1、,個(gè)人禮儀,商務(wù)禮儀,電話禮儀,餐桌禮儀,社交禮儀,導(dǎo)航,幫助,個(gè)人禮儀,儀容儀表 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。 眼睛：清潔無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。 指甲：清潔，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干凈。 配件及飾物：檢查是否有污損或被碰歪了。,國(guó)際通行的TPO服飾三原則,國(guó)際通行的TPO服飾三原則,外套,領(lǐng)帶,襯衫,考慮自己的身材特點(diǎn)： 身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過(guò)于鮮艷、大花、大格子的衣服，而應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。 身材高瘦的人，要避免穿垂直線

2、條、過(guò)于透明的衣服。,考慮自身的膚色： 膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服，更顯得膚色細(xì)白潔潤(rùn)； 膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。,語(yǔ)言運(yùn)用的一般原則,1、理智性原則 （據(jù)社交活動(dòng)目的審慎運(yùn)用語(yǔ)言） 2、適應(yīng)性原則 （適應(yīng)對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)等） 3、得體性原則 （巧妙處理好主客、褒貶、軟硬、曲直、輕重、深淺、大小、多少等辯證關(guān)系。）,特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、尊者的稱(chēng)呼，在正式場(chǎng)合和書(shū)面文件上要規(guī)范，一般要用全稱(chēng)。但在一般場(chǎng)合和口頭語(yǔ)上，現(xiàn)代人往往用簡(jiǎn)稱(chēng)，尤其是省略“副”字，也算是一種敬稱(chēng)，未嘗不可。 對(duì)令人敏感的姓氏諧音，如“鄭某某”、“傅某某”，就要特別注意不要引起誤會(huì)

3、和尷尬。,注意區(qū)分正式場(chǎng)合和一般場(chǎng)合書(shū)面語(yǔ)和口頭語(yǔ),注意區(qū)分客套語(yǔ)和反語(yǔ)以及善意的“謊言”,在社交場(chǎng)合，尤其是在初次見(jiàn)面時(shí)，往往要說(shuō)一些恭維式、自謙式的客套話，如“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”之類(lèi)的話，顯然有點(diǎn)言過(guò)其實(shí)，但令對(duì)方感到舒服，覺(jué)得受到尊重，這些約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。 在親友、情侶之間，常說(shuō)些帶戲謔的反語(yǔ)，諸如 “傻冒”、“冤家”、“好恨你”等等，且不必為它們擔(dān)心，而應(yīng)反話正聽(tīng)。,商務(wù)禮儀,自信、專(zhuān)業(yè),渴望,絕望,犀利,關(guān)心、愛(ài)心,眼神,眼睛是心理的窗口,下頁(yè),眼神,微笑,握手,講授 視頻,目光凝視區(qū)域,公務(wù)凝視區(qū)域 社交凝視區(qū)域 親密凝視區(qū)

4、域,眼神,微笑,講授 視頻,握手,目光凝視禁忌,同客戶(hù)相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)以客戶(hù)的全身為注視之點(diǎn)。 遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶(hù)的手部。 切忌掃視、側(cè)視和閉眼。,眼神,微笑,握手,講授 視頻,眼神,微笑,講授 視頻,微笑,是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。,下頁(yè),握手,微笑能給您帶來(lái)什么？,調(diào)節(jié)情緒 增加友善和溝通 得到他人的尊重和好感 有益身心健康 獲取回報(bào),眼神,微笑,講授 視頻,握手,要求： 四目相對(duì) 面帶笑容 稍事寒暄 稍許用力,眼神,微笑,講授 視頻,握手,一 男士與一女士見(jiàn)面， 女士 首先伸出手來(lái)，與男士相

5、握。 一 青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，親年與之相握，雙方微笑，寒暄。 一 男士戴墨鏡在街上走，路逢 女士。女士伸出右手與之相握。該男士與之相握，使用雙手。,眼神,微笑,講授 視頻,握手,眼神,微笑,講授 視頻,握手,以右為尊 以遠(yuǎn)為上 面朝大門(mén)尊,座次安排,正對(duì)大門(mén)的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來(lái)看，越靠近首席位置越尊。 正式宴會(huì)，一般都事先安排座次，以便參加宴會(huì)者入席時(shí)井然有序，同時(shí)也是對(duì)客人的一種禮貌，非正式的宴會(huì)不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)： 1：以主人的位置為中心。如有女主人參加，則以主人和女主人為中心，以靠近

6、主人者為上，依次排列,以右為尊 以遠(yuǎn)為上 面朝大門(mén)尊,座次安排,2、要把主賓安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位置。離門(mén)最遠(yuǎn)的、面對(duì)著門(mén)的位置是上座，離門(mén)最近的、背對(duì)著門(mén)的位置是下座，依次類(lèi)推會(huì)不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。 3、在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談；,點(diǎn)菜時(shí)間,點(diǎn)菜點(diǎn)菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌,點(diǎn)菜人員,如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之 后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。,點(diǎn)菜時(shí)間,點(diǎn)菜點(diǎn)菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌,點(diǎn)菜人員,主人 賓客,點(diǎn)菜時(shí)間,點(diǎn)菜點(diǎn)菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌,點(diǎn)菜人員,優(yōu)先考慮的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三

