第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門衛(wèi)室安全培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)）

1.門衛(wèi)在執(zhí)行車輛登記時，發(fā)現(xiàn)一輛車牌模糊不清的貨車試圖進(jìn)入廠區(qū)，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

A.直接放行，要求司機(jī)后續(xù)補(bǔ)交登記信息

B.堅(jiān)持核對，要求司機(jī)出示行駛證并拍照留存模糊車牌

C.讓司機(jī)等待交警到場處理后再決定是否放行

D.以廠區(qū)規(guī)定模糊車牌禁止入內(nèi)為由直接拒絕

2.當(dāng)門衛(wèi)接到火警電話時，首要的應(yīng)急措施是？

A.立即按下手動報警按鈕

B.先確認(rèn)火警真實(shí)性，再報告保安主管

C.立即啟動廠區(qū)消防廣播

D.封鎖所有出入口，阻止人員疏散

3.門衛(wèi)巡邏時發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有異常氣味，但未確認(rèn)具體位置，正確的處理方式是？

A.忽略氣味，繼續(xù)按原路線巡邏

B.呼叫同事協(xié)助，但無需上報

C.留意氣味方向，嘗試追蹤源頭并記錄

D.立即使用廠區(qū)噴淋系統(tǒng)稀釋氣味

4.對于訪客的證件核驗(yàn)，以下哪種情況可能屬于“雙重驗(yàn)證”要求？

A.僅要求訪客出示身份證原件

B.同時核驗(yàn)身份證和單位介紹信

C.讓訪客通過人臉識別系統(tǒng)驗(yàn)證

D.由接待部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)訪客身份后放行

5.門衛(wèi)在崗期間接到同事受傷的緊急呼叫，以下哪個步驟不屬于“急救三步法”范疇？

A.檢查傷者意識與呼吸

B.立即撥打120急救電話

C.對傷口進(jìn)行初步包扎

D.詳細(xì)記錄傷者受傷過程細(xì)節(jié)

6.以下哪種行為最符合門衛(wèi)“目視監(jiān)控”職責(zé)？

A.低頭看手機(jī)回復(fù)消息

B.專注于監(jiān)控攝像頭畫面并記錄異常情況

C.與同事閑聊分散注意力

D.閉目養(yǎng)神以保持精力

7.門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)廠區(qū)圍欄有破損，正確的處理方式是？

A.等待維修部門通知后再處理

B.用臨時材料（如竹竿）加固后記錄

C.立即上報并設(shè)置警示標(biāo)志

D.認(rèn)為破損不嚴(yán)重?zé)o需上報

8.對于攜帶大件物品的訪客，門衛(wèi)應(yīng)重點(diǎn)核查以下哪項(xiàng)？

A.物品是否屬于違禁品

B.物品價值是否超過公司規(guī)定

C.物品是否已向保安主管報備

D.物品包裝是否精美

9.門衛(wèi)在執(zhí)行夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)某處有未熄滅的煙頭，最可能的風(fēng)險是？

A.火災(zāi)隱患

B.小偷藏匿

C.水管泄漏

D.建筑施工噪音

10.當(dāng)廠區(qū)發(fā)生暴力入侵事件時，門衛(wèi)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

A.與入侵者對峙拖延時間

B.立即按下報警按鈕并疏散附近人員

C.主動要求對方出示證件證明身份

D.封鎖消防通道防止火勢蔓延

11.門衛(wèi)接到員工投訴稱某區(qū)域有陌生人徘徊，正確的處理方式是？

A.要求員工自行處理或忽略投訴

B.記錄時間、地點(diǎn)后加強(qiáng)該區(qū)域巡邏

C.立即驅(qū)趕陌生人但無需記錄

D.質(zhì)問員工為何不立即報警

12.以下哪種行為可能導(dǎo)致門衛(wèi)違反“禁止監(jiān)聽”規(guī)定？

A.在監(jiān)控室內(nèi)查看錄像

B.用手機(jī)錄音記錄訪客要求

C.在保安室與同事討論訪客信息

D.使用公司對講機(jī)傳達(dá)工作指令

13.門衛(wèi)在處理投訴時，以下哪項(xiàng)表現(xiàn)最符合“服務(wù)導(dǎo)向”原則？

A.要求投訴人提供更多細(xì)節(jié)

