星級營業(yè)員演講稿一.開場白（引言）

各位同事，大家好！今天能站在這里，與大家共同探討“星級營業(yè)員”這一話題，我感到無比榮幸。首先，請允許我向每一位在場的朋友致以最誠摯的問候，感謝大家抽出寶貴的時間，陪伴我度過這段寶貴的時刻。正是因為有了你們的聆聽與支持，我們才能在服務(wù)這條道路上不斷前行，綻放更加耀眼的光芒。

說到“星級營業(yè)員”，或許有人會問，這究竟意味著什么？是業(yè)績的卓越，是技巧的精湛，還是態(tài)度的完美？其實，答案遠不止于此。它更是一種責任，一種擔當，一種用真心服務(wù)客戶的承諾。在這個瞬息萬變的時代，客戶的需求日益多元化，我們的服務(wù)也必須隨之升級。成為星級營業(yè)員，不是一句口號，而是需要我們用行動去踐行，用汗水去澆灌。

或許在座的各位，每一位都曾面臨挑戰(zhàn)，經(jīng)歷過挫折，但正是這些經(jīng)歷，讓我們更加懂得服務(wù)的真諦。今天，我想與大家分享的，不僅僅是成功的故事，更是那些在平凡崗位上閃耀的人性光輝。因為我知道，每一位優(yōu)秀的營業(yè)員，都有一顆愿意為他人付出的心。

讓我們一起回顧那些溫暖的瞬間，感受服務(wù)的力量，思考如何通過自己的努力，成為客戶信賴的“星級伙伴”。相信在接下來的交流中，你會有新的收獲，我也期待聽到大家的真知灼見。讓我們攜手同行，用專業(yè)和熱情，書寫屬于我們的服務(wù)傳奇！

二.背景信息

大家好，接下來我想和大家聊聊我們今天討論的背景。在這個信息爆炸、選擇多元化的時代，客戶面對的誘惑和選擇越來越多，他們的期望也在水漲船高。我們不再是簡單的產(chǎn)品銷售者，而是客戶體驗的設(shè)計者和守護者?？蛻魜砦覀冞@里，不僅僅是想買一個產(chǎn)品，更是想買一種信任，一種安心，一種被尊重的感覺。這就是我們服務(wù)的核心，也是我們成為星級營業(yè)員的根本所在。

曾幾何時，我們可能只是機械地介紹產(chǎn)品，把客戶當作完成任務(wù)的對象。但時代變了，客戶變了，我們服務(wù)的模式也必須隨之改變?，F(xiàn)在的客戶，他們更注重情感連接，更看重服務(wù)細節(jié)，更渴望獲得個性化的體驗。如果我們還停留在過去的老一套，那么我們很快就會被市場淘汰。這就是為什么我們必須提升自己，必須成為星級營業(yè)員，必須用更高的標準要求自己。

我們可以回想一下，那些讓我們印象深刻的購物經(jīng)歷，往往不是因為產(chǎn)品有多么昂貴，而是因為服務(wù)有多么貼心。比如，一位營業(yè)員能記住你的喜好，在你下次來的時候為你推薦最適合的產(chǎn)品；或者在你遇到問題時，他能夠耐心地幫助你解決，讓你感受到被關(guān)懷。這些細節(jié)，正是我們服務(wù)的精髓所在。

同時，我們也要認識到，成為星級營業(yè)員不僅僅是為了自己，更是為了我們的團隊，為了我們的企業(yè)。一個企業(yè)的形象，很大程度上是由一線員工來塑造的。我們的每一個微笑，每一次服務(wù)，都在傳遞著企業(yè)的文化和價值觀。如果我們每一位營業(yè)員都能做到最好，那么我們的企業(yè)也將隨之提升，贏得更多的客戶和口碑。

在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，我們不容有失。我們必須不斷學習，不斷進步，不斷提升自己的服務(wù)水平。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能贏得客戶的長期信賴和忠誠。這就是我們今天討論這個話題的意義所在，也是我們每一位營業(yè)員必須肩負的責任。

