1、    互聯(lián)網(wǎng)背景下大學生網(wǎng)絡訴求表達機制探究    摘 要：隨著信息技術發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當代大學生學習、工作和生活不可或缺的重要組成部分，也正越來越成為大學生個體利益、思想觀點等訴求表達的主要渠道。研究大學生網(wǎng)絡訴求表達的現(xiàn)狀、驅動力和正負面影響，對高校及時回應大學生訴求，完善管理服務，教育引導大學生成長具有重要意義。關鍵詞：大學生;網(wǎng)絡;訴求表達隨著現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活、工作、學習中不可或缺的重要組成部分。對于伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的當代大學生來說，網(wǎng)絡業(yè)已成為其獲取信息、表達個體訴求、購物、社交的主要渠道。特別是新媒體技術不

2、斷發(fā)展和日益普及，其內容的個性化，形式的多樣化，發(fā)布的實時化，傳播的交互性等功能優(yōu)勢，越來越受大學生的青睞，也深刻影響著大學生的學習、生活、思想、交流，也深刻影響著大學生的訴求表達和學校的教育引導。一、大學生網(wǎng)絡訴求表達的現(xiàn)狀筆者對嘉興市區(qū)4所高校（嘉興學院、同濟大學浙江學院、嘉興職業(yè)技術學院、嘉興南洋職業(yè)技術學院）大學生訴求表達進行了問卷調查。調查共發(fā)放問卷2000份，收回1894份。調查結果分析主要得出以下結論。（一）互聯(lián)網(wǎng)是大學生訴求表達的主要渠道大學生訴求表達的渠道有多種，總體來看主要有以校領導接待日、師生座談會、午餐會、信箱等為主要形式的學校官方組織的訴求表達渠道;以學生維權組織、學

3、生社團為主的學生自發(fā)組織訴求表達渠道;以互聯(lián)網(wǎng)為載體的貼吧、論壇、微信、微博、qq等網(wǎng)絡訴求表達渠道。問卷調查顯示，87.3%的大學生選擇使用互聯(lián)網(wǎng)表達個人訴求;在網(wǎng)絡訴求表達途徑的使用頻率中，微信、qq、校園貼吧排在前三。這表明：網(wǎng)絡已經(jīng)成為大學生訴求表達的主要渠道。（二）權益主張是大學生網(wǎng)絡訴求表達內容的主要特征大學生作為獨立個體，成長于市場經(jīng)濟環(huán)境中，思想活躍、個性張揚、追求時尚，但維權意識不斷增強，在學習、生活、工作中有著諸多的利益訴求。問卷調查顯示：大學生網(wǎng)絡訴求表達內容中“宣泄情緒” 占59.7%、“求助信息”占60.33%、“評論觀點”占69.9%;在網(wǎng)絡訴求的內容方面“自我素質

4、提高而提出利益訴求”占32.12%，“維護自身利益而提出的利益訴求”占43.32%。這表明：大學生對涉及切身利益和權益的問題尤為關注。（三）理性客觀是大學生對網(wǎng)絡訴求表達影響的主流認識網(wǎng)絡對大學生訴求表達影響深刻，既有積極影響，也有消極影響。問卷調查顯示：在積極影響方面，75.82%的學生認為“有利于與人交流”，60.33%的學生認為“有利于抒發(fā)情感”，59.45%的學生認為“有利于發(fā)表觀點”;在消極影響方面，63.1%的學生認為“虛假和不良信息可能對學生認知造成危害”，63.55%的學生認為“大量轉發(fā)他人言論，可能導致喪失獨立思考能力”，63.73的學生認為“致使沉溺網(wǎng)絡，浪費時間精力”。這

5、表明：大學生能夠正確認識網(wǎng)絡訴求表達的影響。二、大學生網(wǎng)絡訴求表達的驅動力（一）自身發(fā)展需要的多樣性大學生在成長中存在多種需要，既有生活需要和精神需要，也有學習需要和安全需要，呈現(xiàn)出多樣性的特征。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，大學生的諸多需要也在提質升級，更加個性化。而在高等教育大眾化的背景下，高校顯然無法滿足大學生在生活、學習、工作等等各個方面的個性化、多樣化需求。而大學生個性化、多樣化需求的整體滿足度必然影響個體的思想、認知、情緒。當個體需要無法被滿足，又長期無法獲得有效解決時，必然會通過各種渠道去表達個體利益訴求，而深受大學生青睞的網(wǎng)絡必然成為其訴求表達的主要渠道。（二）傳統(tǒng)訴求渠道的遲滯性傳

