房屋買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù),1,買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)概況買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,2,房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（置業(yè)顧問(wèn)）為使房屋所有權(quán)人和求購(gòu)人達(dá)成買(mǎi)賣(mài)交易，而向雙方提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)并收取金的行為。,第一部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)概況,3,第一部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)概況,業(yè)務(wù)品種一般買(mǎi)賣(mài)限時(shí)買(mǎi)賣(mài)限時(shí)代賣(mài)溢價(jià)限時(shí),4,買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),第一部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)概況,5,第一部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)概況,買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)分成標(biāo)準(zhǔn)A、三方中介費(fèi)：房源錄入人：房源錄入人：需求錄入人：成交人=3：1：6房源錄入及維護(hù)過(guò)程中，要求三級(jí)域名、聯(lián)系方式、面積、樓層、房型圖正確，如果其中一項(xiàng)錯(cuò)誤無(wú)效，則房源錄入及責(zé)任人均不可參與分成，其分成歸成交人。,6,第一部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)概況,買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)分成標(biāo)準(zhǔn)B、限時(shí)中介費(fèi)限入人：需求錄入人：限出人=4：1：5C、限時(shí)溢價(jià)限入人：限出人=5：531-45天，限入人：限出人=3：746天以上，溢價(jià)全歸限出人,7,第二部分、買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,售前,8,第二部分、買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,售中,9,第二部分、買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,售后,10,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,一、資源開(kāi)發(fā),詳情見(jiàn)資源開(kāi)發(fā)教材,11,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,二、客戶接待：社區(qū)接待要領(lǐng)店面接待要領(lǐng)電話接待要領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)接待要領(lǐng),12,準(zhǔn)客戶的特點(diǎn)進(jìn)店直接表明買(mǎi)房目的；對(duì)主動(dòng)上前的置業(yè)顧問(wèn)態(tài)度較放松、友好；仔細(xì)觀看房源，看完房源后直接咨詢(xún)某套房源或要求看房；談話中不排斥公開(kāi)自己真實(shí)電話、職業(yè)、住址等信息；交流中對(duì)價(jià)格較敏感，對(duì)周邊環(huán)境及房屋細(xì)節(jié)極為關(guān)心；來(lái)連鎖店或通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)直接詢(xún)問(wèn)某編號(hào)房源；直接帶著報(bào)刊或DM單進(jìn)店咨詢(xún)；年齡在25歲以上，有配偶或家人相伴，甚至是全家出動(dòng);表明是老客戶或朋友轉(zhuǎn)介紹;,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,13,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,了解客戶的售賣(mài)意圖、房屋產(chǎn)權(quán)及相關(guān)情況；查驗(yàn)產(chǎn)權(quán)人身份證明及產(chǎn)權(quán)證明、實(shí)地看房；不能當(dāng)即看房的，約定看房日期，帶相關(guān)資料前往介紹買(mǎi)賣(mài)行情，中介服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；如實(shí)記錄房屋重點(diǎn)情況，網(wǎng)上錄入評(píng)估及房源；,出售客戶,14,判斷客戶真實(shí)程度及委托可能性；詳細(xì)了解客戶求購(gòu)意圖；將客戶的需求錄入內(nèi)網(wǎng)；介紹買(mǎi)賣(mài)行情、服務(wù)內(nèi)容、中介費(fèi)用；推薦合適房源，看房前必須簽訂看房確認(rèn)單,求購(gòu)客戶,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