讓我們深刻理解服務(wù)的真諦，認識到提升自我的重要性。只有這樣，我們才能在未來的道路上走得更遠，實現(xiàn)更高的職業(yè)價值。我相信，只要我們齊心協(xié)力，用心服務(wù)，就一定能夠成為客戶心中的星級營業(yè)員，就一定能夠為我們的事業(yè)貢獻更大的力量！

三.主體部分

大家好，接下來我將詳細闡述如何成為一名優(yōu)秀的星級營業(yè)員。這部分的分享將分為三個主要論點，每個部分都將圍繞一個中心思想展開，并輔以實例和數(shù)據(jù)來支持我的觀點。希望通過這些內(nèi)容，大家能夠?qū)π羌墵I業(yè)員的標準和要求有更深入的理解，并找到提升自己的方向。

**1.專業(yè)素養(yǎng)：奠定服務(wù)基石**

首先，我們要明確，成為一名星級營業(yè)員，專業(yè)素養(yǎng)是不可或缺的基礎(chǔ)。這不僅僅是指對產(chǎn)品知識的熟練掌握，更包括對行業(yè)動態(tài)的敏銳洞察、對市場趨勢的準確判斷，以及在面對客戶時能夠提供專業(yè)、精準的建議。試想一下，如果一個營業(yè)員連自己銷售的產(chǎn)品都不了解，又如何能夠贏得客戶的信任呢？

以智能手機為例，如今市面上的智能手機種類繁多，功能各異。一個優(yōu)秀的營業(yè)員，不僅要熟悉自家產(chǎn)品的各項參數(shù)和特點，還要了解競爭對手的產(chǎn)品，甚至要掌握一些基礎(chǔ)的維修和調(diào)試技巧。只有這樣，才能在客戶面前展現(xiàn)出專業(yè)形象，提供更具競爭力的服務(wù)。

我曾聽說過一個關(guān)于某品牌手機營業(yè)員的案例。這位營業(yè)員不僅對自家產(chǎn)品了如指掌，還經(jīng)常會主動了解其他品牌的新品動態(tài)，并樂于與客戶分享自己的見解。有一次，一位客戶對某款新手機的功能表示懷疑，這位營業(yè)員沒有簡單地反駁，而是耐心地解釋了該手機的技術(shù)優(yōu)勢和適用場景，并結(jié)合自己的使用經(jīng)驗，給出了中肯的建議。最終，這位客戶被他的專業(yè)素養(yǎng)所折服，當場就決定購買這款手機。事后，這位營業(yè)員還主動聯(lián)系客戶，了解他的使用情況，并提供了一些后續(xù)的指導(dǎo)。這種專業(yè)且貼心的服務(wù)，正是我們追求的目標。

當然，專業(yè)素養(yǎng)的提升并非一蹴而就，它需要我們持續(xù)學習，不斷積累。我們可以通過參加公司的培訓(xùn)、閱讀行業(yè)相關(guān)的書籍和文章、關(guān)注行業(yè)動態(tài)等方式來提升自己的專業(yè)水平。只有不斷充實自己，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

**2.服務(wù)藝術(shù)：編織情感紐帶**

接下來，我要談的是服務(wù)藝術(shù)。如果說專業(yè)素養(yǎng)是星級營業(yè)員的基石，那么服務(wù)藝術(shù)就是連接客戶與我們的橋梁。它要求我們不僅要具備良好的溝通能力，還要善于觀察，能夠洞察客戶的需求和情緒，并給予恰當?shù)幕貞?yīng)。

我們可以回想一下，哪些時刻讓我們感到最被尊重、最被關(guān)懷？往往不是產(chǎn)品有多么昂貴，而是服務(wù)有多么貼心。比如，一位營業(yè)員能記住你的喜好，在你下次來的時候為你推薦最適合的產(chǎn)品；或者在你遇到問題時，他能夠耐心地幫助你解決，讓你感受到被關(guān)懷。這些細節(jié)，正是服務(wù)藝術(shù)的體現(xiàn)。

以服裝銷售為例，每一位客戶的身材、氣質(zhì)、喜好都不同。一個優(yōu)秀的營業(yè)員，不僅要熟悉各種服裝的款式、面料、搭配技巧，還要善于觀察客戶的穿著習慣和風格，并給出個性化的建議。他可能會注意到你平時喜歡什么樣的顏色，什么樣的款式，甚至可能會根據(jù)你的職業(yè)和場合，為你推薦最適合的服裝搭配。

