旅游景區(qū)游客中心設(shè)置一、提供的服務(wù)1.基本游客服務(wù)主要指免費(fèi)為游客提供的必要服務(wù)，包括廁所、寄存服務(wù)、無障礙設(shè)施、科普環(huán)保書籍和紀(jì)念品展示。2.為游客提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項(xiàng)提醒。3.對(duì)游客中心服務(wù)半徑范圍內(nèi)的各類旅游事物及游客中心本身進(jìn)行管理，包括旅游投訴聯(lián)網(wǎng)受理、定期巡視服務(wù)半徑范圍、緊急救難收容及臨時(shí)醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目公示牌。4.雨傘租借、手機(jī)、攝（照）像機(jī)免費(fèi)充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)；電池、手機(jī)充值等旅游必需品售賣服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；公用電話服務(wù)，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能，移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，信號(hào)清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔(dān)架。5.旅游商品、紀(jì)念品購(gòu)物服務(wù)。二、總則1.游客中心的配建設(shè)施，應(yīng)與其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相對(duì)應(yīng)。2.游客中心的建設(shè)，應(yīng)符合旅游景區(qū)總平面布局要求。3.A級(jí)旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)除符合本標(biāo)準(zhǔn)外，應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.選址A游客中心選址應(yīng)與已批復(fù)的景區(qū)總體規(guī)劃協(xié)調(diào)，不破壞景區(qū)景觀。B游客中心應(yīng)設(shè)置在能直接進(jìn)入主要景區(qū)、地質(zhì)穩(wěn)定、地勢(shì)平坦、便于接入基礎(chǔ)設(shè)施的地區(qū)。5.類型A大型游客中心：5A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量60萬（含）人次以上的游客中心。B中型游客中心：4A級(jí)和3A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量30萬60萬（含）人次的游客中心。C小型游客中心：2A和A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量小于30萬（含）人次的游客中心。6.功能A游客中心功能分為必備功能和指導(dǎo)功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務(wù)和旅游管理；指導(dǎo)功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務(wù)。B旅游景區(qū)游客中心應(yīng)具備必備功能，可根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)合理的引入指導(dǎo)功能。7.建筑物A建筑規(guī)模大型游客中心：建筑面積應(yīng)大于150 m2。中型游客中心：建筑面積不應(yīng)少于100 m2。小型游客中心：建筑面積不應(yīng)少于60 m2。B建筑與景觀a游客中心建筑可獨(dú)立設(shè)置，也可與其他建筑合設(shè)，但應(yīng)擁有獨(dú)立的單元和出入口。b游客中心建筑應(yīng)符合景區(qū)主題。C建筑外觀（造型、色調(diào)、材質(zhì)等）應(yīng)突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環(huán)境相協(xié)調(diào)。d游客中心建筑應(yīng)有醒目的標(biāo)識(shí)和名稱，建筑物附近200 m范圍宜設(shè)置游客中心的引導(dǎo)路標(biāo)。