汽車延保銷售試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.汽車延保的主要目的是（）A.增加汽車經(jīng)銷商利潤B.為車主提供額外保障C.提升汽車品牌形象D.降低汽車維修成本答案：B2.以下哪種情況不屬于汽車延保的保障范圍（）A.發(fā)動機故障B.正常磨損件C.變速箱故障D.電氣系統(tǒng)故障答案：B3.汽車延保產(chǎn)品的價格通常與（）相關(guān)。A.汽車品牌B.延保期限和保障范圍C.汽車顏色D.車主年齡答案：B4.在向客戶介紹汽車延保產(chǎn)品時，首先要強調(diào)的是（）A.價格優(yōu)勢B.保障內(nèi)容C.購買流程D.品牌知名度答案：B5.汽車延保銷售成功的關(guān)鍵在于（）A.夸大保障范圍B.了解客戶需求并針對性推薦C.強制客戶購買D.提供虛假信息答案：B6.當(dāng)客戶對汽車延保價格提出異議時，銷售應(yīng)（）A.直接降價B.不理會客戶異議C.解釋價格合理性及價值D.與客戶爭論答案：C7.汽車延保合同一般自（）起生效。A.簽訂合同當(dāng)日B.車輛購買日C.車輛首次出現(xiàn)故障日D.延保期限開始日答案：D8.銷售汽車延保產(chǎn)品時，需要向客戶說明（）A.延保產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足B.只強調(diào)優(yōu)勢不提及不足C.只說不足不提及優(yōu)勢D.隨意介紹答案：A9.以下哪種客戶可能更需要汽車延保（）A.新車車主且駕駛習(xí)慣良好B.二手車車主且車輛使用年限較長C.經(jīng)常去4S店保養(yǎng)的車主D.車輛從未出現(xiàn)過故障的車主答案：B10.汽車延保服務(wù)提供商通常是（）A.汽車經(jīng)銷商B.保險公司C.汽車生產(chǎn)廠家D.以上都有可能答案：D11.在介紹汽車延保產(chǎn)品時，提到的理賠流程不包括（）A.客戶發(fā)現(xiàn)車輛故障B.自行維修后報銷費用C.聯(lián)系延保服務(wù)提供商報案D.提交理賠資料答案：B12.汽車延保產(chǎn)品的保障期限一般（）車輛原廠質(zhì)保期。A.短于B.等于C.長于D.不一定答案：C13.銷售汽車延保產(chǎn)品時，要確?？蛻簦ǎl款內(nèi)容。A.大致了解B.完全理解C.不用理解D.部分理解答案：B14.客戶購買汽車延保后，銷售應(yīng)（）A.不再與客戶聯(lián)系B.定期回訪客戶C.只在延保到期時聯(lián)系D.有問題才聯(lián)系答案：B15.汽車延保產(chǎn)品的保障范圍會因（）而有所不同。A.產(chǎn)品類型B.汽車品牌C.銷售地區(qū)D.以上都是答案：D16.當(dāng)客戶對延保產(chǎn)品的理賠速度有疑問時，銷售可以（）A.承諾快速理賠B.解釋理賠流程和一般處理時間C.說不清楚D.隨便應(yīng)付答案：B17.汽車延保銷售中，與客戶溝通的頻率應(yīng)該是（）A.過于頻繁，讓客戶厭煩B.偶爾一次，保持神秘感C.適度，根據(jù)客戶需求和購買階段D.從不主動聯(lián)系答案：C18.以下哪項不是汽車延保銷售的有效技巧（）A.提供案例和數(shù)據(jù)證明延保價值B.強調(diào)競爭對手的延保產(chǎn)品劣勢C.只關(guān)注自身產(chǎn)品優(yōu)勢D.解決客戶擔(dān)憂和疑慮答案：C19.汽車延保合同中的免責(zé)條款需要（）向客戶說明。A.詳細清晰B.簡單提及C.隱瞞D.客戶不問就不說答案：A20.對于購買汽車延保的客戶，銷售可以提供的增值服務(wù)不包括（）A.優(yōu)先維修服務(wù)B.免費洗車C.定期車輛檢測D.降低車輛保險費用答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.汽車延保銷售的目標(biāo)客戶群體包括（）A.新車車主B.二手車車主C.即將過質(zhì)保期的車主D.經(jīng)常長途駕駛的車主答案：ABCD2.汽車延保產(chǎn)品的保障范圍可能涵蓋（）A.發(fā)動機B.變速箱C.底盤D.電氣系統(tǒng)答案：ABCD3.在銷售汽車延保產(chǎn)品時，需要準(zhǔn)備的資料有（）A.產(chǎn)品手冊B.成功案例C.理賠流程說明D.客戶評價答案：ABCD4.與客戶溝通汽車延保產(chǎn)品時，要注意（）A.語言通俗易懂B.態(tài)度熱情專業(yè)C.解答客戶疑問D.引導(dǎo)客戶決策答案：ABCD5.汽車延保銷售可以采用的方式有（）A.展廳銷售B.電話銷售C.線上銷售D.活動推廣答案：ABCD6.汽車延保產(chǎn)品的價格制定會考慮（）A.車輛價值B.延保期限C.保障范圍D.