2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年中央一號文件明確提出“健全鄉(xiāng)村治理體系”，其中關(guān)于“網(wǎng)格化管理”的重點(diǎn)要求是：A.每個網(wǎng)格配備專職律師B.推動“多網(wǎng)融合”，整合黨建、綜治、城管等網(wǎng)格C.網(wǎng)格規(guī)?？刂圃?0戶以內(nèi)D.網(wǎng)格長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部兼任參考答案：B。解析：2024年中央一號文件強(qiáng)調(diào)“推動‘多網(wǎng)融合’，整合黨建、綜治、城管、應(yīng)急、市場監(jiān)管等各類網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)統(tǒng)管’”，故B正確。2.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.基層經(jīng)濟(jì)合作組織參考答案：B。解析：《城市居民委員會組織法》第二條規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員小李接到社區(qū)通知后，正確的處置流程是：A.立即前往張奶奶家，等待120到達(dá)后協(xié)助送醫(yī)B.聯(lián)系張奶奶家屬，告知情況后由家屬處理C.先向社區(qū)主任匯報，經(jīng)批準(zhǔn)后再行動D.直接聯(lián)系物業(yè)破門救助，無需等待家屬同意參考答案：A。解析：網(wǎng)格員在接到緊急求助時應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，配合120救援；若情況緊急需破門，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)及鄰居見證，而非直接破門（D錯誤）；B、C延誤救援時機(jī)，故A正確。4.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，部分居民反映積分規(guī)則不透明，網(wǎng)格員的正確做法是：A.解釋“規(guī)則由社區(qū)定，居民只需遵守”B.收集居民意見，提交社區(qū)議事會討論修訂C.告知“活動是上級要求，無法更改”D.私下調(diào)整部分居民積分以平息不滿參考答案：B。解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮橋梁作用，收集民意并推動民主協(xié)商，故B符合基層群眾自治原則。5.依據(jù)《民法典》，關(guān)于社區(qū)內(nèi)高空拋物責(zé)任認(rèn)定，正確的是：A.難以確定具體侵權(quán)人的，由所有可能加害的建筑物使用人承擔(dān)連帶責(zé)任B.物業(yè)未采取必要安全保障措施的，不承擔(dān)責(zé)任C.受害人只能向?qū)嶋H侵權(quán)人索賠，無法確定則自認(rèn)倒霉D.公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時調(diào)查，查清責(zé)任人參考答案：D。解析：《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時調(diào)查，查清責(zé)任人；經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償（A錯誤）；物業(yè)未采取必要措施的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（B錯誤），故D正確。6.社區(qū)擬開展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最關(guān)鍵的是：A.確定培訓(xùn)場地大小B.收集老年人常用功能需求（如掃碼支付、健康碼使用）C.聯(lián)系專業(yè)講師D.制作宣傳海報參考答案：B。解析：需求導(dǎo)向是社區(qū)服務(wù)的核心，需先了解老年人實(shí)際需求，才能設(shè)計針對性課程，故B正確。7.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)：A.批評物業(yè)“斷水違法”B.要求租戶立即補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)C.核實(shí)租戶欠繳原因（如經(jīng)濟(jì)困難、對服務(wù)不滿）D.聯(lián)系法院申請支付令參考答案：C。解析：調(diào)解需先了解矛盾根源，故C正確；A、B易激化矛盾，D超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。8.2024年全國基層治理工作會議提出“構(gòu)建全周期管理服務(wù)鏈”，其核心是：A.為居民提供從出生到死亡的所有服務(wù)B.整合事前預(yù)防、事中處置、事后跟蹤的服務(wù)環(huán)節(jié)C.