,15,熱情接待，了解客戶的咨詢(xún)內(nèi)容；根據(jù)客戶的咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答、咨詢(xún)專(zhuān)人解答或事后解答；對(duì)于客戶有購(gòu)買(mǎi)商品房、金融服務(wù)、裝修等要求的，可記錄下客戶電話及需求，及時(shí)推薦到相關(guān)部門(mén)；,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,咨詢(xún)客戶,16,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,三、資源錄入及維護(hù),買(mǎi)賣(mài)房源錄入標(biāo)準(zhǔn)房源信息必須在內(nèi)網(wǎng)錄入評(píng)估及房源。評(píng)估錄入后72小時(shí)內(nèi)仍未生成房源，聯(lián)系方式將自動(dòng)公開(kāi)，其他人可以在驗(yàn)房后將其轉(zhuǎn)化，但不允許重新錄入新的評(píng)估。要正確填寫(xiě)房源的所有詳細(xì)信息，如三級(jí)域名、面積、樓層、房主的聯(lián)系方式及上傳正確的房型圖與區(qū)位圖。對(duì)于無(wú)布控地區(qū)的偏遠(yuǎn)房源、期房，錄為暫緩房源，暫緩房源也屏蔽。房源生成后24小時(shí)之內(nèi)必須及時(shí)填寫(xiě)驗(yàn)房反饋；房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)不明晰，不允許錄入。如集體土地、無(wú)證私房、合作建房、抵債協(xié)議等產(chǎn)權(quán)有糾紛無(wú)法正常過(guò)戶、暫時(shí)無(wú)法交易的房源，與客戶說(shuō)明待兩證辦出后再進(jìn)行登記代賣(mài)。,17,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,18,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,A、一般房源的維護(hù)一般房源要求連鎖店根據(jù)相應(yīng)的反饋周期對(duì)房主進(jìn)行電話回訪，確保我們內(nèi)網(wǎng)房源信息的及時(shí)有效性和準(zhǔn)確性一般房源的默認(rèn)反饋周期為15天，最長(zhǎng)反饋周期為25天，反饋人可以將下次反饋時(shí)間自行設(shè)置為小于25的任一天數(shù),B、限時(shí)房源的維護(hù)限時(shí)房源反饋周期為7天，且下次反饋時(shí)間不隨反饋時(shí)間的改變而改變，為以7的倍數(shù)增長(zhǎng)的固定值限時(shí)房源的維護(hù)方式與屏蔽需求一樣，必須在每個(gè)周期內(nèi)帶客看房一次，且必須將所匹配的需求編號(hào)鏈接在反饋內(nèi)，未鏈接編號(hào)的視為未反饋限時(shí)房源要求全部（包括毛坯房）上傳房屋實(shí)景圖片。,買(mǎi)賣(mài)房源的維護(hù),19,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,買(mǎi)賣(mài)需求錄入的標(biāo)準(zhǔn)：客戶的買(mǎi)房目的客戶正確的聯(lián)系電話詳細(xì)的需求（購(gòu)房原因、詳細(xì)地段、房型、總價(jià)、面積、樓層、裝修、房齡、付款方式、首付金額等）客戶需求地段須詳細(xì)到二級(jí)區(qū)域，并且要錄入標(biāo)志性建筑需求錄入時(shí)可自行選擇公開(kāi)或屏蔽,個(gè)人屏蔽需求設(shè)滾動(dòng)上限15條（以責(zé)任人為準(zhǔn)）。逾此上限將無(wú)法再次錄入屏蔽需求；,20,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,買(mǎi)賣(mài)需求的維護(hù)公開(kāi)需求的下次反饋時(shí)間默認(rèn)為10天,最長(zhǎng)反饋時(shí)間為20天，要求連鎖店嚴(yán)格按反饋周期進(jìn)行電話回訪,并根據(jù)需求客戶的意愿及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理.屏蔽需求的反饋周期為每6天一個(gè)固定反饋節(jié)點(diǎn)，反饋要求為：在需求后留下帶看的房源鏈接，未鏈接視為未反饋，未及時(shí)反饋的屏蔽需求和逾30天未成交的屏蔽需求，將自動(dòng)更改狀態(tài)為公開(kāi)；,21,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,四、高效匹配如何為客戶設(shè)計(jì)匹配方案按照客戶的經(jīng)濟(jì)水平匹配:總價(jià)、首付、月供;按照客戶的買(mǎi)房要求匹配:自住、子女結(jié)婚、父母養(yǎng)老按照客戶的家庭人口狀況匹配：老人、小孩、青年按照客戶的身份和地位來(lái)匹配；區(qū)域或社區(qū)人群特點(diǎn)按照客戶的投資方向匹配：區(qū)域規(guī)劃及前景、投資回報(bào)、政策風(fēng)險(xiǎn),22,上游客戶的理解,下游客戶的理解,賣(mài)房的動(dòng)機(jī)賣(mài)房家庭的經(jīng)濟(jì)狀況賣(mài)房的急迫性業(yè)主的性格業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)業(yè)主對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)物業(yè)賣(mài)點(diǎn)和缺陷物業(yè)適合的客戶群體,客戶的支付能力客戶的