護(hù)理糾紛的考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.護(hù)理糾紛主要是指A.護(hù)患之間的矛盾B.醫(yī)護(hù)之間的矛盾C.患者之間的矛盾D.醫(yī)院與患者家屬的矛盾2.護(hù)理糾紛產(chǎn)生的常見原因不包括A.護(hù)理技術(shù)不過關(guān)B.溝通不暢C.患者病情太嚴(yán)重D.責(zé)任心缺乏3.發(fā)現(xiàn)護(hù)理糾紛后首先應(yīng)A.隱瞞不報(bào)B.與患者爭(zhēng)吵C.積極溝通D.找領(lǐng)導(dǎo)告狀4.護(hù)理記錄不規(guī)范易引發(fā)A.糾紛B.表揚(yáng)C.患者好轉(zhuǎn)D.醫(yī)生贊賞5.良好的護(hù)患溝通能A.減少糾紛B.增加糾紛C.不影響糾紛D.引發(fā)新糾紛6.護(hù)理操作失誤可能導(dǎo)致A.糾紛B.患者康復(fù)加快C.護(hù)士輕松D.醫(yī)院聲譽(yù)提升7.處理護(hù)理糾紛時(shí)態(tài)度要A.強(qiáng)硬B.冷漠C.誠(chéng)懇D.敷衍8.定期培訓(xùn)護(hù)理人員有助于A.減少糾紛B.增加糾紛C.不改變糾紛情況D.引發(fā)更多糾紛9.護(hù)理糾紛發(fā)生后應(yīng)及時(shí)A.總結(jié)反思B.推卸責(zé)任C.指責(zé)患者D.忽略不管10.提高護(hù)理質(zhì)量可有效A.減少糾紛B.增加糾紛C.不影響糾紛D.引發(fā)其他問題答案：1.A2.C3.C4.A5.A6.A7.C8.A9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.護(hù)理糾紛涉及的方面有A.護(hù)理服務(wù)B.護(hù)理質(zhì)量C.護(hù)患關(guān)系D.醫(yī)院管理2.可能引發(fā)護(hù)理糾紛的因素包括A.護(hù)理差錯(cuò)B.服務(wù)態(tài)度不好C.收費(fèi)不合理D.病房環(huán)境差3.應(yīng)對(duì)護(hù)理糾紛的措施有A.加強(qiáng)溝通B.提高技術(shù)水平C.完善管理制度D.忽視患者訴求4.護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)以避免糾紛有A.責(zé)任心B.同情心C.溝通能力D.專業(yè)知識(shí)5.護(hù)理糾紛對(duì)醫(yī)院的影響有A.聲譽(yù)受損B.經(jīng)濟(jì)損失C.人員關(guān)系緊張D.患者滿意度上升6.預(yù)防護(hù)理糾紛可從哪些方面入手A.規(guī)范護(hù)理行為B.加強(qiáng)培訓(xùn)教育C.改善服務(wù)態(tài)度D.增加患者費(fèi)用7.發(fā)生護(hù)理糾紛時(shí)醫(yī)院應(yīng)A.及時(shí)調(diào)查B.公正處理C.保護(hù)患者隱私D.偏袒護(hù)士8.護(hù)理糾紛中的溝通問題可能表現(xiàn)為A.信息傳達(dá)不清B.態(tài)度生硬C.缺乏耐心傾聽D.溝通及時(shí)有效9.護(hù)理糾紛處理不好可能導(dǎo)致A.患者投訴B.媒體曝光C.醫(yī)護(hù)人員心理壓力增大D.醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加10.提高護(hù)理人員法律意識(shí)有助于A.減少糾紛B.依法維護(hù)權(quán)益C.規(guī)范護(hù)理工作D.引發(fā)更多糾紛答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.護(hù)理糾紛只能由患者引發(fā)。（）2.護(hù)理人員技術(shù)熟練就不會(huì)有護(hù)理糾紛。（）3.和患者溝通好能降低護(hù)理糾紛發(fā)生概率。（）4.護(hù)理糾紛發(fā)生后隱瞞能避免麻煩。（）5.醫(yī)院規(guī)章制度與護(hù)理糾紛無關(guān)。（）6.護(hù)理人員有同情心可減少糾紛。（）7.處理護(hù)理糾紛要以患者利益為重。（）8.護(hù)理記錄隨便寫也沒問題。（）9.定期考核護(hù)理人員對(duì)減少糾紛無作用。（）10.護(hù)理糾紛處理后無需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述護(hù)理糾紛產(chǎn)生的常見原因。答：護(hù)理技術(shù)、溝通、責(zé)任心、護(hù)理記錄、服務(wù)態(tài)度等方面問題。2.如何預(yù)防護(hù)理糾紛？答：規(guī)范行為、加強(qiáng)培訓(xùn)、改善態(tài)度、做好溝通、完善制度。3.處理護(hù)理糾紛的原則是什么？答：及時(shí)、公正、以患者利益為重、保護(hù)隱私等。4.護(hù)理人員怎樣避免護(hù)理糾紛？答：提升技術(shù)與素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，做好溝通，規(guī)范記錄，遵守制度。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)勛o(hù)理糾紛對(duì)護(hù)理工作的影響。答：影響聲譽(yù)、增加壓力、破壞關(guān)系等，促使改進(jìn)工作。2.如何加強(qiáng)護(hù)患溝通以減少護(hù)理糾紛？答：主動(dòng)傾聽、清晰表達(dá)、耐心解釋、關(guān)注需求、及時(shí)反饋。3.醫(yī)院