第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)保安崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.保安人員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.立即使用滅火器滅火

（）B.疏散周?chē)藛T和報(bào)警

（）C.確認(rèn)火源后自行處理

（）D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等待指示

2.當(dāng)保安人員接到緊急報(bào)警時(shí)，以下哪項(xiàng)處理流程是錯(cuò)誤的（）。

（）A.立即趕往報(bào)警地點(diǎn)

（）B.沿途觀察周?chē)h(huán)境，做好記錄

（）C.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即與報(bào)警人對(duì)話

（）D.根據(jù)情況決定是否報(bào)警或疏散

3.保安員著裝要求中，以下哪項(xiàng)是不正確的（）。

（）A.衣著整潔，無(wú)破損

（）B.佩戴工牌，標(biāo)識(shí)清晰

（）C.穿著便裝，體現(xiàn)親和力

（）D.鞋面干凈，無(wú)污漬

4.在處理糾紛時(shí)，保安人員應(yīng)遵循的原則不包括（）。

（）A.保持中立，不偏袒任何一方

（）B.使用強(qiáng)硬手段制止沖突

（）C.避免直接介入私人矛盾

（）D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，留存證據(jù)

5.保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)訪客無(wú)有效證件，應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.直接拒絕進(jìn)入

（）B.核對(duì)身份信息并登記

（）C.與訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

（）D.忽略情況放行

6.使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的（）。

（）A.站在火源上風(fēng)口噴射

（）B.瞄準(zhǔn)火焰根部噴射

（）C.使用前顛倒搖晃罐體

（）D.滅火后立即撤離

7.保安員在執(zhí)勤過(guò)程中，遇到醉酒人員騷擾他人，應(yīng)如何處理（）。

（）A.拳打腳踢驅(qū)趕

（）B.口頭警告，要求其離開(kāi)

（）C.立即報(bào)警處理

（）D.幫助其聯(lián)系家屬

8.保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）。

（）A.立即尾隨跟蹤

（）B.悄悄觀察記錄特征

（）C.直接上前盤(pán)問(wèn)

（）D.忽略情況繼續(xù)巡邏

9.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是禁止的（）。

（）A.立正站姿，保持警惕

（）B.隱私客戶(hù)信息

（）C.使用文明用語(yǔ)

（）D.遵守工作紀(jì)律

10.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)地面有少量積水，應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.忽略情況繼續(xù)前進(jìn)

（）B.停止巡邏檢查積水原因

（）C.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

（）D.在積水處放置警示標(biāo)志

11.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）。

（）A.個(gè)人安全

（）B.公司利益

（）C.現(xiàn)場(chǎng)秩序

（）D.領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

12.保安員在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)同事違反規(guī)定，應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.私下抱怨

（）B.直接指出并糾正

（）C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

（）D.忽略情況

13.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的（）。

（）A.與押運(yùn)物品并排行走

（）B.保持安全距離，防止意外

（）C.使用手機(jī)與同事閑聊

（）D.接聽(tīng)私人電話

14.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

（）A.耐心傾聽(tīng)，表示理解

（）B.直接推卸責(zé)任

（）C.提供解決方案

（）D.記錄投訴內(nèi)容

15.保安員在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.忽略情況

（）B.立即清理障礙物

（）C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

（）D.在門(mén)口放置警示牌

16.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反職業(yè)道德（）。

（）A.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定

（）B.收受好處

（）C.服從領(lǐng)導(dǎo)安排

（）D.保護(hù)客戶(hù)隱私

17.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.忽略情況繼續(xù)巡邏

（）B.立即上報(bào)并嘗試修復(fù)

（）C.停止巡邏等待維修

（）D.私自更換設(shè)備

18.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）。

（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)

（）B.優(yōu)先救人

（）C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻

（）D.隨意移動(dòng)物品

19.保安員在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)同事擅離職守，應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.私下提醒

（）B.直接報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

（）C.忽略情況

（）D.替代其工作

20.保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是正確的（）。

（）A.隨意放行熟人

（）B.嚴(yán)格執(zhí)行登記制度

（）C.使用暴力開(kāi)門(mén)

（）D.忽略無(wú)效證件

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

（）A.按照規(guī)定路線巡邏

（）B.保持通訊暢通

（）C.隨意進(jìn)入他人區(qū)域

（）D.記錄可疑情況

（）E.與同事閑聊

22.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

（）A.保持冷靜

（）B.使用武力解決

（）C.避免卷入矛盾

（）D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況

（）E.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

23.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

（）A.保持警惕

（）B.與押運(yùn)物品保持安全距離

（）C.使用手機(jī)聯(lián)系同事

（）D.遵守押運(yùn)路線

（）E.保護(hù)押運(yùn)物品

24.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可能遇到的類(lèi)型包括（）。

（）A.火災(zāi)事故

（）B.盜竊案件

（）C.客戶(hù)投訴

（）D.自然災(zāi)害

（）E.人身沖突

25.保安員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

（）A.服從領(lǐng)導(dǎo)安排

（）B.收受好處

（）C.保護(hù)客戶(hù)隱私

（）D.使用文明用語(yǔ)

