福建省城市公共汽電車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范（試行）1適用范圍本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車運(yùn)營服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求。本規(guī)范適用于城市公共汽電車運(yùn)營服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。GB7258機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB/T5845城市公共交通標(biāo)識(shí)GB/T18344汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范GB/T22484城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)CJ/T107城市公共汽車、電車候車亭CJ/T162城市客車分等級(jí)技術(shù)要求與配置CJJ15城市公共交通站、場(chǎng)、廠設(shè)計(jì)規(guī)范CJJ/T119城市公共交通工程術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)JGJ50城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范DB35/T164汽車維護(hù)工藝規(guī)范3術(shù)語和定義3.1城市公共汽電車bus有固定的線路和車站，供公眾乘用的汽車、電車。3.2站牌stopboard車站處設(shè)置的乘車指示標(biāo)識(shí)。3.3城市公共汽電車交通覆蓋率thecoveredarearateofpublictransport按一定的車站服務(wù)半徑計(jì)算，城市公共汽電車交通覆蓋面積與城市建成區(qū)面積之比。3.4發(fā)車間隔departureheadway同一線路的同向相鄰兩車次駛離起點(diǎn)站的時(shí)距。3.5運(yùn)營調(diào)度scheduling城市公共交通運(yùn)行的組織、計(jì)劃、管理與指揮。3.6首末站origin-terminalstation首末站是城市公共汽電車線路的起點(diǎn)站和終點(diǎn)站的統(tǒng)稱。3.7樞紐站junctionstation樞紐站是有多條不同方向的城市公共汽電車線路匯集，具備換乘等功能或與其他交通方式銜接的乘客換乘場(chǎng)所。3.8中途站stop中途站是城市公共汽電車線路沿途供乘客上下車的停靠點(diǎn)。3.9停車場(chǎng)Parking停車場(chǎng)分為專用停車場(chǎng)和綜合停車場(chǎng)。專用停車場(chǎng)用于公交車輛停放；綜合停車場(chǎng)具備車輛停放、車輛清洗、車輛維修、運(yùn)營管理等功能。3.10高峰時(shí)段peaktime高峰時(shí)段是指一天中出現(xiàn)大客流量的一段時(shí)間。4一般規(guī)定4.1城市公共汽電車交通覆蓋率按車站服務(wù)半徑300m計(jì)算，城市建成區(qū)不低于50%，中心城區(qū)不低于70%。按車站服務(wù)半徑500m計(jì)算，城市建成區(qū)不低于90%。4.2平均站距城市公共汽電車市區(qū)站距為300m-500m，郊區(qū)站距為500m-1000m?？焖俟财嚋YBRT）站距為800m-1200m。4.3換乘距離在平交路口換乘距離不大于200m。在立交橋區(qū)換乘距離不大于300m。4.4首末站首末站的規(guī)模按該線路所配營運(yùn)車輛標(biāo)臺(tái)數(shù)確定。大于80標(biāo)臺(tái)的為大型站；31-80標(biāo)臺(tái)的為中型站；等于或小于30標(biāo)臺(tái)的為小型站。5管理制度5.1安全管理制度。包含安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)例會(huì)制度、安全學(xué)習(xí)制度、安全生產(chǎn)隱患排查制度、安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案制度等。5.2從業(yè)人員管理制度。包含崗前適任培訓(xùn)制度、繼續(xù)教育制度、駕駛?cè)藛T星級(jí)考核評(píng)定制度等。5.3車輛管理制度。包含車輛檔案制度、車輛維護(hù)制度、車輛安全例行檢查制度等。5.4場(chǎng)站管理制度。包含首末站管理制度、樞紐站管理制度、停車場(chǎng)管理制度、中途站管理制度等。5.5其它制度。包含統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)問責(zé)制度等。