我曾認識一位非常優(yōu)秀的服裝營業(yè)員，她總是能夠用最短的時間記住每一位客戶的喜好，并給出最合適的建議。有一次，一位客戶來店里買衣服，但試了很多件都不滿意。這位營業(yè)員沒有急于推銷，而是耐心地詢問客戶的穿著習慣和風格，并仔細觀察了她的身材和氣質(zhì)。最終，她為這位客戶推薦了一件看似普通，但非常適合她的連衣裙。這件連衣裙讓這位客戶看起來更加自信、優(yōu)雅，她當場就買下了這件衣服，并對這位營業(yè)員的服務(wù)贊不絕口。

這位營業(yè)員的成功，不僅僅是因為她熟悉服裝知識，更因為她懂得如何運用服務(wù)藝術(shù)，與客戶建立情感紐帶。她用真誠和用心，贏得了客戶的信任和忠誠。

當然，服務(wù)藝術(shù)的提升也需要我們不斷學習和實踐。我們可以通過觀察優(yōu)秀的同行，學習他們的服務(wù)技巧；可以通過參加相關(guān)的培訓(xùn)，提升自己的溝通能力和情商；更可以通過與客戶的互動，積累經(jīng)驗，不斷改進自己的服務(wù)方式。只有不斷練習，才能將服務(wù)藝術(shù)運用得爐火純青。

**3.持續(xù)改進：追求卓越之路**

最后，我要談的是持續(xù)改進。成為一名星級營業(yè)員，不是一蹴而就的事情，它需要我們不斷努力，不斷追求卓越。這要求我們不僅要關(guān)注自己的業(yè)績，還要關(guān)注自己的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，以及客戶滿意度。

我們可以設(shè)定一些具體的目標，比如，每個月要提升多少業(yè)績，要幫助多少客戶解決問題，要獲得多少客戶的表揚。通過這些目標，我們可以不斷審視自己的工作，找出自己的不足，并制定改進計劃。同時，我們也要積極尋求反饋，無論是來自客戶還是同事的反饋，都是我們改進的動力。

以某家電連鎖店為例，他們實行了一種叫做“神秘顧客”的制度。他們會安排一些不透露身份的顧客去店里購物，并觀察營業(yè)員的服務(wù)情況，然后給出評價。這種制度雖然會給營業(yè)員帶來一定的壓力，但也確實有效地提升了他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平。那些被評為優(yōu)秀的營業(yè)員，會得到公司的獎勵和表彰；而那些被評為不合格的營業(yè)員，則會被公司安排進行針對性的培訓(xùn)，幫助他們提升自己的服務(wù)能力。

這種持續(xù)改進的精神，正是我們成為星級營業(yè)員的必備素質(zhì)。我們要時刻保持謙虛的心態(tài)，不斷學習，不斷進步。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能贏得客戶的長期信賴和忠誠。

總結(jié)一下，成為一名星級營業(yè)員，需要我們具備專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)藝術(shù)和持續(xù)改進的精神。這三者相輔相成，缺一不可。我們要不斷學習，不斷實踐，不斷提升自己，才能在未來的道路上走得更遠，實現(xiàn)更高的職業(yè)價值。我相信，只要我們齊心協(xié)力，用心服務(wù)，就一定能夠成為客戶心中的星級營業(yè)員，就一定能夠為我們的事業(yè)貢獻更大的力量！

四.解決方案/建議

在明確了星級營業(yè)員的內(nèi)涵，以及我們面臨的背景和挑戰(zhàn)之后，接下來，我想和大家探討的是，我們究竟應(yīng)該如何行動，才能將這份理想落到實處，成為真正的服務(wù)明星。這不僅僅是理論的學習，更是實踐的指南，是我們從優(yōu)秀走向卓越的必經(jīng)之路。這部分的討論至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到我們未來的行動方向和成效，關(guān)系到我們能否將今天的感悟轉(zhuǎn)化為明天的業(yè)績，關(guān)系到我們個人價值的實現(xiàn)，也關(guān)系到我們整個團隊和企業(yè)的聲譽與發(fā)展?？照?wù)`國，實干興邦，對于我們的服務(wù)事業(yè)來說，同樣如此。因此，提出切實可行的解決方案，并激發(fā)大家付諸行動的決心，是我們當前最需要做的事情。

