2025年7月消費者權(quán)益保護模擬考試題及答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標(biāo)識對限制金融消費者權(quán)利和加重金融消費者義務(wù)的事項進行（）。選項【A】解釋選項【B】注釋選項【C】說明選項【D】注明2.試題：對于侵犯公民個人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的（）。選項【A】一倍以上七倍以下選項【B】一倍以上三倍以下選項【C】一倍以上五倍以下選項【D】五倍3.試題：投訴人、被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構(gòu)上一級機構(gòu)（）。選項【A】申請復(fù)議選項【B】申請裁決選項【C】申請再投訴選項【D】申請上報4.試題：存款保險實行限額償付，最高償付限額為人民幣（）萬元。選項【A】500選項【B】100選項【C】50選項【D】205.試題：優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡潔版等適合老年人使用的手機銀行APP，鼓勵對軟件系統(tǒng)進行適配改造，按（）開發(fā)柔性化定制版本。選項【A】字體選項【B】習(xí)慣選項【C】年齡選項【D】繁簡6.試題：（）是消費者權(quán)益保護工作的最高決策機構(gòu)。選項【A】董事會選項【B】股東大會選項【C】監(jiān)事會選項【D】高管層7.試題：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定采取有關(guān)措施，下列不符合要求的是（）。選項【A】投訴選項【B】退貨選項【C】更換選項【D】修理8.試題：個人柜臺查詢自身信用報告，每年自第（）次起每次收費10元。選項【A】2選項【B】3選項【C】5選項【D】49.試題：下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范（）。選項【A】建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機制選項【B】不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動選項【C】不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。選項【D】不得損害金融消費者表達權(quán)10.試題：到（）前，研究老年人運用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務(wù)網(wǎng)點無障礙物理配置。選項【A】2021年1季度選項【B】2021年2季度選項【C】2021年3季度選項【D】2021年4季度11.試題：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。選項【A】7倍選項【B】5倍選項【C】10倍選項【D】3倍12.試題：下列做法不正確的是（）。選項【A】利用晨夕會等進行金融消費者權(quán)益保護制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流選項【B】以業(yè)務(wù)營銷宣傳代替宣教及普及選項【C】做好金融消費者權(quán)益保護調(diào)研、統(tǒng)計等相關(guān)工作選項【D】積極參加金融知識宣教及普及活動13.試題：中國人民銀行分支機構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機構(gòu)報告后，應(yīng)視情況予以處理，并及時向（）報告。選項【A】國務(wù)院金融管理部門選項【B】中國人民銀行分支機構(gòu)選項【C】中國人民銀行選項【D】國務(wù)院14.試題：經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。選項【A】一倍選項【B】五倍選項【C】二倍選項【D】三倍15.試題：銀行、支付機構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。選項【A】警告選項【B】限制從業(yè)資格選項【C】記大過選項【D】記過16.試題：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。選項【A】五倍選項【B】一倍選項【C】二倍選項【D】三倍17.試題：征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向人民銀行報備。選項【A】7選項【B】3選項【C】5選項【D】1018.試題：銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的對象是（）消費者選項【A】自然人和企業(yè)選項【B】弱勢群體選項【C】自然人選項【D】所有19.試題：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按（）提供。選項【A】經(jīng)營者與消費者之間的約定選項【B】消費者的要求選項【C】經(jīng)營者的規(guī)定選項【D】消費者協(xié)會的要求20.試題：銀行保險機構(gòu)與投訴人對消費投訴（）、告知期限、告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。選項【A】涉及人員選項【B】處理決定選項【C】辦理過程選項【D】追究情況二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：中國人民銀行發(fā)行新版人民幣，應(yīng)當(dāng)將（）予以公告。選項【A】式樣選項【B】圖案選項【C】發(fā)行時間選項【D】面額選項【E】規(guī)格2.試題：銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員()個人金融信息。