華中科技大學(xué) 碩士學(xué)位論文 對郵政企業(yè)文化建設(shè)的思考 姓名：孫猛 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：工商管理 指導(dǎo)教師：廖建橋 20061027 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 郵政企業(yè)文化( E n t r e p r e n e u r i a lc L l l t u r eo f p o s t a la d m i n i s t r a t i o n 簡稱E C P A ) ，就是 在郵政企業(yè)中經(jīng)過長期培育形成的共同遵循的一種價值觀、目標(biāo)和行為規(guī)范。它反 映著郵政企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化。加強對郵政企業(yè)文化 的研究，是郵政企業(yè)提升核心競爭力、建設(shè)現(xiàn)代化郵政企業(yè)、使郵政企業(yè)更好地融 入社會經(jīng)濟和文化生活中的需要。本文以國內(nèi)外成熟的企業(yè)文化研究成果為理論依 據(jù)，立足國內(nèi)郵政企業(yè)的特點和性質(zhì)，分析了企業(yè)文化建設(shè)對于郵政企業(yè)發(fā)展的影 響和作用，闡述了郵政企業(yè)文化建設(shè)在提升企業(yè)競爭力等方面的重要意義。論文簡 述了郵政企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展歷程，并以湖北省郵政企業(yè)文化建設(shè)為案例，分析了 當(dāng)前郵政企業(yè)文化建設(shè)中存在四個方面的誤區(qū)和一些普遍問題，并從宏觀經(jīng)濟學(xué)和 管理學(xué)角度進行了原因分析。進而得出結(jié)論，明確了當(dāng)前形勢下郵政企業(yè)文化建設(shè) 的指導(dǎo)思想，并運用企業(yè)文化“四要素說”理論，從物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、 精神文化四個層面設(shè)計出具有郵政特色企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。論文認(rèn)為郵政企 業(yè)應(yīng)該重點加強人本文化、決策文化、信用文化、營銷文化、質(zhì)量文化和服務(wù)文化 建設(shè)。同時論文結(jié)合郵政企業(yè)實際闡明了郵政企業(yè)的人本文化、決策文化、信用文 化、營銷文化、質(zhì)量文化、服務(wù)文化理念和價值觀。在論文最后部分，在立足郵政 企業(yè)文化理念成熟的基礎(chǔ)上，從郵政企業(yè)文化推進規(guī)劃等八個方面，闡述了郵政企 業(yè)文化實踐的內(nèi)容，進一步解答了郵政企業(yè)文化如何落地、理念如何生根的問題。 關(guān)鍵詞：郵政企業(yè)企業(yè)文化價值觀企業(yè)文化實踐 華中科技大學(xué)頸士學(xué)位論文 A b s t r a c t E n t r e p r e n e u r i a lc u l t u r eo fp o s t a la d m i n i s t r a t i o n ( E C P A ) i sak i n do f v a l u e , o b j e c t i v e O rc o d eo fc o n d u c t i o nw h i c hh a sc o m ei n t ob e i n gt h r o u g hl o n gc u l t i v a t i o ni nt h ep o s t a l a d m i n i s t r a t i v ee n t e r p r i s e ( P A E ) a n dh a sr e c e i v e dc o m m o nr e c o g n i t i o n I tr e f l e c t sm a t e r i a l ， i n s t i t u t i o n a l ，b e h a v i o r a la n ds p i r i t u a lc u l t u r e I ti sn e c e s s a r y t os t r e n g t h e nt h er e s e a r c hO i l E C P Af o ri m p r o v i n gt h em a j o rc o m p e t i t i v es t r e n g t ho f P A Ea n da c h i e v ei t sm o d e r n i z a t i o n H e n c e 魏垤c a nb eb l e n d e di n t os o c i a l e c o n o m i ca n dc u l t u r a ll i f em u c hb e t t e r B a s e do n t h em a t u r et h e o r e t i c a lr e s e a r c hf i n d i n g sa th o m ea n da b r o a d0 ne n t r e p r e n e u r i a lc u l t u r e , t h i sa r t i c l es t u d i e dt h ef e a t u r ea n dn a t u r eo fd o m e s t i cP A E ，a n a l y z e dt h ei m p a c ta n d f u n c t i o nt h a tt h ec o n s t r u c t i o no fe n t r e p r e n e u r i a lC B l t u r eh a so nt h ed e v e l o p m e n to fP A l , a n di l l u m i n a t e di t ss i g n i f i c a n c ei np r o m o t i n gc o m p e t i t i v es t r e n g t ho f t h ee n t e r p r i s ea n di n p l a y i n go t h e ra c t i v er o l e s T h ee s s a yb r i e f l ys t a t e dt h ed e v e l o p m e n tp r o c e s so fE C P A I n t e r m so ft h ec a s eo fc o n s t r u c t i o no fE C p Ai nH u b e ip r o v i n c e , t h er e s e a r c ha n a l y z e df o u r m i s l e a d i n ga r e a sa n ds o m eg e n e r a lp r o b l e m se x i s t i n gi nt h ec u r r e n tc o n s t r u c t i o no f E C P A T h ec a u s ew a sa n a l y z e df r o mt h ep e r s p e c t i v eo fm a c r o e c o n o m i c sa n dm a n a g e m e n ts t u d y , T h e nc o n c l u s i o nw a sm a d e I ti d e