ICS03.080.99A16DB54西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB54/T0204—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25人員配置 26人員職責與任職要求 37人員培訓 68人員考核 7DB54/T0204—2020本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由西藏自治區(qū)民政廳提出并歸口。本標準起草單位：西藏自治區(qū)民政廳、拉薩市民政局、山南市民政局、中國標準化研究院、西藏自治區(qū)標準化研究所。本標準主要起草人：張劍、白瑪玉珍、李宏、劉文紅、李彥鵬、次仁德吉、達娃次仁、張蔭芬、張鶯、魏利偉、李坤威、李文武、石維彬、扎西央宗、貢桑卓瑪。DB54/T0204—20201養(yǎng)老機構(gòu)人員管理規(guī)范本標準規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)人員管理的基本要求，人員配置、職責與任職要求，培訓和監(jiān)督考核等管理要求。本標準適用于養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)人員的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29353養(yǎng)老機構(gòu)基本規(guī)范GB/T37276養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定DB54/TXXXX養(yǎng)老機構(gòu)護理服務(wù)規(guī)范DB54/TXXXX養(yǎng)老機構(gòu)清潔衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范DB54/TXXXX養(yǎng)老機構(gòu)洗衣服務(wù)規(guī)范DB54/TXXXX養(yǎng)老機構(gòu)膳食服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T29353界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1管理人員managers在養(yǎng)老機構(gòu)中從事領(lǐng)導、管理、組織等工作的人員，能妥善處理突發(fā)事件和一般矛盾，有較強的工作協(xié)調(diào)能力。3.2養(yǎng)老護理員seniorcareworkers在養(yǎng)老機構(gòu)中從事老年人生活進行照料和護理，并協(xié)助專業(yè)人員對老年人進行康復、教育、保健服務(wù)的人員。3.3專業(yè)技術(shù)人員professionalandtechnicalpersonnel在養(yǎng)老機構(gòu)中指導養(yǎng)老護理員，從事膳食營養(yǎng)、康復保健、心理咨詢、文化教育、社會工作、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)技術(shù)工作的人員。3.4DB54/T0204—20202工勤人員rearservicestaff在養(yǎng)老機構(gòu)中從事保潔、安保、餐飲等服務(wù)工作的人員。4基本要求4.1服務(wù)人員應按照法律法規(guī)及行業(yè)要求經(jīng)培訓合格后上崗，具備養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)知識和技能。4.2服務(wù)人員應守法誠信，具有良好的職業(yè)道德。4.3服務(wù)人員應使用文明用語，具備與老年人良好溝通的能力。4.4服務(wù)人員應尊重民族習俗和宗教信仰，保護老年人隱私和信息安全。4.5服務(wù)人員應熟練掌握本崗位設(shè)施設(shè)備的安全使用、操作要求及衛(wèi)生清潔要求。4.6應對各類專業(yè)技術(shù)人員建立專業(yè)技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育。4.7服務(wù)人員服務(wù)過程中應做好服務(wù)相關(guān)資料的保存工作，并做好服務(wù)記錄，記錄應及時、準確、完整，字跡清晰，簽字確認。5人員配置5.1養(yǎng)老機構(gòu)中服務(wù)人員主要由管理人員、養(yǎng)老護理員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員等組成。人員配置的比例應根據(jù)本機構(gòu)的實際情況進行。5.2養(yǎng)老機構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員宜包括醫(yī)療衛(wèi)生人員、社會工作者、康復師、心理咨詢師、營養(yǎng)師等，至少有1名社會工作者指導開展社會工作服務(wù)。6人員職責與任職要求6.1管理人員6.1.1基本要求具有大專及以上文化程度，5年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。6.1.2職責管理人員的職責主要包括：——制定機構(gòu)的各項規(guī)章制度；——查驗特困人員入住的相關(guān)資料；——做好各類經(jīng)費的使用；——對機構(gòu)內(nèi)的老年人進行評估；——收集機構(gòu)服務(wù)信息，管理各自記錄、檔案；——招募、培訓和管理護理人員；——建立相應的安全機制并制定嚴格的護理人員上崗程序；——簽訂有關(guān)服務(wù)協(xié)議；——對護理人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行考評；——依據(jù)GB/T37276組織機構(gòu)申請等級評定工作；——做好機構(gòu)的服務(wù)工作的宣傳與咨詢。6.2養(yǎng)老護理員DB54/T0204—202036.2.1基本要求宜具有初中及以上學歷，經(jīng)培訓后持證上崗。