第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE公共交通秩序維護(hù)責(zé)任承諾書（3篇）公共交通秩序維護(hù)責(zé)任承諾書第（1）篇第一部分基本原則甲方為維護(hù)公共交通秩序，保障乘客安全與權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本單位實(shí)際情況，就公共交通秩序維護(hù)責(zé)任作出如下基本原則性規(guī)定：1.甲方承諾嚴(yán)格遵守《_________治安管理處罰法》《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，保證公共交通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.甲方承諾建立健全公共交通秩序維護(hù)管理制度，明確崗位職責(zé)，細(xì)化工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、任務(wù)到崗。3.甲方承諾加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升秩序維護(hù)人員的專業(yè)技能與服務(wù)水平，保證其具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4.甲方承諾定期開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并消除影響公共交通秩序的隱患，保證運(yùn)營(yíng)環(huán)境安全穩(wěn)定。第二部分行為規(guī)范1.乙方作為公共交通秩序維護(hù)主體，承諾在職責(zé)范圍內(nèi)全面履行以下義務(wù)：乙方保證每日對(duì)公共交通場(chǎng)站、車輛等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行不少于（__________）次巡查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處置秩序亂象。乙方保證對(duì)乘客違規(guī)行為（如吸煙、丟棄垃圾、干擾駕駛等）進(jìn)行即時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效時(shí)依法上報(bào)處理。乙方保證在高峰時(shí)段增派秩序維護(hù)人員，保證客流疏導(dǎo)順暢，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。乙方保證對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如出入口、候車區(qū)）實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，單位配備（__________）名專職監(jiān)控人員，實(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。2.乙方承諾在執(zhí)行職責(zé)時(shí)遵循以下行為準(zhǔn)則：乙方維護(hù)人員須按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)識(shí)，文明執(zhí)勤，用語(yǔ)規(guī)范，杜絕粗暴執(zhí)法。乙方承諾對(duì)乘客投訴、舉報(bào)在（__________）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，保證問(wèn)題閉環(huán)。乙方承諾每季度開(kāi)展不少于（__________）次內(nèi)部考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。第三部分協(xié)同機(jī)制1.甲方承諾與公安機(jī)關(guān)、交通運(yùn)輸?shù)炔块T建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期會(huì)商協(xié)調(diào)，共同解決公共交通秩序突出問(wèn)題。2.甲方承諾建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門數(shù)據(jù)互通，提升協(xié)同效能。3.甲方承諾每半年組織一次跨部門聯(lián)合演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，本單位保證__________演練覆蓋率100%。第四部分違約責(zé)任1.乙方違反本承諾書規(guī)定，未履行秩序維護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生重大事件或重大安全的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方維護(hù)人員存在失職、瀆職行為的，甲方將依據(jù)內(nèi)部規(guī)定給予處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。3.甲方承諾對(duì)乙方履約情況進(jìn)行監(jiān)督考核，考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。第五部分其他事項(xiàng)1.本承諾書自簽訂之日起生效，有效期（__________）年。2.本承諾書未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商補(bǔ)充。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共交通秩序維護(hù)責(zé)任承諾書第（2）篇承諾方：[承諾方全稱]（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）地址：[承諾方詳細(xì)地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]接收方：[接收方全稱]（以下簡(jiǎn)稱“接收方”）地址：[接收方詳細(xì)地址]鑒于承諾方作為公共交通秩序維護(hù)的相關(guān)責(zé)任主體，為保證公共交通系統(tǒng)的安全、有序、高效運(yùn)行，維護(hù)公共利益和乘客合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方自愿作出如下承諾：第一條承諾內(nèi)容承諾方嚴(yán)格遵循《_________治安管理處罰法》、《城市公共交通管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在公共交通運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)履行秩序維護(hù)職責(zé)。承諾方承諾將恪盡職守，依法履行以下職責(zé)：1.維護(hù)公共交通車輛、站臺(tái)、站點(diǎn)及周邊區(qū)域的公共秩序，預(yù)防和制止擾亂秩序、危害安全的行為；2.引導(dǎo)乘客文明乘車，遵守乘車規(guī)則，協(xié)助處理乘客之間的糾紛；3.及時(shí)發(fā)覺(jué)并處置各類安全隱患，如設(shè)備故障、突發(fā)事件等，保障乘客人身財(cái)產(chǎn)安全；4.配合公安機(jī)關(guān)、交通運(yùn)輸管理部門及其他相關(guān)部門開(kāi)展安全檢查、應(yīng)急處突等工作；5.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)和履職能力，保證依法、公正、文明執(zhí)法；6.接受接收方的監(jiān)督和管理，定期匯報(bào)工作情況，及時(shí)整改存在的問(wèn)題；7.對(duì)在工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露；8.服從接收方的調(diào)度指揮，完成相關(guān)工作任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗。第二條權(quán)利義務(wù)承諾方在履行職責(zé)過(guò)程中，享有以下權(quán)利：1.依法對(duì)違反公共交通秩序的行為進(jìn)行勸阻、制止和處置的權(quán)利；2.請(qǐng)求接收方提供必要的工作條件和保障，如制服、裝備、培訓(xùn)等；3.對(duì)在工作中遇到的問(wèn)題和困難，有權(quán)向接收方提出意見(jiàn)和建議；4.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。同時(shí)承諾方應(yīng)履行以下義務(wù)：1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利；2.對(duì)待乘客應(yīng)當(dāng)文明禮貌，耐心解釋，不得簡(jiǎn)單粗暴、野蠻執(zhí)法；3.