市場競爭答案：ABCD7.銷售汽車延保產(chǎn)品時，如何建立客戶信任（）A.提供準(zhǔn)確信息B.展示專業(yè)形象C.及時響應(yīng)客戶D.承諾不合理的好處答案：ABC8.汽車延保的理賠條件通常包括（）A.故障在保障范圍內(nèi)B.按照規(guī)定流程報案C.提供有效證明D.車輛使用年限符合要求答案：ABC9.汽車延保服務(wù)對汽車經(jīng)銷商的好處有（）A.增加客戶粘性B.提升售后收入C.提高客戶滿意度D.降低運營成本答案：ABC10.在汽車延保銷售中，如何處理客戶的拒絕（）A.了解拒絕原因B.針對性改進介紹C.再次嘗試推薦D.放棄該客戶答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.汽車延保產(chǎn)品都一樣，不需要詳細了解其差異。（）答案：×2.銷售汽車延保產(chǎn)品時，可以夸大其保障范圍吸引客戶。（）答案：×3.客戶購買汽車延保后，一定能獲得全額理賠。（）答案：×4.汽車延保銷售只需要關(guān)注銷售數(shù)量，不用在意客戶滿意度。（）答案：×5.新車車主不需要購買汽車延保。（）答案：×6.汽車延保產(chǎn)品的價格越高越好銷售。（）答案：×7.向客戶介紹汽車延保產(chǎn)品時，要突出其性價比。（）答案：√8.汽車延保銷售成功后，不需要再跟進客戶。（）答案：×9.汽車延保的保障范圍會隨著市場需求變化。（）答案：√10.銷售汽車延保產(chǎn)品時，不需要考慮客戶的實際需求。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.汽車延保銷售前要充分了解（）和客戶需求。答案：產(chǎn)品知識2.向客戶介紹汽車延保產(chǎn)品時，要突出（）和保障優(yōu)勢。答案：價值3.汽車延保銷售過程中，要及時解答客戶的（）。答案：疑問4.客戶購買汽車延保后，要提供完善的（）。答案：售后服務(wù)5.汽車延保銷售可以通過多種渠道進行，如（）、線上平臺等。答案：展廳6.銷售汽車延保產(chǎn)品時，要與客戶建立良好的（）。答案：溝通關(guān)系7.汽車延保產(chǎn)品的保障期限通常有多種選擇，客戶可根據(jù)自身（）決定。答案：情況8.汽車延保銷售成功的關(guān)鍵在于滿足客戶的（）。答案：需求9.在汽車延保銷售中，要關(guān)注客戶對（）的接受程度。答案：價格10.汽車延保銷售后，要定期對客戶進行（），了解使用體驗。答案：回訪五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述汽車延保銷售的基本流程。答案：了解客戶需求和車輛情況。介紹汽車延保產(chǎn)品，包括保障范圍、期限、價格等。解答客戶疑問，處理客戶異議。促成客戶購買，簽訂延保合同。提供售后服務(wù)，定期回訪客戶。2.如何提高汽車延保產(chǎn)品的銷售成功率？答案：深入了解產(chǎn)品知識，準(zhǔn)確介紹。分析客戶需求，針對性推薦。建立客戶信任，提供專業(yè)服務(wù)。有效處理客戶異議，解決擔(dān)憂。提供增值服務(wù)，提升客戶滿意度。3.汽車延保產(chǎn)品與車輛原廠質(zhì)保有什么區(qū)別？答案：原廠質(zhì)保是車輛生產(chǎn)廠家提供的基本保障，有固定期限和范圍。汽車延保是在原廠質(zhì)保到期后提供的額外保障，期限和范圍可選擇。延保產(chǎn)品由第三方提供，保障內(nèi)容和理賠方式可能不同。4.簡述汽車延保銷售中常見的客戶異議及解決方法。答案：價格異議：解釋價格合理性及價值，提供優(yōu)惠活動或套餐。保障范圍異議：詳細說明保障內(nèi)容，對比其他產(chǎn)品。對延保必要性的異議：分析車輛情況和風(fēng)險，提供案例。對理賠流程的異議：清晰介紹理賠流程，強調(diào)便利性。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述汽車延保銷售對汽車售后服務(wù)的重要性。答案：增加售后收入來源，提升經(jīng)濟效益。提高客戶滿意度，增強客戶粘性。為客戶提供更全面保障，樹立良好品牌形象。促進售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。2.論述如何在汽車延保銷售中挖掘客戶潛在需求。答案：與客戶深入溝通，了解車輛使用情況和擔(dān)憂。詢問客戶對車輛未來維修保養(yǎng)的期望。分析客戶過往維修記錄，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。關(guān)注客戶生活方式和駕駛習(xí)慣，判斷需求。通過提問引導(dǎo)客戶說出潛在需求。3.論述汽車延保銷售中的客戶關(guān)系維護策略。答案：定期回訪客戶，