第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)教練從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.教練在建立教練關(guān)系初期，以下哪種溝通方式最不利于建立信任？（）

A.積極傾聽(tīng)并適時(shí)給予反饋

B.直接提出解決方案或建議

C.共同設(shè)定初步的目標(biāo)和框架

D.表達(dá)對(duì)客戶(hù)過(guò)往經(jīng)歷的非評(píng)判性好奇

2.根據(jù)NLP教練模型，當(dāng)客戶(hù)處于“困惑”狀態(tài)時(shí)，教練最適宜采用哪種回應(yīng)方式？（）

A.引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行邏輯分析

B.提出開(kāi)放式問(wèn)題引發(fā)思考

C.提供具體行動(dòng)步驟

D.建議進(jìn)行身體放松練習(xí)

3.教練過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)表達(dá)強(qiáng)烈情緒時(shí)，教練最應(yīng)遵循的原則是？（）

A.立即打斷并分析情緒原因

B.保持沉默等待客戶(hù)自我調(diào)節(jié)

C.引導(dǎo)客戶(hù)用語(yǔ)言描述情緒

D.轉(zhuǎn)移話(huà)題避免沖突

4.根據(jù)GROW模型，哪個(gè)環(huán)節(jié)是制定清晰目標(biāo)的關(guān)鍵步驟？（）

A.目標(biāo)評(píng)估

B.現(xiàn)狀分析

C.選擇路徑

D.目標(biāo)承諾

5.教練提問(wèn)中，“如果……會(huì)怎樣？”屬于哪種提問(wèn)類(lèi)型？（）

A.開(kāi)放式問(wèn)題

B.封閉式問(wèn)題

C.假設(shè)性問(wèn)題

D.界限性問(wèn)題

6.當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)教練抗拒時(shí)，教練首先應(yīng)采取的行動(dòng)是？（）

A.評(píng)估客戶(hù)是否適合教練

B.明確指出客戶(hù)的行為問(wèn)題

C.暫停對(duì)話(huà)觀察客戶(hù)反應(yīng)

D.強(qiáng)調(diào)教練的價(jià)值和必要性

7.根據(jù)教練能力框架，以下哪項(xiàng)屬于“教練型思維”的核心特征？（）

A.以經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)決策

B.關(guān)注當(dāng)下解決方案

C.基于假設(shè)提出建議

D.持續(xù)探索可能性

8.在教練式反饋中，以下哪個(gè)表述最符合“SBI”模型？（）

A.“你上次會(huì)議上發(fā)言時(shí)太緊張了”

B.“具體情境：在周五的會(huì)議上，你發(fā)言時(shí)聲音較小”

C.“你的發(fā)言很有啟發(fā)性，但可以更自信些”

D.“我建議你下次發(fā)言時(shí)保持眼神接觸”

9.教練過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)提出模糊目標(biāo)時(shí)，教練最有效的應(yīng)對(duì)方式是？（）

A.直接否定目標(biāo)不切實(shí)際

B.提供具體目標(biāo)建議

C.提問(wèn)幫助客戶(hù)澄清

D.建議推遲目標(biāo)討論

10.根據(jù)教練倫理，以下哪種行為可能違反“不評(píng)判”原則？（）

A.驗(yàn)證客戶(hù)陳述的客觀性

B.提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)反思偏見(jiàn)

C.對(duì)客戶(hù)決策表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)

D.提醒客戶(hù)注意潛在風(fēng)險(xiǎn)

11.教練式輔導(dǎo)中，以下哪項(xiàng)不屬于“賦能式提問(wèn)”的范疇？（）

A.“什么資源能幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？”

B.“這個(gè)選擇對(duì)你意味著什么？”

C.“如果成功，你會(huì)怎么慶祝？”

D.“根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，類(lèi)似情況通常如何解決？”

12.當(dāng)客戶(hù)陷入“分析癱瘓”時(shí)，教練最有效的介入方式是？（）

A.提供更多選項(xiàng)比較

B.引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行行為實(shí)驗(yàn)

C.強(qiáng)調(diào)時(shí)間緊迫性

D.建議休息調(diào)整

13.根據(jù)教練式溝通模型，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是“積極傾聽(tīng)”的核心要素？（）

