1、銷售助理工作總結(jié)和工作計(jì)劃20XX年在不經(jīng)意間己從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳印!我于 20XX年XX月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各 位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我 很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式 和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求 自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20XX年的工作總結(jié)如下。一內(nèi)勤日常工作作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè) 人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、 聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展；1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處

2、理客戶抱怨、客戶咨詢電話的 接聽(tīng)及電話記錄。2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基 本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式）。5、各種促銷活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺(tái)帳（反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收 額度、應(yīng)收貨款額度）。7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳（反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi) 用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額）。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)

3、據(jù)應(yīng)妥善 保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的 領(lǐng)用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。二存在的缺點(diǎn)及對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò) 度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速 拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的 依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得 不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。20XX年的到來(lái)，在 做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己 所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。 不斷增強(qiáng)

4、自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更 多的為公司利益著想。三部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最 寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一 支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作 中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管 理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀 態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員

5、的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì), 在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能 力提高到一個(gè)新的檔次。4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。 根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、 每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上， 完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè) 績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的 指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè) 良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一

6、個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。四總結(jié)一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排 還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作 只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了, 有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不 夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自 己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要 多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn) 在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年己經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉(zhuǎn)眼 間，我在XXXXX工作己經(jīng)兩年零七個(gè)月了?？梢哉f(shuō)，

7、每年都有不同 的感受，不同的感慨。但是20XX年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有意義的，從自 己熟悉的采購(gòu)工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗 位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內(nèi)容的不同，以及沒(méi)有這一方面的 工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力，有時(shí) 一件事情不知從何開(kāi)始下手去做，不知道工作如何開(kāi)展，但是慢慢 的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應(yīng) 手的去處理一件事情的時(shí)候，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn) 就這一年來(lái)的具體工作情況總結(jié)如下；第一：以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售助理的工作特點(diǎn);我們公司 是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運(yùn)轉(zhuǎn)，而作為銷售 助理，是公

8、司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié) 調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理，而 且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此 這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天 下來(lái)，原木計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤，今 天欠了帳，明天還會(huì)有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能 把一些計(jì)劃的工作（標(biāo)書(shū)、檔案建立歸類、資料、文檔工作）利用休 息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”。銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，這 就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各

9、部門做好 各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多, 干得少，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿，順利。XX年，是XXXXXX的效益與服務(wù)年，而銷售助理最重要的工作職 責(zé)就是服務(wù)職責(zé)，服務(wù)于客戶，服務(wù)于銷售經(jīng)理。我認(rèn)真做好服務(wù) 工作，以保障工作的正常開(kāi)展，以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。第二：完成本職工作，銷售助理是一個(gè)非常講究責(zé)任心的崗位。 一筆銷售從報(bào)價(jià)到確認(rèn)簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都 嚴(yán)格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機(jī)會(huì),認(rèn)真處理每 一位客戶的來(lái)電,來(lái)函,積極配合銷售經(jīng)理工作，做到報(bào)價(jià)及時(shí),發(fā)貨 及時(shí)，以最大程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中，完成200多份合同

10、的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡最大能力沒(méi)有出現(xiàn)工作失誤。文檔的建立及制度的制訂；由于剛開(kāi)始接手銷售助理這份工作， 沒(méi)有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過(guò)幾個(gè) 月的工作實(shí)踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資 料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完 善公司制度及工作流程。第三、一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了很大的 進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的。1、工作總體思路不清晰， 不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(zhǎng)，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要，公司交辦的 事能夠完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，缺乏認(rèn)真鉆研，開(kāi)拓進(jìn) 取的精神，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升

11、到一定高度，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài)。2、業(yè)務(wù)知識(shí)的貧乏，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大 的障礙。最后，非常感謝XXXXX在2016年給了自己這么大的一個(gè)工作空 間和發(fā)展平臺(tái)，感謝同事、領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫 助。20xx年是我們公司“二五”計(jì)劃的最后一年，是給我們要以扎 實(shí)的腳步邁向“三五”計(jì)劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小 康生活，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的 氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度 去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡 一份力。謝謝！XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也 有了一

12、點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于 吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決 心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。1 .我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng) 銷售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅 憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速 融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn) 品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接 單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物銷售助理年終工作總結(jié)銷售助理年 終工作總結(jié)。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比

13、如在 與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理 跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種 問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得 了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的 能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高！2 .自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，我調(diào) 動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：1）財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體 做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款，我把好關(guān).督促銷售員及時(shí)收回賬 款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛 心討教，把工

14、作做得更出色！2）至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記!庫(kù)存方 面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬觯銕?kù)存訂貨.造成斷貨 的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生！3）幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問(wèn)題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶 洽談.接下訂單?。ó?dāng)然價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷售員的!）這方面主要表現(xiàn) 在電話，還有qq上因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通 得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了！不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖?心.客戶要貨，我忘記跟銷售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接 下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.4）認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！3 .以下是存在的問(wèn)題1）總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻 出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn) 了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)！2）返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的