第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁大連出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取的首要措施是（）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至就近醫(yī)院

C.要求乘客自行就醫(yī)

D.向乘客收取急救費用

（）

2.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《大連市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中的（）。

A.“禁止在公共場所吸煙”條款

B.“禁止亂扔垃圾”條款

C.“禁止使用電子煙”條款

D.“禁止播放音頻”條款

（）

3.乘客要求駕駛員更改目的地，但行程已超出原定價范圍，此時駕駛員應(yīng)（）。

A.按原定價收費

B.按實際里程重新計價

C.拒絕更改目的地

D.與乘客協(xié)商增加費用

（）

4.出租車駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)及時（）。

A.與乘客爭吵

B.置之不理

C.向公司報告并記錄情況

D.要求乘客提供具體證據(jù)

（）

5.大連市出租汽車起步價是多少元？（）

A.10元

B.12元

C.15元

D.18元

（）

6.駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤顯示“機油壓力過低”，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛

B.降低車速行駛

C.立即停車檢查

D.加速行駛

（）

7.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)（）。

A.告知可事后補開

B.拒絕提供

C.提供當(dāng)日有效發(fā)票

D.要求乘客支付發(fā)票費用

（）

8.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意（）。

A.適當(dāng)提高音量

B.關(guān)閉車內(nèi)燈光

C.隨意接打電話

D.保持車內(nèi)通風(fēng)

（）

9.根據(jù)《大連市道路運輸管理條例》，出租汽車駕駛員一次記分的滿分是（）。

A.12分

B.15分

C.18分

D.20分

（）

10.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕尋找

B.私自處理

C.妥善保管并報告公司

D.要求乘客支付保管費

（）

11.出租車駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)（）。

A.開啟遠(yuǎn)光燈

B.降低車速

C.隨意變道

D.關(guān)閉雨刮器

（）

12.乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕服務(wù)

B.按規(guī)定結(jié)算

C.要求乘客使用電子支付

D.增加5%服務(wù)費

（）

13.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)（）。

A.大于60分貝

B.小于60分貝

C.不限音量

D.僅限古典音樂

（）

14.乘客要求駕駛員在路邊等候，此時駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕等候

B.按規(guī)定等候

C.要求乘客支付等候費

D.離開車輛

（）

15.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)（）。

A.滿足所有要求

B.拒絕不合理要求

C.與乘客爭吵

D.向公司匯報

（）

16.根據(jù)《大連市文明交通行為規(guī)范》，出租汽車駕駛員在行駛時，應(yīng)（）。

A.接打電話

B.看手機

C.保持安全駕駛

D.與乘客聊天

（）

17.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)（）。

A.默許吸煙

B.提醒乘客遵守規(guī)定

C.拒絕服務(wù)

D.開窗通風(fēng)

（）

18.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車輛故障，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛

B.告知乘客后繼續(xù)行駛

C.立即停車檢查

D.要求乘客自行修理

（）

19.乘客要求駕駛員使用某條路線，但該路線存在擁堵風(fēng)險，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕乘客要求

B.告知乘客風(fēng)險并按原路線行駛

C.按乘客要求行駛

D.要求乘客支付額外費用

（）

20.出租車駕駛員在運營過程中，如遇突發(fā)交通事故，應(yīng)（）。

A.立即撤離現(xiàn)場

B.保護現(xiàn)場并報警

C.責(zé)任自負(fù)

D.駕駛至公司處理

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.文明服務(wù)

B.安全駕駛

C.收費透明

D.拒絕拒載

E.隨意停車

（）

22.根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得（）。

A.未經(jīng)乘客同意更改目的地

B.收費不透明

C.接打電話

D.拒絕合理服務(wù)請求

E.在車內(nèi)吸煙

（）

23.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。

A.音量小于60分貝

B.播放內(nèi)容健康

C.乘客要求可隨意更換歌曲

D.禁止播放商業(yè)廣告

E.音量可隨意調(diào)節(jié)

（）

24.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（）。

A.妥善保管

B.報告公司

C.要求乘客支付保管費

D.私自處理

E.事后尋找

（）

25.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.向公司報告

C.與乘客爭吵

D.保留相關(guān)證據(jù)

