店長(zhǎng)績(jī)效工資及提成管理辦法第一章總則第一條目的與依據(jù)為充分調(diào)動(dòng)店長(zhǎng)的工作積極性與創(chuàng)造性，明確其工作目標(biāo)與責(zé)任，建立科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)提升和管理水平的不斷優(yōu)化，依據(jù)公司整體薪酬政策及門店運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于公司旗下各直營(yíng)門店的店長(zhǎng)。第三條基本原則1.業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：績(jī)效工資及提成的核算與發(fā)放，以門店實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)，強(qiáng)化結(jié)果考核。2.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)與核算方法公開(kāi)透明，確保對(duì)所有店長(zhǎng)一視同仁，激勵(lì)過(guò)程公平公正。3.激勵(lì)與約束并重原則：既要通過(guò)合理的激勵(lì)措施激發(fā)店長(zhǎng)潛能，也要設(shè)定明確的考核底線與責(zé)任，確保門店規(guī)范運(yùn)營(yíng)。4.效益與公平兼顧原則：在追求門店效益最大化的同時(shí)，兼顧薪酬的內(nèi)部公平性與外部競(jìng)爭(zhēng)性，保障店長(zhǎng)的合理收入。5.可操作性原則：考核指標(biāo)設(shè)定科學(xué)，核算方法簡(jiǎn)便清晰，便于理解與執(zhí)行。第二章薪酬構(gòu)成第四條店長(zhǎng)薪酬構(gòu)成店長(zhǎng)的薪酬主要由基本工資、績(jī)效工資、提成三部分構(gòu)成。其中，績(jī)效工資與提成共同構(gòu)成了浮動(dòng)薪酬部分，與門店業(yè)績(jī)緊密掛鉤。第五條基本工資基本工資是店長(zhǎng)薪酬的固定組成部分，根據(jù)店長(zhǎng)的崗位級(jí)別、技能水平及當(dāng)?shù)匦匠晁降纫蛩卮_定，體現(xiàn)崗位的基本價(jià)值。基本工資按月足額發(fā)放，不與績(jī)效直接掛鉤。第六條績(jī)效工資績(jī)效工資是根據(jù)店長(zhǎng)對(duì)門店整體經(jīng)營(yíng)管理成效的考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放的薪酬部分。第七條提成提成是根據(jù)門店在特定經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)達(dá)成的銷售業(yè)績(jī)或特定業(yè)務(wù)指標(biāo)，按照預(yù)先設(shè)定的比例計(jì)算并發(fā)放給店長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬部分。第三章績(jī)效考核管理第八條考核周期店長(zhǎng)績(jī)效考核周期一般為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核結(jié)果作為月度績(jī)效工資核算的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為年度績(jī)效評(píng)定、薪酬調(diào)整及晉升等方面的重要參考。第九條考核指標(biāo)體系績(jī)效考核指標(biāo)體系應(yīng)全面反映店長(zhǎng)的綜合管理能力與門店運(yùn)營(yíng)狀況，主要包括以下維度：1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：如月度/年度銷售額、毛利額、銷售目標(biāo)達(dá)成率、同比增長(zhǎng)率等。2.運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)：如門店坪效、人效、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、損耗率、各項(xiàng)費(fèi)用控制情況等。3.團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)：如團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定率、員工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率、下屬員工績(jī)效平均水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍等。4.客戶服務(wù)指標(biāo)：如顧客滿意度評(píng)分、投訴處理及時(shí)率與解決率、會(huì)員發(fā)展與活躍度等。5.門店合規(guī)與安全指標(biāo)：如各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、食品安全（如適用）、消防安全、陳列規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生等。第十條指標(biāo)權(quán)重與目標(biāo)值設(shè)定各考核指標(biāo)的權(quán)重根據(jù)門店類型、所處發(fā)展階段及公司戰(zhàn)略導(dǎo)向進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整?？己四繕?biāo)值由公司與店長(zhǎng)在考核周期開(kāi)始前共同商議確定，確保目標(biāo)的挑戰(zhàn)性與可實(shí)現(xiàn)性。第十一條考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用1.數(shù)據(jù)收集：人力資源部/運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收集考核期內(nèi)各相關(guān)指標(biāo)的實(shí)際數(shù)據(jù)。2.績(jī)效評(píng)估：采用自評(píng)與上級(jí)評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行。