e游客中心建筑不能與旅游星級(jí)廁所合設(shè)時(shí)，兩處建筑之間應(yīng)有明確的路標(biāo)指示，距離不宜超過200 m。C內(nèi)部空間a游客中心游客中心應(yīng)包括服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)和附屬區(qū)。b服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)應(yīng)包括咨詢處、臨時(shí)休息處、展示宣傳欄和信息查詢?cè)O(shè)備、書籍和紀(jì)念品展示處及公共廁所。服務(wù)區(qū)建筑面積不應(yīng)少于游客中心建筑面積的60%。c辦公區(qū)辦公區(qū)為工作人員辦公、休息和資料儲(chǔ)存提供相應(yīng)的空間。辦公區(qū)不對(duì)外開放，與服務(wù)區(qū)應(yīng)相對(duì)分離，既有聯(lián)系又互不干擾。d附屬區(qū)附屬區(qū)應(yīng)包括室外鋪裝、綠地和室外設(shè)施。8.設(shè)施配備A咨詢?cè)O(shè)施a應(yīng)配備咨詢臺(tái)和咨詢?nèi)藛T，提供景區(qū)的全景導(dǎo)覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區(qū)活動(dòng)預(yù)告及景區(qū)周邊的交通圖和游覽圖。b游客中心應(yīng)設(shè)置電腦觸摸屏和影視設(shè)備，介紹景區(qū)資源、游覽線路、游覽活動(dòng)、天氣預(yù)報(bào)，并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有條件的宜建立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)。B展示宣傳設(shè)施a應(yīng)設(shè)置資料展示臺(tái)、架，展示景區(qū)形象的資料和具有地方特色的產(chǎn)品、紀(jì)念品、科普環(huán)保書籍。b大型游客中心展示架不得少于4個(gè)，展示架所展示的資料應(yīng)進(jìn)行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。c中小型游客中心展示架不得少于2個(gè)，展示架所展示的資料應(yīng)進(jìn)行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。d設(shè)立主背景墻。在咨詢臺(tái)的背面墻上應(yīng)設(shè)置所在旅游景區(qū)的照片或招貼畫，并配合當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)不斷更換。e區(qū)域地圖或旅游示意圖，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內(nèi)容準(zhǔn)確，查閱方便。f大型游客中心應(yīng)設(shè)置循環(huán)播放影視資料設(shè)備，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻。C休息設(shè)施a應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，面積及座椅數(shù)量適當(dāng)，應(yīng)能夠滿足高峰期游人的短暫休息需求。b應(yīng)注重休息區(qū)氛圍的營(yíng)造，與周邊功能區(qū)要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊。室內(nèi)應(yīng)有適當(dāng)盆景、盆花或其他裝飾品擺放。c應(yīng)提供飲水設(shè)施。D特殊人群服務(wù)設(shè)施應(yīng)提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械。9.服務(wù)A咨詢員a咨詢員應(yīng)熱愛游客服務(wù)工作，責(zé)任心強(qiáng)，熟練掌握工作范圍所要求的相關(guān)知識(shí)，熟練使用游客中心的辦公設(shè)備。b大型游客中心應(yīng)配備四名以上，并保證有三名工作人員同時(shí)在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話、英語(yǔ)或當(dāng)?shù)胤窖缘日Z(yǔ)言服務(wù)。