6場(chǎng)站要求6.1首末站、樞紐站6.1.1車站出、入口嚴(yán)格分隔并設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)；使用寬度不小于標(biāo)準(zhǔn)車寬的3原5倍。6.1.2停車線、行車線等交通指示標(biāo)線完整、清晰，實(shí)行人車分流，配套建設(shè)候車?yán)取?.1.3消防設(shè)施器材按標(biāo)準(zhǔn)配備并保證功能良好，齊全有效。6.1.4站內(nèi)停車場(chǎng)地保持平整，無積水、污物，無流動(dòng)攤販，無垃圾堆放；公廁等服務(wù)設(shè)施保持清潔、衛(wèi)生；場(chǎng)內(nèi)綠化率達(dá)到20%以上。6.1.5首末站用地面積按每標(biāo)臺(tái)用地90m2-100m2計(jì)算。首末站用作夜間停車的，停車場(chǎng)用地面積按該站所有線路營運(yùn)車輛的全部車位面積計(jì)算。6.1.6樞紐站設(shè)置運(yùn)營服務(wù)、換乘引導(dǎo)、安全提示、平面布局圖等標(biāo)識(shí)應(yīng)符合城市公共交通標(biāo)識(shí)（GB/T5845）要求。6.2中途站6.2.1中途站應(yīng)按照安全、科學(xué)、實(shí)用的原則設(shè)置。上、下行對(duì)稱的站點(diǎn)應(yīng)在道路平面上錯(cuò)開，即叉位設(shè)站。6.2.2?？?條以下線路的，站臺(tái)長度不少于兩個(gè)?？寇囄?；?？烤€路多于6條時(shí)，分組分區(qū)段停靠。6.2.3中途站應(yīng)在站臺(tái)前端設(shè)置本站?？康母鳁l線路的站牌，提供本站名稱及漢語拼音、各條線路名稱、沿線各站名稱及行駛方向、票制及首末車發(fā)車時(shí)間等信息。站牌的文字、顏色、符號(hào)等應(yīng)符合城市公共交通標(biāo)識(shí)（GB/T5845）規(guī)定。不同線路的同一站點(diǎn)應(yīng)使用同一站名。6.2.4建成區(qū)中途站應(yīng)配置候車?yán)燃昂蜍囈蔚认嚓P(guān)服務(wù)設(shè)施。候車?yán)鹊脑O(shè)計(jì)、制作和安裝應(yīng)符合城市公共汽、電車候車?yán)龋–J/T107）的相關(guān)要求。6.2.5線路站牌內(nèi)容調(diào)整或增減的，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公告。6.2.6線路站牌和候車?yán)鹊仍O(shè)施應(yīng)安裝牢固、整潔美觀。6.3停車場(chǎng)6.3.1停車場(chǎng)用地面積按每標(biāo)臺(tái)用地150計(jì)算。6.3.2停車場(chǎng)出入口應(yīng)設(shè)置醒目統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，場(chǎng)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)線完整、清晰，做到人車分流。6.3.3停車場(chǎng)出入口應(yīng)分開設(shè)置。停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置單向行駛路線、限速、禁止停放車輛、禁止鳴笛、停車位等標(biāo)識(shí)標(biāo)線。6.3.4停車場(chǎng)應(yīng)配置夜間顯示裝置、燈光照明、消防和通訊設(shè)備，保障停放車輛安全。6.3.5綜合停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放、車輛清洗、車輛維修等功能分區(qū)合理、標(biāo)示明顯，無積水、污物，環(huán)境保持整潔、衛(wèi)生。6.3.6綜合停車場(chǎng)承擔(dān)城市公共汽電車維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)符合福建省地方標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開業(yè)條件曳中二類以上客車維修的要求。6.4其它要求6.4.1安全場(chǎng)站應(yīng)配備晝夜值班人員，登記進(jìn)出車輛，維持停車秩序，維護(hù)場(chǎng)站設(shè)施，確保車輛安全。6.4.2收費(fèi)場(chǎng)站應(yīng)按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。6.4.3廣告廣告設(shè)置不得影響場(chǎng)站的使用性質(zhì)和功能，內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。7運(yùn)營要求7.1城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)制定和實(shí)施作業(yè)計(jì)劃，合理調(diào)度車輛。