第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)銀行從業(yè)資格考試申請(qǐng)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.申請(qǐng)銀行個(gè)人貸款時(shí)，若申請(qǐng)人征信報(bào)告顯示存在多筆短期信用卡逾期，銀行通常會(huì)采取哪種措施？

A.立即批準(zhǔn)貸款申請(qǐng)

B.降低貸款審批額度

C.暫緩貸款審批，要求補(bǔ)充收入證明

D.直接拒絕貸款申請(qǐng)

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2.根據(jù)《商業(yè)銀行法》，關(guān)于貸款用途的規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是？

A.銀行不得查詢借款人個(gè)人征信信息，需由借款人主動(dòng)授權(quán)

B.借款人可隨意更改貸款合同約定的用途，銀行無(wú)權(quán)干預(yù)

C.經(jīng)營(yíng)性貸款資金嚴(yán)禁用于個(gè)人消費(fèi)，如購(gòu)房、購(gòu)車等

D.銀行對(duì)貸款資金流向負(fù)有盡職審查義務(wù)，需確保資金用于合同約定目的

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3.在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理大額現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)時(shí)，客戶需提供以下哪種證件？

A.身份證原件及銀行卡

B.信用卡及密碼

C.單位證明及法人授權(quán)書(shū)

D.收入證明及銀行卡開(kāi)戶許可證

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4.銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)從低到高依次為以下哪種排列？

A.R1、R2、R3、R4、R5

B.R5、R4、R3、R2、R1

C.R1、R3、R5、R2、R4

D.R4、R2、R1、R3、R5

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5.申請(qǐng)信用卡時(shí)，銀行會(huì)通過(guò)哪種方式核實(shí)申請(qǐng)人還款能力？

A.僅憑申請(qǐng)人口頭承諾

B.僅查詢申請(qǐng)人名下房產(chǎn)價(jià)值

C.結(jié)合征信報(bào)告、收入證明、負(fù)債情況綜合評(píng)估

D.要求提供親友擔(dān)保

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6.銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，必須遵循以下哪項(xiàng)原則？

A.優(yōu)先銷售高傭金產(chǎn)品

B.以客戶需求為導(dǎo)向，禁止強(qiáng)制搭售

C.僅向VIP客戶推薦高端產(chǎn)品

D.按產(chǎn)品收益高低排序推銷

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7.關(guān)于銀行賬戶實(shí)名制，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A.開(kāi)戶時(shí)必須使用有效身份證件

B.存款人可委托他人代辦開(kāi)戶，無(wú)需本人到場(chǎng)

C.賬戶信息變更需提供相關(guān)證明材料

D.銀行有義務(wù)保護(hù)客戶賬戶信息隱私

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8.在銀行貸款業(yè)務(wù)中，以下哪種情況屬于欺詐貸款行為？

A.借款人提供虛假收入證明騙取貸款

B.借款人因資金周轉(zhuǎn)困難無(wú)法按時(shí)還款

C.借款人授權(quán)擔(dān)保人代為還款

D.借款人自愿提前還款

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9.銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種行為違反了職業(yè)操守？

A.向客戶解釋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

B.接受客戶饋贈(zèng)的貴重禮品

C.為客戶保守商業(yè)秘密

D.提供合規(guī)的業(yè)務(wù)咨詢

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10.關(guān)于銀行電子銀行渠道，以下說(shuō)法正確的是？

A.手機(jī)銀行APP無(wú)需實(shí)名認(rèn)證即可使用所有功能

B.電子簽名與手寫簽名具有同等法律效力

C.銀行可通過(guò)電子渠道隨意泄露客戶信息

D.網(wǎng)上銀行交易無(wú)需設(shè)置交易密碼

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11.銀行在開(kāi)展客戶盡職調(diào)查時(shí)，主要目的是？

A.幫客戶代繳水電費(fèi)

B.推銷銀行自有產(chǎn)品

C.識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)

D.提高客戶滿意度

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12.信用卡逾期還款，以下哪種情況會(huì)產(chǎn)生利息和滯納金？

A.最低還款額還款

B.賬單日未還款

C.長(zhǎng)期分期還款

D.臨時(shí)額度還款

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13.銀行員工處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法不當(dāng)？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求

B.向客戶承諾無(wú)法兌現(xiàn)的條件

C.做好投訴記錄及反饋

D.協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題

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14.關(guān)于銀行反洗錢規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是？

A.客戶拒絕提供身份信息，銀行可繼續(xù)提供服務(wù)

