業(yè)務(wù)合作伙伴評(píng)價(jià)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化表單參考版一、適用場(chǎng)景與價(jià)值定位本標(biāo)準(zhǔn)化表單適用于各類企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴（包括供應(yīng)商、服務(wù)商、渠道商、戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴等）的定期績(jī)效評(píng)價(jià)，旨在通過(guò)統(tǒng)一、客觀的評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)以下核心價(jià)值：精準(zhǔn)識(shí)別伙伴價(jià)值：量化合作表現(xiàn)，篩選優(yōu)質(zhì)合作伙伴，優(yōu)化資源配置；驅(qū)動(dòng)合作持續(xù)優(yōu)化：明確改進(jìn)方向，促進(jìn)伙伴提升服務(wù)質(zhì)量與履約能力；降低合作風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)合規(guī)性、穩(wěn)定性等維度評(píng)估，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)；構(gòu)建長(zhǎng)期共贏生態(tài)：基于評(píng)價(jià)結(jié)果設(shè)計(jì)差異化合作策略，鞏固戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。二、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)操作流程（一）評(píng)價(jià)啟動(dòng)階段明確評(píng)價(jià)周期與范圍根據(jù)合作類型（如戰(zhàn)略供應(yīng)商/常規(guī)服務(wù)商）設(shè)定評(píng)價(jià)周期：戰(zhàn)略伙伴建議每季度評(píng)價(jià)1次，常規(guī)伙伴每半年1次；確定本次評(píng)價(jià)的合作方名單（如“2024年Q3TOP20供應(yīng)商評(píng)價(jià)”），避免遺漏或重復(fù)。組建評(píng)價(jià)小組小組需跨部門(mén)協(xié)同，至少包含：業(yè)務(wù)接口人（，采購(gòu)經(jīng)理）、質(zhì)量負(fù)責(zé)人（，質(zhì)檢主管）、財(cái)務(wù)代表（**，成本會(huì)計(jì)）、法務(wù)合規(guī)專員（趙六，法務(wù)主管）；明確分工：業(yè)務(wù)接口人負(fù)責(zé)收集交付數(shù)據(jù)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客訴與質(zhì)量指標(biāo)，財(cái)務(wù)代表負(fù)責(zé)結(jié)算與成本指標(biāo)，法務(wù)負(fù)責(zé)合規(guī)審查。制定評(píng)價(jià)計(jì)劃輸出《業(yè)務(wù)合作伙伴評(píng)價(jià)計(jì)劃表》，明確評(píng)價(jià)時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“數(shù)據(jù)收集：9月1日-9月5日”“初評(píng)完成：9月8日”“結(jié)果反饋：9月15日”）、參與人員及職責(zé)分工。（二）數(shù)據(jù)收集與整理階段多渠道數(shù)據(jù)采集內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)：從ERP系統(tǒng)提取交付準(zhǔn)時(shí)率、合同結(jié)算周期、質(zhì)量合格率等硬性指標(biāo)；業(yè)務(wù)反饋：通過(guò)訪談或問(wèn)卷收集合作方響應(yīng)速度、問(wèn)題解決效率、技術(shù)支持能力等主觀評(píng)價(jià)（由業(yè)務(wù)接口人**整理）；客戶反饋：若合作方涉及終端客戶，可通過(guò)滿意度調(diào)研收集客戶對(duì)合作方的評(píng)價(jià)（如“產(chǎn)品交付及時(shí)性”“售后響應(yīng)速度”）；合規(guī)性審查：法務(wù)專員趙六核查合作方的資質(zhì)證書(shū)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等）、合同履約記錄（有無(wú)違約、訴訟等）。數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證對(duì)不同渠道來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)（如ERP交付準(zhǔn)時(shí)率與業(yè)務(wù)反饋的“響應(yīng)及時(shí)性”是否一致），保證數(shù)據(jù)真實(shí)、無(wú)矛盾；對(duì)存疑數(shù)據(jù)（如某批次的“質(zhì)量合格率”波動(dòng)較大），需向合作方發(fā)起質(zhì)詢，要求提供書(shū)面說(shuō)明（如檢測(cè)報(bào)告、異常原因分析）。