E.拒絕溝通

（）

26.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意的安全事項包括（）。

A.保持車內(nèi)燈光

B.降低車速

C.隨意接打電話

D.注意行車路線

E.關(guān)閉車內(nèi)音樂

（）

27.根據(jù)《大連市道路運輸管理條例》，出租汽車駕駛員一次記分的情形包括（）。

A.拒載乘客

B.超速行駛

C.不按規(guī)定收費

D.播放與營運無關(guān)的視頻

E.保持車內(nèi)整潔

（）

28.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反的法規(guī)包括（）。

A.《大連市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

B.《大連市文明交通行為規(guī)范》

C.《大連市出租汽車客運管理條例》

D.《中華人民共和國煙草法》

E.《大連市環(huán)境保護條例》

（）

29.乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)（）。

A.按規(guī)定結(jié)算

B.要求乘客使用電子支付

C.增加5%服務(wù)費

D.拒絕服務(wù)

E.提供發(fā)票

（）

30.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車輛故障，應(yīng)（）。

A.告知乘客

B.立即停車檢查

C.繼續(xù)行駛

D.報告公司

E.要求乘客自行修理

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。（）

32.大連市出租汽車起步價是12元。（）

33.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員可私自處理。（）

34.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽并報告公司。（）

35.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量可隨意調(diào)節(jié)。（）

36.乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員可增加5%服務(wù)費。（）

37.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)保持車內(nèi)燈光。（）

38.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車輛故障，應(yīng)立即停車檢查。（）

39.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)妥善保管并報告公司。（）

40.出租車駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)及時向公司報告并記錄情況。（）

四、填空題（共15分，每空1分）

41.根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)______并______。（）

42.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了______中的______條款。（）

43.大連市出租汽車起步價是______元，超過______公里后，每公里加收______元。（）

44.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)______并______。（）

45.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)______并______。（）

46.根據(jù)《大連市道路運輸管理條例》，出租汽車駕駛員一次記分的滿分是______分。（）

47.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)______分貝。（）

48.乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)______并______。（）

49.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意______并______。（）

50.出租車駕駛員在運營過程中，如遇車輛故障，應(yīng)______并______。（）

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

______

52.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，簡述其違反的法規(guī)及處罰措施。

______

53.乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)如何處理？

______

54.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意哪些安全事項？

______

55.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)如何處理？

______

六、案例分析題（共25分）

56.案例背景：某出租車駕駛員在運營過程中，接到一位乘客的呼叫，乘客要求駕駛員將其送往市郊某小區(qū)，但該小區(qū)距離市區(qū)較遠(yuǎn)，且路況復(fù)雜。乘客要求駕駛員繞路行駛，駕駛員拒絕并告知乘客實際路線。乘客情緒激動，要求駕駛員立即停車，并聲稱若不繞路行駛，將向交通部門投訴。

問題：

（1）分析該案例中的核心矛盾是什么？

（2）駕駛員應(yīng)如何處理乘客的要求？

（3）總結(jié)該案例的經(jīng)驗教訓(xùn)。

______

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第12條，駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，屬于首要措施。B選項錯誤，因為應(yīng)立即停車處理，而非繼續(xù)行駛；C選項錯誤，駕駛員有義務(wù)提供幫助；D選項錯誤，駕駛員不得收取急救費用。

2.A

解析：根據(jù)《大連市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第18條，禁止在公共場所吸煙，出租車車內(nèi)屬于公共場所，因此該行為違反該條款。B、C、D選項與題干不符。

3.B

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第15條，乘客要求更改目的地，但行程已超出原定價范圍，駕駛員應(yīng)按實際里程重新計價。A、C、D選項不符合規(guī)定。

4.C

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第20條，駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)及時向公司報告并記錄情況。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

5.B

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第10條，大連市出租汽車起步價是12元。A、C、D選項與實際不符。

6.C

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第14條，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤顯示“機油壓力過低”，應(yīng)立即停車檢查，確保行車安全。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

7.C

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第11條，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)提供當(dāng)日有效發(fā)票。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

8.D

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第19條，出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意保持車內(nèi)通風(fēng)，確保乘客舒適。A、B、C選項均不符合規(guī)定。

9.A

解析：根據(jù)《大連市道路運輸管理條例》第8條，出租汽車駕駛員一次記分的滿分是12分。B、C、D選項與實際不符。

10.C

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第21條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)妥善保管并報告公司。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

11.B

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第13條，出租車駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)降低車速，確保行車安全。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

12.B

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第16條，乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)按規(guī)定結(jié)算。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第17條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)小于60分貝。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

14.B

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第22條，乘客要求駕駛員在路邊等候，此時駕駛員應(yīng)按規(guī)定等候。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

