航空安全管理人因模型與情緒管理概述1.1航空安全管理人因模型1.1.1航空安全的概念航空安全（aviationsafety）是為保證不發(fā)生與航空器運行有關的人員傷亡和航空器損壞等事故。航空安全主要包括飛行安全、航空地面安全和空防安全。本文所指得航空安全界定為飛行安全。1.1.2SHEL模型SHEL模型是ElwynEdwards教授基于工效學原理于1972年提出的，SHEL模型是由四部分組成的（軟件Software、硬件Hardware、環(huán)境Environment、生命件Liveware）。FrankHawkins于1987年將這個模型進行了改進，如圖1.1所示。模型由硬件、軟件、生命件、環(huán)境以積木的形式組成，把人為因素的研究范圍、基本要素等相互關系形象地表達了出來。圖1.1SHEL模型SHEL模型中，積木間的匹配或不匹配與積木本身的特性同等重要，它們之間不匹配就會導致人為差錯。SHEL模型的創(chuàng)新性就在于它把系統(tǒng)的特性視為四個組成部分相互作用的結果，如：產(chǎn)生效率的關鍵在于硬件很好地適應環(huán)境，為了強調(diào)人與人之間相互作用的重要性，改進版模型兩次提到“生命件”組成部分，這樣便構成SHEL這個縮寫詞。系統(tǒng)安全中人的因素只要指人與人、人與機器、人與信息、人與環(huán)境[18]之間的相互作用關系。從每個角度看，改進都意味著人與其他環(huán)境之間更好適應，以及其他系統(tǒng)更好的適應人。SHEL模型的特征是把環(huán)境當作系統(tǒng)的組成部分，它不僅僅是一個語義，主要是想說明環(huán)境的改變將會改變系統(tǒng)。幾個模塊之間是相互影響，同等重要的。1.1.3HFACS模型人的因素分析與分類系統(tǒng)（HumanErrorApproachtoAviationAnalysis，HFACS），是根據(jù)Reason的“瑞士奶酪”理論模型進行差錯分析的，它對模型中的洞進行了定義，描述了四個層次的失效，每個層次與Reason模型的一個層面相對應，其中包括：不安全行為的前提條件、不安全行為、不安全的監(jiān)督和組織影響。HFACS給出了簡單的人的失誤的分類，但結合人的認知特點不夠全面，而且分類缺乏全面性一致性。分析的過程也主要靠分析人員的主觀聯(lián)想能力、經(jīng)驗和時間追朔法，所以一般的結果也會隨著分析人員的不同而不同，在人為差錯的分析中，一些層次之間的邏輯性不強，給最后的分析結果準確定位帶來一定困難。1.2情緒管理概述和理論1.1.1情緒管理的基本概念和本質(zhì)“情緒管理”這一概念最早是由Hochschild提出來的。情緒管理是指個體正確認知和區(qū)分因客觀因素造成的自己的情緒狀況，并通過科學有效方法正確調(diào)整或引導情緒流向，達到一個與他人或環(huán)境和諧共處的狀態(tài)。社會工作對情緒管理的定義是，情緒管理是指對個體和群體的情緒進行控制和調(diào)節(jié)的過程，他是研究人們對自身情緒和他人情緒的認識、引導、協(xié)調(diào)、互動和控制，對情緒智力的挖掘和培植，培養(yǎng)駕駁情緒的能力，建立和維護良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。情緒管理并不是讓自己的情緒徹底消失，只是調(diào)整自己的情緒不去影響自己當下的工作和生活的一種自我調(diào)節(jié)能力。1.1.2資源保存理論資源保存理論是壓力研究的理論產(chǎn)物，該理論的核心思想就是從資源得失的視角解釋個體的行為。Hobfoll在1989年首次提出資源保存理論，將資源定義為個體認為對自己重要的東西或者間接獲得這些東西的途徑。資源有四種：貴重的物品如房產(chǎn)；時間知識這種帶來更多資源的資源；“朋友圈”這種可以為自己獲取資源創(chuàng)造條件的無形資源；“主動性人格”“組織自尊”這種人格特質(zhì)。資源保存理論認為當個體感覺到資源投入量和資源產(chǎn)出量不對等時便會引起內(nèi)心的不平衡，繼而轉化為心理壓力，表現(xiàn)出煩躁和缺乏安全感等癥狀，這種現(xiàn)象對于擁有較少資源的個體表現(xiàn)更加明顯。資源保存理論有三個經(jīng)典特征：第一，當個體覺察到自己的某些資源有可能會流失時，會第一時間想方設法保住這些已經(jīng)獲得的資源；第二，從邊際效應的角度考慮，在面對資源流失時，個體擁有的資源越多其感受到的壓力越小；第三，個體在潛意識里會嘗試爭取更多的資源以應對資源流失時的壓力。簡而言之，個體往往傾向于采取行動在保留住現(xiàn)有資源的基礎上爭取更多的資源，保留住現(xiàn)有資源是最首要的，爭取更多資源是在保留住現(xiàn)有資源基礎上的行為傾向。1.1.3情緒的動機-分化理論動機-分化理論是由弗洛伊德、利鉑、湯姆金斯和伊扎德建立的理論，該理論以情緒為核心，以人格結構為基礎，論述情緒的性質(zhì)與功能。情緒的動機-分化理論認為情緒是人格系統(tǒng)的核心動力。情緒特征來源于個體的生理結構，遺傳是某種情緒的閾限特征和強度水平的決定因素。認知是情緒產(chǎn)生的重要因素，但認知不等同于情緒，也不是其產(chǎn)生的唯一原因，只是參與情緒激活與調(diào)節(jié)的過程。1.1.4艾利斯的情緒ABC理論艾利斯（AlbertEllis）提出了認知的“ABC情緒理論框架”，即：真實發(fā)生的事件，人們?nèi)绾嗡伎?、信念、自我告知和評估其所遭遇的事件和人們思考、信念、自我告知和評估此事件的情緒結果。他用這個框架來說明人們的思考、信念、自我告知和評估是理性的，則情緒是正