2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）旅游法規(guī)應(yīng)用考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)我國《旅游法》，旅游經(jīng)營者使用旅游標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)。A.省級旅游主管部門B.國家旅游主管部門C.縣級市場監(jiān)督管理部門D.設(shè)區(qū)的市級旅游主管部門2.旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)向參加團(tuán)隊(duì)的旅游者提供（）。A.免費(fèi)的交通、住宿B.合同約定的旅游服務(wù)C.超過合同約定的額外服務(wù)D.任何形式的購物安排3.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，著裝（）。A.時(shí)尚前衛(wèi)B.得體整潔C.隨意寬松D.依據(jù)旅行社要求4.旅游者在旅游活動中享有自主決定（）的權(quán)利。A.參加全部行程安排B.拒絕強(qiáng)制購物C.由旅行社指定導(dǎo)游D.改變合同約定的旅游行程5.旅游者因旅行社安排的旅游活動存在缺陷受到損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.間接B.補(bǔ)充C.主要D.完全6.旅游安全是（）的基本要求。A.旅游者B.導(dǎo)游C.旅行社D.所有旅游經(jīng)營者7.經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得（）許可。A.市場監(jiān)督管理部門B.文化和旅游主管部門C.國家發(fā)展和改革委員會D.省級商務(wù)主管部門8.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.旅行社標(biāo)識B.導(dǎo)游證C.護(hù)照D.旅游執(zhí)法證9.旅游者有權(quán)了解所購旅游商品或者服務(wù)的（）真實(shí)情況。A.性能參數(shù)B.價(jià)格構(gòu)成C.消費(fèi)規(guī)則D.以上都是10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（）內(nèi)作出處理決定。A.15日B.30日C.60日D.90日11.旅游者在旅游過程中，其合法的（）受法律保護(hù)。A.人身自由B.財(cái)產(chǎn)C.人格尊嚴(yán)D.以上都是12.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)旅游者同意，將其個(gè)人信息（）。A.正當(dāng)使用B.用于經(jīng)營C.透漏給第三方D.用于公益宣傳13.旅游者有權(quán)獲得必要的（）提示和說明。A.安全B.法律C.服務(wù)質(zhì)量D.以上都是14.因不可抗力影響旅游行程，造成損失的，合同解除后，旅游者（）損失。A.無權(quán)要求賠償B.有權(quán)要求部分賠償C.有權(quán)要求全部賠償D.根據(jù)情況協(xié)商賠償15.《旅游法》規(guī)定，景區(qū)的（）不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購買商品或者另行付費(fèi)。A.經(jīng)營者B.管理者C.導(dǎo)游D.所有人員16.旅游經(jīng)營者發(fā)布的旅游廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得包含（）內(nèi)容。A.明確的行程安排B.虛假宣傳C.合理的價(jià)格承諾D.優(yōu)惠的價(jià)格信息17.旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)向參加團(tuán)隊(duì)的旅游者提供（）。A.出入境證件辦理服務(wù)B.計(jì)生用品C.超額利潤分成D.任何形式的承諾18.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，不得（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.誘導(dǎo)或者強(qiáng)迫旅游者購物C.如實(shí)介紹景點(diǎn)D.維護(hù)旅游秩序19.旅游者有權(quán)拒絕（）。A.合同約定的旅游服務(wù)B.任何形式的強(qiáng)制購物C.旅行社安排的導(dǎo)游D.旅行社安排的住宿20.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向旅游主管部門報(bào)送（）。A.旅游者名單B.旅游行程單C.旅游服務(wù)質(zhì)量信息D.以上都是二、判斷題（每題1分，共10分）21.旅游經(jīng)營者有權(quán)要求旅游者提供其個(gè)人信息，無需征得旅游者同意。（）22.旅行社可以在旅游行程中安排旅游者購物，但不得向旅游者收取任何費(fèi)用。（）23.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，可以擅自變更旅游行程。（）24.旅游者有權(quán)要求旅行社提供與旅游者簽訂的旅游合同文本。（）25.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。（）26.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行先行賠付。