（）E.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即報(bào)警。（）

27.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意著裝。（）

28.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人利益。（）

29.保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)，可以隨意放行熟人。（）

30.保安員在巡邏過(guò)程中，可以忽略監(jiān)控設(shè)備故障。（）

31.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持通訊暢通。（）

32.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。（）

33.保安員在執(zhí)勤時(shí)，可以收受客戶(hù)好處。（）

34.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)。（）

35.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以擅自離開(kāi)崗位。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.保安員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)保持________，防止意外發(fā)生。

37.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循________原則，避免卷入矛盾。

38.保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格________，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

39.保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)注意________，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況。

40.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持________，防止意外發(fā)生。

41.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先________，確保自身安全。

42.保安員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)遵守________，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

43.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)________，提供解決方案。

44.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)保護(hù)________，不得泄露。

45.保安員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)保持________，不得擅離職守。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.簡(jiǎn)述保安員在巡邏過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。（5分）

47.簡(jiǎn)述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)的基本流程。（5分）

48.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)應(yīng)遵循的原則。（5分）

49.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（10分）

六、案例分析題（共30分）

50.某小區(qū)保安員小張?jiān)谘策墪r(shí)發(fā)現(xiàn)一位陌生人在小區(qū)內(nèi)徘徊，并試圖翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)。小張應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合保安工作規(guī)范進(jìn)行分析。（10分）

51.某商場(chǎng)保安員小李在執(zhí)勤時(shí)接到客戶(hù)投訴，稱(chēng)其態(tài)度惡劣。小李應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合保安工作規(guī)范進(jìn)行分析。（10分）

52.某公司保安員小王在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛行駛路線出現(xiàn)故障，無(wú)法按原計(jì)劃到達(dá)目的地。小王應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合保安工作規(guī)范進(jìn)行分析。（10分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：保安員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是疏散周?chē)藛T和報(bào)警，因?yàn)楸Ｕ先藛T安全是首要任務(wù)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲创_認(rèn)火源類(lèi)型和自身能力，盲目使用滅火器可能導(dǎo)致危險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，保安員無(wú)權(quán)自行處理火情；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急情況需立即報(bào)警，等待指示可能導(dǎo)致延誤。

2.C

解析：保安員接到緊急報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即趕往報(bào)警地點(diǎn)并沿途觀察，但到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)保持警惕，避免直接與報(bào)警人對(duì)話，以免泄露信息或引發(fā)沖突。A、B、D選項(xiàng)均為正確做法，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c報(bào)警人對(duì)話可能干擾后續(xù)調(diào)查。

3.C

解析：保安員著裝要求應(yīng)整潔、規(guī)范，佩戴工牌，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，而非隨意穿著便裝。A、B、D選項(xiàng)均為正確要求，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，便裝可能影響保安員的威嚴(yán)和職責(zé)履行。

4.B

解析：保安員在處理糾紛時(shí)應(yīng)保持中立，避免使用強(qiáng)硬手段，因?yàn)楸┝赡芗せ?。A、C、D選項(xiàng)均為正確做法，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸┝Σ粚儆诤戏ㄊ侄巍?/p>

5.B

解析：保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)訪客無(wú)有效證件，應(yīng)核對(duì)身份信息并登記，確保進(jìn)入人員合規(guī)。A、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，直接拒絕、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或忽略情況均不符合規(guī)定。

6.D

解析：使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)，應(yīng)瞄準(zhǔn)火焰根部噴射，并站在上風(fēng)口，避免逆風(fēng)操作。A、B、C選項(xiàng)均為正確做法，D選項(xiàng)錯(cuò)誤，滅火后應(yīng)繼續(xù)觀察火情，確保完全熄滅。

7.B

解析：保安員在執(zhí)勤過(guò)程中遇到醉酒人員騷擾他人，應(yīng)口頭警告，要求其離開(kāi)，避免使用暴力或擅自聯(lián)系家屬。A、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，暴力可能違法，擅自聯(lián)系家屬可能引起糾紛。

8.B

解析：保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)悄悄觀察記錄特征，以便后續(xù)調(diào)查，避免直接盤(pán)問(wèn)或尾隨跟蹤。A、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，尾隨跟蹤可能侵犯隱私，直接盤(pán)問(wèn)可能引發(fā)沖突。

9.B

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得隱私客戶(hù)信息。A、C、D選項(xiàng)均為正確做法，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于違規(guī)行為。

