商場安全保衛(wèi)管理操作規(guī)程前言商場作為人員密集、物資集中、流動性大的公共場所，其安全保衛(wèi)工作直接關(guān)系到顧客的生命財產(chǎn)安全、商戶的正常經(jīng)營秩序以及企業(yè)的聲譽與可持續(xù)發(fā)展。為全面規(guī)范商場安全保衛(wèi)管理工作，明確各崗位職責，提升應急處置能力，預防和減少各類安全事故的發(fā)生，特制定本規(guī)程。本規(guī)程旨在為商場安全保衛(wèi)工作提供系統(tǒng)性的指導，確保各項安全管理措施落到實處，營造安全、和諧、有序的購物環(huán)境。第一章總則1.1目的與依據(jù)為保障商場運營安全，維護商場正常秩序，保護顧客、員工及商場財產(chǎn)安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本商場實際情況，制定本規(guī)程。1.2適用范圍本規(guī)程適用于商場全體員工、進駐商戶及其從業(yè)人員，以及進入商場區(qū)域的所有顧客、訪客、施工單位及其他相關(guān)人員。1.3基本原則1.安全第一，預防為主：將安全置于首位，建立健全預防機制，防患于未然。2.統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責：明確各級管理職責，實行逐級負責制，確保責任到人。3.全員參與，綜合治理：調(diào)動全體人員積極性，運用人防、物防、技防相結(jié)合的手段，形成綜合治理格局。4.快速反應，有效處置：建立高效的應急響應機制，確保各類突發(fā)事件得到及時、妥善處理。1.4工作目標杜絕重特大安全責任事故，減少一般安全事故，有效控制安全風險，保障商場持續(xù)、穩(wěn)定、安全運營。第二章組織機構(gòu)與職責2.1安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導小組商場設立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導小組，由商場主要負責人任組長，分管安全工作的負責人任副組長，成員包括各部門負責人及安保部門主管。其主要職責為：*貫徹執(zhí)行國家及地方安全法律法規(guī)和政策。*審定商場安全保衛(wèi)管理制度和年度工作計劃。*組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督商場各項安全保衛(wèi)工作的開展。*定期召開安全工作會議，研究解決重大安全問題。*負責安全事故的調(diào)查處理（按權(quán)限）。2.2安保部門職責安保部門是商場安全保衛(wèi)工作的具體執(zhí)行和管理部門，直接對安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導小組負責，其主要職責為：*具體落實商場安全保衛(wèi)工作計劃和各項管理制度。*負責商場日常安全巡邏、守衛(wèi)和監(jiān)控工作。*維護商場內(nèi)部治安秩序，預防和制止各類違法犯罪行為。*負責消防設施、器材的日常檢查、維護和管理，組織消防宣傳教育和演練。*協(xié)助公安機關(guān)處理商場內(nèi)發(fā)生的治安案件和刑事案件。*組織實施安全檢查，督促隱患整改。*制定和完善各類突發(fā)事件應急預案，并組織演練。*負責安保人員的招聘、培訓、考核和管理。*管理商場停車場的交通秩序和安全。*收集、整理安全保衛(wèi)工作記錄和檔案。2.3各部門及商戶安全職責*各部門：嚴格執(zhí)行商場安全保衛(wèi)制度，落實本部門安全責任制，組織本部門員工進行安全教育，及時報告安全隱患，參與本部門的應急處置。*商戶：嚴格遵守商場安全管理規(guī)定，落實“門前三包”安全責任，加強本商鋪內(nèi)的防火、防盜措施，對其從業(yè)人員進行安全教育，不得私拉亂接電線，不得堵塞消防通道，積極配合商場安保工作。2.4安保人員崗位職責（根據(jù)實際崗位設置，如：門衛(wèi)、巡邏崗、監(jiān)控崗、消防專員等，分別明確其具體職責、工作流程和標準。）*門衛(wèi)崗：負責指定出入口的人員、車輛、物品進出管理，查驗相關(guān)憑證，登記外來人員和車輛，維護出入口秩序。*巡邏崗：按照規(guī)定路線和頻次對商場各區(qū)域進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處置安全隱患、可疑情況及突發(fā)事件。*監(jiān)控崗：負責監(jiān)控系統(tǒng)的24小時運行監(jiān)控，密切關(guān)注畫面動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并跟蹤處理，做好監(jiān)控記錄。第三章日常安全管理3.1人員管理*員工管理：員工憑工牌出入，工牌應佩戴規(guī)范。嚴禁將工牌轉(zhuǎn)借他人。*外來人員管理：外來訪客需在指定地點登記，說明事由，經(jīng)被訪部門同意后由被訪人陪同或佩戴訪客證進入指定區(qū)域。施工人員需辦理施工證，憑證出入施工區(qū)域。*顧客引導：引導顧客文明購物，遵守商場規(guī)定，制止在商場內(nèi)吸煙、追逐打鬧、乞討、散發(fā)小廣告等行為。3.2貨物與車輛管理*貨物進出：商戶貨物進出商場需遵守商場規(guī)定，在指定通道和時間進行，大型貨物或批量貨物進出需提前報備安保部門。*車輛管理：商場停車場應設置明顯的交通標識，引導車輛有序停放。