A.邊聽(tīng)邊做筆記

B.及時(shí)給予評(píng)價(jià)

C.情感共鳴回應(yīng)

D.不斷提出反問(wèn)

14.教練過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)時(shí)，教練的非語(yǔ)言溝通中應(yīng)優(yōu)先關(guān)注？（）

A.保持坐姿端正

B.眼神持續(xù)接觸

C.輕微點(diǎn)頭表示理解

D.雙手交叉抱臂

15.根據(jù)教練式評(píng)估方法，以下哪種方式最有利于促進(jìn)客戶(hù)自我覺(jué)察？（）

A.教練直接給出評(píng)價(jià)

B.引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)比目標(biāo)差距

C.提供第三方數(shù)據(jù)參考

D.建議使用評(píng)分量表

16.教練式提問(wèn)中，“你的假設(shè)是什么？”主要用于？（）

A.探索客戶(hù)價(jià)值觀

B.挑戰(zhàn)認(rèn)知局限

C.評(píng)估目標(biāo)可行性

D.建立信任關(guān)系

17.當(dāng)客戶(hù)提出教練抗拒時(shí)，以下哪種回應(yīng)最符合“保持教練中立”原則？（）

A.“你的顧慮很有道理，但教練必須堅(jiān)持……”

B.“我們是否可以一起探索這個(gè)顧慮？”

C.“如果你不想討論這個(gè)，我們跳過(guò)吧”

D.“這是典型的抗拒表現(xiàn)，需要突破……”

18.根據(jù)教練式目標(biāo)設(shè)定原則，SMART原則中“M”代表？（）

A.具體的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）

D.相關(guān)的（Relevant）

19.教練過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)表達(dá)完美主義傾向時(shí)，教練應(yīng)？（）

A.肯定其高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)

B.指出其可能導(dǎo)致的問(wèn)題

C.提問(wèn)幫助其接受不確定性

D.建議降低目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

20.根據(jù)教練式跟進(jìn)技巧，以下哪種方式最有利于強(qiáng)化客戶(hù)行動(dòng)？（）

A.每周強(qiáng)制檢查進(jìn)度

B.引導(dǎo)客戶(hù)自我反思

C.提供外部監(jiān)督壓力

D.強(qiáng)調(diào)教練權(quán)威性

二、多選題（共20分，請(qǐng)將所有正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.教練式反饋的三個(gè)核心要素包括？（）

（）A.具體情境描述

（）B.觀察到的行為表現(xiàn)

（）C.行為影響分析

（）D.行動(dòng)建議方案

（）E.個(gè)人情感評(píng)價(jià)

22.教練過(guò)程中，客戶(hù)可能出現(xiàn)的抗拒表現(xiàn)包括？（）

（）A.避免討論核心問(wèn)題

（）B.反復(fù)強(qiáng)調(diào)客觀困難

（）C.過(guò)度尋求教練建議

（）D.質(zhì)疑教練專(zhuān)業(yè)性

（）E.表達(dá)情緒但拒絕行動(dòng)

23.根據(jù)教練式提問(wèn)技巧，以下哪些屬于“探索式提問(wèn)”的范疇？（）

（）A.“什么對(duì)你最重要？”

（）B.“如果……會(huì)怎樣？”

（）C.“你還能想到其他選擇嗎？”

（）D.“這個(gè)決定背后的假設(shè)是什么？”

（）E.“你通常如何處理類(lèi)似情況？”

24.教練式目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵原則包括？（）

（）A.目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性

（）B.目標(biāo)需與價(jià)值觀一致

（）C.目標(biāo)應(yīng)明確具體

（）D.目標(biāo)必須可量化

（）E.目標(biāo)設(shè)定無(wú)需客戶(hù)參與

25.教練過(guò)程中，教練的非語(yǔ)言溝通技巧包括？（）

（）A.眼神接觸頻率

（）B.聲音語(yǔ)調(diào)變化

（）C.身體姿態(tài)調(diào)整

（）D.姿勢(shì)模仿同步

（）E.主動(dòng)使用手勢(shì)

26.根據(jù)教練倫理規(guī)范，教練應(yīng)避免的行為包括？（）

（）A.提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)建議

（）B.承諾保證結(jié)果

（）C.接受利益沖突饋贈(zèng)