c中型游客中心應(yīng)配備三名以上，并保證有二名工作人員同時(shí)在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話語(yǔ)言服務(wù)。d小型游客中心應(yīng)配備二名以上，并保證有一名工作人員在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話語(yǔ)言服務(wù)。e咨詢服務(wù)人員應(yīng)做好游客中心的衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作。f可建立相應(yīng)機(jī)制，吸納簽約志愿者提供咨詢服務(wù)。B禮儀a咨詢服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明，工作期間精神飽滿，工作過程中用語(yǔ)清晰規(guī)范，態(tài)度熱情親切。b咨詢服務(wù)人員在工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標(biāo)胸牌。C培訓(xùn)a應(yīng)對(duì)咨詢服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。b根據(jù)工作的需要對(duì)咨詢服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)，定期培訓(xùn)至少半年一次。D服務(wù)內(nèi)容a回答游客提出的有關(guān)旅行和旅游活動(dòng)的問詢。b應(yīng)游客要求提供有關(guān)旅行和旅游等方面的建議。c為游客提供與旅行、游覽等方面的信息資料，包括當(dāng)?shù)氐貓D、導(dǎo)游圖及景點(diǎn)介紹等。d接受游客投訴并負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。e接受旅游救助請(qǐng)求并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行旅游緊急救助活動(dòng)。f為游客提供反映旅游景區(qū)特色的紀(jì)念品和書籍。E服務(wù)方式a在游客中心當(dāng)面接受來訪者的咨詢和提供相關(guān)服務(wù)。b過觸摸屏、電腦等自助查詢?cè)O(shè)備以及視頻播放系統(tǒng)，提供相應(yīng)的旅游信息。c根據(jù)需要，可派咨詢服務(wù)人員到旅游者活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)提供流動(dòng)性面對(duì)面服務(wù)。d咨詢服務(wù)人員可根據(jù)實(shí)際需要制作簡(jiǎn)單易行且直觀效果好的便條或示意圖，方便旅游者。e提供咨詢電話，為游客提供本景區(qū)及周邊地域的旅游咨詢服務(wù)。F服務(wù)語(yǔ)言a漢語(yǔ)服務(wù)應(yīng)使用普通話。根據(jù)地域特點(diǎn)，可提供當(dāng)?shù)胤窖缘淖稍兎?wù)。b外語(yǔ)服務(wù)可使用英語(yǔ)提供咨詢服務(wù)，也可根據(jù)當(dāng)?shù)乜驮吹膶?shí)際情況，提供其他外語(yǔ)語(yǔ)種的咨詢服務(wù)。G服務(wù)時(shí)間每天的開放時(shí)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游景區(qū)開放時(shí)間確定，在夜間專人值班管理，可以根據(jù)旅游季節(jié)的差異或重大節(jié)慶活動(dòng)延長(zhǎng)或縮減服務(wù)時(shí)間，并在醒目位置進(jìn)行公示。10.環(huán)保和環(huán)衛(wèi)A環(huán)保a應(yīng)采用生態(tài)環(huán)保技術(shù)的材料和設(shè)備。b宜考慮太陽(yáng)能設(shè)備和循環(huán)凈水設(shè)備。c應(yīng)提供垃圾回收袋，堅(jiān)持垃圾分類。B環(huán)境衛(wèi)生a游客中心室內(nèi)外地面應(yīng)無污水、污物。b建筑物及各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)無污垢、無剝落。c室內(nèi)氣味應(yīng)清新、無異味，并設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)。11.