B.銀行無(wú)需關(guān)注大額現(xiàn)金交易

C.對(duì)涉嫌洗錢的可疑交易，銀行需履行報(bào)告義務(wù)

D.反洗錢工作主要由合規(guī)部門獨(dú)立負(fù)責(zé)

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15.銀行個(gè)人外匯賬戶在結(jié)售匯方面，以下哪種情況屬于違規(guī)行為？

A.個(gè)人每年購(gòu)匯額度不超過(guò)等值5萬(wàn)美元

B.外匯儲(chǔ)蓄賬戶用于購(gòu)買境外房產(chǎn)首付

C.外幣現(xiàn)鈔兌換需遵守相關(guān)限額規(guī)定

D.個(gè)人可通過(guò)銀行進(jìn)行境外匯款

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16.在銀行理財(cái)銷售中，以下哪種行為違反了“適當(dāng)性管理”原則？

A.根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦產(chǎn)品

B.向高風(fēng)險(xiǎn)客戶推薦低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品

C.完整告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)特征

D.做好銷售錄音錄像留存

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17.銀行客戶身份識(shí)別制度中，以下哪種情況屬于“了解你的客戶”（KYC）的核心內(nèi)容？

A.客戶定期更換銀行卡號(hào)

B.核實(shí)客戶真實(shí)身份信息

C.定期為客戶贈(zèng)送禮品

D.調(diào)查客戶家庭成員信息

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18.關(guān)于銀行賬戶分類管理，以下說(shuō)法正確的是？

A.I類戶可正常用于日常消費(fèi)、繳費(fèi)

B.II類戶僅限購(gòu)買投資理財(cái)產(chǎn)品

C.III類戶可用于小額網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

D.所有賬戶均需綁定手機(jī)銀行才能使用

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19.銀行在處理投訴時(shí)，以下哪種情形需啟動(dòng)重大投訴處理程序？

A.客戶對(duì)柜面服務(wù)不滿

B.涉及金額超過(guò)100萬(wàn)元的投訴

C.客戶要求退回小額欠款

D.短期業(yè)務(wù)咨詢類問(wèn)題

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20.銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售前，以下哪種行為不符合規(guī)范？

A.向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)責(zé)任條款

B.告知客戶可無(wú)條件解除合同

C.要求客戶填寫保單回訪記錄

D.接收保險(xiǎn)公司支付的營(yíng)銷費(fèi)用

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.申請(qǐng)個(gè)人住房貸款時(shí)，銀行通常會(huì)考慮以下哪些因素？

A.借款人征信記錄

B.房產(chǎn)評(píng)估價(jià)值

C.借款人收入穩(wěn)定性

D.貸款用途合理性

E.借款人家庭負(fù)債情況

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22.銀行信用卡業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于欺詐性交易？

A.利用盜用信息辦理多張信用卡

B.惡意套現(xiàn)行為

C.信用卡盜刷

D.正常的跨境消費(fèi)

E.他人授權(quán)代還

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23.銀行在開(kāi)展客戶盡職調(diào)查時(shí)，可通過(guò)以下哪些途徑獲取客戶信息？

A.核實(shí)身份證件原件

B.查詢征信報(bào)告

C.調(diào)閱工商登記信息

D.客戶口頭陳述

E.社交媒體公開(kāi)信息

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24.關(guān)于銀行柜面業(yè)務(wù)操作，以下哪些符合反假幣工作要求？

A.使用驗(yàn)鈔機(jī)逐張核對(duì)現(xiàn)金

B.對(duì)大額現(xiàn)金交易保持警惕

C.將假幣實(shí)物交由公安機(jī)關(guān)處理

D.對(duì)客戶假幣識(shí)別培訓(xùn)

E.拒絕客戶對(duì)假幣真?zhèn)蔚脑儐?wèn)

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25.銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，必須向客戶說(shuō)明哪些內(nèi)容？

A.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

B.預(yù)期收益率

C.產(chǎn)品期限及流動(dòng)性

D.歷史業(yè)績(jī)情況

E.擔(dān)保責(zé)任主體

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26.銀行員工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為符合職業(yè)規(guī)范？

A.傾聽(tīng)客戶訴求并記錄要點(diǎn)

B.向客戶承諾不合理解決時(shí)限

C.及時(shí)上報(bào)重大投訴事項(xiàng)

D.耐心解釋投訴處理流程

E.對(duì)客戶進(jìn)行情緒安撫

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27.銀行個(gè)人外匯賬戶在結(jié)匯方面，以下哪些規(guī)定正確？

