1、海爾的創(chuàng)業(yè)之路 二十世紀(jì)八十年代，正值中國(guó)改革開(kāi)放的第一撥浪潮，而當(dāng)時(shí)現(xiàn)實(shí)情況是：得到一個(gè)引進(jìn)項(xiàng)目，企業(yè)就有了活路，因此，企業(yè)的目光緊緊盯著引進(jìn)項(xiàng)目，那是一個(gè)“項(xiàng)目為王”的時(shí)代。可是張瑞敏所在的青島家電公司苦苦尋覓了幾年卻沒(méi)有得到一個(gè)項(xiàng)目。 1984年，德國(guó)“利勃海爾”姍姍來(lái)遲，到中國(guó)尋找合作廠家。張瑞敏為了爭(zhēng)取這個(gè)項(xiàng)目東奔西走，還費(fèi)盡周折到省里和輕工部爭(zhēng)取，并保證“一定能做好”。最后，他總算把這個(gè)項(xiàng)目爭(zhēng)到了，卻遇到新的問(wèn)題這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)人干。 “利勃海爾”是一個(gè)需要900多萬(wàn)元貸款的項(xiàng)目，而當(dāng)時(shí)青島家電公司下屬的青島冰箱廠是一個(gè)虧損147萬(wàn)元的破敗不堪的集體小廠，兩個(gè)廠房廢墟般地立在廠區(qū)里。當(dāng)時(shí)

2、，一個(gè)工人的收入不到40塊錢，如果一個(gè)企業(yè)能從銀行貸出10萬(wàn)塊錢，就很不錯(cuò)了，所以很多廠長(zhǎng)都無(wú)法挑起這個(gè)項(xiàng)目。 德國(guó)冰箱生產(chǎn)線即將到位，已是十萬(wàn)火急，分管冰箱廠的張瑞敏接到冰箱廠廠長(zhǎng)打來(lái)的電話：“你馬上派人來(lái)，否則一周后廠里出了任何問(wèn)題都與我無(wú)關(guān)?！边@是一年之內(nèi)要負(fù)氣離開(kāi)的第三位廠長(zhǎng)。張瑞敏開(kāi)始物色新的廠長(zhǎng)人選，卻沒(méi)有人愿意接這個(gè)爛攤子。 臨危受命，海爾新來(lái)的領(lǐng)頭人 為了兌現(xiàn)當(dāng)初對(duì)有關(guān)部門“一定能做好”的承諾，也迫于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力，張瑞敏在危急的形勢(shì)下，決定親自來(lái)操作這個(gè)項(xiàng)目。1984年12月26日中午，張瑞敏給妻子打了一個(gè)電話：“我下午就要到冰箱廠去了，你做一下思想準(zhǔn)備吧，干得好也好不到哪里

3、去，不好就不能回來(lái)了?！逼拮拥幕卮鹗牵簾o(wú)所謂，你自己的事情自己決定，愿意去就去，回不來(lái)我養(yǎng)活你。 與妻子電話之后，張瑞敏就到青島電冰箱總廠走馬上任。他當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，就是不能讓這個(gè)引進(jìn)項(xiàng)目“黃”了，一定要把自己承諾的事做好，這位山東大漢骨子里重視誠(chéng)信。 然而，張瑞敏上任的第二天，就發(fā)現(xiàn)員工大多是八點(diǎn)上班九點(diǎn)到崗，十點(diǎn)鐘開(kāi)始睡午覺(jué)，還有一些員工上班時(shí)間打撲克、下棋，甚至在車間里隨地大小便?？吹竭@種情況，張瑞敏立刻回到辦公室，定出十三條規(guī)章制度，其中有兩條是：不準(zhǔn)在車間大小便；不準(zhǔn)公開(kāi)拿廠里的東西。 之前三位廠長(zhǎng)也并非無(wú)所作為，他們也同樣制定了一些制度，卻沒(méi)有得到很好的貫徹執(zhí)行，于是形成了有法不

4、依的局面。所以，當(dāng)張瑞敏制定的十三條“軍規(guī)”出臺(tái)后，很多員工廠沒(méi)過(guò)幾天，于是并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待。認(rèn)為這十三條和原來(lái)的那些規(guī)章制度比起來(lái)太簡(jiǎn)單了，里有一個(gè)員工偷東西，上午十點(diǎn)鐘被抓住，十一點(diǎn)鐘廠里就貼出布告：開(kāi)除廠籍，留廠察看。處理一個(gè)員工，無(wú)疑起到了殺一儆百的作用，員工們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)廠長(zhǎng)真是不一樣，制度雖然簡(jiǎn)單，卻有法必依，嚴(yán)格執(zhí)行。此后，十三條“軍規(guī)”都得到有效的執(zhí)行，成為海爾集團(tuán)日后一整套完善管理制度的雛形。 張瑞敏上任時(shí)正值春節(jié)前夕，廠里負(fù)債累累，發(fā)工資都成問(wèn)題。就在員工們擔(dān)心工廠發(fā)不出工資的時(shí)候，張瑞敏不僅按時(shí)發(fā)放工資，還破天荒的每人發(fā)了5斤魚(yú)作為“獎(jiǎng)金”。原來(lái)，張瑞敏聽(tīng)說(shuō)附近幾家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)很