選項【A】非法使用選項【B】出售選項【C】轉(zhuǎn)移選項【D】泄露3.試題：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，定期開展消費投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露；對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。選項【A】責(zé)任追究選項【B】溯源整改選項【C】信息披露選項【D】報告報送選項【E】消費投訴統(tǒng)計分析4.試題：經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行，由（）頒發(fā)經(jīng)營許可證，并憑該許可證向（）辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。選項【A】地方金融監(jiān)管局選項【B】工商行政管理部門選項【C】中國人民銀行選項【D】國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)5.試題：運行機構(gòu)、接入機構(gòu)和人民銀行分支機構(gòu)應(yīng)逐級建立征信信息安全事件應(yīng)急處置機制，成立由（）等方面專業(yè)人員組成的應(yīng)急處置工作小組，制定應(yīng)急處置方案。選項【A】業(yè)務(wù)選項【B】宣傳選項【C】技術(shù)選項【D】法律6.試題：根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），將客戶投訴事件劃分為（）。選項【A】特急投訴選項【B】一般投訴選項【C】重大事項投訴選項【D】緊急投訴7.試題：《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號）》提出，連接金融管理部門投訴統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)，并按照規(guī)定的（）報送投訴數(shù)據(jù)信息。選項【A】頻次選項【B】次數(shù)選項【C】要求選項【D】規(guī)定8.試題：金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的，國務(wù)院金融管理部門及其分支機構(gòu)或派出機構(gòu)可依職責(zé)對其進行（）并責(zé)令限期改正。選項【A】約定談話選項【B】約談告誡選項【C】風(fēng)險提示選項【D】風(fēng)險提醒9.試題：根據(jù)《山東銀保監(jiān)局解決老年人運用智能技術(shù)困難實施細(xì)則》要求，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難工作的基本原則（）。選項【A】監(jiān)管引領(lǐng)，推動形成良好工作氛圍選項【B】同頻跟進，學(xué)習(xí)先進機構(gòu)經(jīng)驗作法選項【C】鼓勵先行，發(fā)揮典型示范作用選項【D】彌補差距，建立常態(tài)化工作機制10.試題：征信機構(gòu)不得采集個人的（）、商業(yè)保險、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息。選項【A】違法提供或者出售信息選項【B】未經(jīng)同意查詢個人信息或者企業(yè)的信貸信息選項【C】拒絕、阻礙國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)檢查、調(diào)查或者不如實提供有關(guān)文件、資料選項【D】因過失泄露信息選項【E】未按照規(guī)定處理異議或者對確有錯誤、遺漏的信息不予更正三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：銀行保險機構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。不得出現(xiàn)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等行為。選項【A】正確選項【B】錯誤2.試題：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，可不標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。選項【A】正確選項【B】錯誤3.試題：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》明確指出，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序。選項【A】正確選項【B】錯誤4.試題：社會公眾可以在互聯(lián)網(wǎng)上免費查詢本人的信用報告。選項【A】正確選項【B】錯誤5.試題：銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費投訴之日起7個工作日內(nèi)，將消費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。選項【A】正確選項【B】錯誤6.試題：金融機構(gòu)向個人信用數(shù)據(jù)庫報送個人的不良信息不需要提前通知本人。選項【A】正確選項【B】錯誤7.試題：自2019年7月起，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初15個工作日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關(guān)資料。選項【A】正確選項【B】錯誤8.試題：投訴事件處理完成后，通過客服系統(tǒng)反饋投訴處理意見，可反饋為：已與客戶取得聯(lián)系并做出解釋、處理完成、客戶不再投訴等模糊意見。選項【A】正確選項【B】錯誤9.