運營總監(jiān)職責范文 職責： 1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，完成公司下達的各項任務和工作指標，對公司的經(jīng)營和管理負有重要責任。 2、留意本地經(jīng)濟及政府政策上之變化，收集行業(yè)經(jīng)濟整體形式信息，從而對會所營運上的影響而向總經(jīng)理提出意見，使其可相應地制定適當之經(jīng)營方針與應變措施。 3、擬定公司每年、月的預算方案和營業(yè)指標，審閱每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，按月組織開好經(jīng)營分析會，制定和調整經(jīng)營決策。 4、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。研究并掌握本地旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。 5、定期分析酒店管理狀況，有計劃、有步驟的檢查酒店一線的工作程序，工作標準的執(zhí)行情況，根據(jù)運營部門的總查、暗訪質量報告，督導、培訓下屬積極整改，有效實現(xiàn)酒店、部門管理目標，協(xié)調好各部門的工作關系，確保正常的經(jīng)營運轉。 6、制訂下屬各級崗位職責及工作流程，并嚴格督促下屬各級按此責任執(zhí)行。 7、根據(jù)市場及運營需要，制定酒店各階段營銷活動方案，并按公司要求組織實施。 8、根據(jù)所既定的消費群，制訂所售商品的品種與檔次及價格，并隨行就市進行調整，確保營業(yè)額穩(wěn)步上升。 9、督促并帶領營銷經(jīng)理做好客戶維護工作，建立客戶檔案。及時了解酒店現(xiàn)金流情況，監(jiān)督應收款的回收。 10、掌控每天的營業(yè)狀況，及時對出現(xiàn)的問題做出必要的調整和解決。根據(jù)實踐經(jīng)驗及各項財務數(shù)據(jù)制定月營業(yè)額預算，并帶動所有員工積極努力的完成。 11、定期分析顧客意見及顧客滿意度指標，提出改進顧客意見的措施和提升顧客滿意度的方法，重視酒店服務質量，利用資源積極創(chuàng)新酒店服務內容，將完善、提升酒店服務質量作為每日工作重點，并以此影響下屬，創(chuàng)導優(yōu)質新穎服務的整體酒店氛圍。 12、做好每月的成本管控，降低公司的各項成本開支，并督促所屬員工從小事做起，達成費用控制指標。 13、主持營運部主管級管理人員例會，并就提出的問題進行研究討論，最終做出解決方案。 14、定期考核直屬下級的業(yè)務能力、管理能力、工作能力。為員工培訓和晉升創(chuàng)造良好機制，搭建良好的平臺。 15、協(xié)助公司總經(jīng)理協(xié)調當?shù)卣毮懿块T的關系。 16、完成公司領導交給的臨時性工作。 1、直接對公司首席執(zhí)行官(CEO)負責，完成其指定工作方案或達到工作目標。 2、負責公司整體各個部門之間的工作協(xié)調具體工作任務的分配。 3、制定業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的預期運營目標。 4、根據(jù)網(wǎng)站需要完成架構設計與程序定位。 5、通過長期市場與客戶群調查對網(wǎng)站發(fā)展情況給予評估。 6、起草并完成公司大型運營計劃，并且組織各個部門進行實施。 7、監(jiān)督技術、業(yè)務、財務等各個部門具體工作情況。 8、處理公司日常互聯(lián)網(wǎng)相關大小事物，負責公司主要外聯(lián)工作。 9、對網(wǎng)站運營周期與效果給予評估與肯定。 10、周期性總結公司總體運營情況向總經(jīng)理與董事會報告。 11、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，