n t i f i e dt h eg u i d e l i n eo ft h ec o n s t r u c t i o no fE C P Ai n c u r r e n ts i t u a t i o n , a n da p p l i e dt h et h e o r yo f t h ef o u re l e m e n td o c t r i n e o fe n t r e p r e n e u r i a l c u l t u r et od e s i g nt h em a i nc o n t e n t 醒i 毫sc o n s t r u c t i o nt h a tf e a t u r e dp o s t a la d m i n i s t r a t i o ni n t e r m so ff o u ra s p e c t so fm a t e r i a l ，i n s t i t u t i o n a l ，b e h a v i o r a la n ds p i r i t u a lc u l t u r a l T h e r e s e a r c hb e l i e v e st h a tP A Es h o u l de m p h a s i z et h ec o n s t r u c t i o no nc u l t u r eo fh u m a n f i r s t p r i n c i p l e , p o l i c y m a k i n g , c o n f i d e n t i a l i t y , m a r k e t i n g , q u a l i t ya n ds e r v i c e M e a n w h i l e , c o m b i n e dw i t ha c t u a l i t yo fP A E - t h et h e s i se l u c i d a t e dt h ei d e aa n dv a l u eo fc u l t u r eo f h u m a n - f i r s tp r i n c i p l e ，p o l i c y - m a k i n g ，c o n f i d e n t i a l i t y , m a r k e t i n gq u a l i t ya n ds e r v i c e I n t h el a s tp a r t , o nt h eb a s i so f m a t u r ei d e ao f E C P A , t h ea r t i c l ee x p l a i n e dt h ec o n t e n to f t h e p r a c t i c eo fE C P Af r o me i g h ta s p e c t s , s u c ha sp l a n n i n gp r o g r a m m eo fi m p r o v i n gi t F u r t h e r m o r e ，i ts o l v e dt h ep r o b l e m so f h o w t of u l f i l lE C P Aa n dh o wt or o o tt h ei d e ai no u r b r a i n s 玨 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 K e yw o r d s ：E n t r e p r e n e u r i a lc u l t u r e o fp o s t a l a d m i n i s t r a t i o n ( E C P A ) ；p o s t a l a d m i n i s t r a t i v ee n t e r p r i s e A E ) ；v a l u e ；p r a c t i c eo f e n t r e p r e n e u r i a lc u l t u r e m 獨創(chuàng)性聲翳 Y 1 0 1 7 5 3 6 本人聲明所呈交的學(xué)位論義是我個人在等薅捂尋F 迸囂麓磅冤曩甲# 及欷繕 的研究成果。盡我所知，除文中已經(jīng)標(biāo)明引用的內(nèi)容外，本論文不包禽任何其他 個人藏集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的磷究骰蹣貢獻的個入和集 體，均已在文巾以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 文攙一：哆膨 臼期；蒯年r 婦諺日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者究全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，郾：學(xué)校有 毅保蘩并定囂寨有關(guān)幫門或秘擒送交論文蕊箋竄件秘魄子舨，允許論文被套麓秘 借閱。本人授權(quán)華中科技大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù) 癢逡行檢索，鼙激采粥影霉、維竄或季薯搓等復(fù)別手段絳存窺滋緩零學(xué)位論文。 保密墨，在年織密愛適月本授權(quán)書。 本論文屬于 不保密耐。 ( 請程以上方框慮打“”) 、 學(xué)位論文作者簽名： 爨襄；妒勞f 9 月 燃耶 囂哪年f ，月 尹 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 l 。1 閣叛酶提出 1 概述 l 、加強對郵政企般文化的研究，是企業(yè)文化理論在郵政行舭運用的需簧。當(dāng)前， 國內(nèi)外慰予企業(yè)文化璁論的研究越來越成熟。一撰企業(yè)為了掇癱企業(yè)核心競爭力， 越來越耄巍金業(yè)文訖璦論盼運露和建設(shè)工作，并艇取得了較好效果。郵政鑫飆1 9 9 8 年郵電分營后，一直怒政企合一。猩這期間，雖然研究郵政企舭文化的專家學(xué)者對 部分企業(yè)行為有些零凝的探討，但糞正運用現(xiàn)代眾嫂文化理論，深入自S 政實際，系 統(tǒng)施總絡(luò)筵性問題，提國切實可行的解決方案的磷究仍然菲常少見。2 0 0 6 年9 月份， 郵政部門按照國務(wù)院批示文件精神，實行政企分開，成立了郵政管理局，下步還將 成立自g 姣公司。囂對即將按照公司制度運行的郵政企業(yè)，運孀囂內(nèi)鄉(xiāng) 較為成熟的企 韭文純毽論，加強對其有郵政自身特點的企業(yè)文純的研究，熱快推進自i 政眾業(yè)文化 建設(shè)工作，顯得尤為迫切。因此，加強對郵政企業(yè)文化的研究，是企業(yè)文化理論在 自政行渡逡瘸靜需要。 2 、麴強郵政企北文化建設(shè)，髭郟政企韭加恢發(fā)展和提嵩管理水平的現(xiàn)實需要。 一直以為，中國郵政行業(yè)以誠實守信著稱，百年老店的榮譽品牌，“迅速、凇確、安 全、方鴦孽，字方針【”，女政人兢兢l 芝業(yè)、任勞任怨、悟盡職弩、老老實實徼人，震 誡信的火炬，照亮前避的道路。這熄中國郵政文化內(nèi)質(zhì)的東西，鼓舞著職工，感動 著社會。隨著經(jīng)濟發(fā)展，物質(zhì)利益滿足人們物欲攀受，在這種大背景下，郵政人艱 苦奎斗，實物梗遞，努震全囂競爭載螢鎊活動，愿怒力量上熬支撐不足。饞必中國 部政，逸樣一個擁有糍丈網(wǎng)絡(luò)的企敗，具有整體性、協(xié)調(diào)性、統(tǒng)籌性，要做剽既快 又好，須進一步提升企業(yè)核心競爭力，對新時代企業(yè)文化的呼喚，已在各層面都體 瑗出來。