首先，提升專業(yè)素養(yǎng)，需要我們建立起持續(xù)學習的長效機制。這絕不僅僅是指產(chǎn)品知識的更新，更涵蓋了行業(yè)知識、營銷技巧、溝通藝術(shù)、甚至心理學、美學等多個方面。解決方案在于，我們每個人都要成為主動學習者和自我驅(qū)動者。公司層面，可以定期線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)，邀請內(nèi)部優(yōu)秀員工或外部專家分享經(jīng)驗，也可以建立知識共享平臺，鼓勵大家上傳學習資料，交流心得體會。更重要的是，我們要利用好碎片化時間，比如通過手機APP學習產(chǎn)品知識，閱讀行業(yè)報告，關(guān)注市場動態(tài)。我們可以設(shè)定一個“每日/每周學習目標”，比如每天了解一個新產(chǎn)品，每周閱讀一篇行業(yè)文章，每月參加一次線上培訓(xùn)。這種習慣的養(yǎng)成，將使我們不斷吸收新知，保持知識結(jié)構(gòu)的更新，從而在專業(yè)上始終立于不敗之地。同時，我們還要積極參與實踐，將學到的知識運用到實際銷售中，在實踐中檢驗真理，在反思中不斷提升。例如，我們可以嘗試對每一位客戶進行“銷售后的復(fù)盤”，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，思考如何能做得更好。

其次，關(guān)于服務(wù)藝術(shù)的提升，其核心在于培養(yǎng)一顆“客戶至上”的心，并掌握與之相匹配的溝通技巧和觀察力。解決方案是，我們要真正將客戶的需求放在首位，站在客戶的角度思考問題。這需要我們具備同理心，嘗試去理解客戶的感受和期望。我們可以通過角色扮演的方式，模擬不同的客戶場景，練習如何應(yīng)對各種情況，如何更好地傾聽和表達。例如，我們可以分組討論，模擬一位對產(chǎn)品有疑慮的客戶，或者一位心情不佳的客戶，大家輪流扮演營業(yè)員和客戶，互相反饋，共同進步。此外，觀察力也是服務(wù)藝術(shù)的重要組成部分。我們要學會觀察客戶的肢體語言、表情變化、言語暗示，從中捕捉他們真實的需求。比如，客戶在瀏覽某類產(chǎn)品時駐足良久，可能意味著他對這個領(lǐng)域有特別的興趣；客戶在試穿衣服時面露難色，可能說明尺碼不合適或款式不偏愛。發(fā)現(xiàn)這些細節(jié)，并據(jù)此提供恰當?shù)膸椭苴A得客戶的極大好感。我們還可以建立“服務(wù)之星”評選機制，定期表彰那些在服務(wù)藝術(shù)上表現(xiàn)突出的同事，分享他們的成功經(jīng)驗，營造一個比學趕超的良好氛圍。

最后，實現(xiàn)持續(xù)改進，需要我們建立起一套有效的反饋和評估體系。解決方案在于，我們要勇于接受反饋，無論是來自客戶的直接評價，還是來自同事、領(lǐng)導(dǎo)的觀察和建議。對于客戶的反饋，我們要認真對待，無論是表揚還是批評，都將其視為改進的動力。我們可以設(shè)立意見箱，開通線上反饋渠道，或者定期進行客戶滿意度。對于同事和領(lǐng)導(dǎo)的反饋，我們要虛心聽取，將其視為成長的契機。同時，我們要定期進行自我評估，反思自己的工作表現(xiàn)，找出自己的優(yōu)勢和不足。公司可以建立基于客戶滿意度、銷售業(yè)績、服務(wù)行為等多維度的考核體系，對員工的績效進行客觀評價。更重要的是，我們要將評估結(jié)果與改進計劃緊密結(jié)合，針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進措施，并付諸行動。比如，如果評估發(fā)現(xiàn)我們在產(chǎn)品知識方面存在短板，那么我們就需要加強相關(guān)方面的學習；如果評估發(fā)現(xiàn)我們在溝通技巧上有所欠缺，那么我們就需要參加相關(guān)的培訓(xùn)或進行角色扮演練習。只有將評估結(jié)果轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進的行動，才能真正實現(xiàn)自我提升。