管理和制度A管理機(jī)構(gòu)游客中心主管部門應(yīng)對(duì)游客中心的運(yùn)行進(jìn)行管理和監(jiān)督。B管理辦法游客中心的行政主管部門應(yīng)制訂相應(yīng)的管理辦法，根據(jù)管理辦法對(duì)游客中心及其工作人員進(jìn)行管理和業(yè)績(jī)考核。C服務(wù)規(guī)范a游客中心主管部門應(yīng)制訂詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和程序，便于檢查和監(jiān)督。b咨詢?nèi)藛T所提供的信息應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤并及時(shí)更新。c游客中心及其工作人員不能代理任何個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)從事商業(yè)性活動(dòng)。D管理制度a應(yīng)制訂值班負(fù)責(zé)人制度。b應(yīng)建立值班日志制度。c應(yīng)制訂定期分析服務(wù)質(zhì)量制度。d應(yīng)建立重要情況匯報(bào)制度。E監(jiān)督與檢查游客中心應(yīng)接受各級(jí)旅游管理部門和游客的監(jiān)督和檢查。12.名稱和標(biāo)志A中英文名稱中文名稱為游客中心，英文名稱為Tourist Centre。B標(biāo)志及構(gòu)成要素游客中心的圖形標(biāo)志采用國(guó)際通用的代表信息（information）的第一個(gè)字母i為符號(hào)要素的構(gòu)成.C名稱a設(shè)置在旅游景區(qū)內(nèi)部的游客中心，可直接命名“游客中心”。b設(shè)置在旅游景區(qū)外部的游客中心，可用“XX景區(qū)游客中心”的名稱。c旅游景區(qū)設(shè)置多處游客中心的，應(yīng)以設(shè)置點(diǎn)的明顯地標(biāo)命名。大明宮國(guó)家遺址公園游客服務(wù)中心游客服務(wù)中心大明宮國(guó)家遺址公園游客服務(wù)中心位于園區(qū)正南門入口，地理位置顯著，環(huán)境優(yōu)美，配套設(shè)施設(shè)備全面，是集景區(qū)旅游咨詢、接待服務(wù)、導(dǎo)游推介、票務(wù)辦理的綜合服務(wù)大廳；也是集文化展示、文化休閑體驗(yàn)等功能于一體的主題大廳，能夠基本滿足游客游園的需求。游客服務(wù)大廳區(qū)域指示如下： 1、大廳南側(cè)：游客休息區(qū) 游客休息區(qū)，設(shè)置大明宮宣傳影視介紹區(qū)，游客在此可觀賞大明宮整體概況介紹短片，方便游客了解園區(qū)歷史背景，增加游園興趣；設(shè)置貴賓廳，用于貴賓接待服務(wù)；2、大廳中部：綜合服務(wù)區(qū)虛擬景區(qū)導(dǎo)覽電腦觸摸屏，通過虛擬景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)為游客游覽提供向?qū)Х?wù)，方便游客了解、關(guān)注、游覽景區(qū)； 電子留言墻，具有簽名留言、簽名留影、影音簽名三大技術(shù)功能。簽名留言功能可以在留言墻上寫下自己的簽名和留言；簽名留影功能可以拍攝照片并進(jìn)行簽名和留言；影音簽名功能可以拍攝視頻影像進(jìn)行視頻留言。在享受夢(mèng)回大唐的華貴之間，體驗(yàn)科技帶給我們的現(xiàn)代優(yōu)越感。 設(shè)置游客休息服務(wù)區(qū)，提供休息座椅，飲水機(jī)，自動(dòng)售賣藥品機(jī)，醫(yī)務(wù)室以及母嬰室。 設(shè)置售票處，為游客提供售票服務(wù)； 3、大廳北部：咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、咨詢處 設(shè)置游客咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)以及投訴處，為游客提供信息咨詢、物品租賃與行李寄存、食品加熱、眼鏡清洗等人性化服務(wù)；設(shè)置游客投訴處及投訴電話標(biāo)志牌，并擺放游客意見箱與意見簿；提供復(fù)印服務(wù)；設(shè)置導(dǎo)游服務(wù)處，為游客提供導(dǎo)游講解及電子導(dǎo)覽機(jī)租賃服務(wù)；設(shè)置資料架，為游客提供免費(fèi)宣傳資料的服務(wù)；設(shè)置手機(jī)電子充電機(jī)，為游客提供免費(fèi)的手機(jī)充電服務(wù)； 設(shè)置旅游紀(jì)念品商店，為游客提供園區(qū)特色商品； 4、游客服務(wù)中心南側(cè)：自行車租賃處 設(shè)置自行車租賃處，提供單人、雙人、四人自行車租賃服務(wù)； 5、游客服務(wù)中心北側(cè)：設(shè)置銀行自動(dòng)取款機(jī)；年卡中心；團(tuán)隊(duì)接待中心。