1、南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公司2008年工作回顧年工作回顧 & 2009年工作目標(biāo)年工作目標(biāo) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)新局面開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)新局面 2008年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，堅(jiān)持不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善企經(jīng)過(guò)不懈的努力，堅(jiān)持不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善企業(yè)規(guī)章制度，不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)管理中的不業(yè)規(guī)章制度，不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)管理中的不足

2、。堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓，適時(shí)調(diào)足。堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓，適時(shí)調(diào)整了職能部門組織架構(gòu)，形成組架合理，制度完善，職整了職能部門組織架構(gòu)，形成組架合理，制度完善，職責(zé)明確，核算成本，以更加求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，深化管理，責(zé)明確，核算成本，以更加求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，深化管理，規(guī)范運(yùn)作，切實(shí)提升管理服務(wù)水平和盈利能力?，F(xiàn)就規(guī)范運(yùn)作，切實(shí)提升管理服務(wù)水平和盈利能力?，F(xiàn)就2008年各項(xiàng)工作完成情況總結(jié)如下：年各項(xiàng)工作完成情況總結(jié)如下：繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持企業(yè)繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作 2008年公司注重了基礎(chǔ)管理，加大了基礎(chǔ)資料、技術(shù)、流程、管理的規(guī)范化。

3、通過(guò)嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)其對(duì)員工持續(xù)、規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容，使全體員工的素質(zhì)滿足提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，并使其在影響企業(yè)品質(zhì)的每一過(guò)程、每一環(huán)節(jié)及每一概念上達(dá)成共識(shí)，形成統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)模式，運(yùn)作模式，有利于跟進(jìn)集團(tuán)公司發(fā)展步伐，在發(fā)展中總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn)，不斷提升。2008年公司加強(qiáng)了企業(yè)各項(xiàng)管理，為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，公司從調(diào)整組織架構(gòu)入手將原職能部門重新調(diào)整，使職能部門設(shè)置符合物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)對(duì)口、職責(zé)明確、工作明了，充分發(fā)揮各職能部門專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、工作檢查、品質(zhì)監(jiān)督、服務(wù)基層的作用，同時(shí)采取定員定編，優(yōu)化崗職等舉措。 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，調(diào)整組織架構(gòu)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，

4、調(diào)整組織架構(gòu) 完善規(guī)章制度完善規(guī)章制度加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，調(diào)整組織架構(gòu)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，調(diào)整組織架構(gòu)完善規(guī)章制度完善規(guī)章制度2008年公司重新整理、修訂、完善、下發(fā)了企業(yè)規(guī)章制度，把多年來(lái)已分解融進(jìn)三標(biāo)一體的規(guī)章制度逐一收集匯總整理、修改、修訂形成一套科學(xué)性、專業(yè)性、適用性強(qiáng)的企業(yè)規(guī)章制度，為各地子公司提供有力的管理范本和技術(shù)支持，使公司的管理服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，管理服務(wù)上一個(gè)新的臺(tái)階。 2008年，公司順利通過(guò)“國(guó)家一級(jí)資質(zhì)”單位網(wǎng)上年檢，持續(xù)榮獲中國(guó)企業(yè)信用協(xié)會(huì)評(píng)定的“服務(wù)誠(chéng)信、業(yè)主放心”的物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào)。2008年隨著房產(chǎn)集團(tuán)、商貿(mào)集團(tuán)的快速發(fā)展， 公司項(xiàng)目的承接以內(nèi)部項(xiàng)目為主 。注

5、重品質(zhì)跟蹤，加強(qiáng)品牌建設(shè)注重品質(zhì)跟蹤，加強(qiáng)品牌建設(shè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)l 昆明購(gòu)物中心正式開業(yè)；l“珠江1號(hào)”大廈物業(yè)驗(yàn)收、全面接管；l 淮安購(gòu)物中心開業(yè)配合、全面接管；l 鹽城購(gòu)物中心開業(yè)配合；企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況根據(jù)公司2008年工作目標(biāo)，年初編制了各子公司和管理處的主要管理指標(biāo)和財(cái)務(wù)考核指標(biāo)，并結(jié)合財(cái)務(wù)考核指標(biāo)擬訂了各管理項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)考核責(zé)任書，逐步推進(jìn)了公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核體系的不斷完善。財(cái)務(wù)稽核部每季度對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況及預(yù)算執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行了分析、跟蹤、調(diào)整，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及時(shí)與相關(guān)子公司、管理處進(jìn)行了溝通交流，從專業(yè)方面提供支持，確保各項(xiàng)目按時(shí)按點(diǎn)完成下達(dá)指標(biāo)，

