第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁萊蕪出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.萊蕪市出租車駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是（______）。

A.拒絕搭載并報警

B.繼續(xù)搭載并提醒乘客放置

C.要求乘客立即丟棄后搭載

D.忽略并繼續(xù)行駛

2.根據(jù)《萊蕪市出租汽車客運管理條例》，駕駛員每次接單前應檢查車輛（______）。

A.輪胎氣壓

B.刮水器狀態(tài)

C.安全帶是否完好

D.以上都是

3.乘客在車內吸煙，駕駛員應（______）。

A.要求乘客停止吸煙

B.開窗通風后繼續(xù)行駛

C.忽略乘客行為

D.報警處理

4.出租車計價器故障時，駕駛員應（______）。

A.繼續(xù)行駛并口頭告知乘客費用

B.拒絕接單

C.使用備用計價器或聯(lián)系公司

D.讓乘客自行解決

5.遇到突發(fā)疾病乘客，駕駛員應（______）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至目的地

C.要求乘客自行就醫(yī)

D.忽略乘客狀況

6.乘客要求改變目的地，且行程已超過起步價里程，費用應（______）。

A.按起步價收費

B.按實際里程收費

C.加收擁堵費

D.由乘客協(xié)商解決

7.出租車車廂內禁止放置的物品是（______）。

A.空瓶

B.垃圾袋

C.駕駛員證件

D.行李堆放

8.駕駛員在服務過程中使用手機接打電話，正確做法是（______）。

A.使用藍牙耳機

B.暫停服務后接聽

C.開車時接聽

D.放在車內音響播放

9.乘客拒載后反悔，駕駛員應（______）。

A.拒絕再次搭載

B.按原路線行駛并收費

C.詢問原因后協(xié)商

D.向公司投訴乘客

10.萊蕪市區(qū)內夜間行駛，禁行區(qū)域不包括（______）。

A.東營路

B.文化路

C.萊蕪大道

D.澗橋路

二、多選題（共25分，多選、錯選不得分）

11.出租車駕駛員應具備的職業(yè)道德包括（______）。

A.禮貌待人

B.不拒載

C.不挑客

D.收費透明

12.車輛年檢時需檢查的項目有（______）。

A.車燈是否正常

B.保險是否有效

C.輪胎磨損情況

D.發(fā)動機排放達標

13.駕駛員在服務中遇到乘客投訴，應（______）。

A.傾聽乘客訴求

B.解釋情況并道歉

C.拒絕乘客要求

D.記錄投訴內容并上報

14.出租車行駛中，以下哪些行為屬于違規(guī)（______）。

A.闖紅燈

B.超速行駛

C.接打手持電話

D.車內吸煙

15.萊蕪市出租車價格構成包括（______）。

A.起步價

B.里程費

C.擁堵費

D.夜間附加費

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

16.出租車駕駛員可以隨意更改目的地。（______）

17.乘客上車前，駕駛員應檢查車門是否完好。（______）

18.車內遺留物品，駕駛員有義務上交公司處理。（______）

19.駕駛員在車內播放音樂時，音量不得過大干擾乘客。（______）

20.出租車遇交警檢查時，駕駛員無需出示任何證件。（______）

21.乘客醉酒，駕駛員可以拒絕搭載。（______）

22.車輛計價器需要定期校準，誤差超過5%即為違規(guī)。（______）

23.駕駛員可以索要乘客的小費。（______）

24.出租車車廂內允許放置易燃易爆物品。（______）

25.駕駛員在服務過程中需要保持車內衛(wèi)生。（______）

四、填空題（共15分，每空1分）

26.萊蕪市出租車駕駛員證的有效期為______年。

27.遇到乘客突發(fā)疾病，駕駛員應撥打______急救電話。

28.出租車起步價適用于______公里以內。

29.車輛行駛中，駕駛員應保持車速在______公里/小時以內。

30.乘客遺留物品，公司規(guī)定______小時內未認領需上交公安機關。

五、簡答題（共25分）

31.簡述出租車駕駛員在服務過程中的禮儀要求。（5分）

32.列舉三種常見的出租車違規(guī)行為及相應處罰。（5分）

33.遇到乘客投訴時，駕駛員應如何處理？（5分）

34.簡述出租車車廂內禁止放置的物品及其原因。（5分）

六、案例分析題（共20分）

35.案例背景：某日，萊蕪市出租車駕駛員張師傅接到一單，乘客要求前往某醫(yī)院，途中乘客突然要求繞道前往另一家藥店，并聲稱有急事。張師傅拒絕繞道，乘客下車投訴張師傅拒載。

問題：

（1）分析張師傅的做法是否合規(guī)？（4分）

（2）乘客投訴時，張師傅應如何應對？（6分）

（3）總結此類糾紛的預防措施。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.D3.A4.C5.A6.B7.D8.A9.B10.C