試題：為了確立中國人民銀行的地位，明確其職責(zé)，保證國家經(jīng)濟政策的正確制定和執(zhí)行，建立和完善中央銀行宏觀調(diào)控體系，維護金融穩(wěn)定，制定《中華人民共和國中國人民銀行法》。選項【A】正確選項【B】錯誤10.試題：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)的培訓(xùn)對象不包括高級管理人員。選項【A】正確選項【B】錯誤答案與解析一、單選題答案1.答案：C2.答案：C3.答案：A說明：投訴人、被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構(gòu)上一級機構(gòu)申請復(fù)議。這是相關(guān)規(guī)定中明確的處理異議的途徑，通過申請復(fù)議，上一級機構(gòu)會對原處理結(jié)果進行審查和判斷，以保障投訴處理的公正性和合理性。4.答案：C說明：存款保險實行限額償付，最高償付限額為人民幣50萬元。這一規(guī)定旨在保護存款人的利益，確保在銀行出現(xiàn)問題時，存款人能夠得到一定程度的保障，避免因銀行破產(chǎn)等情況導(dǎo)致存款人遭受過大損失。5.答案：C說明：按年齡開發(fā)柔性化定制版本，是為了更精準(zhǔn)地適配不同年齡段用戶的需求，老年人在使用手機銀行APP時存在一些困難，按年齡開發(fā)能更好地針對老年人的特點進行優(yōu)化，如打造適合他們使用的大字版、簡潔版等，相比其他選項更符合題意。6.答案：A說明：董事會是消費者權(quán)益保護工作的最高決策機構(gòu)。董事會負(fù)責(zé)制定公司的戰(zhàn)略和重大決策，對消費者權(quán)益保護工作起著統(tǒng)領(lǐng)和決策的關(guān)鍵作用，從整體上把控消費者權(quán)益保護的方向和重要事項，所以它是消費者權(quán)益保護工作的最高決策機構(gòu)。7.答案：A說明：消費者依照國家規(guī)定對于質(zhì)量不符合要求的商品或服務(wù)可采取的措施包括退貨、更換、修理等，投訴不屬于針對商品或服務(wù)質(zhì)量問題的直接處理措施。8.答案：B9.答案：D說明：金融營銷宣傳行為規(guī)范包括建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機制、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動等。不得損害金融消費者表達權(quán)不屬于金融營銷宣傳行為規(guī)范的直接內(nèi)容，而是在保護金融消費者權(quán)益方面的一個體現(xiàn)，并非專門針對營銷宣傳行為規(guī)范本身。10.答案：A說明：到2021年1季度前，研究老年人運用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務(wù)網(wǎng)點無障礙物理配置。11.答案：D說明：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。12.答案：B說明：以業(yè)務(wù)營銷宣傳代替宣教及普及是不正確的做法。金融消費者權(quán)益保護的宣教及普及活動有其自身的重要意義和目的，不能簡單地用業(yè)務(wù)營銷宣傳來替代。業(yè)務(wù)營銷宣傳主要側(cè)重于推廣產(chǎn)品或服務(wù)，而金融消費者權(quán)益保護宣教及普及更關(guān)注提升消費者的金融知識、風(fēng)險意識和權(quán)益保護能力等，二者不能混為一談。利用晨夕會進行相關(guān)學(xué)習(xí)交流、積極參加金融知識宣教活動以及做好調(diào)研統(tǒng)計等工作都是正確且有利于金融消費者權(quán)益保護的舉措。13.答案：C說明：中國人民銀行分支機構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機構(gòu)報告后，應(yīng)視情況予以處理，并及時向中國人民銀行報告。這是因為中國人民銀行是我國的中央銀行，在金融體系中處于核心地位，分支機構(gòu)需要將相關(guān)情況及時反饋給上級行，以便更好地進行宏觀調(diào)控和金融管理等工作。14.答案：C15.答案：A說明：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)違反規(guī)定未按要求使用格式條款，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。16.答案：D說明：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。17.答案：D說明：征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起10日內(nèi)向人民銀行報備。這是征信管理相關(guān)規(guī)定中明確要求的報備時間期限，目的是確保監(jiān)管機構(gòu)能及時掌握相關(guān)制度的變化情況，有效監(jiān)督征信機構(gòu)規(guī)范運作。18.答案：C說明：銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的對象是自然人消費者。企業(yè)并非銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的直接對象，所有表述范圍太寬泛不準(zhǔn)確，弱勢群體概念不準(zhǔn)確，銀行業(yè)消費者權(quán)益保護是針對所有在銀行辦理業(yè)務(wù)的自然人，所以選B。銀行業(yè)消費者權(quán)益保護旨在保障自然人在銀行業(yè)務(wù)活動中的合法權(quán)益，企業(yè)有其自身的法律和監(jiān)管體系來保障權(quán)益，與銀行業(yè)消費者權(quán)益保護對象不同。“所有”涵蓋面過大，不準(zhǔn)確指向核心對象。弱勢群體不能準(zhǔn)確概括銀