6、努力實(shí)現(xiàn)公司雙超的目標(biāo)。財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況表財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況表財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況 為商貿(mào)集團(tuán)連鎖發(fā)展提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析支持為商貿(mào)集團(tuán)連鎖發(fā)展提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析支持 為了全力做好商貿(mào)集團(tuán)連鎖發(fā)展的物業(yè)配套服務(wù)工作，積極與商貿(mào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部保持溝通，不斷滿足商貿(mào)集團(tuán)發(fā)展需求。在材料成本、能源費(fèi)用、設(shè)備維保維修費(fèi)用、煙草銷售等方面，積極提供財(cái)務(wù)支持，做好財(cái)務(wù)結(jié)算。定期對(duì)各中心店材料消耗、能源消耗、人均管理面積三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行橫向比較，分析原因，找出差距，不斷促進(jìn)管理處和子公司提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，逐步降低管理運(yùn)行成本。財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況08年我們加大了材料庫(kù)存物資控制管理力度，按期查賬盤

7、點(diǎn)，深入基層檢查材料庫(kù)存，08年材料庫(kù)存量得到明顯消耗。財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況 加大了人員的培訓(xùn)力度，細(xì)化了部門、管理處、子公司的人員定編和崗位設(shè)置，貫徹定量考核、一專多能、優(yōu)質(zhì)優(yōu)薪原則。 采取對(duì)外招聘與對(duì)內(nèi)提拔相結(jié)合，班子新老搭配，崗位輪換合并、重點(diǎn)傳幫帶等措施，以適應(yīng)連鎖發(fā)展的人才需求。人事方面人事方面2008年全年是公司人事制度深化改革的一年，為公司持續(xù)發(fā)展及優(yōu)化人事管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。l 針對(duì)部分崗位進(jìn)行工作測(cè)量，為崗位優(yōu)化提供合理公正的依據(jù)；l 根據(jù)公司實(shí)際情況總部對(duì)職能部門進(jìn)行優(yōu)化調(diào)；l 結(jié)合各項(xiàng)目運(yùn)作情況，調(diào)整優(yōu)化勸退員工10人；l 新建項(xiàng)目結(jié)合項(xiàng)目特征和既往經(jīng)驗(yàn)設(shè)定

8、架編，得到了商貿(mào)集團(tuán)的一致肯定；l 通過(guò)招標(biāo)實(shí)施了保潔、秩序維護(hù)等崗位的專業(yè)外包，既減少了用工風(fēng)險(xiǎn)也降低了人工成本；人事方面人事方面正式工協(xié)保派遣工實(shí)習(xí)生合計(jì)493人128人337人4人962人08年度用工性質(zhì)結(jié)構(gòu)圖 落實(shí)設(shè)備計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)，為設(shè)備管理取得成績(jī)提供了有力支撐。一年來(lái)對(duì)維修、維保的技術(shù)及商務(wù)審核把關(guān)達(dá)158158項(xiàng)，其中南京項(xiàng)目7474項(xiàng)，外地項(xiàng)目8484項(xiàng)。 召開能源分析會(huì)，進(jìn)行合理的節(jié)能降耗指導(dǎo)，會(huì)同管理處專業(yè)人員及時(shí)的深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)能源報(bào)表進(jìn)行分析，提出專業(yè)的建議供管理處參考。確保了在能源使用上的合理調(diào)整和有效控制。 工程設(shè)備方面工程設(shè)備方面工程設(shè)備方面工程設(shè)備方面2008200

9、8年年1-121-12月各地電能情況表月各地電能情況表類別南京金鷹漢中徐州南通揚(yáng)州蘇州東方泰州昆明珠江壹號(hào)用電量2008239464073059600136411328265038104906205013759740331485165205808226711888020072395116031815821368787181799669909344489826084717888520800未開業(yè)未開業(yè)增幅-0.02%-3.83%-0.34%1.04%5.87%2.36%-12.61%-0.05% 金鷹國(guó)際物業(yè)金鷹國(guó)際物業(yè)20092009年工作目標(biāo)年工作目標(biāo)p 經(jīng)營(yíng)管理p 團(tuán)隊(duì)建設(shè)p 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)p