店長(zhǎng)首先對(duì)本人績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，然后由其直接上級(jí)（如區(qū)域經(jīng)理）根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)及日常觀察進(jìn)行綜合評(píng)估打分。3.績(jī)效面談：考核結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需與店長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效面談，就考核結(jié)果進(jìn)行溝通反饋，肯定成績(jī)，指出不足，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。4.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果將直接影響績(jī)效工資的發(fā)放比例、年度獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)發(fā)展等。第四章績(jī)效工資核算與發(fā)放第十二條績(jī)效工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)根據(jù)店長(zhǎng)的崗位級(jí)別及公司薪酬政策確定。第十三條績(jī)效工資核算公式月度績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×月度績(jī)效考核得分對(duì)應(yīng)的發(fā)放比例績(jī)效考核得分對(duì)應(yīng)的發(fā)放比例通常設(shè)定為：優(yōu)秀（如90分及以上）對(duì)應(yīng)120%-150%，良好（如80-89分）對(duì)應(yīng)100%-110%，合格（如70-79分）對(duì)應(yīng)80%-90%，待改進(jìn)（如60-69分）對(duì)應(yīng)50%-70%，不合格（60分以下）對(duì)應(yīng)0%-40%或不予發(fā)放。具體比例區(qū)間由公司根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定。第十四條績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效工資與當(dāng)月基本工資一并發(fā)放，具體發(fā)放日期按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。第五章提成管理第十五條提成基數(shù)與比例1.提成基數(shù)：通常以門店實(shí)際達(dá)成的銷售額（扣除退貨）或毛利額為提成基數(shù)。具體采用何種基數(shù)，由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略確定。2.提成比例：提成比例根據(jù)門店的業(yè)態(tài)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)率及銷售目標(biāo)達(dá)成情況設(shè)定?？刹捎霉潭ū壤螂A梯式比例（即銷售業(yè)績(jī)?cè)礁撸岢杀壤鄳?yīng)提高）。第十六條提成計(jì)算與發(fā)放1.提成計(jì)算：*固定比例提成：提成金額=提成基數(shù)×固定提成比例*階梯式比例提成：根據(jù)不同的業(yè)績(jī)區(qū)間對(duì)應(yīng)不同的提成比例，分段計(jì)算后累加。2.發(fā)放條件：提成的發(fā)放以當(dāng)月/當(dāng)季銷售款項(xiàng)回收完畢為前提。3.發(fā)放周期：提成一般按月度或季度核算并隨薪酬一同發(fā)放。第十七條團(tuán)隊(duì)提成與個(gè)人提成若門店設(shè)有團(tuán)隊(duì)提成，則店長(zhǎng)的提成可包含個(gè)人管理提成及團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提成兩部分。個(gè)人管理提成體現(xiàn)店長(zhǎng)個(gè)人在業(yè)績(jī)達(dá)成中的核心作用，團(tuán)隊(duì)提成則由店長(zhǎng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)進(jìn)行二次分配，以激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與共同成長(zhǎng)。第六章薪酬發(fā)放管理第十八條數(shù)據(jù)核對(duì)與審批每月/每季度結(jié)束后，由財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營(yíng)部門提供準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)及各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，人力資源部門負(fù)責(zé)匯總核算店長(zhǎng)的績(jī)效工資與提成，形成《店長(zhǎng)績(jī)效工資及提成核算表》，按審批流程報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。第十九條薪酬發(fā)放與個(gè)稅代扣審批通過(guò)后，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)將績(jī)效工資及提成足額、及時(shí)發(fā)放至店長(zhǎng)個(gè)人賬戶。所發(fā)薪酬均為稅前金額，公司將依法代扣代繳個(gè)人所得稅。第二十條異議處理店長(zhǎng)對(duì)績(jī)效工資或提成核算結(jié)果有異議的，可在收到薪酬發(fā)放通知后規(guī)定工作日內(nèi)向人力資源部提出書(shū)面申訴，人力資源部應(yīng)在收到申訴后進(jìn)行復(fù)核，并在規(guī)定工作日內(nèi)將復(fù)核結(jié)果反饋給店長(zhǎng)。第七章附則第二十一條動(dòng)態(tài)調(diào)整公司將根據(jù)市場(chǎng)