（）27.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)可以與經(jīng)營者協(xié)商，設(shè)定不合理的游覽費(fèi)用。（）28.導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的唯一憑證。（）29.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴不收取任何費(fèi)用。（）30.旅游法不適用于入境旅游活動。（）三、簡答題（每題5分，共30分）31.簡述旅游者的主要權(quán)利。32.簡述旅行社設(shè)立的條件。33.簡述導(dǎo)游人員從業(yè)的基本行為規(guī)范。34.簡述旅游投訴的基本流程。35.簡述旅游安全責(zé)任的主要主體及其責(zé)任。36.簡述《旅游法》對旅游廣告內(nèi)容的要求。四、論述題（每題10分，共20分）37.結(jié)合實(shí)際，論述旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)如何保障旅游者的合法權(quán)益。38.結(jié)合實(shí)際，論述如何理解并落實(shí)《旅游法》中關(guān)于“旅游安全”的規(guī)定。五、案例分析題（每題15分，共30分）39.某旅行社組織國內(nèi)旅游團(tuán)，行程中包含在非指定購物點(diǎn)停留兩小時(shí)進(jìn)行購物。旅游者張某認(rèn)為該安排違反了旅游合同，并侵犯了其自主選擇購物的權(quán)利，要求旅行社停止該安排并退還部分費(fèi)用。旅行社則認(rèn)為，該購物點(diǎn)是當(dāng)?shù)靥厣虡I(yè)街，停留時(shí)間也符合行業(yè)慣例。請分析本案中涉及的法律問題，并提出你的看法。40.某地景區(qū)為提高門票收入，與導(dǎo)游協(xié)商，要求導(dǎo)游將部分游客引導(dǎo)至景區(qū)內(nèi)新增的高價(jià)觀光項(xiàng)目，并承諾給予導(dǎo)游高額傭金。導(dǎo)游李某為獲取傭金，在帶團(tuán)過程中多次引導(dǎo)游客參加該項(xiàng)目。部分游客對此表示不滿，認(rèn)為被強(qiáng)迫消費(fèi)。請分析景區(qū)、導(dǎo)游的行為是否合法，可能承擔(dān)哪些法律責(zé)任，并說明理由。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.D5.D6.D7.B8.B9.D10.B11.D12.C13.D14.A15.B16.B17.A18.B19.B20.D二、判斷題21.×22.×23.×24.√25.×26.√27.×28.√29.√30.×三、簡答題31.答：旅游者的主要權(quán)利包括：自主決定參加旅游活動、獲得安全保障、了解旅游信息、選擇旅游服務(wù)、提出批評建議、拒絕強(qiáng)制購物和另行付費(fèi)、要求賠償損失等權(quán)利。解析思路：直接依據(jù)《旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)利的條款進(jìn)行概括總結(jié)，列出核心權(quán)利即可。32.答：旅行社設(shè)立的條件包括：有固定的經(jīng)營場所、有必要的營業(yè)設(shè)施、有符合規(guī)定的注冊資本、有符合規(guī)定的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游等。解析思路：參照《旅游法》和《旅行社條例》中關(guān)于旅行社設(shè)立的具體規(guī)定，列出主要的設(shè)立條件。33.答：導(dǎo)游人員從業(yè)的基本行為規(guī)范包括：依法執(zhí)業(yè)、恪守職業(yè)道德、著裝得體、佩戴導(dǎo)游證、向旅游者提供必要的說明和解釋、維護(hù)旅游秩序、不得私自攬活、不得收受額外報(bào)酬、不得擅自變更行程等。解析思路：結(jié)合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅游法》中關(guān)于導(dǎo)游行為規(guī)范的規(guī)定，進(jìn)行歸納總結(jié)。34.答：旅游投訴的基本流程包括：旅游者向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提交投訴請求、投訴處理機(jī)構(gòu)登記、調(diào)查核實(shí)、作出處理決定、送達(dá)處理決定書、告知投訴人申請行政復(fù)議或者提起訴訟的權(quán)利等。解析思路：概括《旅游法》或相關(guān)投訴處理辦法中規(guī)定的投訴處理程序的主要步驟。35.答：旅游安全責(zé)任的主要主體及其責(zé)任包括：旅行社對旅游者的安全負(fù)首要責(zé)任；景區(qū)管理機(jī)構(gòu)對景區(qū)內(nèi)的安全負(fù)管理責(zé)任；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)對所經(jīng)地區(qū)的安全負(fù)提醒和保障責(zé)任；旅游者對其自身行為安全負(fù)個(gè)人責(zé)任；相關(guān)政府部門負(fù)監(jiān)管責(zé)任。解析思路：分析旅游活動中各參與方的安全責(zé)任，依據(jù)《旅游法》中關(guān)于安全責(zé)任的規(guī)定進(jìn)行闡述。36.答：《旅游法》對旅游廣告內(nèi)容的要求包括：真實(shí)、準(zhǔn)確，不得包含虛假或者引人誤解的內(nèi)容；不得進(jìn)行虛假宣傳；不得貶低其他旅游經(jīng)營者；不得包含不實(shí)的價(jià)格信息；不得包含強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購物的內(nèi)容等。