線路運(yùn)營發(fā)生變化，應(yīng)提前5天向社會(huì)公告。7.2城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)掌握客流變化及車輛運(yùn)行狀況，保證正常的發(fā)車間隔，高峰時(shí)段發(fā)車間隔不大于5min。7.3城市公共汽電車按行車作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)_點(diǎn)營運(yùn)，首末班正班率達(dá)100%，首末班發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)98%。7.4城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)建立包括公交智能調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)、公交出行查詢系統(tǒng)和線路運(yùn)行顯示系統(tǒng)在內(nèi)的城市公共交通綜合信息系統(tǒng)，確保設(shè)備完好，系統(tǒng)正常運(yùn)行。8車輛技術(shù)要求8.1性能與配置8.1.1城市公共汽電車應(yīng)符合機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件（GB7258）等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。8.1.2城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定周期對(duì)車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)；按規(guī)定對(duì)天然氣、石油氣燃料車輛的氣瓶進(jìn)行定期檢驗(yàn)。8.1.3城市公共汽電車應(yīng)配置滅火器、應(yīng)急錘、車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施設(shè)備，并保證完好有效。8.1.4車輛的前部、后部和靠站臺(tái)側(cè)應(yīng)安裝線路指示牌，具備夜間顯示功能。8.2維修8.2.1城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、定期維護(hù)的原則，建立車輛維護(hù)制度。8.2.2城市公共汽電車的維護(hù)周期和項(xiàng)目應(yīng)參照汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T18344）和汽車維護(hù)工藝規(guī)范（DB35/T164）實(shí)施，保持車輛技術(shù)狀況良好。8.2.3城市公共汽電車一、二級(jí)維護(hù)及修理應(yīng)到經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可的具備相應(yīng)維修資質(zhì)的汽車維修企業(yè)進(jìn)行。8.2.4城市公共汽電車維修企業(yè)對(duì)車輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)進(jìn)行竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。8.3安全例行檢查8.3.1城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)建立車輛安全例行檢查制度，配備專職的車輛安全例行檢查人員。檢查人員應(yīng)在不拆卸車輛零部件的情況下，憑感官或使用簡單的檢查工具，對(duì)車輛可視部件的技術(shù)狀況進(jìn)行檢查。8.3.2車輛安全例行檢查人員應(yīng)以5天為周期對(duì)車輛進(jìn)行1次安全例行檢查，檢查項(xiàng)目包括：輪胎氣壓是否正常，固定螺母是否缺失或松動(dòng)；燃油油量或燃?xì)鈮毫?、冷卻液液面是否正常；機(jī)油油面和壓力是否正常，配置自動(dòng)變速箱的車輛應(yīng)檢查液壓油的油面；儀表、指示燈是否正常，尤其要檢查氣壓表、水溫表讀數(shù)是否達(dá)到行駛要求；轉(zhuǎn)向、燈光、后視鏡、喇叭是否正常；制動(dòng)是否正常，配置緩速器的車輛應(yīng)檢查緩速器工作是否正常；滅火器是否完好，并在有效期內(nèi)；全車無漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象；檢查刮水器工作是否正常；冬季檢查除霜機(jī)是否正常；冬夏兩季，應(yīng)檢查采暖、制冷空調(diào)車暖風(fēng)機(jī)和制冷空調(diào)工作是否正常。