2025年內(nèi)蒙古自治區(qū)事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游市場營銷）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共10題，每題1分，共10分。下列每題只有一個選項是最符合題意的，請將正確選項字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.在旅游市場營銷的四大基本策略（4P）中，代表企業(yè)向目標(biāo)市場提供的產(chǎn)品、服務(wù)及體驗的是？A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）2.將市場劃分為不同的顧客群，并針對每個群組設(shè)計不同的營銷組合策略的市場營銷模式是？A.無差異市場營銷B.差異性市場營銷C.集中性市場營銷D.定制化市場營銷3.旅游企業(yè)在進行市場定位時，強調(diào)其產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量、性能、品牌形象等方面優(yōu)于競爭對手，以滿足特定顧客群體的需求，這種定位策略屬于？A.避強定位B.對抗定位C.創(chuàng)新定位D.高品質(zhì)定位4.通過社交媒體平臺、旅游博客、視頻網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道進行旅游產(chǎn)品推廣和銷售，屬于哪種營銷方式？A.傳統(tǒng)廣告B.公關(guān)關(guān)系C.內(nèi)容營銷D.社交媒體營銷5.在旅游服務(wù)營銷中，強調(diào)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)定關(guān)系，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個性化關(guān)懷來提高顧客忠誠度，這種理念屬于？A.交易營銷B.關(guān)系營銷C.效用營銷D.感知營銷6.旅游目的地營銷中，通過舉辦特色節(jié)慶活動（如旅游節(jié)、美食節(jié)）來吸引游客、提升目的地形象，屬于哪種營銷手段？A.推廣廣告B.體驗營銷C.公關(guān)活動D.人員推銷7.分析旅游企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）以及外部機會（Opportunities）、威脅（Threats），以制定戰(zhàn)略決策的方法是？A.PEST分析B.SWOT分析C.Porter五力模型D.BCG矩陣8.某旅行社針對家庭出游市場，推出包含交通、住宿、門票及兒童活動的打包旅游產(chǎn)品，并設(shè)定特定的價格，這主要體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品開發(fā)中的？A.個性化原則B.組合化原則C.文化化原則D.可持續(xù)原則9.旅游企業(yè)通過收集和分析顧客的人口統(tǒng)計信息、心理特征、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)，以更好地理解顧客需求和偏好，這種營銷活動屬于？A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.消費者行為分析10.對旅游營銷活動的效果進行監(jiān)測、衡量和評估，以便及時調(diào)整策略，確保營銷目標(biāo)達(dá)成，這一環(huán)節(jié)屬于？A.營銷調(diào)研B.營銷策劃C.營銷執(zhí)行D.營銷控制二、簡答題（本部分共4題，每題5分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.簡述旅游市場營銷與一般市場營銷相比，具有哪些主要特點。2.簡述影響旅游消費者購買決策的主要因素。3.簡述數(shù)字營銷在旅游市場營銷中的作用。4.簡述旅游目的地品牌建設(shè)的主要步驟。三、案例分析題（本部分共1題，共30分。請將答案寫在答題紙上。）案例：“青山綠谷”是內(nèi)蒙古自治區(qū)一個以自然風(fēng)光和戶外運動為特色的旅游目的地。