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2、發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭202X匯報人:XXX客戶溝通技巧在此輸入單位名稱Customer Communication Skills我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,
3、一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭目 錄01客戶服務(wù)02溝通的基礎(chǔ)聽03聊天技巧04態(tài)度05有效溝通輸 入 你 的 標(biāo) 題詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 , 簡 明 扼要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。輸 入 你 的 標(biāo) 題詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 , 簡 明 扼要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。與不同
4、類型的人溝通詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小
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6、鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的
7、鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭客 戶 服 務(wù)Step 01Step 02Step 03Step 04了 解 客 戶 的 需 求 觀 察 , 聆聽 , 詢 問詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。知 道 解 決 問 題 的 方 法詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 ?;?答 客 戶 的 問 題詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。提 供 更 多 的 幫 助詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本
8、欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,
9、仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭2,000K3,000K5,000K6,000K即 使 不 同 意 , 也 不 要 立 即 打 斷 對 方不 要 輕 易 下 結(jié) 論 使 自己 受 歡 迎聆 聽 的 目 的 是 要明 白 對 方 的 意 圖緩 解 壓 力 , 幫 助思 考 有 助 于 贏 得主 動溝 通 的 基 礎(chǔ) 聽聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽邊聆聽邊作記錄鼓勵他人表達(dá)自己眼 耳 并 用 , 發(fā) 現(xiàn) 言外 之 意 了 解 客 戶 ,增 進(jìn) 溝 通 , 讓 客 戶多 說 話 客
10、 戶 感 受 到尊 重 和 欣 賞我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,
11、一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭嗜 好家 庭氣 候新 聞工 作聊什么?你可以涉及的內(nèi)容聊 天 技 巧我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃
12、。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭態(tài) 度0 10 10 20 2積 極 樂 觀平 常 心感 恩付 出 心 態(tài)自 律 心 態(tài)謙 恭 的 心 態(tài)心態(tài)就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興
13、地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭態(tài) 度肢體語言情緒1. 愛 2性 3希望4信心5同情6樂觀7忠誠1恐懼 2仇恨 3憤怒 4貪婪 5
14、嫉妒 6報復(fù) 7迷信積極樂觀消極悲觀我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠
15、,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭有 效 溝 通坦 誠委 婉模 糊幽 默溝通的方式我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、
16、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭有 效 溝 通語言的表達(dá)請謝謝巧妙的贊賞對方使用技巧引導(dǎo)對方我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又
17、小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭有 效 溝 通肢 體 語 言微 笑眼 睛握 手我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭
18、我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭與 不 同 類 型 的 人 溝 通Q1Q2Q3Q4謹(jǐn) 慎 型詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入
19、 本 欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。撒 謊 型詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。不 善 交 際詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。沉 默 型詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小
20、的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭與 不 同 類 型 的 人 溝 通 沉 默 型2017201820192020A 溫
21、 和 、 平 穩(wěn) 、 冷 靜 、 遇 事 淡 淡 地 、不 邀 功 。 B 聽 別 人 的 , 不 發(fā)表 意 見 也 不 主 動 。 壓 抑 內(nèi) 在 所 有 沖 突 ,常 須 要 外 在 的 刺 激他 才 會 動 。開 放 式 提 問互 動 的 暖 場表 示 關(guān) 心表 示 好 奇我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小
22、小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭與 不 同 類 型 的 人 溝 通 不 善 交 際 型Text hereA 沒 有 有 排 解 糾 紛 的 能 力 , 常 常 詞 不 達(dá) 意B 常 常 不 知 道 自 己 的 真 正 感 受 , 所 以 要 從考 驗 別 人 中 來 了
23、解 別 人 眼 中 的 自 己 。焦 慮 時 , 一 切 事 情 都 做 不 好 , 而 他們 也 知 道 。權(quán) 威 的 引 導(dǎo) 真 誠 的 態(tài) 度詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我
24、們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭與 不 同 類 型 的 人 溝 通 撒 謊 型0101020203030404Text hereA 用 幻 想 來 增 加 自 己 的 情 緒 ,并 享 受 它 。 B 常 說 一 些 抽 象 、 幻 夢 的 比喻 , 讓 別 人 聽 不 太 懂 其 隱 喻 。
25、避 免 公 共 場 合詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。自 憐 、 幻 想 、 多疑 、 驕 傲 。長 時 間 交 流傾 聽 為 主詳 細(xì) 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 , 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回到家,仔細(xì)端詳起倉鼠來。我一共買了三只倉鼠,一只白,一只灰,一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齒,小小的舌頭我們高興地回
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