解析思路：結(jié)合《旅游法》中關(guān)于旅游廣告、宣傳的規(guī)定，列出廣告內(nèi)容必須滿足的基本要求。四、論述題37.答：旅行社保障旅游者合法權(quán)益，首先應(yīng)依法經(jīng)營，提供符合合同約定的旅游服務(wù)。其次，應(yīng)充分履行告知義務(wù)，提前告知旅游者行程安排、注意事項(xiàng)、安全風(fēng)險(xiǎn)等信息。再次，應(yīng)加強(qiáng)對導(dǎo)游的管理，確保導(dǎo)游依法、文明、規(guī)范服務(wù)，不得強(qiáng)迫購物或另行付費(fèi)。此外，應(yīng)建立健全旅游安全保障機(jī)制，購買相關(guān)保險(xiǎn)，預(yù)防和減少旅游安全事故的發(fā)生。當(dāng)旅游者權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)積極履行賠償義務(wù)，暢通投訴處理渠道，及時(shí)解決旅游糾紛。最后，應(yīng)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)和自主選擇權(quán)，提供公平、合理的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。解析思路：從依法經(jīng)營、履行告知義務(wù)、導(dǎo)游管理、安全保障、糾紛處理、尊重權(quán)利等多個(gè)方面論述旅行社保障旅游者權(quán)益的具體措施，結(jié)合《旅游法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行論證。38.答：理解并落實(shí)《旅游法》中關(guān)于“旅游安全”的規(guī)定，需要多方共同努力。首先，政府旅游主管部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游市場、旅游企業(yè)和從業(yè)人員的監(jiān)管，建立健全旅游安全標(biāo)準(zhǔn)體系，完善旅游安全監(jiān)管機(jī)制，依法查處違法違規(guī)行為，保障旅游安全法規(guī)的執(zhí)行。其次，旅游企業(yè)，特別是旅行社和景區(qū)，應(yīng)切實(shí)履行安全主體責(zé)任，建立健全內(nèi)部安全管理制度，加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的安全。再次，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)履行安全提示義務(wù)，引導(dǎo)旅游者遵守安全規(guī)定，提高安全意識，在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)有效地處置。最后，旅游者自身也應(yīng)增強(qiáng)安全意識和自我保護(hù)能力，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定，對自己的行為負(fù)責(zé)。解析思路：從政府監(jiān)管、企業(yè)責(zé)任、從業(yè)者義務(wù)、游客自身行為等多個(gè)維度，闡述如何理解和落實(shí)旅游安全法規(guī)，強(qiáng)調(diào)多方協(xié)同的重要性。五、案例分析題39.答：本案中，旅行社安排旅游者在非指定購物點(diǎn)停留兩小時(shí)進(jìn)行購物，可能違反了《旅游法》關(guān)于“旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”或“安排購物應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則”的規(guī)定（具體規(guī)定可能依據(jù)實(shí)際情況選擇），侵犯了旅游者自主選擇購物的權(quán)利。旅游者張某要求旅行社停止該安排并退還部分費(fèi)用的請求具有法律依據(jù)。旅行社以購物點(diǎn)是特色商業(yè)街、停留時(shí)間符合行業(yè)慣例為由進(jìn)行抗辯，可能無法成立，因?yàn)榉山箯?qiáng)制或變相強(qiáng)制購物，行業(yè)慣例不能作為違法行為的借口。本案涉及的法律問題是旅游合同違約、旅游者權(quán)利保護(hù)、強(qiáng)制購物等。張某有權(quán)要求旅行社停止強(qiáng)制購物安排，并可根據(jù)旅行社的過錯(cuò)程度要求退還相關(guān)費(fèi)用或賠償損失。解析思路：首先明確指出旅行社行為可能違反的法律法規(guī)條款，指出其侵犯的旅游者權(quán)利。然后分析旅行社抗辯理由的不足之處。接著點(diǎn)明涉及的核心法律問題。最后明確旅游者的合法權(quán)利和維權(quán)途徑。40.答：景區(qū)與導(dǎo)游協(xié)商，要求導(dǎo)游將游客引導(dǎo)至高價(jià)觀光項(xiàng)目并給予高額傭金的行為，違反了《旅游法》關(guān)于“景區(qū)不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購買商品或者另行付費(fèi)”的規(guī)定，屬于利用優(yōu)勢地位強(qiáng)迫游客消費(fèi)，是違法行為。導(dǎo)游李某接受安排，在帶團(tuán)過程中多次引導(dǎo)游客參加該項(xiàng)目，其行為也違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游