因照瀵，麴強自政金韭文健建設(shè)，也是自g 政企業(yè)麴浚發(fā)展衣提裹整理本平 的現(xiàn)實需臻。 3 、解決好郵政企業(yè)在現(xiàn)行企業(yè)文化建設(shè)中的問題，對郵政企業(yè)文化研究提出了 要求。1 9 9 8 年，孛因女致狻立運移隧來，各建鄄致企鱟在攫動眾犍發(fā)震中彩殘了各 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 自的思想謀略、制度和辦法，具有針對性和現(xiàn)實意義。但是很多基層郵政企業(yè)在建 設(shè)企業(yè)文化時缺乏系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)研手段和控制能力，相應(yīng)的組織保證也很弱，缺少 具體事務(wù)的承擔(dān)者，企業(yè)文化不能形成體系。由于企業(yè)文化不能形成體系，缺乏經(jīng) 過整合的推進系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)文化的四個層次( 形象、制度、行為規(guī)范和價值觀) 缺乏一致性，進而導(dǎo)致其不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。特別是在實踐中，往往有的 郵政企業(yè)關(guān)注的只是企業(yè)文化外在的表現(xiàn)形式，對深刻反映企業(yè)內(nèi)在的、需要信奉 和倡導(dǎo)的精神文化真義卻把握不住。有必要加強對這些問題的研究，探索規(guī)律，形 成理論，指導(dǎo)實踐。解決好郵政企業(yè)在現(xiàn)行企業(yè)文化建設(shè)中的問題，對郵政企業(yè)文 化研究提出了新的要求。 1 2 郵政企業(yè)文化研究的價值和意義 1 、理論上的意義：填補運用現(xiàn)代企業(yè)文化理論對郵政企業(yè)文化理論系統(tǒng)研究的 不足，切合郵政實際，闡述郵政企業(yè)文化理論和郵政企業(yè)文化建設(shè)實踐的設(shè)想。 2 實踐上的意義：針對郵政企業(yè)及建設(shè)過程中存在的問題，提出企業(yè)文化設(shè)計內(nèi) 容和建設(shè)的推進方案，可以直接指導(dǎo)各級郵政企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的實踐工作。 實施郵政企業(yè)文化，對于保持郵政持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，順利實現(xiàn)郵政體制改革、 建立現(xiàn)代郵政企業(yè)制度的目標(biāo)，有著十分重要的現(xiàn)實意義。具體表現(xiàn)在：加強郵 政企業(yè)文化建設(shè)是實踐“三個代表”重要思想、弘揚先進文化的客觀需要。加強郵 政企業(yè)文化建設(shè)是建設(shè)現(xiàn)代化郵政的本質(zhì)需要。先進的企業(yè)文化是現(xiàn)代郵政的特征 之一，是郵政生存和發(fā)展的精神支柱，是實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益最優(yōu)平衡發(fā)展的 新型管理手段，是推動郵政物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效途 徑，對推進郵政現(xiàn)代化建設(shè)將起到重要的先導(dǎo)作用、支撐作用、凝聚作用、激勵作 用、協(xié)調(diào)作用 2 1 。加強郵政企業(yè)文化建設(shè)是全面提升郵政核心競爭力的迫切需要。 導(dǎo)入和應(yīng)用企業(yè)文化理論，加快郵政企業(yè)觀念和機制的轉(zhuǎn)變，加快郵政人、財、物 等資源的最佳整合，全面提升郵政企業(yè)核心競爭力是當(dāng)前和今后一個時期的緊迫任 務(wù)【3 l 。加強郵政企業(yè)文化建設(shè)是履行普遍服務(wù)義務(wù)、實施C S ( 顧客滿意) 戰(zhàn)略的 需要。郵政服務(wù)必須以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以誠信和品牌贏得客戶，企業(yè)文化建設(shè)將 2 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 從理念、行為、制度上予以支撐，使郵政服務(wù)永遠(yuǎn)勝人一籌。 1 3 研究目標(biāo)方法和基本思路 本論文的研究目標(biāo)是試圖運用現(xiàn)有的企業(yè)文化理論，診斷當(dāng)前郵政企業(yè)在企業(yè) 文化理念和建設(shè)中存在的主要問題，初步提出具有郵政特色企業(yè)文化的設(shè)計內(nèi)容， 提出符合郵政企業(yè)實際的企業(yè)文化推進實施方案。為此，在論文研究過程中采取了 多種方法。具體是采取文獻綜述的方法，對已有的有關(guān)企業(yè)文化研究成果進行回顧、 評述和總結(jié)，采取專家訪談、情況調(diào)查等方法，對郵政企業(yè)有關(guān)主管及有關(guān)員工進 行訪談，了解郵政企業(yè)目前的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，通過組織各基層郵政企業(yè)對郵政 企業(yè)文化建設(shè)情況的調(diào)查，用綜合分析法找出目前郵政企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題， 采取案例分析的方法，依據(jù)企業(yè)文化理論，對郵政企業(yè)中有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的個案 進行分析，得出較為科學(xué)合理的結(jié)論。本論文的基本思路：重點從郵政實踐入手， 闡述企業(yè)文化建設(shè)對于郵政企業(yè)發(fā)展的促進作用，并針對郵政企業(yè)文化建設(shè)中的實 際問題，運用現(xiàn)已研究成熟的企業(yè)文化理論，提出可行的郵政企業(yè)文化設(shè)計和實踐 的解決方案。論文主要有概述、郵政企業(yè)與企業(yè)文化、郵政企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀、郵 政企業(yè)文化設(shè)計、郵政企業(yè)文化實踐、結(jié)束語六個部分組成。 華中科技大學(xué)頑士學(xué)位論文 2 1 郵政企業(yè) 2 郵政企業(yè)與企業(yè)文化 2 1 1 郵政企業(yè)的性質(zhì)、地位和特點 l 、郵政企業(yè)的性質(zhì)。中華人民共和國郵政法第三條規(guī)定：國務(wù)院郵政主管 部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè) 務(wù)種類有郵政通信類業(yè)務(wù)和其他非通信類業(yè)務(wù)。郵政通信類業(yè)務(wù)具有服務(wù)性和公用 性兩大性質(zhì)1 4 】。 服務(wù)性。郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過信息和物品的傳遞提供通信服 務(wù)，起到空間位移和縮短時間的作用。郵政通信主要是一種以物為載體的信息傳遞 方式。郵政通信不生產(chǎn)新的實物產(chǎn)品，它根據(jù)用戶的要求，利用郵政網(wǎng)把郵件由甲 地運送到乙地實現(xiàn)郵件的空間位移，它的使用價值就是空間位移的價值；同時，在 傳遞郵件時根據(jù)用戶的不同需求開設(shè)了不同傳遞時限的業(yè)務(wù)種類，也體現(xiàn)了郵政通 信的時間效應(yīng)。