朋友們，成為星級營業(yè)員的道路并非坦途，它需要我們付出更多的努力，付出更多的汗水，甚至付出更多的耐心和智慧。但是，我堅信，這份付出是值得的。因為，當我們能夠用自己的專業(yè)和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，為他們解決困難，為他們帶去快樂時，那種成就感和滿足感，是任何物質(zhì)獎勵都無法比擬的。當我們因為自己的努力，贏得了客戶的尊重和信賴，成為了他們心中的“服務(wù)明星”時，那種榮譽感和歸屬感，將激勵我們不斷前行。

因此，我在此向大家發(fā)出誠摯的呼吁：讓我們從現(xiàn)在開始，從點滴做起，從每一次與客戶的互動做起，將今天所學的理念和方法，真正運用到我們的工作中去。讓我們以更加飽滿的熱情，更加專業(yè)的素養(yǎng)，更加貼心的服務(wù)，去迎接每一位客戶，去創(chuàng)造更多的精彩。讓我們不僅滿足于做好本職工作，更要追求卓越，努力成為那閃耀的“星級營業(yè)員”。讓我們用我們的行動，證明服務(wù)的力量，證明我們每個人的價值，也共同為我們的團隊和企業(yè)的輝煌，貢獻出自己的一份光和熱！思考一下，從今天起，你打算如何邁出你成為星級營業(yè)員的第一步？

五.結(jié)尾

各位同事，時間過得真快，我們今天的分享即將接近尾聲?；仡櫼幌?，我們今天共同探討了成為星級營業(yè)員的背景意義，剖析了專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)藝術(shù)和持續(xù)改進這三個核心要素，并一起探討了將這些要素轉(zhuǎn)化為實際行動的解決方案。我相信，通過今天的交流，大家對如何成為一名優(yōu)秀的星級營業(yè)員，都有了更深刻的理解和更清晰的方向。

這個話題之所以值得深入討論，是因為它直接關(guān)系到我們每個人的成長，關(guān)系到我們團隊的未來，也關(guān)系到我們企業(yè)的聲譽和發(fā)展。在這個競爭日益激烈的市場環(huán)境中，客戶的需求不斷提升，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的核心。作為一線員工，我們就是企業(yè)服務(wù)形象的代言人，我們的服務(wù)水平和質(zhì)量，直接影響著客戶的滿意度和忠誠度，最終也影響著我們自身的價值實現(xiàn)。成為一名星級營業(yè)員，不僅僅是一份榮譽，更是一份責任，一份沉甸甸的承諾。它要求我們不斷學習，不斷進步，用專業(yè)和熱情去服務(wù)客戶，用真誠和用心去贏得信任。

朋友們，成為星級營業(yè)員的道路或許充滿挑戰(zhàn)，但絕非遙不可及。它需要我們付出努力，需要我們堅持學習，需要我們用心服務(wù)，更需要我們擁有不斷追求卓越的決心和勇氣。我相信，只要我們每個人都能將今天所學的理念和方法，內(nèi)化于心，外化于行，就一定能夠在未來的工作中取得更大的進步，實現(xiàn)更高的自我價值。

最后，我想用一句話與大家共勉：“服務(wù)無止境，卓越永追求”。讓我們攜手并肩，以更加飽滿的熱情，更加專業(yè)的素養(yǎng)，更加貼心的服務(wù)，去迎接未來的挑戰(zhàn)，去創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！再次感謝大家的聆聽！

六.問答環(huán)節(jié)

