1、電力系統(tǒng)調(diào)度年終工作總結(jié)今年以來，每項(xiàng)工作任務(wù)下達(dá)后，我局都立即行動(dòng)，建立健全組織機(jī)構(gòu)，先后建立了“* 區(qū)統(tǒng)計(jì)局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”及其辦公室; “*區(qū)2018年xxxx口抽樣調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組”及其辦公室; “*區(qū)統(tǒng)計(jì)局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組” 及其辦公室 ;“* 區(qū)統(tǒng)計(jì)局年報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦公室”等組織機(jī)構(gòu)。這些組織機(jī)構(gòu)的建立健全，為我局各項(xiàng)工作的順利開展和圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的組織保障。XX 年，我負(fù)責(zé) xx 地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率 100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為 XX年劃了一個(gè)完美的句

2、號(hào)。一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)我自從事電費(fèi)回收工作以來，工作中，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。 XX年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí) mis 專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向 mis 培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用， 對(duì) mis 系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在 mis 系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1 / 6我還加強(qiáng)了國家電價(jià)政策和供電營(yíng)業(yè)規(guī)則 、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的

3、學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收二是結(jié)合工作實(shí)際抓學(xué)習(xí)。依照縣“弘揚(yáng)八種風(fēng)氣，創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我場(chǎng)緊緊結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、討論交流方式等作了具體安排。學(xué)習(xí)內(nèi)容兼顧政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。政治理論學(xué)習(xí)由場(chǎng)黨總支成員重點(diǎn)輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由統(tǒng)計(jì)站講課。一年來，全場(chǎng)政治理論以學(xué)習(xí)全面加強(qiáng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè) 、中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定、中共中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見等理論文章為主，業(yè)務(wù)知識(shí)以農(nóng)經(jīng)分析報(bào)告和重大信息報(bào)送、工業(yè)統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn)投資和建筑統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)操作實(shí)務(wù)等為重點(diǎn)。在

4、工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù) ?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對(duì)客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2 / 6“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收。 ”這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣

5、卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過程中難免會(huì)見到拒人于千里的臉，聽到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀” 、“電保姆” 。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開始時(shí)，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶，告知電費(fèi)金額，提醒客戶備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零?！安灰媳г箍蛻?，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問題?！边@是我常愛說的話。在收費(fèi)工作過程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶

6、服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，給客戶也帶來了繳費(fèi)的方便。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3 / 6我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對(duì)客戶用誠心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。(2) 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 平時(shí)虛心求教

7、， 組員間互相配合， 團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問題。三、無私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)一是嚴(yán)格了黨員發(fā)展對(duì)象的考察。嚴(yán)把發(fā)展黨員質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格發(fā)展黨員的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序，堅(jiān)決做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展; 二是完善了黨員的信息管理。積極做好黨員信息庫建設(shè)，5 月-6 月，完成了公司160 多名黨員的信息采集和錄入工作，依托黨員信息管理系統(tǒng)，基本完善了黨員信息庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和黨員信息從

8、信息庫直接生成、 報(bào)送，逐步實(shí)現(xiàn)黨員、 黨組織信息化管理。三是進(jìn)一步加強(qiáng)黨費(fèi)的管理。依據(jù)黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)收繳黨費(fèi)，對(duì)黨費(fèi)的使用有明細(xì)，有記錄。7 月，完成了公司所2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)4 / 6有黨員 XX年的黨費(fèi)收繳工作。四是認(rèn)真操作，完善交接手續(xù)。營(yíng)業(yè)部制定了出納人員現(xiàn)金交接管理辦法 、提解與庫房人員交接管理辦法 、現(xiàn)金整點(diǎn)管理辦法 。庫房 2318 代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行，為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫的現(xiàn)象，建議綜合科以適當(dāng)?shù)男问綆椭鷧f(xié)調(diào)。確保操作時(shí)不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達(dá)到合規(guī)。對(duì)現(xiàn)金整點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)建立臺(tái)賬登

9、記簿，同時(shí)建立與點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通，做到有據(jù)可查。確保現(xiàn)金整點(diǎn)在整點(diǎn)區(qū)內(nèi)差錯(cuò)的真實(shí)性。在思想上，以“為人民服務(wù)”宗旨嚴(yán)格要求自己，實(shí)踐我院“以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取。XX 年，我局基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)突飛猛進(jìn)， 行業(yè)管理不斷加強(qiáng)，人員素質(zhì)全面提升， 并榮獲“某市創(chuàng)建文明城市先進(jìn)單位” ，通過文明行業(yè)檢查驗(yàn)收。由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長(zhǎng)期參加勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)5 / 6一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證