近年來，該目的地面臨游客數(shù)量增長緩慢、游客停留時間短、旅游收入增長乏力的問題。當(dāng)?shù)芈糜尉滞ㄟ^調(diào)研發(fā)現(xiàn)，主要原因在于：一是目的地品牌知名度不高，形象模糊；二是旅游產(chǎn)品單一，缺乏吸引力，主要集中在觀光游覽；三是營銷方式傳統(tǒng)，主要依靠旅行社推廣和傳統(tǒng)廣告，未能有效利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進行推廣；四是旅游配套設(shè)施不完善，尤其是住宿和餐飲選擇有限，且服務(wù)質(zhì)量有待提高。問題：請運用旅游市場營銷的相關(guān)理論，分析“青山綠谷”目的地當(dāng)前面臨的主要問題，并提出具體的營銷策略建議，以期提升目的地競爭力和吸引力。（要求：分析問題需具體，提出的策略建議應(yīng)具有針對性、可行性和創(chuàng)新性，并進行簡要說明。）四、營銷策劃題（本部分共1題，共40分。請將答案寫在答題紙上。）背景：某內(nèi)蒙古特色美食連鎖品牌“草原風(fēng)味”計劃在“五一”國際勞動節(jié)期間，針對年輕學(xué)生和白領(lǐng)群體，開展一次線上線下的整合營銷推廣活動，以推廣其品牌形象，提升產(chǎn)品銷量，并吸引新的會員。要求：請為“草原風(fēng)味”制定一份“五一”節(jié)期間的品牌推廣活動策劃方案。方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.活動主題。2.活動目標(biāo)（至少列出兩個具體可衡量的目標(biāo)）。3.目標(biāo)受眾分析。4.活動時間安排。5.線上營銷策略（至少提出三種線上推廣方式，并簡述實施要點）。6.線下營銷活動方案（至少提出一種線下活動形式，并簡述活動內(nèi)容與執(zhí)行方式）。7.活動預(yù)算分配（大致比例即可）。8.活動效果評估方法。試卷答案一、單項選擇題1.A2.B3.D4.D5.B6.C7.B8.B9.D10.D二、簡答題1.旅游市場營銷具有體驗性強、無形性高、生產(chǎn)與消費同步、需求彈性大、受季節(jié)性影響明顯、文化依賴性特征明顯等特點。解析思路：本題考查旅游市場營銷的基本特點。需要結(jié)合旅游產(chǎn)品的服務(wù)屬性、體驗性以及旅游消費的特殊性（如季節(jié)性、文化關(guān)聯(lián)性）進行闡述。從產(chǎn)品（無形性、體驗性）、交易（同步性）、需求（彈性、季節(jié)性）、環(huán)境（文化依賴）等方面展開。2.影響旅游消費者購買決策的主要因素包括：個人因素（年齡、性別、職業(yè)、收入、生活方式、價值觀等）、心理因素（動機、感知、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等）、社會因素（文化、社會階層、參照群體等）以及營銷因素（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等）。解析思路：本題考查消費者行為學(xué)在旅游市場營銷中的應(yīng)用。需列舉影響消費者購買決策的主要類別，并簡要說明每類因素包含的具體內(nèi)容。通常從個人、心理、社會、營銷四個層面進行分析，這是市場營銷學(xué)中的經(jīng)典分類。3.數(shù)字營銷在旅游市場營銷中的作用體現(xiàn)在：拓寬營銷渠道，觸達(dá)更廣泛的潛在客戶；實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)提供個性化推薦；降低營銷成本，提高營銷效率；增強客戶互動，及時獲取反饋并進行溝通；便于營銷效果監(jiān)測與評估，為決策提供數(shù)據(jù)支持；促進旅游信息傳播，提升目的地或產(chǎn)品知名度。解析思路：本題考查數(shù)字營銷的重要性。需說明數(shù)字營銷如何作用于旅游營銷的各個環(huán)節(jié)，如渠道、目標(biāo)、成本、互動、評估和信息傳播。可以圍繞精準(zhǔn)性、互動性、成本效益、數(shù)據(jù)驅(qū)動等方面展開，結(jié)合旅游行業(yè)的具體場景（如在線預(yù)訂、旅游社交、點評網(wǎng)站等）。4.