7、、本餐館的特色菜。 飲食禁忌 一、宗教的飲食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。 四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。,筷子雖然用起來(lái)簡(jiǎn)單、方便，但也有很多規(guī)矩,1、第一次倒酒時(shí)，主人要親自為所有客人倒酒。 2、倒酒的順序是逆時(shí)針。 3、客人喝完第一杯后，由主人對(duì)面的人（也就是二主人）幫忙為附近人添酒。 4、敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯； 5、可以多人敬一人，決不可一人敬多人； 6、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定,7、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒； 8、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

8、 9、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。 10、如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。 11、碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞；,關(guān)于敬酒 1、主人敬主賓。 2、陪客敬主賓。 3、主賓回敬。 4、陪客互敬。 記住：作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也 是很不尊重主人的。,首先，茶具要清潔。 其次，茶水要適量。 再次，端茶要得法。 最后，要及時(shí)添茶。,1、淺茶滿酒。說(shuō)的是給客人斟酒要倒?jié)M，敬茶只需七八分滿。 2、第一杯茶要敬給來(lái)賓中的年長(zhǎng)者，如果是同輩人，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)女士用茶。 3、添茶時(shí)先給別人，后給自己。,語(yǔ)音 清晰柔和 語(yǔ)氣 親切自然 語(yǔ)速 快

9、慢適中 語(yǔ)句 簡(jiǎn)短扼要,1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專(zhuān)注、親切 2、聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，并融入感情 3、使用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言 4、聲音與名字結(jié)合在一起，也就是說(shuō)要會(huì)辨識(shí)來(lái)電者的聲音 5、常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊 6、常說(shuō)“您”取代“你” ，多說(shuō)“我們公司，咱公司”，少說(shuō)“那你們公司” 7、輕掛電話,基本要求,接聽(tīng)禁忌,使用規(guī)則,手機(jī)使用禮節(jié),你找誰(shuí)？ 你是誰(shuí)？ 有什么事情??？ 他不在！ 你打錯(cuò)了！,打噴嚏 咳嗽 吃東西,基本要求,接聽(tīng)禁忌,使用規(guī)則,手機(jī)使用禮節(jié),1、音樂(lè)會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 2、股東年會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 3、參觀面粉廠時(shí) 4、加油站 5、在飛行中 6、行駛的火車(chē)上 7、煉焦廠 8、造紙廠 9

10、、煙花爆竹廠 10、醫(yī)院重病房11、公司辦公室,基本要求,接聽(tīng)禁忌,使用規(guī)則,手機(jī)使用禮節(jié),良好的立姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度. 立姿的基本要求: 挺直、舒展、精神煥發(fā).,頭端、頸直，頭部略抬起，目視前方； 全身從腳心開(kāi)始微微上揚(yáng)，收腹挺胸； 雙肩撐開(kāi)并稍向后展，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側(cè)； 后腰收緊，雙腳平行，大致與肩同寬，間距不超過(guò)一腳之長(zhǎng)，腿部肌肉繃緊，膝部必須伸直.,男子立姿要領(lǐng): 穩(wěn)健,頭端、頸直，下頜略收、目光平視；全身從腳心開(kāi)始微微上揚(yáng)，收腹挺胸；雙肩撐開(kāi)并稍向后展，雙臂自然下垂，雙手疊放或相握于腹前；后腰收緊，提臀，雙腿并攏、腿部肌肉繃緊，膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊、兩膝間無(wú)縫隙

11、. 雙腳腳跟并攏，腳尖分開(kāi)，其張角約為45度角.(或雙腳腳跟并攏,腳尖也合攏.),女子立姿要領(lǐng): 優(yōu)美,走姿是立姿的延續(xù)動(dòng)作，是在立姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美. 在社交場(chǎng)合，走路往往是最引人注目的身體語(yǔ)言，也最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力.,走姿要領(lǐng),行走的時(shí)候，頭部抬起，上身挺直,目視前方，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng). (擺動(dòng)幅度以30度為佳.) 腿部伸直，腳尖前伸，步幅適中，直線前進(jìn)，步伐勻速并富有節(jié)奏感. (正常步幅應(yīng)為一腳之長(zhǎng).),走姿練習(xí):,將一本書(shū)放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手. 把雙手放在身體兩側(cè)，用前腳慢慢從基本立姿起步走. 關(guān)鍵是行走時(shí)要擺動(dòng)大腿關(guān)節(jié)部位，

12、而不是膝關(guān)節(jié)，才能使步伐輕捷.,蹲 姿,蹲姿，是由立姿或走姿變化而來(lái)的相對(duì)處于靜態(tài)的體位.,蹲姿注意事項(xiàng):,在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離. 不要突然下蹲. 蹲下來(lái)的時(shí)候，不要速度過(guò)快. 不要方位失當(dāng). 在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向. 在公共場(chǎng)合，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免毫無(wú)遮掩就下蹲. 在公共場(chǎng)合不要蹲在凳子、椅子上.,1、本課件適合在安裝office Powerpoint2007及以上版本使用 2、本課件適合對(duì)大部分對(duì)個(gè)人禮儀，商務(wù)禮儀，餐桌禮儀，社交禮儀，電話禮儀學(xué)習(xí)的人群使用。 3、本課件包含5大板塊，分別是商務(wù)禮儀，餐桌禮儀，電話禮儀，社交禮儀 4、課件使用說(shuō)明：在進(jìn)入首頁(yè)之前有開(kāi)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)，用戶(hù)可以根據(jù)需要按鼠標(biāo)左鍵跳過(guò)；進(jìn)入首頁(yè)可以點(diǎn)擊您想學(xué)習(xí)的