園區(qū)代步車服務(wù) 為方便游客在大明宮國(guó)家遺址公園內(nèi)游覽，公園為游客提供了各種代步車輛租賃服務(wù)，車輛種類分別為：?jiǎn)稳俗孕熊?、雙人自行車、逍遙車、單人電動(dòng)代步車、雙人電動(dòng)代步車。單人自行車逍遙車單人代步電動(dòng)車 五處代步車租賃點(diǎn)：1、南游客服務(wù)中心東南角；2、玄武門廣場(chǎng)雙聯(lián)商亭；3、二號(hào)閘口入口處；4、五號(hào)閘口入口處；5、紫宸殿東口處。以上車輛資費(fèi)為：每車押金貳佰元，單人自行車10元/半小時(shí)，雙人自行車15元/半小時(shí)，逍遙車30元/半小時(shí)，單人電動(dòng)代步車25元/半小時(shí)，雙人電動(dòng)代步車50元/半小時(shí)，單人自行車、雙人自行車和逍遙車僅限在封閉區(qū)外進(jìn)行騎乘，電動(dòng)代步車僅限在封閉區(qū)內(nèi)騎乘。觀光小火車服務(wù)小火車?？空军c(diǎn)：1、游客服務(wù)中心；2、含耀門；3、清思殿；4、太液池東池；5、啟明山；6、玄武門；7、太液池北岸；8、麟德殿；9、考古中心；10、丹鳳門東口。五大連池游客中心照片游客中心大廳電子觸摸屏咨詢投訴服務(wù)臺(tái)特殊人群服務(wù)臺(tái)煙臺(tái)特色旅游商品（購(gòu)物）單位名錄單 位電 話 煙臺(tái)張?jiān)＞莆幕┪镳^6632591煙臺(tái)張?jiān)?guó)際葡萄酒城6952566煙臺(tái)北極星鐘表文化博物館6611259煙臺(tái)中亞藥業(yè)有限公司6276445煙臺(tái)安德利果膠有限公司4287777煙臺(tái)華藝絨繡有限責(zé)任公司6247254聯(lián)系山東金王集團(tuán)煙臺(tái)禮品公司6656999煙臺(tái)新海水產(chǎn)食品有限公司6875587煙臺(tái)雙塔食品股份有限公司8373886煙臺(tái)市紅掌禮儀禮品有限公司6667109 6658551 楊qq897907475 風(fēng)景石煙臺(tái)市紅掌金石藝雕廠6651609聯(lián)系煙臺(tái)旗源服飾有限公司6256789煙臺(tái)旗源城市禮品設(shè)計(jì)研發(fā)中心6283559煙臺(tái)北極星禮品公司6225875不合適煙臺(tái)嘉朗商貿(mào)有限公司6218579煙臺(tái)華彩旅游文化禮品有限公司6210093聯(lián)系煙臺(tái)楓林食品有限公司7742118煙臺(tái)集雅齋禮品有限公司6266668聯(lián)系煙臺(tái)市名莊商貿(mào)有限公司6660787聯(lián)系 盤子朱曼華剪紙藝術(shù)中心6632846郭萬祥染色剪紙藝術(shù)工作室6882397煙臺(tái)芝罘寶藝齋剪紙工藝坊6072872張廣慶內(nèi)畫藝術(shù)研究院6699127煙臺(tái)市書刻藝術(shù)家協(xié)會(huì)2971808煙臺(tái)眾藝閣刻瓷藝品工作室7057815煙臺(tái)源高藝術(shù)創(chuàng)新工作室6777456煙臺(tái)永廣民間面塑工藝坊6043070錯(cuò)煙臺(tái)核玉軒6622964煙臺(tái)布魯拜爾生物制藥有限公司2105919煙臺(tái)市萊山區(qū)印禮工藝開發(fā)中心6218659（錯(cuò)）煙臺(tái)市萊山區(qū)久九食品有限公司4552397煙臺(tái)市萊山區(qū)海亮食品有限公司4552389福山金王禮品公司6356013錯(cuò)煙臺(tái)昆崳山特色山珍野味購(gòu)物店4693388蓬萊古市5835511蓬萊酒業(yè)有限公司5610622蓬萊市八仙葫蘆工藝品有限公司5775678龍口南山旅游區(qū)購(gòu)物中心8616878山東萬龍食品有限公司8918112龍口市水龍食品有限公司8811102萊州金寶利（草編）工藝品有限公司3070358萊州市惜石齋雕刻藝術(shù)中心2175537山東省萊州市制筆廠2552098萊州昭泰食品有限公司2297118萊州市金平刺繡藝術(shù)坊2192366棲霞牟氏莊園民俗文化風(fēng)情街5212406棲霞牟氏莊園日新堂餑餑坊5223898欒淑娟民間剪紙藝術(shù)中心5222951棲霞市通達(dá)