（）D.指導(dǎo)客戶(hù)人事決策

（）E.提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)同教練觀點(diǎn)

27.教練式輔導(dǎo)中，客戶(hù)自我覺(jué)察的常見(jiàn)表現(xiàn)包括？（）

（）A.突然意識(shí)到深層原因

（）B.表達(dá)“我從未這樣想過(guò)”

（）C.反復(fù)提出相同問(wèn)題

（）D.產(chǎn)生新的行動(dòng)靈感

（）E.情緒表達(dá)更清晰

28.教練式評(píng)估方法中，以下哪些屬于“反思式評(píng)估”的范疇？（）

（）A.目標(biāo)進(jìn)展對(duì)比

（）B.關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（）C.行動(dòng)效果反思

（）D.自我責(zé)任分析

（）E.評(píng)分量表量化

29.教練過(guò)程中，教練式輔導(dǎo)的常見(jiàn)障礙包括？（）

（）A.客戶(hù)期望過(guò)高

（）B.教練過(guò)度干預(yù)

（）C.溝通模式不匹配

（）D.時(shí)間限制沖突

（）E.教練個(gè)人偏見(jiàn)

30.根據(jù)教練式跟進(jìn)技巧，有效的跟進(jìn)策略包括？（）

（）A.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)進(jìn)展體驗(yàn)

（）B.提供外部資源支持

（）C.引導(dǎo)客戶(hù)分析偏差

（）D.建議調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃

（）E.強(qiáng)制執(zhí)行既定方案

三、判斷題（共10分，請(qǐng)將正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”，每題0.5分）

31.教練式輔導(dǎo)中，教練需要具備專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深厚知識(shí)。（×）

32.根據(jù)教練倫理，教練可以接受客戶(hù)的禮品或禮金。（×）

33.教練式提問(wèn)中，封閉式問(wèn)題有助于激發(fā)客戶(hù)思考。（×）

34.當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)抗拒時(shí)，教練應(yīng)立即停止對(duì)話(huà)。（×）

35.教練式反饋需要完全基于事實(shí)，避免任何主觀評(píng)價(jià)。（×）

36.根據(jù)GROW模型，O代表目標(biāo)（Objectives）。（√）

37.教練過(guò)程中，教練需要不斷驗(yàn)證客戶(hù)陳述的客觀性。（×）

38.教練式評(píng)估中，客戶(hù)自我反思比教練評(píng)價(jià)更重要。（√）

39.教練可以代替客戶(hù)做出決策。（×）

40.教練式輔導(dǎo)中，時(shí)間管理是教練的核心能力之一。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，請(qǐng)將答案填入橫線(xiàn)處）

41.教練式溝通中，________是建立信任的基礎(chǔ)。（真誠(chéng)溝通）

42.根據(jù)教練式提問(wèn)模型，________問(wèn)題有助于挑戰(zhàn)客戶(hù)認(rèn)知局限。（假設(shè)性）

43.教練過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)陷入分析癱瘓時(shí)，教練應(yīng)引導(dǎo)其進(jìn)行________。（行為實(shí)驗(yàn)）

44.教練式反饋中，________環(huán)節(jié)是描述行為的關(guān)鍵要素。（具體情境）

45.根據(jù)教練倫理，教練應(yīng)遵守________原則，不提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)建議。（教練中立）

46.教練式目標(biāo)設(shè)定中，SMART原則中的“R”代表________。（相關(guān)性）

47.教練過(guò)程中，教練的非語(yǔ)言溝通中，________是傳遞接納的重要方式。（眼神接觸）

48.根據(jù)教練式評(píng)估方法，________是促進(jìn)客戶(hù)自我反思的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）

49.教練式輔導(dǎo)中，客戶(hù)自我覺(jué)察的常見(jiàn)表現(xiàn)是________。（“我從未這樣想過(guò)”）

50.教練式跟進(jìn)技巧中，有效的跟進(jìn)方式是________。（詢(xún)問(wèn)客戶(hù)進(jìn)展體驗(yàn)）

五、簡(jiǎn)答題（共30分，請(qǐng)按要點(diǎn)作答）

51.簡(jiǎn)述教練與導(dǎo)師、顧問(wèn)、咨詢(xún)師的主要區(qū)別。（6分）

答：

①教練：通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)，激發(fā)客戶(hù)自我覺(jué)察和解決方案，不提供直接建議；