（三）評(píng)分與等級(jí)判定階段維度與指標(biāo)評(píng)分依據(jù)《業(yè)務(wù)合作伙伴評(píng)價(jià)表》（詳見(jiàn)第三部分），對(duì)一級(jí)維度（合作質(zhì)量、交付能力、服務(wù)響應(yīng)、合規(guī)誠(chéng)信、發(fā)展?jié)摿Γ┫碌亩?jí)指標(biāo)逐一打分；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用5分制，1分（差）、2分（較差）、3分（一般）、4分（良好）、5分（優(yōu)秀），具體評(píng)分細(xì)則需在表單中明確（如“交付準(zhǔn)時(shí)率≥98%得5分，95%-98%得4分，90%-95%得3分”）。加權(quán)計(jì)算總分根據(jù)合作類型調(diào)整各維度權(quán)重（如戰(zhàn)略供應(yīng)商更看重“合作質(zhì)量”與“發(fā)展?jié)摿Α?，?quán)重可設(shè)為30%、25%；常規(guī)服務(wù)商更看重“服務(wù)響應(yīng)”與“交付能力”，權(quán)重可設(shè)為30%、25%）；計(jì)算公式：總分=Σ（各維度得分×對(duì)應(yīng)權(quán)重）。等級(jí)劃分與結(jié)果審核總分≥90分：優(yōu)秀（推薦升級(jí)合作，如增加訂單量、延長(zhǎng)合作期限）；80-89分：良好（維持現(xiàn)有合作，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求）；60-79分：合格（限期整改，3個(gè)月后復(fù)評(píng)）；＜60分：待改進(jìn)（啟動(dòng)合作退出機(jī)制，或暫停新訂單）。評(píng)價(jià)小組需對(duì)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行集體審議，保證客觀公正，避免個(gè)人主觀偏差。（四）結(jié)果反饋與改進(jìn)階段評(píng)價(jià)報(bào)告輸出《業(yè)務(wù)合作伙伴評(píng)價(jià)報(bào)告》，內(nèi)容包括：合作方基本信息、各維度得分明細(xì)、總分與等級(jí)、主要優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)建議、后續(xù)合作計(jì)劃。正式反饋溝通由業(yè)務(wù)接口人**牽頭，與合作方召開(kāi)評(píng)價(jià)結(jié)果溝通會(huì)（或書(shū)面反饋），重點(diǎn)說(shuō)明：優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)（如“貴司Q3交付準(zhǔn)時(shí)率達(dá)99%，排名TOP3”）；存在問(wèn)題（如“售后響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)超約定標(biāo)準(zhǔn)，需優(yōu)化客服流程”）；改進(jìn)要求與期限（如“請(qǐng)?jiān)?0月31日前提交《售后流程優(yōu)化方案》”）。跟蹤改進(jìn)落實(shí)對(duì)“合格”及“待改進(jìn)”合作方，由評(píng)價(jià)小組指定專人跟蹤整改措施落實(shí)情況（如**負(fù)責(zé)跟蹤售后流程優(yōu)化進(jìn)展）；復(fù)評(píng)未達(dá)標(biāo)者，按合作約定啟動(dòng)淘汰機(jī)制。（五）評(píng)價(jià)體系優(yōu)化階段每年度末，由評(píng)價(jià)小組回顧全年評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析指標(biāo)有效性（如“某指標(biāo)是否真實(shí)反映合作質(zhì)量”“權(quán)重設(shè)置是否合理”）；結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求（如新增數(shù)字化合作要求），調(diào)整評(píng)價(jià)維度、指標(biāo)或評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，保證評(píng)價(jià)體系與時(shí)俱進(jìn)。三、業(yè)務(wù)合作伙伴評(píng)價(jià)表模板基本信息欄項(xiàng)目?jī)?nèi)容合作伙伴名稱合作類型□戰(zhàn)略供應(yīng)商□常規(guī)服務(wù)商□渠道商□其他______合作期限____年__月日至__年__月__日評(píng)價(jià)周期____年_季度（_年_月-_年__月）評(píng)價(jià)部門(mén)/人評(píng)價(jià)日期____年__月__日評(píng)價(jià)維度與指標(biāo)評(píng)分表一級(jí)維度權(quán)重（%）二級(jí)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（5分制）得分備注（數(shù)據(jù)來(lái)源/具體事例）合作質(zhì)量30產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量合格率≥98%：5分；95%-98%：4分；90%-95%：3分；＜90%：1-2分（每低5%扣1分）ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求理解準(zhǔn)確率≥95%：5分；90%-95%：4分；85%-90%：3分；＜85%：1-2分業(yè)務(wù)反饋問(wèn)卷交付能力25交付準(zhǔn)時(shí)率≥98%：5分；95%-98%：4分；90%-95%：3分；＜90%：1-2分ERP訂單交付記錄產(chǎn)能穩(wěn)定性無(wú)延遲交付：5分；1次延遲：4分；2次延遲：3分；≥3次延遲：1-2分生產(chǎn)調(diào)度記錄服務(wù)響應(yīng)20問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)性2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)：5分；4小時(shí)內(nèi)：4分；8小時(shí)內(nèi)：3分；＞8小時(shí)：1-2分客服工單記錄問(wèn)題解決一次性通過(guò)率≥90%：5分；80%-90%：4分；70%-80%：3分；＜70%：1-2分客訴處理記錄合規(guī)誠(chéng)信15合同履約率100%：5分；≥95%：4分；90%-95%：3分；＜90%：1-2分法務(wù)合同審查記錄商業(yè)誠(chéng)信（有無(wú)違約/欺詐）無(wú)任何違約：5分；1次輕微違約（如延遲交付1天）：3分；≥1次嚴(yán)重違約（如質(zhì)量造假）：0分法務(wù)核查記錄發(fā)展?jié)摿?0創(chuàng)新能力（新技術(shù)/方案應(yīng)用）有3項(xiàng)以上創(chuàng)新應(yīng)用：5分；1-2項(xiàng)：3分；無(wú)：0分業(yè)務(wù)接口人訪談行業(yè)口碑行業(yè)TOP10：5分；TOP20：4分；TOP50：3分；50名外：1-2分行業(yè)報(bào)告/客戶反饋合計(jì)100——————總分計(jì)算與評(píng)價(jià)結(jié)論加權(quán)總分：______分評(píng)價(jià)等級(jí)：□優(yōu)秀（≥90分）□良好（80-89分）□合格（60-79分）□待改進(jìn)（＜60分）主要優(yōu)勢(shì)：（示例：“交付準(zhǔn)時(shí)率連續(xù)3季度≥98%，產(chǎn)能穩(wěn)定性突出”）改進(jìn)建議：（示例：“建議優(yōu)化售后客服流程，將問(wèn)題響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短至2小時(shí)內(nèi)；Q4需提交《產(chǎn)品創(chuàng)新方案》”）后續(xù)合作計(jì)劃：□維持現(xiàn)有合作，跟蹤改進(jìn)落實(shí)□增加訂單量/延長(zhǎng)合作期限□限期整改，3個(gè)月后復(fù)評(píng)□啟動(dòng)合作退出機(jī)制四、評(píng)價(jià)實(shí)施關(guān)鍵要點(diǎn)（一）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需“因伙伴而異”根據(jù)合作方類型（如戰(zhàn)略伙伴與普通伙伴）、合作階段（如新合作期與穩(wěn)定期）調(diào)整指標(biāo)權(quán)重與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，避免“一刀切”；例如：對(duì)新合作期的伙伴，可側(cè)重“合規(guī)性”與“交付能力”權(quán)重（各30%）；對(duì)穩(wěn)定期戰(zhàn)略伙伴，可增加“發(fā)展?jié)摿Α睓?quán)重（20%）。（二）數(shù)據(jù)收集需“客觀可追溯”評(píng)分依據(jù)需留存書(shū)面記錄（如ERP截圖、客戶簽字的滿意度問(wèn)卷、法務(wù)核查函），杜絕“憑感覺(jué)打分”；主觀指標(biāo)（如“服務(wù)響應(yīng)”）需結(jié)合具體事件描述（如“9月10日客訴，客服4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，符合約定”），避免模糊評(píng)價(jià)。（三）結(jié)果溝通需“對(duì)事不對(duì)人”反饋改進(jìn)建議時(shí)，聚焦具體行為而非個(gè)人（如“建議優(yōu)化流程”而非“你們效率太低”），避免引發(fā)合作方抵觸情緒；對(duì)“待改進(jìn)”合作方，需明確整改標(biāo)準(zhǔn)與期限，并提供必要支持（如技術(shù)指導(dǎo)、流程培訓(xùn)），體現(xiàn)“共同成長(zhǎng)”的合作理念。（四）信息保密需“嚴(yán)格規(guī)范”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（如合作方得分、改進(jìn)計(jì)劃）屬商業(yè)機(jī)密，僅限評(píng)價(jià)小組成員及授權(quán)人員查閱，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)第三方泄露；評(píng)價(jià)報(bào)告存儲(chǔ)需加密（如企業(yè)內(nèi)部權(quán)限管理系統(tǒng)），避免數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。（五）持續(xù)優(yōu)化