhǎng)。顏色：以黃色，紅色，橙色等暖系色調(diào)為主，輔以輕快活潑的冷系色調(diào)。彰顯時(shí)髦，潮流，雅致，檔次。店面布局恰當(dāng)使用燈光，地毯，隔離等元素，盡量有效利用空間，一方面顯得參差 有致，不顯寬闊平淡之感。可適當(dāng)設(shè)想一些較為私密的桌位，令長(zhǎng)時(shí)間逗留的 顧客充分享受那份怡然自得的情調(diào)。分區(qū)布局，讓每個(gè)細(xì)分群體的消費(fèi)者都有 自己所喜愛的角落和桌位。燈飾和燈光：燈飾是餐廳粉飾的主要元素，選擇各類不同樣式的燈飾能夠 表現(xiàn)餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氣氛的主要部分，選擇不同顏色的燈光，烘 托出餐廳迷人的氣氛。同時(shí)，我們應(yīng)該保留顧客的空間，按照顧客的要求調(diào)整 燈光的顏色。墻面粉飾和窗簾：按照季節(jié)及時(shí)調(diào)整，各類織物材質(zhì)，圖案，顏色盡量顯 得和諧，顯示餐廳的格調(diào)，貼近消費(fèi)者感官享受。桌位：桌位安放和擺設(shè)應(yīng)當(dāng)在整體上和諧，個(gè)體上有差異，避免給消費(fèi)者 大排檔那樣的感受。工藝品擺放：工藝品的選擇應(yīng)當(dāng)貼近餐廳氣氛和消費(fèi)者的偏好，烘托出餐 廳的檔次。餐具：干凈，整潔，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)咖啡廳特色或者形象。背景音樂：以浪漫，溫和的輕音樂為主，響度適合，切合季節(jié)變化和咖啡廳格調(diào)。人生最大的幸福，莫過