朋友們，我的發(fā)言到此基本結(jié)束。在接下來的時間里，我很樂意和大家進行一些互動交流，聽聽大家的想法和疑問。一個優(yōu)秀的服務(wù)團隊，離不開開放溝通和思想碰撞。問答環(huán)節(jié)，不僅是一個解答疑問的機會，更是一個共同學習、共同進步的平臺。之所以要安排這個環(huán)節(jié)，是因為我深知，每個人的經(jīng)驗和視角都是獨特的，大家在實踐中也一定會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困惑。通過交流，我們可以分享經(jīng)驗，互幫互助，共同找到解決問題的最佳方法。這對于我們每個人提升服務(wù)能力，對于整個團隊形成良好的學習氛圍，都至關(guān)重要。這不僅僅是為了解答個別疑問，更是為了促進我們共同成長，更好地踐行星級營業(yè)員的標準，從而提升我們的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的滿意和尊重?，F(xiàn)在，請大家暢所欲言，提出你們的疑問或者想法，我們一起探討。

好的，那么誰先來？請舉手示意。這位朋友，你看起來很有想法，請講。

（假設(shè)一位聽眾提問：您剛才提到服務(wù)藝術(shù)中要善于觀察客戶，這具體應(yīng)該怎么做呢？有沒有一些簡單易行的方法？）

這是一個非常好的問題！善于觀察客戶確實是服務(wù)藝術(shù)中非常重要的一環(huán)，但它并非什么高深莫測的技巧，而是需要我們用心去體會和練習的。首先，我們可以從最直觀的方面入手，比如觀察客戶的**表情**?？蛻裘鎺⑿?，可能表示他對產(chǎn)品感興趣或者心情愉悅；如果客戶眉頭緊鎖，或者面露疑惑，那可能就說明他遇到了問題，或者對某些方面存在疑慮。我們需要及時捕捉這些表情變化，并給予恰當?shù)幕貞?yīng)。其次，是**肢體語言**。客戶在瀏覽產(chǎn)品時，如果身體前傾，眼神專注，通常表示興趣濃厚；如果身體后仰，或者頻繁看表，可能說明他有些不耐煩，或者已經(jīng)準備離開。我們可以通過適當?shù)难凵窠佑|、身體姿態(tài)的調(diào)整，來傳遞我們的關(guān)注和誠意，甚至引導(dǎo)他繼續(xù)深入了解。再次，是**言語暗示**。客戶在介紹自己的需求時，可能會用到一些關(guān)鍵詞，比如“我想要一個耐用一點的”、“我不喜歡太花哨的”等等，這些都是在為我們提供重要的線索。我們需要認真傾聽，并記下這些關(guān)鍵信息，然后在推薦產(chǎn)品或者提供建議時，有的放矢。最后，也是非常重要的一點，就是**耐心傾聽**。很多時候，客戶的需求并不僅僅通過語言表達出來，而是隱藏在背后的故事和期望中。只有通過耐心傾聽，我們才能真正理解客戶的潛在需求，才能提供超出預(yù)期的服務(wù)。簡單來說，觀察客戶，就是要我們用“心”去看，去聽，去感受，去理解。這需要我們保持專注，需要我們具備一定的同理心，更需要我們不斷在實踐中積累經(jīng)驗。當然，這也不是一蹴而就的，我們可以從每天有意識地觀察一位客戶開始，記錄下他的表情、動作和言語，然后嘗試去分析背后的原因，并在下次實踐中加以驗證和改進。相信通過持續(xù)的練習，大家一定能夠掌握這項重要的服務(wù)技能。

謝謝這位朋友的提問，也謝謝大家的耐心傾聽。剛才我們的交流只是一個示例，現(xiàn)在，我再次開放問答環(huán)節(jié)，歡迎大家繼續(xù)提出任何與今天發(fā)言內(nèi)容相關(guān)的問題，或者是在工作中遇到的實際困惑。無論你的問題是大是小，是深是淺，我都非常愿意和大家一起探討。讓我們一起，在交流中學習，在思考中進步。

（假設(shè)另一位聽眾提問：成為星級營業(yè)員，是不是意味著我們要犧牲很多個人時間來學習或者提升自己？公司能提供多少支持呢？）

這是一個很現(xiàn)實的問題。確實，成為一名星級營業(yè)員，要求我們不斷學習，持續(xù)提升，這可能會占用我們一部分個人時間。比如，我們需要學習新的產(chǎn)品知