15.B

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第23條，乘客要求駕駛員更改目的地，但行程已超出原定價范圍，駕駛員應(yīng)按實際里程重新計價。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

16.C

解析：根據(jù)《大連市文明交通行為規(guī)范》第5條，出租汽車駕駛員在行駛時，應(yīng)保持安全駕駛，不得接打電話或看手機。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)《大連市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第18條，乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守規(guī)定。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

18.C

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第14條，駕駛員在運營過程中，如遇車輛故障，應(yīng)立即停車檢查，確保行車安全。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第23條，乘客要求駕駛員使用某條路線，但該路線存在擁堵風(fēng)險，駕駛員應(yīng)告知乘客風(fēng)險并按原路線行駛。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

20.B

解析：根據(jù)《大連市道路運輸管理條例》第9條，出租車駕駛員在運營過程中，如遇突發(fā)交通事故，應(yīng)保護現(xiàn)場并報警。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABCD

解析：出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括文明服務(wù)、安全駕駛、收費透明、拒絕拒載。E選項錯誤，隨意停車違反規(guī)定。

22.ABCDE

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得未經(jīng)乘客同意更改目的地、收費不透明、接打電話、拒絕合理服務(wù)請求、在車內(nèi)吸煙。所有選項均違反規(guī)定。

23.AB

解析：出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)遵守的規(guī)定包括音量小于60分貝、播放內(nèi)容健康。C、D、E選項均不符合規(guī)定。

24.AB

解析：乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)妥善保管并報告公司。C、D、E選項均不符合規(guī)定。

25.ABD

解析：出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽、向公司報告、保留相關(guān)證據(jù)。C、E選項均不符合規(guī)定。

26.AB

解析：出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意降低車速、保持車內(nèi)燈光。C、D、E選項均不符合規(guī)定。

27.ABCD

解析：根據(jù)《大連市道路運輸管理條例》，出租汽車駕駛員一次記分的情形包括拒載乘客、超速行駛、不按規(guī)定收費、播放與營運無關(guān)的視頻。E選項與記分無關(guān)。

28.ABC

解析：出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反的法規(guī)包括《大連市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《大連市文明交通行為規(guī)范》《大連市出租汽車客運管理條例》。D、E選項與題干不符。

29.AB

解析：乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)按規(guī)定結(jié)算并提供發(fā)票。C、D、E選項均不符合規(guī)定。

30.AB

解析：出租車駕駛員在運營過程中，如遇車輛故障，應(yīng)告知乘客并立即停車檢查。C、D、E選項均不符合規(guī)定。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《大連市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第18條，禁止在公共場所吸煙，出租車車內(nèi)屬于公共場所，因此該行為違反該條例。

32.√

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第10條，大連市出租汽車起步價是12元。

33.×

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第21條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)妥善保管并報告公司，不得私自處理。

34.√

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第20條，駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)及時向公司報告并記錄情況。

35.×

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第17條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)小于60分貝。

36.×

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第16條，乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員不得增加服務(wù)費。

37.√

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第19條，出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)保持車內(nèi)燈光，確保乘客安全。

38.√

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第14條，駕駛員在運營過程中，如遇車輛故障，應(yīng)立即停車檢查，確保行車安全。

39.√

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第21條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)妥善保管并報告公司。

40.√

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第20條，駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)及時向公司報告并記錄情況。

四、填空題

41.立即停車撥打急救電話

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第12條，駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話。

42.《大連市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》“禁止在公共場所吸煙”條款

解析：根據(jù)該條例第18條，出租車車內(nèi)屬于公共場所，因此該行為違反該條款。

43.123

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第10條，大連市出租汽車起步價是12元，超過3公里后，每公里加收3元。

44.妥善保管報告公司

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第21條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)妥善保管并報告公司。

45.認(rèn)真傾聽向公司報告

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第20條，駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)及時向公司報告并記錄情況。

46.12

解析：根據(jù)《大連市道路運輸管理條例》第8條，出租汽車駕駛員一次記分的滿分是12分。

47.小于60

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第17條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)小于60分貝。

48.按規(guī)定結(jié)算提供發(fā)票

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第16條，乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)按規(guī)定結(jié)算并提供發(fā)票。

49.保持車內(nèi)燈光降低車速

解析：根據(jù)《大連市出租汽車客運管理條例》第19條，出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)保持車內(nèi)燈光，降低車速，確保行車安全。

50.告知乘客立即停車檢查

解析：根據(jù)