心靈之窗，我們一同呵護頭頸外科,.,階段一,成立品管圈小組制定圈成員職責設定圈名及圈徽(2014.2.122014.2.18）,.,動員會議,.,QCC的基準精神,尊重人性快樂職務自動自發(fā)的、自我啟發(fā)、互相啟發(fā)培育人才發(fā)揮潛能腦力激蕩、對策與創(chuàng)新組成的小組活動方式全員參與集思廣益改善護理體質進行改善與維實永續(xù)不斷的活動,.,我們的圈員,.,圈員的分工,.,我們的圈名、圈徽,圈名：“睛”彩圈圈徽：,.,睛彩圈的口號,心靈之窗，我們一同呵護,.,圈徽的組成及意義,眼睛世界和心靈的窗戶護士健康和生命的守護者手你我攜手，共創(chuàng)“睛”彩眼睛是世界和心靈的窗戶，護士是健康和生命的守護者，用我們的無私奉獻給予患者眼睛無微不至的關懷與護理，帶給患者光明與希望。,.,階段二主題選定(2014.2.19),.,主題選定,.,第三階段擬定活動計劃書（2014.2.192014.2.26）,.,活動計劃,本次活動計劃6個月完成（2014年2月至9月）確定主題：降低眼科住院患者眼藥水漏點率2014年2月原因調查：2014年2月至4月原因分析、討論：2014年5月改進措施：2014年5至8月總結：2014年9月,.,小組活動計劃表,.,睛彩圈,.,第四階段現(xiàn)狀把握（2014.2.272014.4.30）,.,眼科眼藥水治療滿意度調查表,.,漏點眼藥水原因調查,.,漏點率統(tǒng)計,.,目標設定,現(xiàn)漏點率：6.33%目標值：3.80%(目標值=現(xiàn)況值-現(xiàn)況值圈能力改善重點）改善幅度：40%,.,第五階段目標設定（2014.5.4）,.,第六階段原因分析（2014.5.4）,.,.,病人,.,原因分析,醫(yī)院原因：1.有些檢查到眼科醫(yī)院2.管制患者措施不完善,護士原因：1.專科知識欠缺2.眼藥水知識講解不到位3.思想上重視程度不足4.患者檢查安排不合理,患者原因：1.對眼藥水的治療認識不足2.忙3.被安排檢查,.,第七階段改進措施擬定（2014.5.4）,.,對策實施,對策：Who負責人When實施時間Where實施地點,對策效果：對策執(zhí)行情形對問題點改善效果,P,D,A,C,.,改進措施,措施一：加強入院時有關眼藥水的知識教育，包括重要性、注意事項、時間等。措施二：外出檢查回來的患者必須及時補點眼藥水。措施三：手術患者、特殊疾?。ㄇ喙庋?、葡萄膜炎等）患者必須由護士點眼藥水。措施四：與主任溝通，眼內科患者可備用2套眼藥水，以保證治療的及時性。措施五：科室制作相關內容展板，便于患者掌握。,.,第八階段改進措施與討論（2014.5.5-2014.7.22）,.,.,健康教育,.,第九階段效果確認（2014.7.23）,.,改善后漏點率,.,效果確認,現(xiàn)漏點率：3.32%目標值：3.80%改善幅度：47%,.,第十階段標準化（2014.8.23）,.,標準化,1.科室護士必須掌握點眼藥水知識，包括藥物、方法等。2.加強入院時有關眼藥水的知識教育，包括重要性、注意事項、時間等，介紹科室展板內容。3.責任護士和陪檢護士密切聯(lián)系，合理安排患者的各項檢查。4.患者到眼科醫(yī)院的檢查應集中安排，檢查回病房必須及時補點眼藥水。5.手術患者、特殊疾?。ㄇ喙庋?、葡萄膜炎等）患者必須由護士點眼藥水。4.眼內科患者與主管醫(yī)生溝通，可備用2套眼藥水，以保證治療的及時性。5.住院期間做好生活照顧，減少患者生活不便外出影響疾病治療。6.眼科住院患者出院時必須掌握點眼藥水的技能。,.,第十一階段檢討與改善（2014.9.23）,.,檢討與改善,優(yōu)點：品管圈教會我們如何理解團隊，如何發(fā)揮集體的優(yōu)勢去解決問題，如何在團隊中扮演好自己的角色。缺點：對QCC活動運用不夠靈活；對QCC認識不足;圈會形式單一，圈員主動性不足。努力方