A.外幣現(xiàn)鈔兌換需遵守年度限額

B.出境旅游可購(gòu)匯額度不超過(guò)等值5000美元

C.境外留學(xué)子女可購(gòu)匯額度不超過(guò)等值30萬(wàn)美元

D.個(gè)人可通過(guò)銀行將外幣兌換成人民幣

E.所有結(jié)匯資金均需提供來(lái)源說(shuō)明

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28.銀行在反洗錢工作中，以下哪些屬于客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分的參考因素？

A.客戶職業(yè)背景

B.交易金額大小

C.資金來(lái)源合法性

D.客戶國(guó)籍身份

E.交易頻率高低

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29.銀行電子銀行渠道在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，以下哪些措施是必要的？

A.設(shè)置交易限額

B.采用人臉識(shí)別技術(shù)

C.定期更換交易密碼

D.對(duì)異常交易進(jìn)行監(jiān)控

E.允許隨意綁定第三方支付賬戶

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30.銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售中，以下哪些情形屬于違規(guī)行為？

A.虛構(gòu)客戶需求推銷產(chǎn)品

B.接收保險(xiǎn)公司支付的現(xiàn)金回扣

C.未向客戶說(shuō)明免責(zé)條款

D.代客戶簽署保單回執(zhí)

E.向客戶承諾保證收益

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.銀行客戶在申請(qǐng)貸款時(shí)，征信報(bào)告中偶爾出現(xiàn)逾期記錄將直接導(dǎo)致貸款被拒。（×）

32.信用卡透支消費(fèi)屬于正常負(fù)債，不會(huì)影響個(gè)人征信。（×）

33.銀行柜面業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，大額現(xiàn)金交易無(wú)需向主管報(bào)告。（×）

34.銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳材料中，可使用“保本保息”“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”等詞語(yǔ)。（×）

35.個(gè)人外匯賬戶資金可用于境外購(gòu)房首付。（×）

36.銀行員工在銷售產(chǎn)品時(shí)，可以以“內(nèi)部消息”為由誘導(dǎo)客戶購(gòu)買高收益產(chǎn)品。（×）

37.信用卡套現(xiàn)行為屬于違法行為，銀行將采取法律手段追償。（√）

38.銀行反洗錢工作僅適用于大額交易客戶。（×）

39.客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)要求工作人員佩戴工牌并出示證件。（√）

40.銀行電子銀行渠道的交易記錄無(wú)需永久保存。（×）

41.個(gè)人銀行賬戶信息屬于商業(yè)秘密，銀行可隨意泄露。（×）

42.銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)，必須由持牌人員操作。（√）

43.銀行員工個(gè)人行為不會(huì)影響其所在機(jī)構(gòu)的合規(guī)評(píng)級(jí)。（×）

44.客戶投訴處理時(shí)效一般不得超過(guò)15個(gè)工作日。（×）

45.銀行代理貴金屬產(chǎn)品屬于銀行自營(yíng)業(yè)務(wù)。（×）

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四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.銀行在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，必須遵循________原則，確保貸款資金用于合同約定的用途。

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47.申請(qǐng)信用卡時(shí)，銀行會(huì)通過(guò)征信系統(tǒng)查詢申請(qǐng)人的________報(bào)告，評(píng)估其信用狀況。

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48.銀行個(gè)人外匯賬戶在購(gòu)匯方面，每年等值5萬(wàn)美元額度是指________（境內(nèi)個(gè)人）購(gòu)匯額度。

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49.銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，必須向客戶充分說(shuō)明產(chǎn)品的________，包括風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和可能損失。

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50.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，對(duì)大額現(xiàn)金交易需執(zhí)行________制度，做好登記和報(bào)告。

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51.銀行員工在處理客戶投訴時(shí)，必須遵循________流程，確保投訴得到及時(shí)、公正處理。

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52.銀行反洗錢工作中，對(duì)涉嫌恐怖融資的可疑交易，銀行需立即向________報(bào)告。

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53.銀行電子銀行渠道在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，必須落實(shí)________機(jī)制，防止客戶信息泄露。

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54.銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)，必須由持有________證書(shū)的員工操作，并向客戶明示銷售身份。

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55.客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如對(duì)工作人員的服務(wù)有異議，可通過(guò)________、________或________等渠道投訴。

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五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）

56.簡(jiǎn)述銀行個(gè)人貸款申請(qǐng)過(guò)程中，銀行會(huì)重點(diǎn)核查哪些材料？

57.銀行員工在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，必須遵守哪些職業(yè)規(guī)范？