如發(fā)覺(jué)自身存在違法或不當(dāng)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正并接受相應(yīng)處理；4.對(duì)接收方提出的整改要求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)落實(shí)并反饋結(jié)果；5.如因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乘客權(quán)益受損或公共財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條處置措施承諾方承諾，在履行職責(zé)過(guò)程中如遇到以下情形，將依法采取相應(yīng)處置措施：1.對(duì)擾亂公共交通秩序的行為，應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行口頭勸告；勸告無(wú)效的，可以采取強(qiáng)制措施，如帶離現(xiàn)場(chǎng)、暫扣物品等；2.對(duì)可能危害公共安全的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)立即采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告接收方和相關(guān)部門；3.對(duì)涉及違法犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止，并移交公安機(jī)關(guān)處理；4.對(duì)乘客的投訴和舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果；5.對(duì)因特殊情況無(wú)法自行處置的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)求接收方或其他部門支援。違約責(zé)任承諾方若未能履行上述承諾內(nèi)容或違反相關(guān)法律法規(guī)，將承擔(dān)以下違約責(zé)任：1.接收方有權(quán)對(duì)承諾方進(jìn)行批評(píng)教育、責(zé)令改正；情節(jié)輕微的，給予警告處分；2.對(duì)違反規(guī)定造成乘客權(quán)益受損或公共財(cái)產(chǎn)損失的，承諾方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.若違約行為構(gòu)成犯罪的，承諾方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任；4.接收方有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)定解除與承諾方的合作關(guān)系，并追究其違約責(zé)任。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。本承諾書內(nèi)容具有法律效力，承諾方不得擅自變更或解除。承諾方（蓋章）：____________________承諾人（簽名）：____________________簽訂日期：____________________年____月____日接收方（蓋章）：____________________接收人（簽名）：____________________簽訂日期：____________________年____月____日公共交通秩序維護(hù)責(zé)任承諾書第（3）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范與適用范圍1.1本承諾書由公共交通秩序維護(hù)責(zé)任人（以下簡(jiǎn)稱“責(zé)任人”）簽署，旨在明確其在履行公共交通秩序維護(hù)職責(zé)時(shí)的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任邊界。1.2適用范圍包括但不限于責(zé)任人負(fù)責(zé)的公共交通場(chǎng)所（如地鐵站、公交站臺(tái)、輕軌站等）及交通工具（如地鐵列車、公交車等）。1.3責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《_________治安管理處罰法》《城市公共交通管理?xiàng)l例》等，保證秩序維護(hù)工作的合法性與規(guī)范性。2.核心職責(zé)與行為準(zhǔn)則2.1責(zé)任人應(yīng)全面負(fù)責(zé)公共交通場(chǎng)所及交通工具內(nèi)的秩序維護(hù)，保證乘客安全、出行順暢。2.2責(zé)任人須佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的制服或證件，主動(dòng)開(kāi)展巡查工作，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處置各類違規(guī)行為。2.3對(duì)于乘客的異常行為（如醉酒、爭(zhēng)吵、暴力沖突等），責(zé)任人應(yīng)立即采取干預(yù)措施，必要時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處置。2.4責(zé)任人應(yīng)熟悉并執(zhí)行應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、擁擠踩踏、突發(fā)事件等，保證在緊急情況下迅速、有序地引導(dǎo)乘客疏散。2.5在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，責(zé)任人應(yīng)使用文明用語(yǔ)，保持專業(yè)態(tài)度，避免與乘客發(fā)生言語(yǔ)或肢體沖突。2.6責(zé)任人須妥善保管乘客遺失物品，并按照規(guī)定提交公安機(jī)關(guān)或相關(guān)管理部門處理。2.7責(zé)任人應(yīng)定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于法律法規(guī)、應(yīng)急處置、溝通技巧等，保證自身能力符合崗位要求。2.8責(zé)任人應(yīng)記錄日常巡查及處置情況，形成書面臺(tái)賬，并于每月__________日前提交至__________部門（如運(yùn)營(yíng)管理方、公安機(jī)關(guān)等）。3.責(zé)任承擔(dān)與監(jiān)督機(jī)制3.1責(zé)任人因失職、瀆職導(dǎo)致乘客人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或公共秩序嚴(yán)重混亂的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于行政罰款、民事賠償?shù)取?.2責(zé)任人違反本承諾書約定，經(jīng)查證屬實(shí)的，運(yùn)營(yíng)管理方有權(quán)依據(jù)__________協(xié)議合同要求采取相應(yīng)措施，包括但不限于通報(bào)批評(píng)、暫停職務(wù)、解除合同等。3.3運(yùn)營(yíng)管理方及公安機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)責(zé)任人的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)任人應(yīng)積極配合，提供必要的工作記錄及證明材料。3.4責(zé)任人如發(fā)覺(jué)運(yùn)營(yíng)管理方或公安機(jī)關(guān)存在不當(dāng)行為，可向上一級(jí)主管部門或法律途徑反映，但須保證反映內(nèi)容真實(shí)、客觀。4.權(quán)利保障與爭(zhēng)議解決4.1責(zé)任人在執(zhí)行職務(wù)時(shí)享有合法防衛(wèi)權(quán)，如遭遇暴力威脅或報(bào)復(fù)，可依法請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)保護(hù)。4.2責(zé)任人因履行職責(zé)產(chǎn)生的合理支出（如急救費(fèi)用、誤工補(bǔ)償?shù)龋?，可依?jù)__________協(xié)議合同要求向運(yùn)營(yíng)管理方申請(qǐng)報(bào)銷。4.3因本承諾書產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至__________仲裁委員會(huì)或人民法院裁決。4.4本承諾書未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。4.5本承諾書自簽署之日起生效，直至__________協(xié)議合同終止或責(zé)任人職務(wù)變更時(shí)失效。5.附則5.1責(zé)任人應(yīng)保證本承諾書內(nèi)容的真