8.4其它8.4.1城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)建立車輛技術(shù)檔案、車輛維修檔案、車輛安全例行檢查臺(tái)賬，做到一車一檔，內(nèi)容記載應(yīng)及時(shí)、完整和準(zhǔn)確。8.4.2車輛技術(shù)檔案包括車輛基本情況、車輛維護(hù)計(jì)劃和維護(hù)、修理及主要部件更換情況記錄、車輛變更記錄和交通事故記錄、維修竣工出廠合格證。車輛技術(shù)檔案應(yīng)保存到車輛報(bào)廢之日起1年。8.4.3車輛維修檔案內(nèi)容包括機(jī)動(dòng)車維修作業(yè)檢驗(yàn)單、機(jī)動(dòng)車維修合同、機(jī)動(dòng)車維修材料結(jié)算清單、機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)結(jié)算清單、機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證淵存根聯(lián)）、竣工檢測(cè)報(bào)告單等。車輛維修檔案保存期為2年。9人員要求9.1基本要求9.1.1管理人員。熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策；具有良好行政管理能力和職業(yè)道德；身體條件符合崗位工作要求。9.1.2車輛技術(shù)管理人員。熟悉國家有關(guān)車輛技術(shù)管理法律法規(guī)、行業(yè)政策和相關(guān)規(guī)定，經(jīng)企業(yè)崗前適任培訓(xùn)考試合格。9.1.3車輛安全例行檢查人員。熟悉國家有關(guān)車輛技術(shù)管理法律法規(guī)、行業(yè)政策和相關(guān)規(guī)定，具備車輛維修經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)企業(yè)崗前適任培訓(xùn)考試合格。9.1.4站調(diào)人員。身體條件符合崗位工作要求；具有良好職業(yè)道德素質(zhì)；溝通能力強(qiáng)；具備計(jì)算機(jī)操作能力；經(jīng)企業(yè)組織崗前適任培訓(xùn)考試合格。9.1.5駕駛?cè)藛T。持有相應(yīng)車輛駕駛證件；身體條件符合崗位工作要求；3年內(nèi)無亡人交通責(zé)任事故記錄；經(jīng)企業(yè)組織崗前適任培訓(xùn)考試合格。所配備駕駛?cè)藛T與運(yùn)營車輛總數(shù)的比例應(yīng)達(dá)1：2.2以上。9.1.6乘務(wù)人員。身體條件符合崗位工作要求；具有良好職業(yè)道德素質(zhì)，熟悉文明用語與文明禮儀；經(jīng)企業(yè)組織崗前適任培訓(xùn)考試合格。9.2管理要求9.2.1城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)組織從業(yè)人員崗前適任培訓(xùn)、考試，并將培訓(xùn)、考試情況向原許可機(jī)關(guān)報(bào)備。9.2.2城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)對(duì)駕乘人員和站調(diào)人員進(jìn)行新政策、新技術(shù)的年度繼續(xù)教育培訓(xùn)，年度繼續(xù)教育時(shí)間不得少于12個(gè)學(xué)時(shí)。9.2.3城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)建立駕駛員星級(jí)考核評(píng)定制度，建立、完善考核指標(biāo)體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制，星級(jí)考核評(píng)定每年度組織1次。10服務(wù)要求10.1行車服務(wù)10.1.1城市公共汽電車應(yīng)按指定的路線行駛，做到有站必停、每站必報(bào)、有客必載。遇有突發(fā)情況，導(dǎo)致線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)，服從現(xiàn)場(chǎng)交通管理人員的指揮。10.1.2城市公共汽電車應(yīng)按行車路單淵卡）要求，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。10.1.3中途站停車時(shí)，車身應(yīng)與道路保持平行，停直擺正。首部進(jìn)站車輛的車身最前端應(yīng)對(duì)正候車?yán)惹岸嘶蛲Ｖ咕€，后續(xù)車輛應(yīng)依次?？?。遇有積水或深坑時(shí)，車輛應(yīng)避開停靠。多輛車同時(shí)進(jìn)站，未進(jìn)入站臺(tái)區(qū)域的車輛應(yīng)執(zhí)行二次進(jìn)站，嚴(yán)禁滯站攬客。10.1.4運(yùn)營中車輛出現(xiàn)故障，應(yīng)在確保安全的條件下就近靠邊停車，及時(shí)排除故障，故障未排除不得運(yùn)營。