二、多選題

11.ABCD12.ABCD13.ABD14.ABCD15.ABCD

三、判斷題

16.×17.√18.√19.√20.×21.√22.√23.×24.×25.√

四、填空題

26.627.12028.329.6030.24

五、簡答題

31.答：

①儀容整潔，著裝得體；

②語言文明，使用禮貌用語；

③主動問詢，耐心解答；

④安全駕駛，準時到達；

⑤保護乘客財物，保持車內衛(wèi)生。

32.答：

①拒載乘客：罰款200元，記3分；

②超速行駛：根據(jù)速度不同罰款200-2000元，記6分；

③車內吸煙：罰款100元。

33.答：

①保持冷靜，耐心傾聽；

②解釋情況，說明原因；

③若屬自身問題，誠懇道歉；

④若屬乘客誤解，合理說明；

⑤記錄投訴內容，上報公司處理。

34.答：

①易燃易爆物品（如打火機、汽油）；

②藥品、針劑等醫(yī)療用品；

③他人遺留物品；

④垃圾、雜物。

原因：可能引發(fā)安全隱患或觸犯法規(guī)。

六、案例分析題

35.

（1）答：張師傅的做法合規(guī)。根據(jù)《萊蕪市出租汽車客運管理條例》第15條，乘客要求繞道行駛的，駕駛員有權拒絕，但需確保乘客安全到達目的地。本案中，乘客繞道無正當理由，張師傅拒絕合規(guī)。

（2）答：

①保持禮貌，向乘客解釋拒絕原因（如公司規(guī)定或安全考慮）；

②如乘客仍堅持，可告知公司投訴渠道；

③若乘客態(tài)度惡劣，可撥打110報警。

（3）答：

①提前告知乘客行程路線，避免臨時繞道；

②乘客提出不合理要求時，明確拒絕并說明原因；

③若遇糾紛，及時聯(lián)系公司協(xié)助處理。

解析

一、單選題

1.A（正確）：根據(jù)《萊蕪市出租汽車客運管理條例》第12條，發(fā)現(xiàn)違禁品應立即拒絕搭載并報警，故A正確。B錯誤，未報警可能涉及包庇；C錯誤，強制丟棄可能引發(fā)沖突；D錯誤，可能構成縱容。

2.D（正確）：車輛年檢需全面檢查，包括輪胎、安全設備、發(fā)動機等，故D正確。

3.A（正確）：車內吸煙違反條例第8條，駕駛員應制止，故A正確。

4.C（正確）：計價器故障需及時報修或使用備用設備，故C正確。

5.A（正確）：遇突發(fā)疾病應立即停車并報警，故A正確。

6.B（正確）：已超起步價里程，按實際里程收費，故B正確。

7.D（錯誤）：車廂內禁止堆放雜物，故D錯誤。

8.A（正確）：使用藍牙耳機符合安全規(guī)定，故A正確。

9.B（正確）：拒載反悔后，按原路線行駛并收費，故B正確。

10.C（正確）：萊蕪大道為開放道路，禁行區(qū)域不包括該路，故C正確。

二、多選題

11.ABCD（正確）：職業(yè)道德包括禮貌待人、不拒載、不挑客、收費透明，故全選。

12.ABCD（正確）：年檢項目包括車燈、保險、輪胎、排放，故全選。

13.ABD（正確）：投訴處理需傾聽、解釋、記錄，故ABD正確。

14.ABCD（正確）：闖紅燈、超速、打電話、吸煙均違規(guī)，故全選。

15.ABCD（正確）：出租車價格包括起步價、里程費、擁堵費、夜間費，故全選。

三、判斷題

16.×（錯誤）：乘客要求可合理拒絕，故錯誤。

17.√（正確）：條例第5條要求檢查車門，故正確。

18.√（正確）：遺留物品需上交公司，故正確。

19.√（正確）：條例第9條禁止車內吸煙，故正確。

20.×（錯誤）：需出示駕駛證、行駛證，故錯誤。

21.√（正確）：醉酒乘客可能構成危險，故正確。

22.√（正確）：計價器誤差超過5%違規(guī)，故正確。

23.×（錯誤）：索要小費屬違規(guī)，故錯誤。

24.×（錯誤）：易燃易爆物品禁止放置，故錯誤。

25.√（正確）：條例第7條要求保持車內衛(wèi)生，故正確。

四、填空題

26.6（正確）：根據(jù)《萊蕪市出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，證件有效期6年。

27.120（正確）：急救電話為120，故填120。

28.3（正確）：起步價適用于3公里內，故填3。

29.60（正確）：市區(qū)限速60公里/小時，故填60。

30.24（正確）：公司規(guī)定24小時未認領需上交公安機關，故填24。

五、簡答題

31.解析：答案涵蓋禮儀要求的核心要素，符合培訓中“服務規(guī)范”模塊內容。

32.解析：答案列出三種常見違規(guī)行為及處