10.B

解析：保安員在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有少量積水，應(yīng)停止巡邏檢查積水原因，防止行人滑倒或發(fā)生意外。A、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，忽略情況或立即上報(bào)可能延誤處理。

11.A

解析：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人安全，避免盲目行動(dòng)。B、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，公司利益、現(xiàn)場(chǎng)秩序和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)需服從安全原則。

12.B

解析：保安員在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)同事違反規(guī)定，應(yīng)直接指出并糾正，避免私下抱怨或忽略情況。A、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，私下抱怨可能影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，忽略情況可能導(dǎo)致問(wèn)題惡化。

13.B

解析：保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持警惕，與押運(yùn)物品保持安全距離，防止意外發(fā)生。A、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，并排行走、使用手機(jī)閑聊或接聽(tīng)私人電話均可能影響押運(yùn)安全。

14.B

解析：保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，提供解決方案，不得推卸責(zé)任。A、C、D選項(xiàng)均正確，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任可能損害公司形象。

15.B

解析：保安員在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，應(yīng)立即清理障礙物，確保通道暢通。A、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，忽略情況、上報(bào)或放置警示牌可能延誤救援。

16.B

解析：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得收受好處，因?yàn)檫@違反職業(yè)道德。A、C、D選項(xiàng)均正確，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，收受好處屬于違規(guī)行為。

17.B

解析：保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即上報(bào)并嘗試修復(fù)，避免影響監(jiān)控效果。A、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，忽略情況、停止巡邏或私自更換設(shè)備均可能導(dǎo)致問(wèn)題惡化。

18.D

解析：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，優(yōu)先救人，并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，不得隨意移動(dòng)物品。A、B、C選項(xiàng)均正確，D選項(xiàng)錯(cuò)誤，隨意移動(dòng)物品可能破壞證據(jù)。

19.B

解析：保安員在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)同事擅離職守，應(yīng)直接報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免私下提醒或忽略情況。A、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，私下提醒可能無(wú)效，忽略情況可能導(dǎo)致問(wèn)題惡化。

20.B

解析：保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保進(jìn)入人員合規(guī)。A、C、D選項(xiàng)均錯(cuò)誤，隨意放行熟人、使用暴力開(kāi)門(mén)或忽略無(wú)效證件均不符合規(guī)定。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A、B、D

解析：保安員在巡邏過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)包括按照規(guī)定路線巡邏、保持通訊暢通、記錄可疑情況。A、B、D選項(xiàng)正確，C、E選項(xiàng)錯(cuò)誤，隨意進(jìn)入他人區(qū)域或閑聊可能違反規(guī)定。

22.A、C、D、E

解析：保安員在處理糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則包括保持冷靜、避免卷入矛盾、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。A、C、D、E選項(xiàng)正確，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，暴力解決不屬于合法手段。

23.A、B、D、E

解析：保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括保持警惕、與押運(yùn)物品保持安全距離、遵守押運(yùn)路線、保護(hù)押運(yùn)物品。A、B、D、E選項(xiàng)正確，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用手機(jī)聯(lián)系同事可能泄露信息。

24.A、B、D、E

解析：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)可能遇到的類(lèi)型包括火災(zāi)事故、自然災(zāi)害、人身沖突、盜竊案件。A、B、D、E選項(xiàng)正確，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，客戶(hù)投訴不屬于突發(fā)事件。

25.A、C、D、E

解析：保安員在執(zhí)勤時(shí)應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括服從領(lǐng)導(dǎo)安排、保護(hù)客戶(hù)隱私、使用文明用語(yǔ)、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。A、C、D、E選項(xiàng)正確，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，收受好處違反職業(yè)道德。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

27.×

28.×

29.×

30.×

31.√

32.√

33.×

34.√

35.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.警惕

37.中立

38.登記制度

39.環(huán)境變化

40.警惕

41.個(gè)人安全

42.工作紀(jì)律

43.耐心傾聽(tīng)

44.客戶(hù)隱私

45.職責(zé)

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.保安員在巡邏過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：

（1）按照規(guī)定路線巡邏，確保覆蓋所有重點(diǎn)區(qū)域；

（2）保持通訊暢通，及時(shí)報(bào)告情況；

（3）注意環(huán)境變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況；

（4）保持警惕，防止意外發(fā)生。

47.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)的基本流程包括：

（1）保持冷靜，評(píng)估情況；

（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，防止破壞；

（3）優(yōu)先救人，確保人員安全；

（4）及時(shí)報(bào)警，尋求支援；

（5）記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助調(diào)查。

48.保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保進(jìn)入人員合規(guī)；

（2）保持警惕，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；

（3）使用文明用語(yǔ)，避免沖突；

（4）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，確保管理有序。

49.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：

（1）保持警惕，防止意外發(fā)生；

（2）與押運(yùn)物品保持安全距離，防止接觸或破壞；

（3）遵守押運(yùn)路線，不得擅自更改；