旅游目的地品牌建設(shè)的主要步驟包括：明確品牌定位，確定品牌的核心價值和差異化優(yōu)勢；設(shè)計品牌標(biāo)識，包括名稱、Logo、口號等視覺識別元素；制定品牌傳播策略，通過多種渠道（廣告、公關(guān)、社交媒體等）傳播品牌信息；提供一致的品牌體驗，確保游客在目的地的所有接觸點都能感受到品牌承諾；持續(xù)品牌管理，監(jiān)測品牌形象，維護品牌聲譽，并根據(jù)市場變化進行品牌更新。解析思路：本題考查品牌建設(shè)的流程。需按邏輯順序列出品牌建設(shè)的關(guān)鍵階段，并簡要說明每個階段的核心任務(wù)。通常包括定位、設(shè)計、傳播、體驗、管理五個主要環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都是品牌建設(shè)不可或缺的部分，缺一不可。三、案例分析題（注：本部分答案要點如下，具體闡述需在答題紙上展開）*問題分析要點：*品牌形象模糊，知名度不高。*產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏深度和吸引力。*營銷手段陳舊，數(shù)字化程度低。*配套設(shè)施不完善，服務(wù)質(zhì)量有待提升。*未有效利用社交媒體和內(nèi)容營銷。*未能針對不同細(xì)分市場制定差異化策略。*策略建議要點：*品牌重塑與推廣：確定清晰的品牌定位（如“生態(tài)體驗”、“戶外探險”），設(shè)計統(tǒng)一的品牌標(biāo)識，通過故事化營銷、KOL合作、短視頻平臺（抖音、快手）推廣等方式提升品牌知名度和美譽度。*產(chǎn)品創(chuàng)新與diversification：開發(fā)深度體驗產(chǎn)品（如戶外營地、徒步路線、生態(tài)研學(xué)、民族文化體驗項目），引入特色住宿（如蒙古包、森林小屋），豐富餐飲選擇，打造四季旅游產(chǎn)品體系。*數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型：建立目的地官方網(wǎng)站和預(yù)訂平臺，運營微信公眾號/小程序，利用抖音、小紅書等進行內(nèi)容營銷和直播帶貨，與OTA平臺合作，開展精準(zhǔn)廣告投放。*提升服務(wù)與配套：完善交通接駁、旅游咨詢、醫(yī)療救助等服務(wù)設(shè)施，加強對當(dāng)?shù)鼐用窈蛷臉I(yè)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)水平，營造良好的旅游環(huán)境。*加強合作與聯(lián)動：與周邊目的地、旅行社、網(wǎng)紅打卡點等建立合作，形成區(qū)域旅游合力，共同開發(fā)跨區(qū)域旅游線路。四、營銷策劃題（注：本部分答案要點如下，具體闡述需在答題紙上展開）*活動主題：草原風(fēng)味·五一“食”刻，燃情草原*活動目標(biāo)：1.提升品牌“草原風(fēng)味”在目標(biāo)市場（18-35歲年輕人）中的知名度，新增關(guān)注/粉絲XX萬。2.通過活動促進產(chǎn)品銷量增長，五一期間總銷售額提升XX%。*目標(biāo)受眾分析：18-35歲的城市年輕學(xué)生和白領(lǐng)，追求新奇體驗、注重健康飲食、喜愛社交分享、活躍于社交媒體（微信、微博、抖音、小紅書等）、有出游或聚餐消費習(xí)慣。*活動時間安排：活動預(yù)熱期：活動前2周；活動集中期：五一假期（4天）；活動延續(xù)期：活動后1周。*線上營銷策略：1.社交媒體話題挑戰(zhàn)：在抖音、微博發(fā)起#草原風(fēng)味五一食刻#話題挑戰(zhàn)，鼓勵用戶發(fā)布與“草原風(fēng)味”產(chǎn)品相關(guān)的短視頻或圖片，設(shè)置獎品激勵。2.KOL/KOC合作推廣：邀請美食探店博主、生活方式類網(wǎng)紅進行探店體驗和直播推薦，發(fā)布活動信息。3.線上優(yōu)惠券與直播帶貨：在官方微信公眾號/小程序發(fā)放限時優(yōu)惠券，組織品牌負(fù)責(zé)人或廚師進行直播，展示產(chǎn)品制作過程，實時互動并引導(dǎo)下單。*線下營銷活動方案：1.主題快閃店：在核心商圈設(shè)立“草原風(fēng)味”主題快閃店，提供特色產(chǎn)品試吃，設(shè)置互動游戲環(huán)節(jié)（如射箭、蒙面吃美食）