58.簡(jiǎn)述銀行反洗錢工作中，客戶身份識(shí)別（KYC）的核心內(nèi)容是什么？

59.個(gè)人信用卡使用過(guò)程中，如何防范信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)？

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例：某客戶在A銀行辦理信用卡后，多次向銀行投訴其信用卡被盜刷。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該客戶在公共場(chǎng)所隨意丟棄刷卡小票，且信用卡密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單（生日+手機(jī)號(hào)后四位）。銀行在核實(shí)客戶身份后，為客戶辦理了臨時(shí)密碼掛失，并對(duì)其進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示教育。同時(shí)，銀行向客戶發(fā)送了防詐騙短信，建議其采取以下措施：1.設(shè)置復(fù)雜密碼；2.不在公共場(chǎng)所展示刷卡小票；3.及時(shí)監(jiān)控賬單；4.對(duì)異常交易及時(shí)聯(lián)系銀行。最終，客戶表示理解并采納了銀行建議。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中信用卡盜刷的主要原因有哪些？（5分）

（2）銀行在處理此類投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（6分）

（3）客戶可采取哪些措施防范信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)？（7分）

（4）總結(jié)銀行在個(gè)人信用卡業(yè)務(wù)中應(yīng)如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控？（7分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B2.D3.A4.A5.C6.B7.B8.A9.B10.B

11.C12.B13.B14.C15.B16.B17.B18.A19.B20.D

二、多選題

21.ABCDE22.ABC23.ABCDE24.ABCD25.ABC26.ACD27.ABCD28.ABCDE29.ABCD30.ABCDE

三、判斷題

31.×32.×33.×34.×35.×36.×37.√38.×39.√40.×

41.×42.√43.×44.×45.×

四、填空題

46.合同47.個(gè)人信用48.境內(nèi)個(gè)人49.風(fēng)險(xiǎn)50.大額現(xiàn)金交易

51.投訴處理52.中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心53.信息安全54.保險(xiǎn)銷售從業(yè)

55.電話書(shū)面網(wǎng)絡(luò)投訴

五、簡(jiǎn)答題

56.答：①身份證明原件（身份證、戶口本等）；②收入證明（工資流水、稅單、經(jīng)營(yíng)流水等）；③征信報(bào)告；④貸款用途說(shuō)明；⑤房產(chǎn)證明（如抵押貸款）；⑥其他銀行要求的補(bǔ)充材料。

57.答：①遵循客戶需求導(dǎo)向，不強(qiáng)行推銷；②充分告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不得夸大收益；③不得收取或變相收取回扣；④做好銷售錄音錄像；⑤保持專業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)銀行形象。

58.答：①核實(shí)客戶真實(shí)身份；②了解客戶經(jīng)濟(jì)來(lái)源；③識(shí)別客戶交易目的；④關(guān)注客戶職業(yè)背景；⑤履行可疑交易報(bào)告義務(wù)。

59.答：①設(shè)置復(fù)雜密碼，避免生日、手機(jī)號(hào)等；②不隨意丟棄刷卡小票；③開(kāi)通短信提醒功能；④定期檢查賬單，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系銀行；⑤不在公共場(chǎng)所展示信用卡。

六、案例分析題

（1）答：①客戶密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單，易被破解；②客戶隨意丟棄刷卡小票，導(dǎo)致信息泄露；③客戶未養(yǎng)成良好用卡習(xí)慣，未及時(shí)監(jiān)控賬單。（5分）

（2）答：①保護(hù)客戶權(quán)益，及時(shí)處理投訴；②客觀調(diào)查，查明原因；③落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)；④做好客戶教育，提升安全意識(shí)。（6分）

（3）答：①設(shè)置復(fù)雜密碼，避免連續(xù)數(shù)字或生日；②不將銀行卡與身份證放在一起；③不在公共場(chǎng)所展示刷卡小票；④開(kāi)通短信提醒功能；⑤定期檢查賬單，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系銀行；⑥避免在ATM機(jī)旁長(zhǎng)時(shí)間逗留；⑦選擇安全交易環(huán)境。（7分）

（4）答：①加強(qiáng)密碼管理培訓(xùn)，建議客戶設(shè)置復(fù)雜密碼；②提醒客戶注意用卡安全，不隨意丟棄刷卡小票；③推廣短信提醒、賬單分期等增值服務(wù)；④完善異常交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑交易；⑤加強(qiáng)防詐騙宣傳，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（7分）

