第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)西安d類崗前培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在西安市D類崗位（如社區(qū)網(wǎng)格員）的日常巡查工作中，發(fā)現(xiàn)某商戶存在占道經(jīng)營(yíng)行為，正確的處理方式是（）。

A.立即強(qiáng)行清理商戶物品，要求其停止經(jīng)營(yíng)

B.記錄商戶信息，拍照取證后上報(bào)街道辦協(xié)調(diào)處理

C.與商戶溝通，告知相關(guān)規(guī)定，勸其自行整改

D.找借口避開商戶，不進(jìn)行處理以減少麻煩

（）

2.根據(jù)《西安市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，以下哪種行為屬于違規(guī)亂扔垃圾？（）

A.在指定垃圾桶投放廚余垃圾

B.將建筑垃圾傾倒在小區(qū)綠化帶

C.使用環(huán)保袋將垃圾分類后投放

D.將廢舊電池投放到有害垃圾收集點(diǎn)

（）

3.社區(qū)開展疫情防控宣傳時(shí)，以下哪種方式傳播效果最差？（）

A.在小區(qū)公告欄張貼防疫知識(shí)海報(bào)

B.通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布防疫提醒

C.組織志愿者上門講解防疫措施

D.安排大喇叭循環(huán)播放防疫口號(hào)

（）

4.在處理居民矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。

A.快速做出判決，避免矛盾升級(jí)

B.堅(jiān)持居民自治，不干預(yù)個(gè)人選擇

C.以事實(shí)為依據(jù)，依法依規(guī)調(diào)解

D.優(yōu)先考慮自家親戚的意見

（）

5.西安市D類崗位人員的工作考核中，以下哪項(xiàng)不屬于主要考核指標(biāo)？（）

A.居民滿意度調(diào)查得分

B.現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量

C.矛盾糾紛調(diào)解成功率

D.社區(qū)文化活動(dòng)參與人數(shù)

（）

6.社區(qū)組織環(huán)境整治活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需要協(xié)助完成的工作不包括（）。

A.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)并上報(bào)

B.指揮車輛停放

C.采購(gòu)活動(dòng)物資

D.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

（）

7.發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道堵塞問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.直接聯(lián)系消防部門上門處理

B.在社區(qū)公告欄發(fā)布整改通知

C.拍照記錄并上報(bào)街道安監(jiān)辦

D.自行組織人員清理堵塞物

（）

8.西安市D類崗位人員培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求，以下哪種做法不符合要求？（）

A.遇到居民咨詢時(shí)，即使不屬于自身職責(zé)也耐心解答

B.將不屬于自身職責(zé)的問(wèn)題簡(jiǎn)單拒絕

C.引導(dǎo)居民到相關(guān)部門咨詢并記錄需求

D.告知居民正確的求助渠道并協(xié)助聯(lián)系

（）

9.社區(qū)開展居民健康講座時(shí)，網(wǎng)格員需要做的工作不包括（）。

A.提前通知居民講座時(shí)間地點(diǎn)

B.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序

C.拍攝講座照片用于宣傳

D.撰寫詳細(xì)的活動(dòng)預(yù)算報(bào)告

（）

10.在處理家庭暴力投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是（）。

A.立即報(bào)警處理

B.告知受害者尋求法律援助

C.調(diào)解雙方矛盾，避免沖突升級(jí)

D.記錄情況后不干預(yù)私人事務(wù)

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.西安市D類崗位人員需要掌握的法律法規(guī)包括（）。

A.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》

B.《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》

C.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》

D.《西安市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

（）

12.社區(qū)開展疫情防控時(shí)，網(wǎng)格員需要排查的信息包括（）。

A.居民疫苗接種情況

B.外來(lái)人員登記信息

C.小區(qū)出入卡管理記錄

D.商戶防疫措施落實(shí)情況

（）

13.處理居民矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員需要具備的溝通技巧包括（）。

A.傾聽雙方訴求，不偏袒任何一方

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋政策法規(guī)

C.及時(shí)記錄矛盾焦點(diǎn)并上報(bào)

D.引導(dǎo)雙方換位思考，尋求共識(shí)

（）

14.社區(qū)環(huán)境整治工作中，網(wǎng)格員可能需要協(xié)調(diào)的部門包括（）。

A.市容環(huán)境局

B.街道城管中隊(duì)

C.物業(yè)管理公司

D.住建局

（）

15.在處理突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員需要履行的職責(zé)包括（）。

A.立即上報(bào)情況

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)