10、標(biāo)準(zhǔn)化管理p 采購(gòu)、招標(biāo)管理p 服務(wù)改進(jìn)p 連鎖物業(yè)服務(wù)配套l 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)98%以上；l 08年全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入3616.48萬(wàn)元，09年全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入 4164.10萬(wàn)元； （與去年同期同口徑對(duì)比）l 08年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)408.53萬(wàn)元，09年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)431.93萬(wàn)元； （與去年同期同口徑對(duì)比）l 實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)水準(zhǔn)達(dá)全國(guó)一流水平；經(jīng)營(yíng)管理方面經(jīng)營(yíng)管理方面l 全面建設(shè)高專業(yè)型與強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)； l 引進(jìn)和培育中高層管理人員，充實(shí)各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干； l 完成公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程。l 強(qiáng)化員工內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，讓一批骨干走出去學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面l 金鷹國(guó)際商城、

11、金鷹國(guó)際花園、揚(yáng)州金鷹購(gòu)物中心大廈、徐州金鷹國(guó)際商城四個(gè)國(guó)家示范項(xiàng)目堅(jiān)持 “天天示范”大廈的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)起到培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、宣傳作用。l 泰州金鷹國(guó)際購(gòu)物中心大廈創(chuàng)建市優(yōu)項(xiàng)目。l 淮安金鷹國(guó)際購(gòu)物中心大廈創(chuàng)建市優(yōu)項(xiàng)目。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方面創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方面l 修訂、完善“新項(xiàng)目籌備工作手冊(cè)”、“vi手冊(cè)”、“專業(yè)操作手冊(cè)”等文件；l 完成ohsas18001：2007轉(zhuǎn)版工作，文件更改、下發(fā)工作；l 對(duì)尚未推行iso9001:2000的項(xiàng)目進(jìn)行宣貫，指導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系；l 對(duì)已通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的項(xiàng)目，繼續(xù)保持，并通過(guò)新一年度審核。標(biāo)準(zhǔn)化管理方面標(biāo)準(zhǔn)化管理方面l 改進(jìn)供應(yīng)商的選擇，加大合格供應(yīng)商的管理，真正做

12、到優(yōu)勝劣汰；l 結(jié)合集團(tuán)09年的采購(gòu)信息平臺(tái)建立建全，全面啟動(dòng)信息平臺(tái)共享流程，做到全集團(tuán)內(nèi)信息共享，采購(gòu)管理工作公開化、透明化、網(wǎng)絡(luò)化。l 全面展開招投標(biāo)管理工作。有計(jì)劃有組織的進(jìn)行各項(xiàng)招投標(biāo)管理工作，加大和商貿(mào)的溝通聯(lián)絡(luò)，借鑒好的管理理念，加大內(nèi)部審核、過(guò)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)招投管理公開性、公平性、公正性；物資采購(gòu)、招標(biāo)管理方面物資采購(gòu)、招標(biāo)管理方面l 借鑒、學(xué)習(xí)好物業(yè)公司的管理特色，比較不足、縮小差距、取得突破；l 進(jìn)一步完善和改進(jìn)物業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺(tái)。l 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工服務(wù)言行，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理+熱情親和服務(wù)；l 保持設(shè)備管理先進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)。服務(wù)改進(jìn)方面服務(wù)改進(jìn)方面 連鎖

13、物業(yè)服務(wù)配套方面連鎖物業(yè)服務(wù)配套方面l 鹽城購(gòu)物中心全面接管；l 仙林等籌備項(xiàng)目的物業(yè)管理早期介入；l 揚(yáng)州京華城開業(yè)、籌備、接管；l 常熟恒隆中心開業(yè)、籌備、接管；連鎖物業(yè)服務(wù)配套方面連鎖物業(yè)服務(wù)配套方面l 泰州金鷹天地、西區(qū)商業(yè)街的全面接管；l 金鷹三期的前期配合；l 上海富德世紀(jì)廣場(chǎng)重新開業(yè)配合；l 配合新百股份前期物業(yè)招商；謝 謝！majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1

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