解析

一、單選題

1.B（解析：征信報(bào)告顯示短期逾期，銀行會(huì)降低審批額度或要求補(bǔ)充材料，但不會(huì)立即拒貸或直接批準(zhǔn)，需綜合評(píng)估。）

2.D（解析：根據(jù)《商業(yè)銀行法》第35條，貸款用途必須符合法律法規(guī)，銀行有審查義務(wù)。）

3.A（解析：大額現(xiàn)金支取需提供身份證原件及銀行卡，其他選項(xiàng)非必要條件。）

4.A（解析：銀行理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)從R1到R5，R1最低，R5最高。）

5.C（解析：銀行評(píng)估還款能力需結(jié)合征信、收入、負(fù)債綜合判斷，單一指標(biāo)不足。）

6.B（解析：代理保險(xiǎn)銷售必須以客戶需求為導(dǎo)向，禁止強(qiáng)制搭售。）

7.B（解析：開(kāi)戶需本人到場(chǎng)，不得委托代辦，屬于實(shí)名制要求。）

8.A（解析：提供虛假材料騙取貸款屬于欺詐行為。）

9.B（解析：接受貴重禮品違反廉潔從業(yè)規(guī)定。）

10.B（解析：電子簽名與手寫簽名具有同等法律效力，根據(jù)《電子簽名法》。）

11.C（解析：客戶盡職調(diào)查核心是識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)。）

12.B（解析：賬單日未還款視為逾期，會(huì)產(chǎn)生利息和滯納金。）

13.B（解析：承諾無(wú)法兌現(xiàn)的條件違反職業(yè)規(guī)范。）

14.C（解析：反洗錢要求銀行報(bào)告涉嫌洗錢的可疑交易。）

15.B（解析：境外房產(chǎn)首付屬于違規(guī)購(gòu)匯用途。）

16.B（解析：適當(dāng)性原則要求銷售與客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配。）

17.B（解析：KYC核心是核實(shí)客戶身份信息。）

18.A（解析：I類戶可正常使用，包括日常消費(fèi)、繳費(fèi)。）

19.B（解析：超過(guò)100萬(wàn)元投訴需啟動(dòng)重大投訴處理程序。）

20.D（解析：代理保險(xiǎn)銷售不得承諾保證收益。）

二、多選題

21.ABCDE（解析：銀行綜合評(píng)估借款人征信、房產(chǎn)、收入、負(fù)債、用途等因素。）

22.ABC（解析：欺詐性交易包括盜刷、套現(xiàn)、盜用信息辦卡等。）

23.ABCDE（解析：客戶盡職調(diào)查可通過(guò)多種途徑獲取信息。）

24.ABCD（解析：反假幣工作需使用驗(yàn)鈔機(jī)、保持警惕、交公安機(jī)關(guān)處理、做好培訓(xùn)。）

25.ABC（解析：理財(cái)產(chǎn)品銷售必須說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)、期限、流動(dòng)性。）

26.ACD（解析：投訴處理需傾聽(tīng)、上報(bào)、解釋流程、安撫情緒。）

27.ABCD（解析：購(gòu)匯限額、境外留學(xué)購(gòu)匯、結(jié)匯規(guī)定均正確。）

28.ABCDE（解析：客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分需綜合考慮多種因素。）

29.ABCD（解析：電子渠道風(fēng)險(xiǎn)防控需設(shè)置限額、人臉識(shí)別、密碼管理、異常監(jiān)控。）

30.ABCDE（解析：虛構(gòu)需求、回扣、未說(shuō)明免責(zé)、代簽、保證收益均違規(guī)。）

三、判斷題

31.×（解析：偶爾逾期銀行會(huì)綜合評(píng)估，不一定拒貸。）

32.×（解析：信用卡透支會(huì)影響征信。）

33.×（解析：大額現(xiàn)金交易需報(bào)告。）

34.×（解析：不得使用“保本保息”等誤導(dǎo)性詞語(yǔ)。）

35.×（解析：境外購(gòu)房首付屬于違規(guī)購(gòu)匯。）

36.×（解析：誘導(dǎo)銷售違規(guī)。）

37.√（解析：信用卡盜刷屬于違法行為。）

38.×（解析：反洗錢適用于所有客戶。）

39.√（解析：客戶有權(quán)要求工作人員佩戴工牌。）

40.×（解析：交易記錄需永久保存。）

41.×（解析：個(gè)人賬戶信息受法律保護(hù)。）

42.√（解析：代理保險(xiǎn)銷售必須持證