它的價值就是為此而消耗的活勞動和物化勞動。因此，郵政為社會 提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。 公用性。郵政企業(yè)是國家開辦并直接管理，利用交通運輸工具等手段傳遞以實 物為載體的信息的行業(yè)，是現(xiàn)代社會進行政治、經(jīng)濟，科學(xué)、文化教育等活動和人 們聯(lián)系交往的公用基礎(chǔ)設(shè)施。因此，郵政通信具有公有性的性質(zhì)，它作為社會的基 礎(chǔ)設(shè)施為全社會提供服務(wù)，是人們使用最普遍的通信手段，是發(fā)展社會主義市場經(jīng) 濟的重要渠道和媒體。郵政的服務(wù)對象是全社會，任何人都享有郵政通信的權(quán)利， 即郵政承擔(dān)普遍服務(wù)。郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普 遍性以及使用的平等性。 2 、郵政企業(yè)的地位。郵政企業(yè)擔(dān)負(fù)著國家重要的社會公用事業(yè)任務(wù)，同時郵政 網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。郵政業(yè)在促進我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展、保障公 民的基本通信權(quán)利等方面發(fā)揮著重要作用。 4 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 3 、郵政企業(yè)的特點。郵政企業(yè)的通信生產(chǎn)特點主要表現(xiàn)在三個方面：( 一) 郵 政通信的生產(chǎn)經(jīng)營活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益。( 二) 郵政通信生產(chǎn)過 程和消費過程的一致性。( 三) 全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)p 1 。 2 1 2 郵政企業(yè)改革發(fā)展情況 1 、郵政改革發(fā)展歷程。 改革開放以來，郵政的改革發(fā)展歷程分三階段： 1 ) 郵電合一時期。郵政業(yè)務(wù)和電信業(yè)務(wù)混合經(jīng)營，一直持續(xù)到1 9 9 8 年底。在 這期間，1 9 8 6 年，郵電部與中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于開辦郵政儲蓄的協(xié)議。 1 9 8 6 年底，郵政法通過，郵政儲蓄成為郵政系統(tǒng)的法定業(yè)務(wù)。1 9 9 2 年和1 9 9 8 年， 兩次對郵儲體系進行改革嘗試均因宏觀經(jīng)濟形勢變化未能進行下去。 2 ) 郵政獨立運營，郵政政企合一時期。1 9 9 8 年，郵政與電信分開，郵政部門獨 立運行。這期間，郵政政企合一，既履行郵政市場監(jiān)管等政府職能，還承擔(dān)普遍服 務(wù)義務(wù)，但又以企業(yè)方式運行，實現(xiàn)獨立核算、自負(fù)盈虧。郵政業(yè)務(wù)主要是郵政儲 蓄、郵遞類、郵務(wù)類三大類業(yè)務(wù)。其間，郵政儲蓄業(yè)務(wù)一直被郵政部門視為戰(zhàn)略業(yè) 務(wù)，重點投入、重點發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模迅速壯大，郵政儲蓄資金規(guī)模僅次于四大商業(yè) 銀行，給困境中的郵政行業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟效益。央行曾提出通過組建郵政儲蓄 銀行來解決郵政儲蓄轉(zhuǎn)存政策所帶來的各類問題。由于種種原因，該方案最終被擱 淺。2 0 0 5 年7 月2 0 日，國務(wù)院常務(wù)會議討論并原則上通過郵政體制改革方案。 2 0 0 5 年9 月，國務(wù)院郵政改革方案明確提出了“一分開、二改革、四項措施”方案。 2 0 0 6 年1 月中國銀監(jiān)會提出，將盡快批復(fù)郵政儲蓄銀行的籌建方案。 3 ) 郵政政企分開時期。2 0 0 6 年2 月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的郵政改革“三定方案”，下 發(fā)到各省級政府和中央各部委，郵政政企分開的準(zhǔn)備工作正式展開。重組后的國家 郵政局，是信息產(chǎn)業(yè)部管理的國家郵政監(jiān)管機構(gòu)，實行政企分開，繼續(xù)行使政府對 郵政監(jiān)督管理職能，企業(yè)職能剝離給新組建的中國郵政集團公司。重組后的國家郵 政局內(nèi)設(shè)綜合司( 外事司) 、政策法規(guī)司、普遍服務(wù)司( 機要通信司) 、市場監(jiān)管司、人 事司等職能機構(gòu)。而新組建的中國郵政集團公司，主要從事普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、競爭性 業(yè)務(wù)( 包括快遞和物流業(yè)務(wù)) 和郵政儲蓄業(yè)務(wù)。2 0 0 6 年9 月4 日天津、浙江、山東、 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 四川和陜西5 個省，市的郵政管理局正式成立，正式拉開地方郵政管理局和郵政公 司成立的序幕。9 月1 5 日，湖北省郵政管理局宣布成立。到9 月2 0 日，國內(nèi)3 0 個 省、區(qū)、市的郵政管理局先后成立。 2 、中國郵政企業(yè)現(xiàn)狀。 2 0 0 5 年，全國郵政業(yè)務(wù)總量6 2 5 5 億元，比上年增長1 0 8 ，業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)5 7 7 2 億元，比上年增長8 1 。郵政獨立運營以來，是中國郵政歷史上發(fā)展最快、效益最 好、變化最大的時期。 一是內(nèi)部作業(yè)機械化、自動化。自動化水平大幅度提高，手工操作大幅度降低。 中國郵政擁有信函分揀機1 0 7 套，信函分類理信機1 0 5 套，包裹分揀機1 3 6 套。郵 件內(nèi)部處理初步實現(xiàn)了“三狀化”、郵件標(biāo)志條碼化、郵件運輸容器化。 二是網(wǎng)路組織規(guī)?；?。專用郵政運輸飛機9 架，郵船5 艘，火車郵廂4 0 6 輛， 各類郵政汽車5 萬輛。郵車總數(shù)2 1 萬輛，郵路總長度3 4 0 萬公里。形成了立體快速 網(wǎng)路平臺。 三是業(yè)務(wù)發(fā)展多樣化。在開辦函件、包件、集郵等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開辦了 快遞包裹和直遞業(yè)務(wù)等。依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，開辦金融業(yè)務(wù)、電子郵政業(yè)務(wù)、物 流業(yè)務(wù)等。利用郵政網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)手段，開辦了全國范圍的金融代辦業(yè)務(wù)等。 四是經(jīng)營管理信息化。