性格客戶對(duì)居家、生活的喜好客戶的工作以及上班地址購(gòu)房由誰(shuí)居住購(gòu)房的動(dòng)機(jī)家庭關(guān)系等購(gòu)房的根本決定因素,物業(yè)基本狀況,購(gòu)房基本需求,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,23,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,買(mǎi)賣(mài)需求尋房說(shuō)客,客戶及房源的匹配,買(mǎi)賣(mài)房源1、篩選房源2、組織唱盤(pán)3、背誦房源,24,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,客戶的基本類(lèi)別置業(yè)型客戶改善型客戶投資型客戶特殊需求型客戶,25,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,五、看房預(yù)約置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)緊密跟蹤重點(diǎn)需求客戶，定期回訪長(zhǎng)線客戶，向其推薦新房源或通報(bào)新變化，調(diào)動(dòng)客戶的看房熱情；如預(yù)約看房成功，需求置業(yè)顧問(wèn)即可與房源置業(yè)顧問(wèn)預(yù)約看房事宜，房源方可自行決定采取何種方式合作：合作看房；提供業(yè)主聯(lián)系方式。,26,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,合作看房基本程序合作看房的，雙方各自與客戶預(yù)約看房，確定統(tǒng)一看房時(shí)間；房源方與需求方可就看房前的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通、針對(duì)業(yè)主及客戶的情況制定看房路線、方案、說(shuō)辭等；三方房源人故意不配合看房、捂盤(pán)不售者，視同區(qū)域壁壘，需求人可將情況投訴致業(yè)務(wù)督察部，業(yè)務(wù)督察部經(jīng)查情況屬實(shí)的，可直接協(xié)助需求方聯(lián)系業(yè)主預(yù)約看房；房源人已約定房主當(dāng)日進(jìn)行三方談判簽約的（經(jīng)反饋留言備案），當(dāng)天可推遲配合看房。次日（9：00上班）仍未成交的，房源人不得以任何理由再拒絕配合看房；,27,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,六、帶客看房1、看房前一天及看房前2個(gè)小時(shí)，務(wù)必和買(mǎi)賣(mài)雙方再次確定看房時(shí)間，任一客戶因特殊情況不能按時(shí)前往，都應(yīng)及時(shí)通知另一方.置業(yè)顧問(wèn)更不能隨意變更看房時(shí)間；2、看房前務(wù)必與看房客戶簽訂看房確認(rèn)單，對(duì)于執(zhí)意不肯簽看房確認(rèn)的客戶，如確定其有飛單意圖的，寧可放棄帶看；3、看房路線的選擇應(yīng)周密計(jì)劃，以突出物業(yè)周邊的交通、環(huán)境及配套優(yōu)勢(shì)，即公交車(chē)站、醫(yī)院、學(xué)校、銀行、超市、綠化、物業(yè)管理等渲染；,28,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,事前向客戶介紹房源時(shí)不要過(guò)分夸大房屋，不讓客戶有過(guò)高的期望值，明顯的房源缺陷應(yīng)該有策略的告知客戶。置業(yè)顧問(wèn)與買(mǎi)方務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主家，進(jìn)入房間三方做簡(jiǎn)單介紹后，即可進(jìn)入主題。介紹房屋順序是先廳后房再其它，先優(yōu)點(diǎn)后不足，但最后落腳點(diǎn)要選擇房屋的最佳視角和賣(mài)點(diǎn)集中的位置（便于三方以良好的心態(tài)進(jìn)行后續(xù)的溝通）。,29,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,帶看中注意幾點(diǎn)對(duì)房源的優(yōu)點(diǎn)總結(jié)專(zhuān)業(yè)、到位，并結(jié)合買(mǎi)方的個(gè)性、需求、興趣等重點(diǎn)強(qiáng)化；對(duì)房源的缺點(diǎn)心中有數(shù)，對(duì)客戶可能提出的問(wèn)題必需提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)說(shuō)辭，耐心為客戶分析問(wèn)題的處理或改善建議，讓客戶著重關(guān)注房源的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，接受小的遺憾；把握客戶的在看房過(guò)程中的心理、情緒的變化，及時(shí)調(diào)整看房、說(shuō)房策略?？捶窟^(guò)程中以買(mǎi)方為主、業(yè)主為輔，合理的控制時(shí)間，不要讓雙方單獨(dú)相處或過(guò)多的溝通，避免客戶達(dá)成跳單默契；,30,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,看房結(jié)束后應(yīng)感謝業(yè)主的配合，禮貌告別房主；看房離開(kāi)后，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)方感受，從其需求出發(fā)，強(qiáng)化房屋賣(mài)點(diǎn)、給客戶以多方面的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)就表示不滿意的客戶，置業(yè)顧問(wèn)不應(yīng)表示出失望情緒，而應(yīng)主動(dòng)和客戶做深入的溝通，了解其真實(shí)的感受及原因，并及時(shí)為其制訂下一次帶看的計(jì)劃。