6、統(tǒng)的大學生訴求表達渠道主要以面對面交流或書信等為主。相比較網(wǎng)絡訴求表達渠道，這些傳統(tǒng)的訴求表達渠道受制于物理空間和時間的約束，致使大學生訴求表達的及時性、便利性，以及訴求信息獲取的準確性都受到限制。并且，在傳統(tǒng)的大學生訴求表達渠道中，大學生與高校作為表達的主體和客體，反饋的客體和主體，其地位和掌握資源的不對稱，也導致大學生訴求不能得到準確及時回應。當傳統(tǒng)訴求表達渠道不能及時解決學生利益關切，大學生必然尋求新的訴求表達渠道，而網(wǎng)絡渠道成為大學生訴求表達的最佳選擇。（三）網(wǎng)絡空間的開放性隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機已經(jīng)成為當代大學生學習、生活、工作的標配。網(wǎng)絡空間具有開放性、快捷性等特征，

7、不僅拓寬了大學生訴求表達渠道，也提高了訴求表達效率，大學生可以隨時隨地通過智能手機等現(xiàn)代電子設備表達個體訴求。而網(wǎng)絡空間的交互性、傳播性非常強，并且具有信息放大作用，是大學生社交的主要載體。這也深刻改變了訴求表達與反饋的二元主體結構，使更多的組織和個體關注、參與訴求表達，從而迫使學校提高反饋效率。因此，大學生更傾向使用網(wǎng)絡作為訴求表達載體。三、網(wǎng)絡對大學生訴求表達的作用（一）訴求表達有效性提升訴求表達的有效性與訴求表達的充分性和訴求反饋的充分性密切正相關。從訴求表達的充分性來講，網(wǎng)絡的開放性、及時性、交互性等特征，使大學生的網(wǎng)絡個體訴求表達脫離了傳統(tǒng)渠道物理空間和時間的制約;加之，智能手機和電

8、腦的圖文等信息處理技術，已經(jīng)成為大學生訴求信息加工的輔助手段，使訴求表達內容更加直接、深入、生動、全面，從而大大提高了大學還是呢個訴求表達的充分性，進而提升了訴求表達的有效性。（二）訴求表達主動權轉移傳統(tǒng)的大學生訴求表達渠道，校方掌握著主動權。以座談會為例，會議組織的時間、地點、規(guī)模、參加人員都由校方?jīng)Q定;對大學生訴求的關切程度、問題的處理以及反饋的方式、時效也由校方掌控。而在新媒體迅速發(fā)展的新時代，網(wǎng)絡訴求表達的時間、平臺、表現(xiàn)形式等更多的掌握在學生手中，學生隨時可以選擇不同的平臺，表達利益訴求，并且可以通過網(wǎng)絡監(jiān)督學校的處理與反饋，大學生掌握著訴求表達的主動權。主動權的轉移可以讓更多的學生

9、通過訴求表達參與學校管理，在保障個人利益的同時促進學校發(fā)展。（三）訴求表達平等權保障傳統(tǒng)的大學生訴求表達方式，其物理空間受限，多局限于學校范圍，極少被社會成員和組織關注。與高校作為一個組織相比較，學生作為個體的力量和資源是有限的，訴求表達的主體與客體的地位是不對等的。而網(wǎng)絡尤其是新媒體的發(fā)展則使大學生訴求表達突破了地域邊界、媒體介質邊界，甚至傳播者與接受者的邊界，不再局限于校園，能夠引起其他社會組織和成員的關注，也能引起校外同類群體的共鳴。其他社會組織和成員的參與，讓訴求表達的主體處于與校方平等的地位，既有利于表達的充分性，也能有效監(jiān)督校方回應。四、大學生網(wǎng)絡訴求表達存在問題（一）訴求表達方式

10、的虛擬化相對于傳統(tǒng)訴求表達渠道，網(wǎng)絡具有及時、便捷等優(yōu)勢。但是，溝通工具的發(fā)展并不代表溝通效果的進步。傳統(tǒng)訴求表達面對面的交流，真實的情感表達和豐富的語言表達、肢體表達，逐漸被網(wǎng)絡訴求表達符號化的文字和冷冰冰的顯示器所取代。人與人之間的關系因虛擬的網(wǎng)絡而更加疏遠冷漠。缺乏真實情感和豐富語言的訴求表達必然導致大學生的個體訴求信息的準確性、迫切性大打折扣，不能被校方及時準確地感知和獲取，阻礙著溝通的效果，也降低著反饋的效率。（二）訴求表達規(guī)則的無序化當代大學生成長于市場經(jīng)濟環(huán)境下，個體權利意識不斷增強，個人訴求表達的意愿也越來越強烈。虛擬化、開放性、交互性非常強的互聯(lián)網(wǎng)為大學生宣泄情緒、評論觀點、