10.1.5車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說明原因，并安排轉(zhuǎn)乘后續(xù)車輛；后續(xù)車輛的駕乘人員應(yīng)積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，不得拒載。10.1.6交接班時(shí)，駕駛員應(yīng)通報(bào)車輛性能狀況。10.2車廂服務(wù)10.2.1車身外表整潔，車內(nèi)清潔衛(wèi)生，標(biāo)識(shí)外觀整潔、清晰、無破損。10.2.2駕乘人員禮貌待客，文明服務(wù)，不說服務(wù)忌語和不文明話語。10.2.3車廂外側(cè)標(biāo)示應(yīng)按城市公共交通標(biāo)識(shí)（GB/T5845）規(guī)定設(shè)置。10.2.4車廂內(nèi)應(yīng)提供本線路的示意圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等信息，幅面規(guī)格、設(shè)置位置應(yīng)按車型統(tǒng)一。10.2.5車廂內(nèi)應(yīng)按城市公共交通標(biāo)識(shí)（GB/T5845）的規(guī)定設(shè)置兒童購票高度標(biāo)線、愛心專座、IC卡收費(fèi)等標(biāo)識(shí)和禁止吸煙、請(qǐng)勿靠門等安全警示標(biāo)識(shí)。10.2.6為乘客提供及時(shí)有效的公共信息服務(wù)，合理控制報(bào)站器、移動(dòng)電視等裝置音量。10.2.7揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上繳。10.3車身廣告10.3.1廣告主題應(yīng)積極向上，內(nèi)容健康，與車廂環(huán)境相協(xié)調(diào)。10.3.2廣告設(shè)置位置為：單層客車車身兩側(cè)車窗以下，前輪口后點(diǎn)垂直線與后輪口前點(diǎn)垂直線之間部位；雙層客車車身兩側(cè)上下側(cè)窗之間部位，及下側(cè)窗以下，前輪口后點(diǎn)垂直線與后輪口前點(diǎn)垂直線之間部位；因乘客門等限制，形成多處廣告設(shè)置位置范圍時(shí)，每塊位置范圍高度方向尺寸應(yīng)一致，長度方向尺寸應(yīng)不小于高度方向尺寸；所有廣告設(shè)置位置邊緣應(yīng)距各向限制位置或車身邊緣不小于100mm；車頭、車尾、車門、車身兩側(cè)車窗玻璃不應(yīng)設(shè)置廣告；車身廣告不應(yīng)遮擋、覆蓋車輛發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)風(fēng)口、散熱口，空調(diào)進(jìn)風(fēng)口；不應(yīng)妨礙、影響車輛車燈的工作；不應(yīng)遮擋、覆蓋車身大號(hào)牌、路牌、門號(hào)等影響對(duì)車輛的識(shí)別。10.4投訴處理10.4.1城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)建立服務(wù)投訴處理制度，公布投訴電話等聯(lián)系方式。10.4.2城市公共汽電車經(jīng)營者對(duì)乘客的投訴應(yīng)自收到投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。11安全要求11.1城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)按照安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，堅(jiān)持政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)和野一崗雙責(zé)冶的原則。11.2組織職責(zé)11.2.1城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成員由企業(yè)法定代表人、企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人組成。11.2.2城市公共汽電車經(jīng)營者運(yùn)營安全實(shí)行全員負(fù)責(zé)制，根據(jù)各自崗位職責(zé)，履行相應(yīng)的安全管理責(zé)任。11.3基本要求11.3.1遵守道路交通安全法律、法規(guī)、規(guī)章。11.3.2實(shí)現(xiàn)運(yùn)營安全目標(biāo)、計(jì)劃。11.3.3推進(jìn)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用。11.3.4建立、健全安全管理記錄臺(tái)賬。11.4主要內(nèi)容11.4.1切實(shí)履行運(yùn)營安全主體責(zé)任，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，責(zé)任到人、責(zé)任到崗。