每一次帶看、總結(jié)一定是我們又朝成功邁進(jìn)了一步。,31,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,跟蹤回訪的目標(biāo)：解答客戶疑問(wèn)，消除客戶的猶豫、比較、觀望的心態(tài)；在不斷的溝通中加深對(duì)客戶需求的理解；客戶需要教育和引導(dǎo)。,七、看后跟蹤,32,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,意向客戶主要關(guān)心的問(wèn)題：產(chǎn)權(quán)是否清晰、有無(wú)糾紛？房屋有沒(méi)有被隱瞞的重大缺陷？交易、錢(qián)款有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)？?jī)r(jià)格是否還有談判的空間？中介方有無(wú)暗箱操作？居住是否舒適？是否有升值空間等？,33,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,看后跟蹤的程序：需求方帶客看房結(jié)束后，應(yīng)將客戶的匹配及帶看情況做“需求反饋”并鏈接相關(guān)房源。房源方則應(yīng)及時(shí)向房主通報(bào)客戶看房后的結(jié)果，并針對(duì)買(mǎi)方的要求與賣(mài)方做細(xì)致的溝通（合理的售價(jià)、合適的售房時(shí)機(jī)、控制售房成本、售房收益的描繪等）；對(duì)表現(xiàn)出購(gòu)房意愿的客戶應(yīng)重點(diǎn)跟蹤、起到居間談判的作用，以促成成交；緊密追蹤，鍥而不舍；如買(mǎi)、賣(mài)雙方在房?jī)r(jià)、相關(guān)稅費(fèi)的承擔(dān)、留存家用電器等主要問(wèn)題上基本達(dá)成一致，就可約買(mǎi)、賣(mài)雙方到店，進(jìn)入談判簽約的實(shí)質(zhì)環(huán)節(jié)；,34,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,簽約人提前檢查店內(nèi)相關(guān)資料是否到位：武漢市存量房居間（買(mǎi)賣(mài)）合同存量房服務(wù)協(xié)議發(fā)票、收據(jù)等；營(yíng)業(yè)經(jīng)理組織客戶方、房源方等相關(guān)人員提前進(jìn)行談判準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)談判中將遇到的問(wèn)題拿出應(yīng)對(duì)方案；建議房源方參加談判，以更好的把控業(yè)主，提高轉(zhuǎn)化效率；,八、磋商談判提前預(yù)約買(mǎi)、賣(mài)雙方來(lái)店談判簽約，明確具體時(shí)間、地點(diǎn)；務(wù)必告知賣(mài)方（夫妻雙方）攜帶產(chǎn)權(quán)證、土地證、身份證、錢(qián)款；買(mǎi)方攜帶身份證、錢(qián)款。便于簽約，以防好事多磨；,35,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,正式開(kāi)始談判前，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)向買(mǎi)方展示“交易房屋的權(quán)屬證明原件”和“房屋產(chǎn)權(quán)人的身份證原件”等重要資料（如：房屋所有權(quán)證及國(guó)有土地使用權(quán)證）；向賣(mài)方展示買(mǎi)方身份證原件；使客戶放心；買(mǎi)、賣(mài)雙方磋商過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)引導(dǎo)買(mǎi)、賣(mài)雙方重點(diǎn)關(guān)注以下項(xiàng)目，逐一消除雙方的分歧，趨向統(tǒng)一；房?jī)r(jià)（包戶、凈價(jià)）相關(guān)稅費(fèi)（是各自承擔(dān)還是哪一方承擔(dān)）中介費(fèi)用（明確中介費(fèi)用不打折）配套設(shè)施（明確具體項(xiàng)目，費(fèi)用承擔(dān)）騰房日期等問(wèn)題（具體時(shí)間）交易流程的溝通、相互配合等,36,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,談判中某些問(wèn)題出現(xiàn)較大分歧或僵局時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)給予專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，不宜就某一問(wèn)題反復(fù)糾纏，可采用的方式有：建議雙方稍做休息，和各自的家人再商量一下置業(yè)顧問(wèn)把客戶雙方支開(kāi)，分別溝通；盯住客戶家庭中易溝通的一方，引導(dǎo)其去做家人的工作；讓其中一方做個(gè)小讓步，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，打破僵局；給出折中意見(jiàn)，雙方各退一步，迅速促成交易。