B.傾聽投訴并記錄關(guān)鍵信息

C.以“公司規(guī)定如此”為由拒絕溝通

D.將投訴內(nèi)容透露給其他同事

14.對于快遞收發(fā)工作，門衛(wèi)應(yīng)重點(diǎn)核對以下哪項(xiàng)？

A.快遞單號是否正確

B.收件人姓名與包裹內(nèi)容是否一致

C.快遞員是否佩戴工作證件

D.快遞價格是否合理

15.門衛(wèi)在崗期間接到家人緊急電話，正確的處理方式是？

A.立即請假處理家庭事務(wù)

B.告知同事自己稍后聯(lián)系

C.控制情緒繼續(xù)執(zhí)行工作，必要時記錄異常情況

D.以工作繁忙為由拒絕接聽

16.在高溫天氣下執(zhí)行室外巡邏時，門衛(wèi)應(yīng)優(yōu)先關(guān)注？

A.消防設(shè)備是否正常

B.員工是否按時到崗

C.自身中暑癥狀

D.廠區(qū)綠化是否需要澆水

17.門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有可疑物品遺落，正確的處理方式是？

A.私自撿拾作為紀(jì)念品

B.立即上報并設(shè)置警戒線

C.詢問周圍員工是否認(rèn)識物品

D.認(rèn)為是員工疏忽無需處理

18.對于夜間值班，以下哪項(xiàng)行為最符合“安全防范”要求？

A.間歇性閉目休息

B.使用手電筒照射地面檢查

C.與附近保安室保持通話

D.專注于廠區(qū)廣播內(nèi)容

19.門衛(wèi)在執(zhí)行車輛檢查時，以下哪項(xiàng)可能違反“合理檢查”原則？

A.檢查車內(nèi)是否有違禁品

B.要求司機(jī)熄火并下車接受檢查

C.僅核對駕駛證與行駛證是否一致

D.檢查后備箱是否藏匿危險品

20.當(dāng)廠區(qū)實(shí)施臨時封控時，門衛(wèi)應(yīng)重點(diǎn)核查？

A.人員身份是否與封控名單一致

B.是否攜帶公司文件外出

C.是否佩戴口罩

D.是否有特殊通行證件

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

（請將正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)）

21.門衛(wèi)在處理訪客投訴時，可能需要收集的信息包括？

A.投訴時間與地點(diǎn)

B.投訴人聯(lián)系方式

C.具體訴求與證據(jù)

D.當(dāng)事人情緒狀態(tài)

E.投訴內(nèi)容是否涉及違法

22.以下哪些屬于門衛(wèi)“三知”要求范疇？

A.知廠區(qū)布局

B.知應(yīng)急預(yù)案

C.知員工住址

D.知監(jiān)控設(shè)備位置

E.知周邊治安情況

23.門衛(wèi)在執(zhí)行夜間巡邏時，可能發(fā)現(xiàn)的異常情況包括？

A.消防通道被占用

B.值班室有異味

C.圍欄有破損

D.員工宿舍燈火通明

E.地面有不明液體

24.對于快遞收發(fā)工作，門衛(wèi)應(yīng)遵守的規(guī)范包括？

A.核對收件人身份與信息

B.詢問快遞內(nèi)容是否屬于違禁品

C.及時通知收件人領(lǐng)取

D.使用公司專用章簽收

E.將快遞單據(jù)作為工作記錄

25.門衛(wèi)在處理突發(fā)事件時，可能需要使用的工具包括？

A.對講機(jī)

B.手電筒

C.報警按鈕

D.醫(yī)藥箱

E.固定器材

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√為正確，×為錯誤）

26.門衛(wèi)在崗期間可以隨意向他人透露廠區(qū)安保方案。（×）

27.發(fā)現(xiàn)可疑人員時，門衛(wèi)應(yīng)立即與其發(fā)生肢體沖突。（×）

28.門衛(wèi)接到火警后，應(yīng)優(yōu)先疏散自身所在區(qū)域的人員。（√）

29.所有訪客進(jìn)入廠區(qū)都必須經(jīng)過門衛(wèi)登記。（√）

30.門衛(wèi)可以私自處理廠區(qū)內(nèi)遺留的快遞包裹。（×）

31.門衛(wèi)在巡邏時發(fā)現(xiàn)消防栓壓力不足，應(yīng)立即上報維修部門。（√）

32.門衛(wèi)接到同事受傷呼叫時，應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行現(xiàn)場急救再報警。（×）