11、主張權益提供了廣闊的平臺。但是，也恰恰因為網(wǎng)絡的虛擬性、開放性、交互性，使大學生訴求表達難以用統(tǒng)一的規(guī)則去規(guī)范;大學生訴求表達自由的界限越來越模糊，也容易導致大學生對個體訴求的過度表達、虛假表達，甚至可能侵犯組織和他人的合法權益。（三）訴求表達內容的分散化成長需要的多樣化，使得大學生訴求表達內容更加多元化。隨著自媒體的快速發(fā)展和智能手機的普及，網(wǎng)絡訴求表達的開放性、及時性，使大學生“人人都是自媒體”，“人人都是新聞發(fā)言人”。大學生訴求表達缺乏有效的組織，訴求內容難以集中，權益主張難以綜合。作為反饋主體的校方，需要配置更多的資源和力量去綜合分析訴求，導致訴求信息獲取的時效性、準確性和反饋的及時性

12、、有效性必然不高。五、高校完善大學生網(wǎng)絡訴求表達機制的策略（一）提高主體意識：治理與教育相結合大學生和高校作為表達主體和反饋主體，如何正確對待網(wǎng)絡訴求表達，對合理解決大學生訴求至關重要。一方面，高校要不斷強化以學生為本的理念和意識，在學校治理中高度重視維護學生的主體地位，高度重視和關注學生的訴求表達;在學生管理、教育教學、服務保障等各個環(huán)節(jié)牢固樹立以學生為本的理念，不斷增強工作的主動性，不斷增強治校治學的科學性，及時解決和回應學生的各項訴求。另一方面，高校也要加強網(wǎng)絡思想政治教育，教育引導大學生客觀、及時、準確表達個體訴求，充分發(fā)揮好網(wǎng)絡的積極作用;也要把好學生的思想關，教育學生樹立正確的世界

13、觀、價值觀、人生觀，教育學生樹立主人翁意識、集體意識、愛校榮校意識，讓學生的訴求表達更加理性。（二）暢通訴求通道：線上與線下相結合通暢的訴求表達渠道是有效解決大學生訴求的重要載體。傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡渠道都是大學生訴求表達的重要通道，各有優(yōu)勢，具有較強的互補性。高校要注重完善線上與線下相結合的訴求表達通道。一方面，要創(chuàng)新線下訴求表達渠道，如完善校務信息公開機制，完善涉及學生利益事項的聽證會機制，完善午餐會等形式的面對面交流機制等，著重提高學生參與度，提高訴求回應效率，讓傳統(tǒng)的訴求表達渠道重煥生機。另一方面，也要正視大學生訴求表達主要渠道網(wǎng)絡，研究大學生網(wǎng)絡訴求表達的規(guī)律、特點，建立和完善校內網(wǎng)絡訴求

14、表達平臺，創(chuàng)新線上管理、線上服務、線上教育，保持各部門的訴求渠道通暢。（三）規(guī)范表達行為：反饋與引導相結合及時回應大學生訴求，是規(guī)范其網(wǎng)絡訴求表達行為的基礎。大學生網(wǎng)絡訴求表達行為失范，往往因為大學生訴求不能得到學校的及時回應和合理解決。因此，高校要建立有效的訴求反饋機制，從收集信息、分類處置、反饋結果、跟蹤意見等環(huán)節(jié)予以規(guī)范，及時回應、解決、跟蹤大學生訴求，做到事事有回音，件件有落實，不斷提升大學生的滿意度。大學生的權益主張意識和表達自主意識不斷增強的同時，其思想、價值觀、行為等方面還不成熟，難免會出現(xiàn)網(wǎng)絡訴求表達內容失真，網(wǎng)絡訴求表達行為失當?shù)惹闆r。高校要不斷加強對大學生的教育和引導，教育大學生強化規(guī)則意識、法制意識、底線意識，加強大學生網(wǎng)絡道德教育，規(guī)范網(wǎng)絡行為，合理合法表達訴求，理性維護個人權益。參考文獻1 杜坤林，“微時代”高校網(wǎng)絡輿情生成與干預機制研究j，學校黨建與思想教育，2011（1）.2 謝興政，融媒體時代大學生網(wǎng)絡訴求研究j，赤峰學院學報，2018（4）.3 梁飛琴，實名制后大學生網(wǎng)絡訴求表達的變化與引導j，福建醫(yī)科大學學報（社會科學版），2016（