每個社區(qū)配備全功能服務(wù)中心D.推行“一站式”政務(wù)服務(wù)參考答案：B。解析：全周期管理強(qiáng)調(diào)覆蓋問題發(fā)現(xiàn)、處置、反饋的全流程，故B正確。9.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實(shí)信息，網(wǎng)格員的正確處理步驟是：A.立即在群內(nèi)發(fā)布“謠言，勿信”的公告B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實(shí)情況，再發(fā)布官方信息澄清C.找到發(fā)帖人要求刪除信息D.上報公安部門處理參考答案：B。解析：需先核實(shí)信息真?zhèn)?，再以官方渠道澄清，避免誤判，故B正確。10.某社區(qū)擬修訂《居民公約》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.起草公約具體條款B.組織居民代表討論，收集修改意見C.報街道審批后直接實(shí)施D.強(qiáng)制要求所有居民簽署參考答案：B。解析：《居民公約》需通過居民自治程序制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)商，故B正確。11.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員排查危舊房屋時發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人不愿轉(zhuǎn)移，正確的做法是：A.告知“出了事故自己負(fù)責(zé)”后離開B.聯(lián)系其子女共同勸說，承諾協(xié)助保管財物C.強(qiáng)行帶老人轉(zhuǎn)移D.僅記錄情況，上報社區(qū)后不再跟進(jìn)參考答案：B。解析：需尊重老人意愿，通過家屬協(xié)同勸說，解決其后顧之憂（如財物保管），故B正確；C侵犯人身自由，A、D未盡職責(zé)。12.根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》，社區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件的第一責(zé)任人是：A.街道辦事處主任B.社區(qū)黨委書記C.社區(qū)居委會主任D.網(wǎng)格長（網(wǎng)格員）參考答案：B。解析：社區(qū)突發(fā)事件實(shí)行黨政同責(zé)，第一責(zé)任人為社區(qū)黨委書記，故B正確。13.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.直接處罰企業(yè)B.收集居民投訴證據(jù)，移交生態(tài)環(huán)境部門C.組織居民圍堵企業(yè)大門D.要求企業(yè)立即停產(chǎn)參考答案：B。解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息收集和上報，執(zhí)法權(quán)屬于職能部門，故B正確。14.某殘疾人居民申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員的正確流程是：A.告知“找殘聯(lián)申請”，不協(xié)助B.協(xié)助填寫申請表，收集證明材料，上報街道C.自行購買設(shè)施為其安裝D.要求居民先繳納保證金參考答案：B。解析：網(wǎng)格員應(yīng)提供代辦服務(wù)，協(xié)助居民完成申請流程，故B正確。15.社區(qū)文化廣場常被流動攤販占用，影響居民活動，網(wǎng)格員的解決措施不包括：A.聯(lián)系城管部門規(guī)范攤販經(jīng)營區(qū)域B.組織居民協(xié)商確定廣場使用時間C.建議社區(qū)規(guī)劃臨時便民攤點(diǎn)D.張貼“禁止攤販”公告并驅(qū)趕參考答案：D。解析：簡單驅(qū)趕易引發(fā)沖突，應(yīng)通過規(guī)范管理或協(xié)商解決，故D錯誤。16.依據(jù)《反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家庭暴力線索時，應(yīng)：A.認(rèn)為是“家務(wù)事”，不予干預(yù)B.立即報警，并協(xié)助受害人聯(lián)系庇護(hù)所C.通知施暴者單位處理D.要求受害人“忍一忍”參考答案：B。解析：《反家庭暴力法》第十四條規(guī)定，網(wǎng)格員等發(fā)現(xiàn)家庭暴力應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，故B正確。17.社區(qū)“鄰里議事會”討論停車位分配方案，有居民因未獲得車位當(dāng)場吵鬧，網(wǎng)格員應(yīng)：A.宣布會議終止B.引導(dǎo)其陳述訴求，組織其他居民討論解決方案C.批評其“不遵守秩序”D.請保安將其帶離現(xiàn)場參考答案：B。解析：應(yīng)保持協(xié)商氛圍，引導(dǎo)理性表達(dá)，故B正確。18.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員的處理方式是：A.