物業(yè)保安績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則一、總則為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安隊(duì)伍的日常工作行為，提升保安服務(wù)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保物業(yè)區(qū)域的安全與秩序，保障業(yè)主及使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則。本細(xì)則適用于物業(yè)管理處全體保安人員，旨在通過(guò)科學(xué)、公正的考核，充分調(diào)動(dòng)保安人員的工作積極性與責(zé)任感，營(yíng)造安全、和諧、文明的社區(qū)環(huán)境。考核工作應(yīng)遵循客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)懲分明的原則。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）崗位職責(zé)履行（權(quán)重：XX%）1.門(mén)崗值守與出入管理：*嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)崗管理制度，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行有效識(shí)別、登記與引導(dǎo)，確保無(wú)無(wú)關(guān)人員、危險(xiǎn)品進(jìn)入。*保持門(mén)崗區(qū)域清潔有序，崗?fù)?nèi)外物品擺放整齊。*熟練操作道閘等出入管理設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。*對(duì)訪客耐心解釋?zhuān)拿鞣?wù)，展現(xiàn)良好職業(yè)風(fēng)貌。2.巡邏檢查與安全防范：*按規(guī)定路線、頻次進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)巡查力度。*認(rèn)真做好巡邏記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患、設(shè)施設(shè)備損壞等情況。*對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況（如可疑人員、可疑物品、消防隱患等）能及時(shí)、妥善處置或上報(bào)。*確保消防通道暢通，消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等安防設(shè)施完好有效。3.監(jiān)控室值班（如適用）：*熟練操作監(jiān)控設(shè)備，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告。*嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度，保守秘密，不得隨意泄露監(jiān)控信息。*認(rèn)真填寫(xiě)監(jiān)控值班記錄，保持監(jiān)控室整潔。4.應(yīng)急處突與便民服務(wù)：*熟悉各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、自然災(zāi)害等）發(fā)生時(shí)，能迅速響應(yīng)，按預(yù)案流程處置，并及時(shí)上報(bào)。*積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)、人員救助等工作。*為業(yè)主提供合理范圍內(nèi)的便民服務(wù)，如指引、幫助搬運(yùn)物品（在能力范圍內(nèi)）等。（二）工作紀(jì)律與職業(yè)素養(yǎng)（權(quán)重：XX%）1.儀容儀表與行為規(guī)范：*上崗時(shí)按規(guī)定著裝，佩戴工牌，保持儀容整潔、精神飽滿(mǎn)。*言行舉止文明規(guī)范，使用禮貌用語(yǔ)，不與業(yè)主、同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。*在崗期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情（如玩手機(jī)、看小說(shuō)、打瞌睡、擅自離崗、串崗等）。2.工作態(tài)度與服從性：*工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度。*虛心接受批評(píng)指正，勇于承擔(dān)責(zé)任并改進(jìn)工作。*團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合，維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.學(xué)習(xí)與技能提升：*積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和應(yīng)急演練，不斷提升業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急處置能力。*熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。三、考核方式與周期1.考核方式：*日常檢查：由保安隊(duì)長(zhǎng)（或直屬上級(jí)）通過(guò)日常巡查、視頻抽查、交接班檢查等方式，對(duì)保安人員的在崗表現(xiàn)、職責(zé)履行情況進(jìn)行記錄。*定期考核：每月度、每季度進(jìn)行一次集中考核?？己诵〗M可由物業(yè)管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)、客服主管等相關(guān)人員組成。*業(yè)主評(píng)價(jià)：定期（如每季度）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)訪談等形式收集業(yè)主對(duì)保安服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核參考。*專(zhuān)項(xiàng)檢查：針對(duì)特定時(shí)期（如節(jié)假日、重大活動(dòng)期間）或特定工作要求進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查考核。2.考核周期：*月度考核：每月末進(jìn)行，考核當(dāng)月表現(xiàn)。*季度考核：每季度末進(jìn)行，綜合當(dāng)季月度考核結(jié)果及季度重點(diǎn)工作完成情況。*年度考核：年末進(jìn)行，綜合全年考核結(jié)果，作為年度評(píng)優(yōu)、續(xù)聘、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。四、考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用1.考核評(píng)分：考核實(shí)行百分制，根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的完成情況及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。具體評(píng)分細(xì)則可由物業(yè)管理處根據(jù)本細(xì)則結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定。2.結(jié)果等級(jí)：根據(jù)考核得分，將考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)（具體分值區(qū)間可自定，如90分及以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格）。3.結(jié)果應(yīng)用：*績(jī)效獎(jiǎng)金：考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤，不同考核等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)或金額。*評(píng)優(yōu)評(píng)先：年度考核優(yōu)秀者，優(yōu)先推薦為公司或項(xiàng)目年度優(yōu)秀員工，并可給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。*培訓(xùn)發(fā)展：考核良好及以上者，可優(yōu)先獲得外出培訓(xùn)、技能提升的機(jī)會(huì)。*崗位調(diào)整：對(duì)于考核不合格或多次出現(xiàn)問(wèn)題的保安人員，將進(jìn)行約談、警告、崗位培訓(xùn)；經(jīng)培訓(xùn)仍無(wú)法勝任者，將考慮調(diào)離保安崗位或按相關(guān)規(guī)定處理。*續(xù)聘依據(jù)：年度考核結(jié)果將作為勞動(dòng)合同續(xù)聘的重要參考依據(jù)。五、申訴與反饋1.保安人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)，向物業(yè)管理處考核小組提出書(shū)面申訴，并提供相關(guān)事實(shí)依據(jù)。2.考核小組在收到申訴后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將復(fù)核結(jié)果書(shū)面反饋給申訴人。六、附則1.本細(xì)則未盡事宜，由物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。2.本細(xì)則由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。3.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。重要提示：本細(xì)則為通用框架，物業(yè)企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身項(xiàng)目特點(diǎn)、