②導(dǎo)師：基于經(jīng)驗(yàn)傳授知識(shí)和技能，偏向指導(dǎo)性；

③顧問(wèn)：提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域解決方案，偏向結(jié)果導(dǎo)向；

④咨詢(xún)師：診斷問(wèn)題并提供系統(tǒng)性解決方案，偏向分析性。

52.結(jié)合教練式提問(wèn)技巧，說(shuō)明如何通過(guò)提問(wèn)幫助客戶(hù)澄清模糊目標(biāo)。（8分）

答：

①目標(biāo)澄清提問(wèn)：如“你希望通過(guò)這個(gè)目標(biāo)達(dá)成什么具體成果？”“這個(gè)目標(biāo)對(duì)你意味著什么？”“如果成功，你會(huì)看到哪些變化？”

②場(chǎng)景化提問(wèn)：如“想象目標(biāo)達(dá)成后的場(chǎng)景，你正在做什么？”“這個(gè)目標(biāo)與你價(jià)值觀中的________是否一致？”

③反問(wèn)驗(yàn)證：如“所以你的意思是______，對(duì)嗎？”“這個(gè)目標(biāo)是否涵蓋了所有重要方面？”

53.教練過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)抗拒時(shí)，教練應(yīng)如何有效應(yīng)對(duì)？（8分）

答：

①保持冷靜觀察，不急于反應(yīng)；

②提問(wèn)探索抗拒原因：如“你似乎有些顧慮，可以多分享一些嗎？”“是什么讓你對(duì)這個(gè)話(huà)題感到猶豫？”

③澄清教練角色：重申教練的使命是支持客戶(hù)自主決策；

④建立安全空間：表達(dá)理解并確認(rèn)愿意繼續(xù)探討；

⑤必要時(shí)建議暫停或調(diào)整方向。

54.根據(jù)教練式評(píng)估方法，說(shuō)明如何設(shè)計(jì)有效的教練式評(píng)估？（8分）

答：

①目標(biāo)導(dǎo)向：評(píng)估內(nèi)容需與客戶(hù)目標(biāo)直接相關(guān)；

②多維度設(shè)計(jì)：結(jié)合行為表現(xiàn)、影響結(jié)果、關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)；

③反思為主：引導(dǎo)客戶(hù)自我分析而非教練評(píng)價(jià)；

④過(guò)程記錄：采用SBI模型記錄關(guān)鍵行為證據(jù)；

⑤發(fā)展性反饋：聚焦成長(zhǎng)機(jī)會(huì)而非問(wèn)題糾正。

六、案例分析題（共15分）

55.案例背景：

某企業(yè)中層管理者李女士，希望提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，但多次嘗試后效果不理想。在教練輔導(dǎo)中，她表達(dá)“團(tuán)隊(duì)太懶散，我不該太心軟”“他們就是聽(tīng)不進(jìn)我的安排”。

問(wèn)題：

（1）分析李女士表達(dá)中可能存在的認(rèn)知局限。（5分）

（2）結(jié)合教練式輔導(dǎo)技巧，說(shuō)明如何幫助她重新審視問(wèn)題。（5分）

（3）設(shè)計(jì)一個(gè)教練式跟進(jìn)問(wèn)題，促進(jìn)她后續(xù)行動(dòng)。（5分）

答：

（1）認(rèn)知局限分析：

①歸因偏差：將團(tuán)隊(duì)問(wèn)題歸咎于個(gè)體性格而非系統(tǒng)性因素；

②角色認(rèn)知固化：認(rèn)為管理者應(yīng)“強(qiáng)硬施壓”；

③情緒化表達(dá)：用“懶散”“心軟”等標(biāo)簽化描述問(wèn)題。

（2）教練式輔導(dǎo)技巧：

①提問(wèn)挑戰(zhàn)認(rèn)知：如“團(tuán)隊(duì)‘懶散’的具體表現(xiàn)有哪些？”“‘心軟’是否意味著你制定了清晰的規(guī)則？”“如果團(tuán)隊(duì)不‘懶散’，會(huì)是什么樣子？”