罰款500元B.上門宣傳《治安管理處罰法》規(guī)定，督促其登記C.聯(lián)系房東要求驅(qū)逐租戶D.記錄后不再跟進(jìn)參考答案：B。解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和督促，處罰權(quán)屬于公安機(jī)關(guān)，故B正確。19.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員的核心目標(biāo)是：A.完成上級布置的活動任務(wù)B.促進(jìn)居民互動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.展示社區(qū)工作成績D.吸引媒體報道參考答案：B。解析：社區(qū)活動的核心是服務(wù)居民、促進(jìn)融合，故B正確。20.關(guān)于網(wǎng)格員“巡查走訪”工作，錯誤的做法是：A.固定每周二、四上午走訪，其他時間不入戶B.攜帶《網(wǎng)格巡查記錄本》記錄問題C.關(guān)注獨(dú)居老人、留守兒童等重點(diǎn)人群D.走訪時主動宣傳社區(qū)政策參考答案：A。解析：巡查應(yīng)動態(tài)調(diào)整，根據(jù)居民作息靈活安排，固定時間可能錯過部分居民，故A錯誤。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳法律法規(guī)和政策D.實(shí)施行政處罰參考答案：ABC。解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（D錯誤），ABC均為《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》明確的職責(zé)。2.社區(qū)治理中“三治融合”指的是：A.自治B.法治C.德治D.共治參考答案：ABC。解析：“三治融合”是自治、法治、德治，故ABC正確。3.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的“風(fēng)險點(diǎn)”有：A.出租屋消防設(shè)施缺失B.獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門C.小區(qū)綠化帶內(nèi)種植蔬菜D.商鋪占道經(jīng)營參考答案：ABD。解析：C屬于社區(qū)環(huán)境問題，需引導(dǎo)但非緊急風(fēng)險；ABD涉及安全隱患，需重點(diǎn)關(guān)注。4.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人可能面臨的危險情形包括：A.父母長期外出務(wù)工，由70歲祖父母照顧B.放學(xué)后獨(dú)自在小區(qū)玩耍C.身上有不明傷痕，拒絕說明原因D.多次逃學(xué)，家長放任不管參考答案：CD。解析：C可能涉及家庭暴力，D屬于監(jiān)護(hù)失職，均需干預(yù)；A、B未達(dá)到危險程度。5.社區(qū)協(xié)商議事的主要形式有：A.居民代表大會B.院落會議C.網(wǎng)絡(luò)社群討論D.書記辦公會參考答案：ABC。解析：D是黨內(nèi)會議，不屬于居民協(xié)商形式。6.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則有：A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.定期更新D.隨意記錄參考答案：ABC。解析：D違反工作規(guī)范，ABC是信息采集的基本要求。7.應(yīng)對社區(qū)老年人“數(shù)字鴻溝”問題，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.制作“一鍵呼叫”“大字體”等手機(jī)使用手冊B.聯(lián)合社區(qū)學(xué)校開設(shè)“銀發(fā)課堂”C.要求子女必須教會老人使用智能設(shè)備D.在社區(qū)服務(wù)中心保留人工服務(wù)窗口參考答案：ABD。解析：C屬于道德約束，不可強(qiáng)制，ABD為可行措施。8.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有：A.辦理居民醫(yī)保參保登記B.組織廣場舞比賽C.調(diào)解家庭矛盾D.維修居民個人房屋漏水參考答案：ABC。解析：D屬于居民個人事務(wù)，社區(qū)無義務(wù)維修。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷線索時，正確的做法是：A.立即深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查B.記錄可疑人員、場所信息C.及時向公安部門報告D.在社區(qū)微信群公開曝光參考答案：BC。解析：A可能危及自身安全，D可能侵犯隱私，BC正確。10.社區(qū)“紅色議事廳”的功能包括：A.黨員帶頭討論社區(qū)問題B.協(xié)調(diào)物業(yè)、業(yè)委會等多方參與C.