摘要本文分析了商業(yè)銀行在中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)中的發(fā)展戰(zhàn)略，探討了中小企業(yè)信貸領(lǐng)域商業(yè)銀行的現(xiàn)狀、存在的問題和解決方案，以及國內(nèi)外相關(guān)文獻的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。本文以中國工商銀行廣州分行為例，采用文獻回顧、案例研究、數(shù)值分析等方法，從中評價了小企業(yè)信用業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)滿意度，并提出了相應(yīng)的建議，研究表明，商業(yè)銀行應(yīng)加強中小企業(yè)信用風險識別、評估、控制、管理、預警、應(yīng)對，運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，創(chuàng)新小微企業(yè)信貸產(chǎn)品和服務(wù)，提高小微企業(yè)金融服務(wù)的競爭力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)風險策略風險管理AbstractThisarticleaimstoexplorethedevelopmentstrategiesofcommercialbanksinsmallandmicroenterprisecreditbusiness,analyzethecurrentsituation,existingproblems,andsolutionsofcommercialbanksinsmallandmicroenterprisecreditbusiness,aswellastheresearchstatusanddevelopmenttrendsofrelevantliteratureathomeandabroad.ThisarticletakestheGuangzhouBranchTakingIndustrialandCommercialBankofChinaasanexamplemethodssuchasliteraturereview,casestudy,andnumericalanalysistoevaluatetheservicequality,serviceinnovation,andservicesatisfactionofitssmallandmicroenterprisecreditbusiness,andputsforwardcorrespondingsuggestions.Thispaperbelievesthatcommercialbanksshouldstrengthentheidentification,assessment,control,management,earlywarningandresponseofcreditrisksofsmallandmicroenterprises,usebigdata,theInternetandothertechnicalmeanstoinnovatecreditproductsandservicesofsmallandMicroenterprisesachievesustainabledevelopmentofmicrocreditbusinessenterprises,andachievethesustainabledevelopmentofcreditbusinessofsmallandmicroenterprises.Keywords:CommercialBankSmall;MicroEnterprise;CreditBusiness;RiskStrategy;RiskManagement目錄1緒論 [商業(yè)銀行小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究-以工商銀行廣州分行為例]您好！我是20級金融工程專升本班的學生，正在就“商業(yè)銀行小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究-以工商銀行廣州分行為例”的畢業(yè)論文進行問卷調(diào)查，請您根據(jù)實際情況進行回答，在您認為合適的地方打勾。謝謝您的合作與支持。1.你的小微企業(yè)屬于哪個行業(yè)？A制造也B服務(wù)業(yè)C貿(mào)易業(yè)D其他（請注明）2.你的小微企業(yè)的規(guī)模是多少?(單選)A10人以下B10-50人C50-100人D100人以上3.你的小微企業(yè)目前處于哪個發(fā)展階段?(單選)A初創(chuàng)期B成長期C成熟期D衰退期4.你的小微企業(yè)在過去一年的營業(yè)收入是多少?A10萬元以下B10-50萬元C50-100萬元D100-500萬元E500萬元以上5.你的小微企業(yè)在過去一年的利潤是多少?虧損A0-10萬元B10-50萬元C50-100萬元D100萬元以上6.你的小微企業(yè)在過去一年的主要成本是什么?（多選）[多選題]A人力成本B材料成本C設(shè)備成本D財務(wù)成本E稅費F其他(請注明)_____7.你的小微企業(yè)目前的資金狀況如何?A資金充足B資金緊張C資金缺乏D不清楚8.你的小微企業(yè)目前的市場狀況如何?A市場需求旺盛B市場需求穩(wěn)定C市場需求減少D市場需求不明確9.你的小微企業(yè)面臨的主要競爭對手是誰?（多選）[多選題]A同行業(yè)的其他小微企業(yè)B同行業(yè)的中大型企業(yè)C跨行業(yè)的新興企業(yè)D無明顯的競爭對手E其他(請注明)_____10.你的小微企業(yè)在過去一年有沒有進行過產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新?A有，效果很好B有，效果一般C有，效果不好D沒有，但有計劃E沒有，也沒有計劃11.你認為對你的小微企業(yè)發(fā)展最有幫助的政策支持是什么?（多選）[多選題]A稅收優(yōu)惠B補貼資助C行政審批簡化D法律法規(guī)完善E其他(請注明)_____12.你認為對你的小微企業(yè)發(fā)展最有幫助的金融服務(wù)是什么?（多選）[多選題]A貸款B保險C融資D信用評級E其他(請注明)_____13.你認為對你的小微企業(yè)發(fā)展最有幫助的技術(shù)支持是什么?（多選）[多選題]A技術(shù)咨詢B技術(shù)培訓C技術(shù)轉(zhuǎn)移D技術(shù)合作E其他(請注明)_____14.你認為對你的小微企業(yè)發(fā)展最有幫助的人才培訓