②引導(dǎo)系統(tǒng)思考：如“影響執(zhí)行力的因素有哪些？哪些是你可以控制的？”“團(tuán)隊(duì)是否缺乏明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？”

③假設(shè)性提問(wèn)：如“如果團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升，除了你希望看到的改變，還可能出現(xiàn)什么積極影響？”

（3）教練式跟進(jìn)問(wèn)題：

“你計(jì)劃從哪個(gè)方面開(kāi)始調(diào)整團(tuán)隊(duì)執(zhí)行策略？需要哪些支持來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)適應(yīng)這個(gè)變化？”

參考答案及解析

一、單選題

1.B2.B3.C4.C5.C6.C7.D8.B9.C10.C

11.D12.B13.C14.C15.B16.B17.B18.B19.C20.B

解析：

1.B（直接提出解決方案會(huì)剝奪客戶(hù)自主性，違反教練原則）

8.B（SBI模型包含情境-行為-影響三個(gè)要素，B選項(xiàng)完整對(duì)應(yīng)）

15.B（對(duì)比目標(biāo)差距最能促進(jìn)客戶(hù)自我覺(jué)察，屬于教練式評(píng)估技巧）

二、多選題

21.ABC22.ABE23.ABCD24.ABCD25.ABCDE

26.ABCD27.ABD28.BCD29.ABCD30.ACD

解析：

21.E錯(cuò)誤（反饋需基于事實(shí)，避免主觀評(píng)價(jià)）

23.E錯(cuò)誤（探索式提問(wèn)關(guān)注可能性而非經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）

30.E錯(cuò)誤（教練應(yīng)支持客戶(hù)自主行動(dòng)而非強(qiáng)制方案）

三、判斷題

31.×32.×33.×34.×35.×

36.√37.×38.√39.×40.√

解析：

31.×（教練基于客戶(hù)需求，無(wú)需專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)）

38.√（教練式評(píng)估強(qiáng)調(diào)客戶(hù)自我反思的價(jià)值）

四、填空題

41.真誠(chéng)溝通42.假設(shè)性43.行為實(shí)驗(yàn)

44.具體情境45.教練中立46.相關(guān)性

47.眼神接觸48.關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

49.“我從未這樣想過(guò)”50.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)進(jìn)展體驗(yàn)

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

①教練：通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)，激發(fā)客戶(hù)自我覺(jué)察和解決方案，不提供直接建議；

②導(dǎo)師：基于經(jīng)驗(yàn)傳授知識(shí)和技能，偏向指導(dǎo)性；

③顧問(wèn)：提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域解決方案，偏向結(jié)果導(dǎo)向；

④咨詢(xún)師：診斷問(wèn)題并提供系統(tǒng)性解決方案，偏向分析性。

解析：

要點(diǎn)涵蓋四個(gè)角色的核心區(qū)別，教練強(qiáng)調(diào)“不提供建議”與“激發(fā)自主性”，與后三者形成對(duì)比。

52.答：

①目標(biāo)澄清提問(wèn)：如“你希望通過(guò)這個(gè)目標(biāo)達(dá)成什么具體成果？”“這個(gè)目標(biāo)對(duì)你意味著什么？”“如果成功，你會(huì)看到哪些變化？”

②場(chǎng)景化提問(wèn)：如“想象目標(biāo)達(dá)成后的場(chǎng)景，你正在做什么？”“這個(gè)目標(biāo)與你價(jià)值觀中的________是否一致？”

③反問(wèn)驗(yàn)證：如“所以你的意思是______，對(duì)嗎？”“這個(gè)目標(biāo)是否涵蓋了所有重要方面？”

解析：

要點(diǎn)包含提問(wèn)類(lèi)型（澄清式、場(chǎng)景化、驗(yàn)證式）及具體示例，符合教練式提問(wèn)技巧。

53.答：

①保持冷靜觀察，不急于反應(yīng)；

②提問(wèn)探索抗拒原因：如“你似乎有些顧慮，可以多分享一些嗎？”“是什么讓你對(duì)