5、有錢，就連夜趕去借錢，不但費(fèi)勁唇舌，本不會(huì)喝酒的他還喝得酩酊大醉，終于把員工們的工資和“獎(jiǎng)金”借了回來(lái)。 過(guò)年發(fā)“獎(jiǎng)金”的消息在廠里一經(jīng)傳開(kāi)，大家都奔走相告。五斤魚(yú)作為“獎(jiǎng)金”雖然微不足道，卻讓員工們感覺(jué)到新領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)心實(shí)意關(guān)心他們?！邦I(lǐng)導(dǎo)敢為大家借錢過(guò)年，咱們也要爭(zhēng)口氣，好好跟他干，掙了錢把錢還回去?！边@樣的話在廠里迅速傳開(kāi)，張瑞敏向員工們獻(xiàn)上愛(ài)心，贏得了員工的信賴和支持，全廠職工的凝聚力空前之強(qiáng)。 1985年，中國(guó)一共有41家電冰箱定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，其余40家生產(chǎn)的全部是三星級(jí)產(chǎn)品，在當(dāng)時(shí)銷售很火爆。張瑞敏卻利用利勃海爾的生產(chǎn)線把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在四星級(jí)冰箱上，要造出全亞洲第一臺(tái)四星級(jí)冰箱，以高起點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)

6、市場(chǎng)。 從1985年2月起，張瑞敏東奔西走湊足資金之后，在短短一個(gè)月的時(shí)間，廠房改建完成；兩個(gè)月的時(shí)間，19條生產(chǎn)線全部安裝完畢；又用一個(gè)月，裝配線上就源源不斷的生產(chǎn)出全亞洲第一批四星級(jí)電冰箱。 冰箱下線之后，定名為“琴島-利勃海爾”，并成功地設(shè)計(jì)了象征中德合作的兒童吉祥物，寓意中德雙方的合作如同這兩個(gè)小孩一樣充滿朝氣、擁有無(wú)限美好的未來(lái)。 然而，“琴島-利勃海爾”冰箱上市之后，卻是一臺(tái)也賣不出去，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)亞洲僅有這一種四星冰箱，與市場(chǎng)上主打品種兩星、三星冰箱相比，讓消費(fèi)者搞不清區(qū)別；而且，它高達(dá)1560元的售價(jià)與700多元的其它冰箱相比，更是讓消費(fèi)者望而卻步。 這種窘?jīng)r，對(duì)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下

7、專事生產(chǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)始料未及的難題。就在眾多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)導(dǎo)向性的時(shí)候，張瑞敏開(kāi)始思考如何才能突破市場(chǎng)壁壘。他帶著員工們到商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)搞營(yíng)銷，把自己的冰箱同日本的冰箱放在一起，用溫度計(jì)向顧客展示兩種冰箱的制冷能力；還從食品保鮮角度向顧客介紹，四星級(jí)冰箱強(qiáng)大的制冷能力對(duì)食品保存的好處。 張瑞敏等人沒(méi)有白忙碌，有顧客當(dāng)場(chǎng)就買下“琴島-利勃海爾”冰箱，市場(chǎng)的堅(jiān)冰就這 利勃海爾”冰箱逐漸暢銷，供不應(yīng)求。-樣被擊破了?！扒賺u用鐵錘砸出質(zhì)量觀 就在“琴島-利勃海爾”冰箱銷售勢(shì)頭喜人之時(shí)，一位用戶帶著剛買的冰箱到廠里要求換貨，原因是冰箱上有一道劃痕，雖然只是小毛病，但是用戶不能容忍攢了多年錢才買

8、的新冰箱有瑕疵。而在換貨的過(guò)程中，工人們發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里共有76臺(tái)冰箱存在各種各樣的缺陷。這個(gè)情況被匯報(bào)給張瑞敏，張瑞敏讓大家開(kāi)會(huì)討論如何處理這76臺(tái)冰箱，討論的結(jié)果是低價(jià)賣給職工當(dāng)福利。一陣沉默之后，張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼迹@些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)生產(chǎn)的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸下第一錘。之后，大家輪流開(kāi)砸，看著自己辛苦造出的冰箱轉(zhuǎn)瞬間變成了廢鐵，很多員工都流下了眼淚。 線斗爭(zhēng) 那是一個(gè)商品極為短缺的年代，冰箱在當(dāng)時(shí)是一種極為走俏的奢侈品，甚至要憑票購(gòu)買。產(chǎn)品有瑕疵，普遍的做法是修修再賣，或者內(nèi)部廉價(jià)銷售。對(duì)于張瑞敏“砸冰箱”的舉