C.自行做出處置決定

D.安撫現(xiàn)場(chǎng)人員情緒

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.西安市D類崗位人員可以代替政府部門收取居民水電費(fèi)。（×）

17.社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需要負(fù)責(zé)所有物資的采購(gòu)和報(bào)銷。（×）

18.發(fā)現(xiàn)居民有家庭暴力傾向時(shí)，網(wǎng)格員可以自行調(diào)解雙方矛盾。（×）

19.社區(qū)公告欄的定期更新是網(wǎng)格員的基本工作職責(zé)之一。（√）

20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防隱患時(shí)，可以直接拆除違規(guī)設(shè)施。（×）

21.居民投訴問(wèn)題后，網(wǎng)格員需要24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。（×）

22.社區(qū)開展健康講座時(shí)，網(wǎng)格員需要準(zhǔn)備詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案。（√）

23.西安市D類崗位人員的工作考核與工資直接掛鉤。（×）

24.網(wǎng)格員可以代替居民辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)。（×）

25.在處理矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員需要保持中立，不得表達(dá)個(gè)人意見。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，需要及時(shí)上報(bào)至__________部門。

27.社區(qū)開展疫情防控時(shí)，網(wǎng)格員需要協(xié)助做好__________的宣傳引導(dǎo)工作。

28.根據(jù)《西安市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，占道經(jīng)營(yíng)行為屬于__________管理范疇。

29.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，需要遵循__________原則，確保處理結(jié)果公平合理。

30.社區(qū)環(huán)境整治工作中，網(wǎng)格員需要協(xié)調(diào)__________等部門共同參與。

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

31.簡(jiǎn)述西安市D類崗位人員在處理居民投訴時(shí)的基本流程。（6分）

32.結(jié)合實(shí)際案例，分析社區(qū)開展疫情防控宣傳時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施。（7分）

33.網(wǎng)格員在日常巡查中需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面的安全隱患？（7分）

六、案例分析題（共15分）

某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)部分居民將生活垃圾直接扔在綠化帶中，導(dǎo)致綠化帶被污染且散發(fā)異味。同時(shí)，有居民反映，物業(yè)管理人員對(duì)此現(xiàn)象處理不力，網(wǎng)格員需要協(xié)調(diào)解決該問(wèn)題。

（1）分析該案例中存在的核心問(wèn)題。（5分）

（2）提出具體的解決措施及依據(jù)。（7分）

（3）總結(jié)此類問(wèn)題的預(yù)防建議。（3分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.B

3.D

4.C

5.D

6.C

7.C

8.B

9.D

10.B

二、多選題

11.ABD

12.ABCD

13.ACD

14.ABC

15.ABD

三、判斷題

16.×

17.×

18.×

19.√

20.×

21.×

22.√

23.×

24.×

25.√

四、填空題

26.街道安監(jiān)辦或相關(guān)職能部門

27.個(gè)人防護(hù)措施或防疫知識(shí)

28.市容環(huán)境

29.公平公正

30.市容環(huán)境局或物業(yè)管理

五、簡(jiǎn)答題

31.基本流程：

①記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、訴求等）；

②初步核實(shí)情況；

③協(xié)商解決（如涉及其他部門，需上報(bào)協(xié)調(diào)）；

④反饋處理結(jié)果并記錄滿意度；

⑤歸檔備查。

32.問(wèn)題：

①宣傳形式單一，居民參與度低；

②部分居民不重視防疫措施；

③缺乏針對(duì)性宣傳，未覆蓋所有人群。

改進(jìn)措施：

①采用線上線下結(jié)合的宣傳方式（如微信群、公告欄、入戶宣傳）；

②聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生、志愿者開展面對(duì)面講解；

③根據(jù)居民年齡、職業(yè)等分層宣傳，提高針對(duì)性。

33.重點(diǎn)關(guān)注：

①消防安全隱患（如消防通道堵塞、違規(guī)用火）；

②治安隱患（如高空拋物、流浪犬?dāng)_民）；

③環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題（如垃圾亂扔、污水橫流）；

④基礎(chǔ)設(shè)施安全隱患（如道路破損、路燈損壞）。

六、案例分析題

（1）核心問(wèn)題：

①居民環(huán)保意識(shí)薄弱；

②物業(yè)管理不到位；

③社區(qū)缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。

（2）解決措施及依據(jù)：

①加強(qiáng)宣傳教育：

-在社區(qū)公告欄張貼環(huán)保宣傳海報(bào)；

-組織環(huán)保知識(shí)講座，提高居民意識(shí)（依據(jù)：《西安市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第10條）。

②協(xié)調(diào)物業(yè)整改：

-聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)巡