11.4.2制定和實(shí)施企業(yè)運(yùn)營安全制度和崗位操作規(guī)程。11.4.3保證安全資金投入，提供必要的運(yùn)營安全條件。11.4.4開展安全檢查，對(duì)公交場(chǎng)站、城市公共汽電車、駕乘人員等重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除運(yùn)營安全事故隱患。11.4.5建立安全會(huì)議制度，定期召開安全工作會(huì)議，分析運(yùn)營安全形勢(shì)，研究解決運(yùn)營服務(wù)中的安全問題。11.4.6建立安全學(xué)習(xí)制度，駕駛?cè)藛T每月至少進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)，并做好記錄。學(xué)習(xí)時(shí)間同時(shí)計(jì)入繼續(xù)教育學(xué)時(shí)。11.4.7制定和實(shí)施運(yùn)營安全事故緊急救援預(yù)案，不定期地組織應(yīng)急預(yù)案演練；遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)性事件以及重大活動(dòng)等情況時(shí)，應(yīng)服從當(dāng)?shù)卣闹笓]和調(diào)度。11.4.8對(duì)運(yùn)營安全事故相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究。11.4.9對(duì)運(yùn)營安全事故進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，建立運(yùn)營事故指標(biāo)體系，并納入單位考核范圍。12服務(wù)評(píng)價(jià)體系12.1城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)按本規(guī)范要求定期組織運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作；城市公共汽電車行業(yè)管理部門按本規(guī)定要求適時(shí)督查運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量情況。12.2車輛整潔合格率12.2.1考評(píng)指標(biāo)優(yōu)秀：合格率98%；良好：合格率90%；合格：合格率85%；不合格：合格率85%。12.2.2考評(píng)方法按附件的內(nèi)容作隨機(jī)抽查，每月不少于一次。抽查數(shù)量不少于30%的線路和10%的運(yùn)營車。12.2.3計(jì)算方法按以下公式：車輛整潔合格率=整潔合格車輛數(shù)/被檢查車輛數(shù)100%12.3車廂服務(wù)合格率12.3.1考評(píng)指標(biāo)優(yōu)秀：合格率98%：良好：合格率90%；合格：合格率85%；不合格：合格率85%。12.3.2考評(píng)方法按附件的內(nèi)容作隨機(jī)抽查，每月不少于一次。抽查數(shù)量不少于為30%的線路和10%的運(yùn)營車。12.2.3計(jì)算方法按以下公式：車廂服務(wù)合格率=車廂服務(wù)合格車輛數(shù)/被檢查車輛數(shù)100%12.4服務(wù)設(shè)施完整率12.4.1車內(nèi)服務(wù)設(shè)施考評(píng)指標(biāo)優(yōu)秀：完好率98%；良好：完好率90%；合格：完好率85%；不合格：完好率85%。12.4.2考評(píng)方法按附件的內(nèi)容作隨機(jī)抽查，每月不少于一次。抽查數(shù)量不少于30%的線路和10%的運(yùn)營車。12.4.3計(jì)算方法按以下公式：車內(nèi)服務(wù)設(shè)施完好率=車內(nèi)服務(wù)設(shè)施合格車輛數(shù)/被檢查車輛數(shù)100%12.4.4場(chǎng)站服務(wù)設(shè)施考評(píng)指標(biāo)優(yōu)秀：完好率98%；良好：完好率90%；合格：完好率85%；不合格：完好率85%。12.4.5考評(píng)方法按附件的內(nèi)容作隨機(jī)抽查，每月不少于一次。抽查數(shù)量不少于50%的場(chǎng)站服務(wù)設(shè)施。12.4.6計(jì)算方法按以下公式：場(chǎng)站服務(wù)設(shè)施完好率=場(chǎng)站服務(wù)設(shè)施合格項(xiàng)目數(shù)/被檢查項(xiàng)目數(shù)100%12.5發(fā)車正點(diǎn)率12.4.1考評(píng)指標(biāo)優(yōu)秀：正點(diǎn)率98%；良好：正點(diǎn)率90%；合格：正點(diǎn)率80%；不合格：正點(diǎn)率80%。12.4.2考評(píng)方法為檢查考核期內(nèi)的臺(tái)賬和原