9、動(dòng)，外界有人稱他是“瘋子”、“有病”，也有人說(shuō)他是“作秀”，一部分員工甚至罵張瑞敏是“敗家子”，連部分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也埋怨他傻。張瑞敏對(duì)此的回應(yīng)卻是：“作為廠長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)任，扣我一個(gè)月工資。今后，誰(shuí)出質(zhì)量問(wèn)題誰(shuí)負(fù)全部責(zé)任?！?在接下來(lái)的一個(gè)多月里，張瑞敏主持了一次又一次會(huì)議，討論的主題只有一個(gè)：如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量。三年之后，張瑞敏帶領(lǐng)海爾人捧回了中國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。 一場(chǎng)砸冰箱事件，不僅將海爾注重產(chǎn)品質(zhì)量的高大形象被樹(shù)立起來(lái)，海爾成為了注重質(zhì)量的代名詞，海爾砸冰箱成為中國(guó)企業(yè)注重質(zhì)量的一個(gè)最典型事件，成為無(wú)數(shù)媒體、書(shū)刊、高等院校的“經(jīng)典案例”；除此之外，這一砸也震服所有海爾人，確

10、立了張瑞敏在海爾不可撼動(dòng)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位。 張瑞敏全面抓質(zhì)量管理，專心做冰箱，一做就是七年，在同行業(yè)超規(guī)模生產(chǎn)、向彩電等一個(gè)個(gè)當(dāng)時(shí)的暴利行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，張瑞敏帶領(lǐng)海爾抵制住誘惑，堅(jiān)持按自身生產(chǎn)能力出貨，調(diào)整穩(wěn)固質(zhì)量體系，從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)到成為第一家通過(guò)ISO9001體系認(rèn)證的第一家中國(guó)企業(yè)。 二十幾年后的今天，海爾已經(jīng)躋身于世界100強(qiáng)企業(yè)，但海爾人依然視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的長(zhǎng)壽基因，他們說(shuō)，是當(dāng)年的那把鐵錘砸出了全廠的質(zhì)量觀，砸出了叱咤風(fēng)云的海爾。 談到當(dāng)年的砸冰箱之勇，張瑞敏詼諧的說(shuō)：“現(xiàn)在想砸也不可能了，如果再出質(zhì)量問(wèn)題， 不是那么少一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)只有幾十臺(tái)，現(xiàn)在動(dòng)輒就是幾萬(wàn)臺(tái)啊?！痹?jīng)有一首流行歌曲名為走

11、鋼絲的人，在張瑞敏看來(lái)，企業(yè)家做企業(yè)也必須像走在鋼絲上，每天都要尋找走鋼絲的感覺(jué)，一旦哪天沒(méi)有了走鋼絲的感覺(jué)，那么企業(yè)差不多就完了。這種危機(jī)意識(shí)讓海爾前行的腳步更穩(wěn)健。 曾經(jīng)有一位韓國(guó)企業(yè)家邀請(qǐng)張瑞敏打高爾夫球，張瑞敏卻坦然地告訴對(duì)方自己從沒(méi)有打過(guò)。張瑞敏每天除了工作和學(xué)習(xí)，已經(jīng)沒(méi)有任何娛樂(lè)事件，如同一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)張瑞敏的評(píng)價(jià)“居而不安，而道不廢，執(zhí)著于理念和信仰，必須以犧牲家庭生活為代價(jià)”，張瑞敏就是這樣“苦行僧”般的率領(lǐng)著海爾不斷發(fā)展。 二十幾年前，張瑞敏到電冰箱總廠上任，有一部分原因是迫于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力，他當(dāng)時(shí)還曾和主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)好只做兩年，一旦“利勃海爾”的項(xiàng)目步入正軌，他還回青島家電總公

12、司做副經(jīng)理。當(dāng)時(shí)的張瑞敏對(duì)如何管理好一個(gè)600多名員工的大廠并引導(dǎo)其擺脫困境并沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，他購(gòu)買了大量管理類的圖書(shū)和國(guó)外企業(yè)家傳記加以學(xué)習(xí)，并為帶領(lǐng)工廠走出困境使出渾身解數(shù)。幾個(gè)月后，工廠起死回生并在第四年依靠“琴島-利勃海爾”電冰箱將產(chǎn)值突破2.5億元，創(chuàng)匯2000萬(wàn)美元。 海爾站起來(lái)了，而張瑞敏“回去”的愿望也成為一個(gè)夢(mèng)想。他發(fā)誓決不能讓一手創(chuàng)立的牌子毀掉，他意識(shí)到自己走上一條不歸路。二十幾年來(lái)，張瑞敏將自己的全部心血傾注在海爾身上，正如張瑞敏所說(shuō)：“海爾，已經(jīng)成我生命的一部分?！?今天，張瑞敏回憶起多年來(lái)的奮斗歷程，坦言自己沒(méi)有任何前人成功的經(jīng)驗(yàn)可資借鑒，只能靠在不斷的“否定和自我否定”的痛苦過(guò)程中去領(lǐng)悟?！案闫髽I(yè)，如果悟不出來(lái)，沒(méi)用；別人告訴你也沒(méi)用。張瑞敏不是神，也是人，也要犯錯(cuò)誤。我時(shí)時(shí)刻