軟考中案例題的解答技巧一、考試的基本要求從歷年試題來(lái)看，項(xiàng)目管理案例分析試題對(duì)考生的基本要求主要反映在以下幾個(gè)方面：1. 需要具有一定的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。2. 對(duì)于有關(guān)項(xiàng)目管理方面，有廣博而堅(jiān)實(shí)的知識(shí)或見(jiàn)解。3. 對(duì)應(yīng)用的背景、事實(shí)和因果關(guān)系等有較強(qiáng)的理解能力和歸納能力。4. 對(duì)于一些可以簡(jiǎn)單定量分析的問(wèn)題已有類似經(jīng)驗(yàn)并能進(jìn)行估算，對(duì)于只能定性分析的問(wèn)題能用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言抓住要點(diǎn)加以表達(dá)。5. 善于從一段書(shū)面敘述中提取出最主要的信息，有時(shí)還需要舍棄一些無(wú)用的敘述或似是而非的內(nèi)容。因此，考生應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)上述要求的訓(xùn)練。二、考試中試題的三個(gè)方面從近年的考試試題來(lái)看，案例分析試題通常都有3個(gè)方面，問(wèn)題1是要考生找出案例描述的問(wèn)題的原因(或存在什么問(wèn)題)，問(wèn)題2要求考生給出解決問(wèn)題的方法，問(wèn)題3通常是一個(gè)相關(guān)的理論性問(wèn)答題。因此，解答案例分析試題的關(guān)鍵是要正確理解案例描述中的每一句話。根據(jù)案例描述去聯(lián)系有關(guān)理論，判斷案例描述是否有違相關(guān)理論或常識(shí)，由此找出問(wèn)題，或找出產(chǎn)生當(dāng)前現(xiàn)狀的原因。問(wèn)題或原因找出來(lái)了，解答方法也就自然找到了。回答問(wèn)埋2時(shí)，需要與問(wèn)題1一一對(duì)應(yīng)，也就是說(shuō)，問(wèn)題2中的每一個(gè)方法都要解決問(wèn)題1中的一個(gè)問(wèn)題。三、考試中問(wèn)題的解答方法應(yīng)該如何來(lái)解答試題呢？根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，正確的解答試題的途徑如下：1. 標(biāo)出試題中要回答的問(wèn)題要點(diǎn)，以此作為主要線索進(jìn)行分析和思考。2. 對(duì)照問(wèn)題要點(diǎn)仔細(xì)閱讀正文。閱讀時(shí)，或者可以列出只有幾個(gè)字的最簡(jiǎn)要的提綱，或者可在正文上作出針對(duì)要回答問(wèn)題的記號(hào)。3. 通過(guò)定性分析或者定量估算，構(gòu)思答案的要點(diǎn)。4. 以最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫(xiě)出答案。注意不要超過(guò)規(guī)定字?jǐn)?shù)，語(yǔ)言要盡量精簡(jiǎn)，不要使用修飾性的空洞詞匯，也不要寫(xiě)與問(wèn)題無(wú)關(guān)的語(yǔ)句，以免浪費(fèi)時(shí)間。5. 回答問(wèn)題需要分清需要回答的是過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，就是講要注意問(wèn)的存在什么問(wèn)題（過(guò)去）、現(xiàn)在怎么辦（現(xiàn)在）、未來(lái)如何預(yù)防（未來(lái)）。答錯(cuò)了方向就麻煩了。6. 回答問(wèn)題還需要分清回答問(wèn)題的層次，注意是從個(gè)人角度、項(xiàng)目角度還組織（或者公司角度）三個(gè)層次的那個(gè)層次來(lái)回答。7. 找關(guān)鍵詞，爭(zhēng)取有“看到什么回答什么的感覺(jué)”。四、常見(jiàn)問(wèn)題的回答技巧常見(jiàn)問(wèn)題的一些答法：1. 看到有技術(shù)人員出身做項(xiàng)目經(jīng)理就要回答在信息系統(tǒng)工程中，開(kāi)發(fā)和管理是兩條不同的主線，開(kāi)發(fā)人員所需要的技能與管理人員所需要的技能很不一樣。角色定位可能不好、沒(méi)有站在項(xiàng)目經(jīng)理的角度管理項(xiàng)目，所以需要給他培訓(xùn)。2. 看到身兼數(shù)職就要回答可能沒(méi)有多少時(shí)間去學(xué)習(xí)管理知識(shí)，去從事管理工作。一人承擔(dān)兩個(gè)角色的工作，導(dǎo)致工作負(fù)荷過(guò)載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來(lái)不利影響。3. 看到有人對(duì)項(xiàng)目不滿意就要回答可能沒(méi)有建立有效的溝通機(jī)制和方式、方法，缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制，需要加強(qiáng)溝通。4. 看到變更的方面就一定是變更的三個(gè)要素：書(shū)面申請(qǐng)、審批和確認(rèn)、跟蹤變更過(guò)程。這三個(gè)方面缺一不可。5. 看到由客戶驗(yàn)收不通過(guò)，往往需要說(shuō)明驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到認(rèn)可或確認(rèn)，沒(méi)有驗(yàn)收測(cè)試規(guī)范和方法等。五、考試前這階段的建議