代替居民委員會行使決策權(quán)D.推動黨建與社區(qū)治理深度融合參考答案：ABD。解析：“紅色議事廳”是協(xié)商平臺，不代替居委會決策（C錯誤）。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，存在樓道堆物、車輛亂停、路燈損壞等問題。居民王大爺因電動車充電引發(fā)火災(zāi)（未造成人員傷亡），事后部分居民要求“禁止電動車進(jìn)樓”，另一部分居民（尤其是老年人）認(rèn)為“無充電設(shè)施，只能進(jìn)樓”，矛盾激化。網(wǎng)格員小李已收集到以下信息：小區(qū)60歲以上老人占比45%，電動車保有量120輛，現(xiàn)有公共充電位僅20個（分布在小區(qū)入口）；部分居民曾因樓道堆物發(fā)生口角，社區(qū)調(diào)解過3次但未根本解決。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，如何處理該事件？請列出具體措施。參考答案：1.應(yīng)急處置：第一時間查看火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助清理隱患；聯(lián)系消防部門出具事故責(zé)任認(rèn)定，向居民通報情況，穩(wěn)定情緒。（3分）2.需求調(diào)研：組織業(yè)主代表、老年人、電動車車主召開座談會，重點(diǎn)了解：（1）老人反對“禁車進(jìn)樓”的具體困難（如充電位遠(yuǎn)、夜間充電不便）；（2）支持“禁車”居民的安全擔(dān)憂；（3）對增設(shè)充電位的意見（如數(shù)量、位置、費(fèi)用）。（4分）3.協(xié)調(diào)資源：（1）向街道申請“民生微實(shí)事”資金，在單元樓附近增設(shè)帶監(jiān)控的智能充電棚（需征求消防意見）；（2）聯(lián)系電力部門優(yōu)化線路，避免充電過載；（3）動員黨員、志愿者參與充電位管理，引導(dǎo)錯峰充電。（4分）4.長效管理：（1）推動居民協(xié)商制定《小區(qū)電動車管理公約》，明確“禁止進(jìn)樓充電”“公共充電位使用規(guī)則”等；（2）組織“消防安全入戶宣傳”，發(fā)放《電動車安全充電手冊》；（3）定期巡查樓道堆物，聯(lián)合城管、消防開展集中清理行動。（4分）案例二：社區(qū)微信公眾號發(fā)布“文明養(yǎng)犬”倡議后，有居民在評論區(qū)留言：“樓上狗叫擾民，找物業(yè)沒用，報警說‘不構(gòu)成噪音污染’，網(wǎng)格員也不管，這倡議有什么用？”引發(fā)20余條類似投訴。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何回應(yīng)并解決該問題？參考答案：1.公開回應(yīng)：在評論區(qū)回復(fù)：“感謝您的反饋！我們已記錄相關(guān)問題，將在3個工作日內(nèi)核實(shí)處理，并向您反饋結(jié)果。”同時置頂一條說明：“如遇犬類擾民，可直接聯(lián)系網(wǎng)格員（附姓名、電話），我們將第一時間介入?！保?分）2.個案處理：（1）聯(lián)系投訴居民獲取具體樓棟、犬主信息；（2）上門走訪犬主，了解犬叫原因（如犬只患病、主人外出無人陪伴），宣傳《治安管理處罰法》第75條（飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200-500元罰款）；（3）建議犬主采取隔音措施、購買寵物玩具緩解焦慮，或聯(lián)系寵物訓(xùn)練機(jī)構(gòu)；（4）與投訴居民約定觀察期（如3天），若仍擾民，協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報案（提供錄音等證據(jù)）。（6分）3.源頭治理：（1）聯(lián)合物業(yè)在小區(qū)設(shè)置“文明養(yǎng)犬公示欄”，公布犬主登記信息、投訴渠道；（2）組織“寵物友好”活動（如犬只交流會），促進(jìn)犬主與其他居民相互理解；（3）推動社區(qū)與寵物醫(yī)院合作，提供免費(fèi)“防擾民”咨詢服務(wù)。（4分）4.反饋閉環(huán)：處理完成后，在原評論區(qū)回復(fù)處理結(jié)果（隱去個人信息），并提示“如有新問題，歡迎隨時聯(lián)系”，提升居民信任度。（2分）四、論述題（共1題，20分）結(jié)合2024年中央關(guān)于“推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化”的要求，論述網(wǎng)格員在“構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局”中的作用。參考答案：2024年中央提出“推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化”，核心是構(gòu)建“共建共治共享”格局，網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，在其中發(fā)揮關(guān)鍵作用，具體體現(xiàn)在以下三方面