建成了覆蓋全國的郵政專用信息網(wǎng)，不僅覆蓋了所有省 會城市，還實現(xiàn)了省會城市與各地連接，以及各地市為中心和所有電子化支局的連 接。建成郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點3 5 萬個、電子化支局2 4 萬個。省際網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū) 網(wǎng)的建成，以及基于綜合網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)上網(wǎng)運行，把電子化支局和所有郵區(qū)中心局 以及生產(chǎn)經(jīng)營部門形成了一個聯(lián)系緊密的信息網(wǎng)絡(luò)整體。 3 、中國郵政企業(yè)面臨的形勢和主要任務(wù)。 中國郵政在獨立運行以來在不斷取得成績的同時，外部形勢的壓力和內(nèi)部形勢 的滯后日益凸現(xiàn)。內(nèi)部形勢。一是思想觀念沒有完全適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā) 展要求。二是運行體制滯后于社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展要求。三是干部職工素質(zhì)不 適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展要求【“。外部形勢。一是中國加入W T O ，郵政業(yè)務(wù) 市場競爭更加激烈。二是運營和建設(shè)資金需求壓力增大。三是郵政法律法規(guī)落伍、 6 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 不健全用。 面對這樣的形勢，中國郵政企業(yè)對深化改革提出了迫切的要求，特別是要進行 體制改革，按照現(xiàn)代企業(yè)制度運作，進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，加快郵政市 場開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)水平，深化企業(yè)內(nèi)部三項制度改革，加強財務(wù)管理， 以更好地適應(yīng)新時期的發(fā)展和走信息化、國際化的道路。 2 2 郵政企業(yè)文化建設(shè)的作用 2 2 1 企業(yè)文化的概念及作用 l 、企業(yè)文化的定義 企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵 循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和( S c h e i n ，1 9 8 4 ) ，是一 個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。 辭源對文化的解釋是“文治和教化”，“文”是慢慢積累的意思，所以企業(yè)文化是無 法一蹴而就的。企業(yè)文化是企業(yè)的個性：團體的共同信仰、價值觀和行為。 2 、國外企業(yè)文化理論研究進展 國外企業(yè)文化研究的歷史背景和總體情況。企業(yè)文化是西方管理理論在經(jīng)歷了 “經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”假設(shè)之后，對組織的管理理念、管理 過程與組織長期業(yè)績的關(guān)系的又一次重新審視。 國外企業(yè)文化研究的歷史背景。2 0 世紀(jì)7 0 年代末，日本經(jīng)濟實力的強大對美國 乃至西歐經(jīng)濟形成了挑戰(zhàn)。在這種形勢下，人們注意到日美企業(yè)管理模式的不同。 人們發(fā)現(xiàn)，理性化管理缺乏靈活性，不利于發(fā)揮人們的創(chuàng)造性和與企業(yè)長期共存的 信念，而塑造一種有利于創(chuàng)新和將價值與心理因素整合的文化，才是真正對企業(yè)長 期經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)的發(fā)展起著潛在卻又至關(guān)重要的作用。 2 0 世紀(jì)8 0 年代初，威廉大內(nèi)的z 理論、特雷斯迪爾和艾蘭肯尼迪的企業(yè) 文化以及阿索斯和沃特曼的尋求優(yōu)勢三部專著的出版，掀起了企業(yè)文化研究 的熱潮。8 0 年代，企業(yè)文化的研究以探討基本理論為主，如企業(yè)文化的概念、要素、 類型以及企業(yè)文化與企業(yè)管理各方面的關(guān)系等。 7 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 2 0 世紀(jì)9 0 年代以來，企業(yè)文化研究出現(xiàn)了四個走向：一是企業(yè)文化基本理論的 深入研究；二是企業(yè)文化與企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用研究；三是關(guān)于企業(yè)文化測 量的研究；四是關(guān)于企業(yè)文化診斷和評估的研究。企業(yè)文化的研究在8 0 年代和9 0 年代已經(jīng)成為管理學(xué)、組織行為學(xué)和工業(yè)組織心理學(xué)研究的一個熱點，8 0 年代和9 0 年代也因此被稱為管理的企業(yè)文化時代【8 】。 從國外企業(yè)文化現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)到企業(yè)文化研究2 0 年的迅猛發(fā)展來看，走的是一條 理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合的道路。8 0 年代中期，在 對企業(yè)文化的概念和結(jié)構(gòu)進行探討之后，轉(zhuǎn)入對企業(yè)文化產(chǎn)生作用的內(nèi)在機制，以 及企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、組織氣氛、人力資源、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)策略等企業(yè)管理過 程的關(guān)系的研究，進而對企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系進行量化的追蹤研究。定 量化研究是在企業(yè)文化理論研究的基礎(chǔ)上，提出用于企業(yè)文化測量、診斷和評估的 模型，進而開發(fā)出一系列量表，對企業(yè)文化進行可操作化的、定量化的深入研究。 3 、企業(yè)文化的作用 創(chuàng)建企業(yè)，其終極目的是為了獲得經(jīng)濟效益。而且企業(yè)存續(xù)的時間越長，企業(yè) 經(jīng)營者就越有利可圖。因此，企業(yè)經(jīng)營者們都希望企業(yè)能長生不老。哈佛商學(xué)院的 約翰科特教授及其合作者詹姆斯赫斯克特教授經(jīng)過長達1 4 年、對2 0 7 家典型公 司的研究，有力地證明了企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績之間的強相關(guān)性。其結(jié)論之一就是：“企 業(yè)文化盡管不易改變，但它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文 化”1 9 1 。 