1、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目溝通障礙及改善 在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)內(nèi)、部門(mén)與部門(mén)之間難免會(huì)存在各種各樣的溝通障礙，這些障礙會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的正常進(jìn)行。 1.項(xiàng)目溝通的障礙 在任何系統(tǒng)中都存在溝通的障礙。項(xiàng)目溝通的障礙歸納起來(lái)主要有以下幾種： （1）語(yǔ)義上的障礙。人與人之間的信息溝通是借助于語(yǔ)言進(jìn)行的。由于人們表達(dá)能力的差別，對(duì)同一思想、事物的表達(dá)有清晰和模糊之分，有人聽(tīng)后立刻理解了，有人聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去還是不理解；有人聽(tīng)后做這樣的解釋?zhuān)腥寺?tīng)后做那樣解釋?zhuān)@樣便產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙。 （2）知覺(jué)的選擇性。人們?cè)诮邮找粋€(gè)信息時(shí)，既符合自己需要的又與自身利益有關(guān)的內(nèi)容簡(jiǎn)單聽(tīng)進(jìn)去，而對(duì)自己不利的則不簡(jiǎn)單聽(tīng)進(jìn)去。這樣就會(huì)在不

2、經(jīng)意中產(chǎn)生知覺(jué)的選擇性，造成溝通障礙。 項(xiàng)目管理要關(guān)注有效溝通 一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作，也很難達(dá)成團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo)。 （3）學(xué)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)水平的限制。若發(fā)送者與接收者在學(xué)問(wèn)水平上相差太大，在發(fā)送者看來(lái)很簡(jiǎn)潔的內(nèi)容，而接受者卻由于學(xué)問(wèn)水平太低而理解不了，雙方?jīng)]有“共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)”，接受者不能正確理解發(fā)送者發(fā)送的信息。 （4）心理因素的影響。信息溝通中的許多障礙是由心理因素引起的。個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、心情、興趣等的差異，都可能造成信息溝通的障礙。 （5）溝通渠道的選擇。信息溝通有多種渠道，各種渠道又有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，假如不考慮本組織機(jī)構(gòu)的實(shí)際狀況和詳細(xì)要求，任憑選擇溝通方式和渠道，也會(huì)造

3、成信息溝通的障礙。 （6）組織結(jié)構(gòu)的影響。合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通。假如組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐雜，不僅簡(jiǎn)單使信息傳遞失真，還會(huì)影響信息傳遞的準(zhǔn)時(shí)性，最終影響工作效率。 （7）信息量過(guò)大。項(xiàng)目溝通中重要的是要交流有用的、優(yōu)質(zhì)的信息。信息過(guò)量會(huì)造成溝通障礙。 2.有效溝通的方法 溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接收者時(shí)的態(tài)度及其程度。人際溝通能否成功，取決于領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)人員供應(yīng)的信息與下級(jí)人員理解的意義是否全都。 （1）重視雙向溝通。雙向溝通伴隨反饋過(guò)程，使信息發(fā)送者準(zhǔn)時(shí)了解到信息在實(shí)際中被如何理解，使信息接收者有機(jī)會(huì)表達(dá)接受的困難，從而得到幫助。 （2）正確運(yùn)用文字語(yǔ)言。使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，表達(dá)要明確

4、，條理要清晰，不能模棱兩可；語(yǔ)言要精煉，針對(duì)性要強(qiáng)。 （3）利用多種溝通渠道。一個(gè)項(xiàng)目組織，往往綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通，如在語(yǔ)言溝通時(shí)輔之以表情、手勢(shì)；又如會(huì)議結(jié)束時(shí)有個(gè)會(huì)議紀(jì)要，與會(huì)人員在口頭傳達(dá)時(shí)，參考紀(jì)要，可使會(huì)議精神更完整地被會(huì)外人員所理解。只有這樣，才能提高信息溝通的整體效應(yīng)。 3.有效的溝通途徑 （1）溝通前先澄清概念。管理人員事先要系統(tǒng)地明確和分析溝通信息，并考慮接收者及可能受到該項(xiàng)溝通的影響者。 （2）只溝通必要的信息?，F(xiàn)代社會(huì)變化快速，管理人員應(yīng)從大量信息中選擇，只把與下級(jí)人員的工作親密相關(guān)的信息供應(yīng)給他們，避免他們信息負(fù)擔(dān)過(guò)重。 （3）明確溝通的目的。管理人員必需清晰，開(kāi)

5、展這個(gè)溝通的目的是什么、要下級(jí)人員理解什么。確定了溝通的目標(biāo)，溝通就簡(jiǎn)單了。 （4）考慮溝通時(shí)的環(huán)境狀況。包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的狀況等。 （5）計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)與他人協(xié)商。這樣既可以獲得更深入的內(nèi)容，也易于獲得別人的支持。 （6）表達(dá)要精確。要把管理人員的想法精確地表達(dá)出來(lái)，而且要使接收者充分理解。 （7）要進(jìn)行信息的追蹤與反饋。信息傳遞后必需設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否已準(zhǔn)確了解、是否情愿遵循、是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。 （8）要言行全都。管理人員必需以自己的行動(dòng)支持自己的說(shuō)法，更有效的溝通是“行”重于“言”。 （9）溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)當(dāng)著眼于將來(lái)。大多數(shù)的溝通，既