安保人員應加強對停車場的巡邏，防止車輛刮擦、盜竊等事件發(fā)生。3.3消防安全管理*消防設施器材：定期檢查、維護消防栓、滅火器、煙感報警器、應急照明燈、疏散指示標志等消防設施器材，確保其完好有效，并做好記錄。嚴禁挪用、遮擋、損壞消防設施。*用火用電安全：嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴禁違規(guī)使用明火和電器設備。商戶裝修施工需嚴格遵守消防安全規(guī)定，落實動火審批制度。定期檢查電氣線路和設備，防止線路老化、過載引發(fā)火災。*消防通道：確保消防通道、安全出口暢通無阻，嚴禁堵塞、占用或鎖閉。消防通道門應處于常閉狀態(tài)，但不得上鎖。*重點部位管理：對配電室、機房、倉庫、廚房等重點防火部位，應加強巡查和管理，落實專人負責制。*消防宣傳與培訓：定期組織員工進行消防知識培訓和消防技能演練，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。3.4治安防范管理*防盜防騙：加強對商場重點區(qū)域（如收銀臺、黃金珠寶柜、名表柜等）的巡邏和監(jiān)控，提醒顧客保管好個人財物，防范扒竊、詐騙等案件發(fā)生。*防滋擾：對商場內(nèi)發(fā)生的尋釁滋事、打架斗毆等行為，安保人員應迅速趕到現(xiàn)場予以制止，控制事態(tài)，并及時報警。*可疑人員與物品：發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員或可疑物品，應保持警惕，及時報告并采取必要措施，防止意外發(fā)生。3.5技術(shù)防范系統(tǒng)管理*監(jiān)控系統(tǒng)：確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運行，監(jiān)控畫面清晰，覆蓋商場主要通道、出入口、重點部位。定期檢查、維護設備，存儲錄像資料應符合規(guī)定期限。*報警系統(tǒng)：確保入侵報警、緊急報警等系統(tǒng)靈敏可靠，與監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動有效。安保人員應熟練掌握報警系統(tǒng)的操作和應急處置流程。第四章應急處置4.1總則*突發(fā)事件發(fā)生時，安保部門及相關(guān)人員應立即啟動相應應急預案，按照“統(tǒng)一指揮、快速反應、有效處置、減少損失”的原則進行處置。*首要任務是保障人員生命安全，防止事態(tài)擴大。4.2火災事故應急處置*報警：發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打“119”報警，并向商場領(lǐng)導和安保部門報告，講清著火地點、燃燒物質(zhì)、火勢大小等情況。*初期火災撲救：在確保自身安全的前提下，利用就近消防器材進行初期火災撲救。*人員疏散：立即組織引導顧客和員工沿安全疏散通道有序撤離至安全區(qū)域，嚴禁使用電梯。*配合救援：引導消防救援車輛和人員進入火場，提供火場情況，配合救援工作。4.3治安事件應急處置*盜竊、搶劫：立即報警，保護現(xiàn)場，控制嫌疑人（在確保安全情況下），安撫受害人情緒，向警方提供線索和證據(jù)。*打架斗毆：迅速到達現(xiàn)場，制止打斗，將相關(guān)人員帶至安全區(qū)域，疏散圍觀群眾，如有傷員立即進行初步救治并撥打“120”，同時報警。*恐嚇、爆炸威脅：保持冷靜，穩(wěn)定嫌疑人情緒，迅速疏散人員，報告警方，配合專業(yè)人員進行處置。4.4人員傷亡應急處置*立即撥打“120”急救電話，同時報告商場領(lǐng)導和安保部門。*對傷員進行必要的初步急救處理（如止血、包扎等，需具備相應急救知識）。*保護現(xiàn)場，尋找目擊者，配合醫(yī)護人員救治和警方調(diào)查。4.5其他突發(fā)事件處置（如：停電、停水、惡劣天氣、電梯困人、建筑物倒塌風險等，應制定相應的應急處置流程。）*電梯困人：立即通知維保單位，并安撫被困人員情緒，配合專業(yè)人員進行救援。第五章培訓與演練5.1安全培訓*商場應對全體員工進行上崗前安全知識培訓和在崗期間的定期復訓，內(nèi)容包括消防知識、治安防范、應急處置、規(guī)章制度等。*安保人員應接受專業(yè)的技能培訓，包括法律法規(guī)、格斗技能、消防技能、急救知識、設備操作等。5.2應急演練*根據(jù)商場實際情況和季節(jié)特點，制定年度應急演練計劃，定期組織消防、治安、疏散等各類應急演練。*演練結(jié)束后，應組織評估總結(jié)，針對存在的問題及時修訂預案和改進工作。第六章檢查、考核與獎懲6.1安全檢查*建立日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假日檢查相結(jié)合的安全檢查制度。*對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應下發(fā)整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施，并跟蹤督辦，直至隱患消除。6.2考核與獎懲*將安全保衛(wèi)工作納入各部門和員工的績效考核體系。*對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出、及時發(fā)現(xiàn)和排除重大安全隱患、有效處置突發(fā)事件的單位和個人