周施恩在企業(yè)文化理論與實務(wù)一書中提出如果將提高經(jīng)營業(yè)績與競爭能力 視為建立企業(yè)文化的終極日標(biāo)，那么在這個過程中，良好的企業(yè)文化還可以實現(xiàn)統(tǒng) 一員工思想、指導(dǎo)員工行為、彌補管理不足、突出企業(yè)特色等四項中間目標(biāo)【1 0 1 。個 人認(rèn)為這也正是企業(yè)文化在企業(yè)中發(fā)揮的四個方面作用。 1 ) 統(tǒng)一員工的思想。 企業(yè)文化的核心是由經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念以及企業(yè)價值觀共同組成的思想體系。 經(jīng)討長期有效的宣傳與推行，良好的企業(yè)文化可以引起員工的共鳴，使大家的思想 逐漸統(tǒng)一企業(yè)文化的要求上來。以美國微軟公司( M i c r o s o f t ) 為例，盡管它的分支 8 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 機構(gòu)遍布世界各主要國家，員工遍布世界各地，但是，由于有統(tǒng)一有效的企業(yè)文化， 再加上比爾- 蓋茨的個人魅力、公司完善的信息系統(tǒng)以及媒體不斷炒作的影響，使公 司的信息與精神可以以最快的速度傳達到世界任何一個角落。每一員工都知道公司 的目標(biāo)是什么，都清楚公司的文化是什么。公司精神和文化的有力推行，使每一位 員工的思想又都能統(tǒng)- N “微軟”這一金字招牌背后的文化上來。 2 ) 指導(dǎo)員工的行為。 世界觀決定方法論，員工的思想決定員工的行為。在良好的企業(yè)文化的影響下， 員工會逐漸形成共同的價值觀、共同的奮斗日標(biāo)和共同的事業(yè)，并最終會使員工的 行為體現(xiàn)為共同的文化。麥當(dāng)勞公司作為世界上最成功的餐飲零售企業(yè)之一，它的 成功不僅表現(xiàn)在商業(yè)運作和營業(yè)收人上，更表現(xiàn)在它所創(chuàng)造的具有豐富內(nèi)涵的飲食 文化之中。在世界各地的麥當(dāng)勞餐店里，可能會聽到不同的語言，但你品嘗到的食 品均是“新鮮”、“優(yōu)質(zhì)”，“足量”、“清潔”的，你接受的服務(wù)均是“真誠”、“熱情”、“快 速”，“周到”和“充滿快樂”的。 3 ) 彌補管理的不足。 在企業(yè)管理中，總會有管理者監(jiān)督不到的地方，總會有管理制度約束不夠的地 方，而良好的企業(yè)文化則可以在一定程度上彌補規(guī)章制度和工作監(jiān)督的不足，使員 工在沒有人監(jiān)督的情況下，也會按照企業(yè)文化的要求認(rèn)真而有效地工作I “1 。海爾集 團的制度完善、執(zhí)行有力是國內(nèi)有名的。海爾的成功就在于用良好的企業(yè)文化彌補 了制度上的不足。1 9 8 5 年，張瑞敏揮錘砸毀了7 6 臺有缺陷的“瑞雪”牌冰箱，相當(dāng) 于當(dāng)時全廠員工3 個月的工資，但換來的是海爾追求高質(zhì)量的文化，也喚起了海爾 人的質(zhì)量意識。從此以后，“精細(xì)化、“零缺陷”便成為全體員工的目標(biāo)和行動。 4 ) 突出企業(yè)的特色。 良好的企業(yè)文化一定要有企業(yè)自己的特色，否則，就不需要煞費苦心地創(chuàng)建自 己的文化。而且，具有本企業(yè)特色的良好的企業(yè)文化必定要體現(xiàn)在企業(yè)的方方面面。 如日本的豐田汽車和英國的勞斯萊斯汽車，雖然都是高質(zhì)量的汽車，但它們都在一 定程度上代表著各具特色的企業(yè)文化。因此，良好的企業(yè)文化可以使不同的企業(yè)產(chǎn) 品相互區(qū)分開來，便于消費者識別和選擇。比如，V i r s i n 是由理查得布朗森創(chuàng)辦的 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 一家世界頂級公司，它的產(chǎn)品和服務(wù)涉及時裝、旅游、軟飲料、航空、賓館和鐵路 運輸?shù)榷喾N行業(yè)品或服務(wù)，但并不是每個能賺錢的企業(yè)都能加盟V i r s i n 。一種產(chǎn)，只 有在與V i r s i n 的既有價值觀和企業(yè)形象相一致時，才能進人到V i r s i n 摩下。而消費 者在購買V i r s i n 的產(chǎn)品或服務(wù)時，實際上也是在選擇V l r s i n 特有的文化。這樣一來， 公司的焦點就不僅僅在于產(chǎn)品規(guī)格，而在于與一系列情感價值有關(guān)的“潛在聯(lián)系”。 企業(yè)文化是一種軟約束，它不會必然起作用，而是需要“硬”管理的配合，兩者 需要相輔相成。 2 2 2 企業(yè)文化建設(shè)對于郵政企業(yè)發(fā)展的影響和作用 加強郵政企業(yè)文化建設(shè)，不但能夠促進郵政企業(yè)走上更加良性的發(fā)展軌道，而 且可以促進郵政更加健康發(fā)展、更快地發(fā)展壯大。個人認(rèn)為，加強企業(yè)文化建設(shè)， 對郵政企業(yè)改革發(fā)展的影響和作用，主要表現(xiàn)在三個方面。 1 、對郵政企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的保障和促進作用 企業(yè)文化建設(shè)對于郵政企業(yè)的影響，首先表現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)對推動郵政經(jīng)營 發(fā)展的保障和促進作用。 企業(yè)的經(jīng)營理念、職工的市場意識以及實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展計劃的效果是企業(yè)能 夠得以健康發(fā)展的重要因素，充分利用企業(yè)文化的導(dǎo)向功能來幫助全體員工形成共 同的理想和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的意識觀念，可以形成強大的思想動力，推動企業(yè)既定目 標(biāo)的實現(xiàn)。我國郵政企業(yè)經(jīng)過七年的努力逐步實現(xiàn)了良性發(fā)展，在郵政事業(yè)發(fā)展中 邁出了可喜的一步，但是目前的郵政發(fā)展質(zhì)量還不高，有許多深層次的問題還沒有 來得及消化和解決，同時高科技的發(fā)展給郵政通信行業(yè)帶來了巨大的沖擊，實現(xiàn)郵 政現(xiàn)代化的目標(biāo)還任重道遠(yuǎn)。因此，必須以企業(yè)文化為載體，統(tǒng)一思想，促進發(fā)展。 1 ) 通過企業(yè)文化建設(shè)，能讓郵政員工認(rèn)識到我國加入世貿(mào)組織后，給郵政帶來 的機遇和挑戰(zhàn)，進一步更新干部職工的思想觀念。郵政部門需要重點倡導(dǎo)并形成五 個觀念1 2 1 ：競爭的觀念。以高度的危機感和責(zé)任感，掌握市場脈搏，把握市場先 機，拓展郵政業(yè)務(wù)，擴大市場份額；效益的觀念。合理調(diào)整郵政業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)和比 例，做到優(yōu)先發(fā)展有效益的郵政業(yè)務(wù)，減少高成本又缺少發(fā)展前景的業(yè)務(wù)比例； 改革的觀念。正確認(rèn)識郵政企業(yè)深化“三項制度”改革的利弊得失，堅定信心、顧全 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 大局、穩(wěn)妥推進；全局的觀念。發(fā)揚郵政全網(wǎng)協(xié)作精神、眼前利益和長遠(yuǎn)利益的 關(guān)系；服務(wù)的觀念。