嚴(yán)格遵守交易流程、規(guī)范簽約，簽約人是第一責(zé)任人，營(yíng)業(yè)經(jīng)理為連帶責(zé)任人；營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)簽單人的簽單過(guò)程、特殊承諾應(yīng)把握原則，如談判過(guò)程中有違反交易流程的環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)申報(bào)核準(zhǔn)流程，不得自作主張或先斬后奏。,37,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,合同空白文字由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)（可提前草擬文字，以便條款清晰無(wú)誤），需要由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商的內(nèi)容，一旦達(dá)成一致立即落實(shí)在合同中，其余部分應(yīng)嚴(yán)格按照法務(wù)部公布的“簽約范本”填寫(xiě)，嚴(yán)謹(jǐn)措辭；合同末尾處買(mǎi)、賣(mài)雙方簽字、按手印應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人本人操作（房屋產(chǎn)權(quán)人、購(gòu)房人）；如當(dāng)事人不能到場(chǎng)，其代理人務(wù)必出具經(jīng)公證的委托公證書(shū)，代理人只能在其代理權(quán)限內(nèi)實(shí)施代理；,九、合同簽約簽約前置業(yè)顧問(wèn)向客戶展示國(guó)家統(tǒng)一制式的武漢市存量房居間（買(mǎi)賣(mài)）合同及順馳存量房服務(wù)協(xié)議，做簡(jiǎn)要說(shuō)明；,38,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,買(mǎi)賣(mài)雙方必須在簽約當(dāng)天交納中介費(fèi)用，中介費(fèi)須嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)收取，并給客戶開(kāi)具發(fā)票。買(mǎi)方交付購(gòu)房款的（定金、貸款首期款或購(gòu)房全款）：買(mǎi)方購(gòu)房款從公司過(guò)款的，給其開(kāi)具公司統(tǒng)一收據(jù)；（如需貸款，務(wù)必將蓋有財(cái)務(wù)章的客戶聯(lián)復(fù)印一份留存?zhèn)溆茫?；買(mǎi)、賣(mài)雙方自行交接房款的，不得開(kāi)具公司收據(jù)，且雙方必須簽定房款自行交接承諾，告知雙方自行交接的風(fēng)險(xiǎn)由其自行承擔(dān)；客戶要求房款進(jìn)行資金監(jiān)管的，不得開(kāi)具公司收據(jù)。嚴(yán)格遵守資金監(jiān)管系列流程。,39,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,置業(yè)顧問(wèn)收取賣(mài)方兩證及雙方房產(chǎn)交易相關(guān)資料、開(kāi)具權(quán)屬證明留存證明；收回賣(mài)方登記房源時(shí)簽署的房源代理合同（如限時(shí)代賣(mài)合同）；連鎖店在合同簽定后立即進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)合同錄入，并于24小時(shí)內(nèi)將成交合同原件、錢(qián)款、票據(jù)交至交易中心財(cái)務(wù)內(nèi)勤；,40,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,十、全面收件,督促買(mǎi)、賣(mài)雙方按合同約定時(shí)間交齊錢(qián)款、相關(guān)交易資料；對(duì)于客戶是外地戶口或部分資料開(kāi)具有困難的，應(yīng)在簽約前即告知客戶提前準(zhǔn)備；保證買(mǎi)、賣(mài)雙方身份證、戶口本、婚姻證明、經(jīng)濟(jì)收入證明等文件的姓名、身份證號(hào)完全一致，不得有任何誤差，（如有誤差，必須到相關(guān)部門(mén)開(kāi)具證明）。,41,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,所有資料均要用A4紙復(fù)印，禁止使用廢紙和房源紙。產(chǎn)權(quán)證、土地證復(fù)印內(nèi)容完整，格式整齊；印有產(chǎn)權(quán)證號(hào)的一頁(yè)：證號(hào)清晰，印章清晰；房屋具體情況及附記一頁(yè)：內(nèi)容完整清晰，特別是產(chǎn)權(quán)人姓名及地址；產(chǎn)權(quán)證、土地證、財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議上的產(chǎn)權(quán)人、地址必須完全一致；圖紙一頁(yè)：房產(chǎn)證圖紙要求清晰，端正，要和原房產(chǎn)證圖紙完全一致，只復(fù)印圖紙，不能有多余字樣(復(fù)印產(chǎn)權(quán)原件上的圖紙時(shí)，下墊一張白紙)，不能縮印或擴(kuò)印。較大的圖紙需用A3紙復(fù)印的，可到區(qū)域中心或外部復(fù)印店復(fù)印。置業(yè)顧問(wèn)收齊全套過(guò)戶資料后，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理審件合格后簽字確認(rèn)，再交至交易中心銷(xiāo)管人員審件合格后方可啟動(dòng)過(guò)戶；,42,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,十一、辦理手續(xù),43,44,45,第二部分買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)流程,十二