6.2.2職責養(yǎng)老護理員的主要職責包括：——為老年人提供生活照料、健康保健等服務(wù)，協(xié)助專業(yè)技術(shù)人員對老年人進行康復護理、心理引導等服務(wù)；——掌握老年人護理專業(yè)知識和技能操作規(guī)程等能力。6.2.3服務(wù)技能護理員應掌握生活照料的基本知識和急救常識，根據(jù)老年人的生理和心理特點，對老年人的生活進行照料。在專業(yè)技術(shù)人員的指導下，開展清潔衛(wèi)生、洗衣、膳食等服務(wù)工作。具體要求可參見DB54/TXXXX-2019《養(yǎng)老機構(gòu)護理服務(wù)規(guī)范》、DB54/TXXXX-2019《養(yǎng)老機構(gòu)清潔衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》、DB54/TXXXX-2019《養(yǎng)老機構(gòu)洗衣服務(wù)規(guī)范》和DB54/TXXXX-2019《養(yǎng)老機構(gòu)膳食服務(wù)規(guī)范》。6.3專業(yè)技術(shù)人員6.3.1基本要求應持有與其崗位相適應的專業(yè)資格證書。6.3.2職責專業(yè)技術(shù)人員的職責主要包括：——指導養(yǎng)老護理員，為老年人提供膳食營養(yǎng)、康復護理、心理咨詢、文化教育、社會工作、醫(yī)療保健等服務(wù)；——掌握專業(yè)技術(shù)知識和技能操作規(guī)程等能力。6.3.3服務(wù)技能6.3.3.1膳食營養(yǎng)應掌握膳食營養(yǎng)的基本知識，根據(jù)老年人的生理和心理特點，對老年人的膳食進行評價、管理和指膳食營養(yǎng)的基本技能應包括：——進行老年人膳食營養(yǎng)狀況評價；——進行老年人膳食營養(yǎng)評價、管理和指導；——對老年人食譜進行營養(yǎng)評價；——進行膳食營養(yǎng)知識的咨詢與宣教。具體要求可參見DB54/TXXXX-2019《養(yǎng)老機構(gòu)膳食服務(wù)規(guī)范》。6.3.3.2醫(yī)療保健應掌握醫(yī)療保健基本知識，根據(jù)老年人的生理和心理特點，對老年人的生活習慣進行醫(yī)療保健指導，幫助老年人掌握保健知識，樹立健康觀念，消除或減輕影響老年人健康的不利因素，預防疾病，促進健康，提高老年人生活質(zhì)量。健康保健指導基本技能應包括：DB54/T0204—20204——對老年人常見病、多發(fā)病和傳染病的咨詢與預防指導；——對老年人生活習慣的健康指導。具體要求可參見DB54/TXXXX-2019《養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療保健服務(wù)規(guī)范》。6.3.3.3康復護理應掌握康復護理基本知識，根據(jù)老年人疾病特點，協(xié)助老年人進行康復鍛煉?？祻妥o理基本技能應包括：——幫助特殊老年人進行肢體被動運動；——指導老年人使用各類活動器材；——協(xié)助完成個體康復計劃的實施；——協(xié)助老年人開展休閑活動。6.3.3.4心理咨詢應掌握心理咨詢的基本知識，根據(jù)老年人的生理和心理特點，對老年人的心理進行護理指導。心理咨詢基本技能應包括：——向老年人講解心理保健知識；——觀察老年人情緒變化，并能對老年人進行心理疏導；——與老年人進行情感交流并予以心理支持。6.3.3.5文化娛樂應根據(jù)老年人身心狀況需求，開展文藝、美術(shù)、棋牌、健身、游藝、觀看影視、參觀游覽等活動。具體要求可參見DB54/TXXXX-2019《養(yǎng)老機構(gòu)休閑娛樂服務(wù)規(guī)范》。6.4工勤人員6.4.1職責工勤人員的職責主要包括：——定期進行消防、安全等方面的檢查，保障安全；——保障養(yǎng)老機構(gòu)平穩(wěn)運行；——保障食品安全。6.4.2服務(wù)技能工勤人員應具備相關(guān)領(lǐng)域的職業(yè)技能和資格。6.5志愿者6.5.1職責志愿者的職責應包括：——協(xié)助護理員開展老年人護理服務(wù)；——利用專業(yè)知識為老年人提供相關(guān)服務(wù)。6.5.2服務(wù)技能志愿者應尊重老年人生活習慣，為老年人提供生活照料、精神慰籍等服務(wù)。其服務(wù)技能主要包括：——具有一定的老年人護理基本知識；DB54/T0204—20205——具有與老年人的溝通技巧；——具有專業(yè)特長，能用專業(yè)知識為老年人服務(wù)。7人員培訓7.1培訓方式養(yǎng)老機構(gòu)中服務(wù)人員培訓包括崗前培訓和在職培訓，分為內(nèi)部培訓和外部培訓兩種方式。內(nèi)部培訓主要包括：——由老職工向新員工介紹本機構(gòu)的規(guī)章制度、文化以及基本護理操作和員工；——邀請具有一定資質(zhì)的專業(yè)人員，通過講座的方式對養(yǎng)老機構(gòu)的工作人員進行培訓；——組織員工現(xiàn)場觀摩，提高員工服務(wù)技能；——通過個案分析，提升員工對突發(fā)事件的應對能力；——開展工作經(jīng)驗交流會及技能比賽等活動。外部培訓主要包括：——養(yǎng)老機構(gòu)組織參觀考察學習培訓；——養(yǎng)老機構(gòu)中服務(wù)人員參加相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓。7.2培訓內(nèi)容7.2.1文化培訓從養(yǎng)老機構(gòu)制度建設(shè)、核心價值觀、團隊精神、關(guān)愛老年人、養(yǎng)生文化等方面培訓。7.2.2安全培訓安全培訓主要包括：——安全管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準；——危險源識別、評價以及控制措施；——安全應急預案的有效實施。7.2.3技能培訓技能培訓主要包括：——基礎(chǔ)技能，包括老年人的生理心理特點、護理特點、營養(yǎng)需求等；——日常生活照護，包括清潔衛(wèi)生的照護、睡眠、飲食、排泄、安全等；——常見疾病和治療的照護等。7.2.4心理培訓從心理壓力管理、情緒釋放、EQ型情緒管理與生命素質(zhì)修煉等方面對養(yǎng)老機構(gòu)中服務(wù)人員進行培7.3有效性評價每個項目培訓實施后，應進行有效性評價?！獙τ趦?nèi)部培訓評價，可由相關(guān)部門對參加培訓的人員進行培訓有效性評價，可采用試卷、現(xiàn)場DB5