33.門衛(wèi)在執(zhí)行夜間巡邏時，可以關(guān)閉部分監(jiān)控攝像頭以節(jié)省電費(fèi)。（×）

34.門衛(wèi)可以要求員工佩戴工牌才能進(jìn)入廠區(qū)。（√）

35.門衛(wèi)在處理投訴時，應(yīng)保持中立并避免個人主觀判斷。（√）

36.門衛(wèi)在崗期間可以隨意撥打私人電話。（×）

37.門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)廠區(qū)圍欄破損時，可以用繩子臨時捆綁。（×）

38.門衛(wèi)在執(zhí)行車輛檢查時，可以要求司機(jī)配合拍下車內(nèi)照片。（√）

39.門衛(wèi)接到火警后，應(yīng)先確認(rèn)火情位置再報警。（×）

40.門衛(wèi)在處理突發(fā)事件時，可以擅自決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線處）

41.門衛(wèi)接到火警后，應(yīng)立即按下________或報告保安主管啟動應(yīng)急預(yù)案。

42.門衛(wèi)在執(zhí)行車輛檢查時，應(yīng)重點(diǎn)核對________、行駛證和車內(nèi)是否有違禁品。

43.門衛(wèi)巡邏時發(fā)現(xiàn)某處有異常氣味，應(yīng)記錄時間、地點(diǎn)并________。

44.門衛(wèi)在崗期間接到同事受傷呼叫時，應(yīng)優(yōu)先檢查傷者_(dá)_______和呼吸情況。

45.對于快遞收發(fā)工作，門衛(wèi)應(yīng)核對該快遞的________與收件人姓名是否一致。

46.門衛(wèi)在處理訪客投訴時，應(yīng)保持________，并記錄關(guān)鍵信息。

47.門衛(wèi)在執(zhí)行夜間巡邏時，應(yīng)重點(diǎn)檢查________、消防通道和廠區(qū)圍欄。

48.門衛(wèi)接到暴力入侵事件時，應(yīng)優(yōu)先按下________并疏散附近人員。

49.門衛(wèi)在崗期間接到家人緊急電話時，應(yīng)保持冷靜并________。

50.門衛(wèi)在執(zhí)行封控措施時，應(yīng)核查人員的________是否與封控名單一致。

五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）

51.簡述門衛(wèi)在崗期間“目視監(jiān)控”職責(zé)的核心要求。

52.結(jié)合實(shí)際場景，分析門衛(wèi)在處理訪客投訴時可能遇到的難點(diǎn)及應(yīng)對方法。

53.簡述門衛(wèi)在執(zhí)行夜間巡邏時可能發(fā)現(xiàn)的異常情況及處理原則。

54.針對快遞收發(fā)工作，門衛(wèi)應(yīng)如何確保“合理檢查”與“服務(wù)高效”的平衡？

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：

某廠區(qū)門衛(wèi)張師傅在執(zhí)行夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)3號車間門口有未熄滅的煙頭，周圍地面有少量油漬。張師傅確認(rèn)該區(qū)域?qū)儆诮麩焻^(qū)，且近期有員工反映該車間夜間存在可疑活動。張師傅發(fā)現(xiàn)車間門虛掩，未立即進(jìn)入查看，而是先通過對講機(jī)呼叫保安主管李師傅支援，同時使用手機(jī)拍攝煙頭和油漬照片作為證據(jù)，并記錄了時間、地點(diǎn)和監(jiān)控編號。

問題：

1.張師傅發(fā)現(xiàn)煙頭和油漬后，采取的哪些措施符合安全規(guī)范？

2.結(jié)合案例場景，分析張師傅未直接進(jìn)入車間查看的原因及合理性。

3.針對該車間夜間可疑活動，保安主管李師傅應(yīng)如何進(jìn)一步調(diào)查并制定防范措施？

4.總結(jié)該案例中門衛(wèi)、保安主管及廠區(qū)管理者可吸取的安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：車牌模糊不清可能涉及套牌、被盜等風(fēng)險，符合安全規(guī)范的做法是要求司機(jī)出示行駛證并拍照留存模糊車牌，后續(xù)核實(shí)。A選項(xiàng)放行風(fēng)險高；C選項(xiàng)延誤處理；D選項(xiàng)過于絕對，需綜合判斷。