把為郵政用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷滿足用戶群體多層 次多方位的用郵需求作為郵政企業(yè)生存發(fā)展生命線。 2 ) 通過企業(yè)文化建設(shè)，能發(fā)揚郵政企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步培養(yǎng)郵政干部職工艱 苦創(chuàng)業(yè)和工作創(chuàng)新精神。郵政獨立運營七年來的實踐，充分證明郵政干部職工是能 吃苦、講奉獻的隊伍。繼續(xù)教育干部職工保持和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)干部職工的艱 苦創(chuàng)業(yè)和工作創(chuàng)新精神，對于郵政今后的經(jīng)營發(fā)展至關(guān)重要。在開展企業(yè)文化工作 中，通過大力弘揚郵政艱苦創(chuàng)業(yè)精神，幫助干部職工正確認(rèn)識郵政的經(jīng)營風(fēng)險、競 爭壓力以及實現(xiàn)良性循環(huán)的艱巨性，啟發(fā)和堅定廣大職工鞏固改革發(fā)展成果，加快 郵政發(fā)展的信念意識。郵政企業(yè)當(dāng)前面對的是復(fù)雜多變的郵政市場和理性消費的郵 政用戶，市場競爭主體的多樣化和業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)的逐年遞增，進一步加大了郵政經(jīng) 營發(fā)展的難度，也容易使郵政員工產(chǎn)生消極厭戰(zhàn)情緒。要實現(xiàn)郵政經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)， 就必須客觀地分析市場，采取積極的應(yīng)對措施，摒棄一些諸如對員工簡單地分派任 務(wù)的管理辦法。同時，及時總結(jié)和推廣郵政職工發(fā)展業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗，善于發(fā)現(xiàn)和 肯定郵政職工的工作創(chuàng)新精神，把郵政職工實現(xiàn)自己的人生價值與積極發(fā)展郵政業(yè) 務(wù)、創(chuàng)新工作方法、實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營耳標(biāo)緊緊結(jié)合在一起，激發(fā)職工的聰明才 智和工作熱情。 3 ) 通過企業(yè)文化建設(shè)，能充分利用郵政特有的文化資源拓展市場，積極探索以 郵政文化促進郵政發(fā)展的辦法途徑。郵政自誕生之日起就與文化藝術(shù)結(jié)下了不解之 緣，小小的郵票，就在方寸之間濃縮了大干世界【”l 。郵政各種明信片、首日封、廣 告宣傳的設(shè)計制作，也為郵政聚集了一批專業(yè)人才。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體 制的逐步完善和改革開放的不斷深入，人民群眾在物質(zhì)生活水平有了極大提高的同 時，對多方面的精神文化需求也日漸迫切。郵政企業(yè)可以充分利用自己特有的文化 資源，與當(dāng)?shù)卣⒉块T以及其他企業(yè)公司聯(lián)合舉辦大型的商業(yè)展示洽談或民族文 化藝術(shù)活動，把郵政文化的精華和特有的藝術(shù)感染力滲透到這些活動的全過程，擴 大郵政企業(yè)在當(dāng)?shù)厣鐣鹘绲挠绊?，吸引和發(fā)掘潛在的郵政用戶群體。同時，在聯(lián) 合舉辦各類活動中，郵政企業(yè)可以加強與當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)公司的聯(lián)誼溝通，增進彼 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 此了解，展示企業(yè)形象，尋找發(fā)展商機，拓展郵政業(yè)務(wù)，實現(xiàn)郵政文化和郵政業(yè)務(wù) 的相互促進、相互發(fā)展、相互受益。 2 、對提高郵政企業(yè)管理水平的引導(dǎo)和浸潤作用 企業(yè)文化建設(shè)對于郵政企業(yè)的影響，還表現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)對提高郵政企業(yè)管 理水平的引導(dǎo)和浸潤作用。 長期的計劃經(jīng)濟管理和優(yōu)越的壟斷地位，使郵政企業(yè)在管理體制上還深深印有 過去的痕跡，加上郵政政企合一的管理體制同郵政企業(yè)實行經(jīng)營責(zé)任制的經(jīng)營方式 存在著諸多矛盾，因而對市場經(jīng)濟的應(yīng)對能力比較弱。雖然分營后，郵政在艱難的 環(huán)境中，礪煉和奮斗了七年多，并在改革發(fā)展、開拓市場方面取得了初步成效，但 是郵政的企業(yè)管理在許多方面仍是比較粗放的。在市場經(jīng)濟的條件下，郵政企業(yè)進 行企業(yè)文化建設(shè)，引入企業(yè)文化管理理念，是加強和完善郵政企業(yè)管理的實際需要， 會對郵政的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極作用l l ”。 1 ) 通過企業(yè)文化建設(shè)，可以引導(dǎo)和推進郵政企業(yè)形成以人為本的管理思想。建 設(shè)以人本管理為核心的郵政企業(yè)文化，是確立企業(yè)與職工利益共同體和命運共同體 的重要途徑。在特定的環(huán)境和條件下，郵政企業(yè)的規(guī)章制度管理和紀(jì)律約束是必要 的，這是企業(yè)維持正常運轉(zhuǎn)，保證郵政全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、安全高效地實現(xiàn)信息 傳遞的前提條件。但在郵政企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，僅僅把職工看作是被管理的對象， 應(yīng)毫無條件地服從管理，就有可能使管理的效果發(fā)生偏差。現(xiàn)代企業(yè)文化管理理論， 十分重視人的因素，把員工視為企業(yè)最大的資源，強調(diào)以共同的理想、信念、價值 觀教育員工，尊重、信任、理解、關(guān)心員工，并把員工的責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，采取各種 措施激勵員工更好的完成生產(chǎn)任務(wù)。以人為本的管理思想，可以推進郵政企業(yè)進一 步落實職工的主人翁地位，引導(dǎo)企業(yè)的管理層牢固樹立依靠職工群眾辦企業(yè)的思想， 通過建立健全郵政職工實施民主管理的相應(yīng)辦法和渠道，促進職工更加自覺地把個 人的利益同企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展獻計獻策，形成郵政企業(yè)強 大的凝聚力和向心力。 2 ) 通過企業(yè)文化建設(shè)，可以加強和改進傳統(tǒng)的思想政治工作。在我國，企業(yè)的 思想政治工作是企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，也是一個優(yōu)良傳統(tǒng)，無論是過去、現(xiàn)在或是 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 將來，繇想政治工作始終會在企娩籬理中占有蘸要地位。餐怒，在改革開放不斷深 入，市場經(jīng)濟逐步完管，人們物質(zhì)繳活和精神生活普遍提高的情況下，如果不適應(yīng) 信息社會繪人們物質(zhì)、文純生活帶來鮑 串擊翻影鼬l ，仍然守著舞會、學(xué)習(xí)、攙：擐告、 交心談心等傳統(tǒng)的愚戇政治工作方法，就很難逡到思想政治工作韻預(yù)期效聚。恿想 政治工作是一種雙向交流過程，是做人的工作，脫離了員工的理想追求和情趣愛好， 雙方就不可能形成共闋語言，產(chǎn)，圭爨怒上茲共鳴。企業(yè)文化建設(shè)，簌管理鵑塞義上 講，其梭心是以人為本；從內(nèi)容上褥，其內(nèi)涵幫外延更為豐富；在行為方式上，企 業(yè)文化熙注重潛移默化、浸潤漸進、誘導(dǎo)滲透。因此，在郵政企業(yè)加強企嫩文化建 設(shè)與攘撩愚您政治工修鴦一致的方瓣。簌郵政域?qū)嵆霭l(fā)，把金駐文豫建設(shè)弱囂震思 想政治工作有枧地結(jié)命起來，充分利用企業(yè)文化的各種載體，可以有效她船強和改 進思想政治工作，使之在企業(yè)管理中發(fā)揮更大的作用【1 5 】。 3 ) 遮過金監(jiān)文像建設(shè)，可以綏捷察形成金效紊發(fā)囊上躲強凌氛圈。金炫氛囂是 一種無形力量，是人們對周圍事物的精神感受。照然氛圍是溉形的，但人們會實實 在在地感駐到它的影響，使人們產(chǎn)嫩振奮、愉悅、向上的力擻或失望、頹廢、沮喪 等等。整好魏金監(jiān)氛熬霹鼓俸璦程眾照懿各矮經(jīng)蓉管理之中，對企監(jiān)豹生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn) 生積極的、潛移默化的作用?，F(xiàn)代的企業(yè)員工，都具有較商的知識文化素質(zhì)，有著 自己的理想和信念，他們不僅僅把工作作為自己生存的需要，也作為了自我價值實 囊戇鬟瑟。把金翌文緣港入致企渡夔管理纛成長發(fā)震中，麓驤遂過企鼗壤憨售念、 企業(yè)精神的培育，企姚精神文明的創(chuàng)建、崗位技能的培訓(xùn)、文化體育活動的殲展， 勞模先避的表彰等多種途徑滿足郵政員工的各種需求，形成郵政企業(yè)奮發(fā)向上的環(huán) 壤氛疆，麩瑟激聚鄄羧員工送一步藏精力、揍感、餐慧授入女g 致經(jīng)藿發(fā)霞王籜孛， 創(chuàng)造良好的企業(yè)效盞和社會效益。 3 、對郵政企業(yè)形象的培育和展示作用 金數(shù)文籩建設(shè)對予囊鏨致金翌熬影l(fā) 邃，逐表蠛在金鱉文憑建設(shè)對菸絞眾曛形象靜 培育和展示作用。 長期以來，郵政作為一種主要的通信手段，贏接服務(wù)于政府和社會，以良好的 騷務(wù)震羹幫工終饋謄剿立了郟玫菇薅。餐是，麓簧饕學(xué)技本魏發(fā)震，逶僖互疑不藪 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 更新?lián)Q代，更加快捷方便的通信方式給郵政帶來了巨大沖擊，人們對郵政通信的使 用逐步減少。這種趨勢與郵政企業(yè)的生存需要和未來的戰(zhàn)略發(fā)展形成了強烈反差。 保持好郵政的品牌優(yōu)勢，進一步樹立郵政企業(yè)在社會公眾中的良好形象，是郵政在 逆境中求生存求發(fā)展的重要工作，必須認(rèn)真對待并切實抓好【1 6 1 。 在市場經(jīng)濟條件下，任何企業(yè)要取得成功，所依靠的是有市場前景的產(chǎn)品、優(yōu) 質(zhì)高效的服務(wù)和誠實守信的企業(yè)形象。從某種意義上講，郵政的產(chǎn)品就是服務(wù)。同 時，郵政服務(wù)既是社會公眾認(rèn)識郵政的主要渠道，也是郵政企業(yè)樹立形象的重要窗 口。只有抓住了服務(wù)這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，郵政的品牌和郵政企業(yè)的良好形象才會在社會 公眾中進一步樹立起來，也才能使郵政企業(yè)在激烈的市場競爭中取得成功。 郵政企業(yè)文化建設(shè)在提高郵政服務(wù)質(zhì)量，樹立郵政新形象的過程中，有著十分 重要的作用。具體表現(xiàn)為：注重職工的培訓(xùn)教育，培育高素質(zhì)的職工隊伍。通過 抓好職工服務(wù)意識教育、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育、企業(yè)精神和理想信念教育、職 業(yè)技能和崗位培訓(xùn)教育等，使郵政職工以良好的服務(wù)意識、熟練的服務(wù)技能，熱情 的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)用語為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重郵政新業(yè)務(wù)的 開發(fā)培育，完善郵政服務(wù)的產(chǎn)品功能。通過進行市場凋研，建立社會信息網(wǎng)絡(luò)，聘 請社會督察員等多種形式，了解掌握郵政市場的變化和脈膊。根據(jù)社會對郵政服務(wù) 的需求，及時調(diào)整郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，開發(fā)新的郵政業(yè)務(wù)，滿足市場的用郵需求。對社 會上的用郵大客戶，在郵政企業(yè)條件允許的情況下，提供更為人性化的周全服務(wù)， 以真誠、溫馨、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得客戶和市場。注重企業(yè)綜合素質(zhì)的培育， 增強郵政企業(yè)的凝聚力和社會影響力。以企業(yè)文化建設(shè)為動力，在郵政企業(yè)培育整 潔優(yōu)美的工作環(huán)境，選賢任能的人才發(fā)展機制，反應(yīng)敏捷、機制靈活的企業(yè)運行體 制，協(xié)作配合、環(huán)環(huán)相扣的團隊精神以及豐富多彩、積極向上的職工文化等，努力 塑郵政企業(yè)新形象，擴大郵政在社會公眾中的影響，增強人民群眾對郵政企業(yè)的認(rèn) 同感和信任感。 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 3 郵政企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀 3 1 郵政企業(yè)文化研究和建設(shè)的歷程 中國郵政源遠(yuǎn)流長，它的歷史可以追朔到3 0 0 0 多年前的商代。古代郵驛是實現(xiàn) 郵政功能的主要通信組織，并有“郵驛暢，王朝盛；王朝興，郵驛盛”之說。近百年 郵政發(fā)展迅速，積淀了深厚的文化底蘊，形成了優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。如中華郵政時期 的“常、速、妥”。1 9 4 9 年1 0 月1 日新中國成立，國家通信主權(quán)回到人民手中。毛澤 東同志在1 9 4 8 年1 2 月親自題寫的“人民郵電”，一直鼓舞著郵政職工，并把“人民郵 電為人民”作為中國郵政永遠(yuǎn)的服務(wù)宗旨，將“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字作為郵 政部門的工作方針。 綜觀國內(nèi)對郵政企業(yè)文化的研究，起始于郵電分營后、郵政獨立運營時。湖北 省郵政局局長顧汶在接受中國郵政報記者采訪時指出：“郵政部門獨立運營后企 業(yè)管理經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理和文化管理三個階段?！? 1 7 1 1 9 9 8 年郵政獨立運營初期