2.B

解析：根據(jù)《企業(yè)安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》第X條，接到火警后應(yīng)先確認(rèn)真實(shí)性再報告，避免誤報導(dǎo)致資源浪費(fèi)。A選項(xiàng)可能誤判為誤報；C選項(xiàng)需在確認(rèn)火情后實(shí)施；D選項(xiàng)可能阻礙疏散。

3.C

解析：門衛(wèi)應(yīng)保持警惕，留意氣味方向嘗試追蹤源頭，避免盲目行動或忽視潛在危險。A選項(xiàng)可能導(dǎo)致遺漏隱患；B選項(xiàng)缺乏主動性；D選項(xiàng)可能引發(fā)次生事故。

4.B

解析：雙重驗(yàn)證要求同時核對兩種或以上信息，身份證和介紹信的核驗(yàn)符合此要求。A選項(xiàng)僅一種證件；C選項(xiàng)依賴技術(shù)驗(yàn)證；D選項(xiàng)依賴第三方確認(rèn)。

5.D

解析：“急救三步法”包括檢查意識呼吸、呼叫急救、初步處理。D選項(xiàng)屬于事后記錄，不屬于急救范疇。

6.B

解析：門衛(wèi)職責(zé)要求專注監(jiān)控，B選項(xiàng)符合“目視監(jiān)控”要求。A選項(xiàng)分心；C選項(xiàng)違反職責(zé)；D選項(xiàng)違反規(guī)定。

7.C

解析：圍欄破損屬于安全隱患，應(yīng)立即上報并設(shè)置警示標(biāo)志，防止人員跌落或入侵。A選項(xiàng)延誤處理；B選項(xiàng)臨時措施不可靠；D選項(xiàng)忽視風(fēng)險。

8.A

解析：大件物品可能藏匿違禁品，重點(diǎn)核查是否屬于違禁品符合安全規(guī)范。B選項(xiàng)無關(guān)風(fēng)險；C選項(xiàng)依賴報備而非核查；D選項(xiàng)無關(guān)合規(guī)性。

9.A

解析：未熄滅的煙頭在夜間易引發(fā)火災(zāi)，最可能的風(fēng)險是火災(zāi)隱患。B選項(xiàng)可能性較低；C選項(xiàng)與煙頭無關(guān)；D選項(xiàng)與案例場景無關(guān)。

10.B

解析：暴力入侵事件需立即報警并疏散人員，防止事態(tài)擴(kuò)大。A選項(xiàng)可能激化矛盾；C選項(xiàng)延誤報警；D選項(xiàng)忽視人員安全。

11.B

解析：門衛(wèi)應(yīng)記錄并加強(qiáng)巡邏，避免潛在風(fēng)險。A選項(xiàng)忽視問題；C選項(xiàng)可能激化矛盾；D選項(xiàng)責(zé)任轉(zhuǎn)移。

12.B

解析：用手機(jī)錄音可能涉及監(jiān)聽，違反隱私規(guī)定。A選項(xiàng)正常操作；C選項(xiàng)正常工作；D選項(xiàng)正常溝通。

13.B

解析：傾聽并記錄能體現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向，有助于后續(xù)處理。A選項(xiàng)缺乏溝通；C選項(xiàng)態(tài)度消極；D選項(xiàng)違反保密。

14.B

解析：收件人姓名與包裹內(nèi)容一致是防止錯送的關(guān)鍵。A選項(xiàng)基礎(chǔ)核對；C選項(xiàng)身份驗(yàn)證；D選項(xiàng)無關(guān)合規(guī)性。

15.C

解析：應(yīng)保持工作狀態(tài)，必要時記錄異常情況再處理家庭事務(wù)。A選項(xiàng)違反規(guī)定；B選項(xiàng)依賴同事；D選項(xiàng)違反職業(yè)操守。

16.C

解析：高溫天氣易中暑，門衛(wèi)應(yīng)關(guān)注自身健康。A選項(xiàng)無關(guān)風(fēng)險；B選項(xiàng)無關(guān)職責(zé)；D選項(xiàng)無關(guān)健康。

17.B

解析：可疑物品可能涉及違法，應(yīng)立即上報并設(shè)置警戒線。A選項(xiàng)可能違法；C選項(xiàng)依賴他人；D選項(xiàng)忽視風(fēng)險。

18.C

解析：保持通話能及時響應(yīng)支援需求。A選項(xiàng)忽視休息；B選項(xiàng)可能暴露位置；D選項(xiàng)無關(guān)監(jiān)控。

19.A

解析：檢查車內(nèi)違禁品屬于合理檢查范疇，其他選項(xiàng)均可能侵犯個人隱私或超范圍檢查。

20.A

解析：封控期間核查人員身份是防止非法進(jìn)入的關(guān)鍵。B選項(xiàng)無關(guān)合規(guī)性；C選項(xiàng)無關(guān)規(guī)定；D選項(xiàng)無關(guān)身份驗(yàn)證。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCDE

解析：完整記錄有助于后續(xù)處理，情緒狀態(tài)可能影響后續(xù)行為。B選項(xiàng)涉及隱私需謹(jǐn)慎處理。

22.ABDE

解析：C選項(xiàng)涉及員工隱私，不屬于門衛(wèi)職責(zé)范疇。

23.ABC

解析：D選項(xiàng)可能涉及員工隱私；E選項(xiàng)可能無關(guān)安全。

24.ABC

解析：D選項(xiàng)可能涉及違規(guī)操作；E選項(xiàng)屬于行政記錄。

25.ABCD

解析：E選項(xiàng)可能損壞物品或涉及法律風(fēng)險。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：安保方案屬于商業(yè)機(jī)密，門衛(wèi)有保密義務(wù)。

27.×

解析：應(yīng)優(yōu)先呼叫支援，避免沖突升級。

28.√

解析：優(yōu)先疏散自身區(qū)域能最大限度減少傷亡。

29.√

解析：訪客登記是廠區(qū)安全管理的必要環(huán)節(jié)。

30.×

解析：快遞包裹需按規(guī)定處理，不能私自處置。

31.√

解析：及時上報能避免更大損失。

32.×

解析：應(yīng)先報警再進(jìn)行現(xiàn)場急救。

33.×

解析：需立即上報，不能自行處理。

34.√

解析：工牌是身份標(biāo)識，符合出入管理要求。

35.√

解析：中立態(tài)度能保證處理公正。

36.×

解析：私人電話可能影響工作。

37.×

解析：繩子捆綁不可靠，需上報維修。

38.√

解析：有助于核實(shí)包裹內(nèi)容。

39.×

解析：應(yīng)先報警再確認(rèn)火情。

40.×

解析：需按規(guī)定啟動應(yīng)急預(yù)案。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.手動報警按鈕

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急響應(yīng)流程”模塊，手動報警按鈕是快速報警方式。

42.身份證

解析：身份證是公民身份證明，核對可防止冒用。

43.追蹤源頭

解析：門衛(wèi)職責(zé)要求保持警惕，嘗試追蹤潛在危險源。

44.意識

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“急救三步法”要求，優(yōu)先檢查傷者意識。

45.快遞單據(jù)

解析：核對單據(jù)可確保信息準(zhǔn)確，避免錯送。

46.服務(wù)態(tài)度

解析：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)門衛(wèi)需保持禮貌，避免沖突。

47.值班室

解析：夜間巡邏需檢查值班室是否正常工作。

48.報警按鈕

解析：緊急情況需立即報警，確保快速響應(yīng)。

49.保持冷靜

解析：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)遇到緊急情況需保持冷靜，避免慌亂。

50.身份證

解析：封控期間需嚴(yán)格核查身份，防止非法進(jìn)入。

五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）

51.門衛(wèi)“目視監(jiān)控”職責(zé)的核心要求包括：

①時刻保持警惕，通過肉眼觀察廠區(qū)動態(tài)；

②專注監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域（如出入口、消防通道）；

③記錄異常情況（如陌生人徘徊、設(shè)備故障）；

④及時上報并配合處置。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“日常巡查規(guī)范”模塊，目視監(jiān)控需結(jié)合主動觀察與記錄，避免分心。

52.處理訪客投訴難點(diǎn)及應(yīng)對方法：

難點(diǎn)：①投訴人情緒激動；②訴求模糊；③涉及其他部門責(zé)任。

方法：①保持冷靜，傾聽并安撫情緒；②記錄關(guān)鍵信息，避免遺漏；③必要時請