2025年旅游管理專升本核心題型練習(xí)試卷（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.下列關(guān)于旅游的定義，側(cè)重于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化方面影響的是（）。A.旅游是人們離開常住地，到其他地方進(jìn)行的活動(dòng)B.旅游是旅游目的地的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)C.旅游是旅游者與目的地之間的互動(dòng)過程D.旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)等目的而進(jìn)行的旅行和活動(dòng)2.旅游活動(dòng)的三個(gè)基本要素是（）。A.旅游者、旅游資源、旅游業(yè)B.交通、住宿、餐飲C.導(dǎo)游、酒店、旅行社D.自然資源、人文資源、旅游設(shè)施3.在旅游需求理論中，認(rèn)為旅游需求受到個(gè)人收入、旅游價(jià)格、時(shí)間、旅游偏好等因素影響的模型是（）。A.推拉理論B.技術(shù)決定論C.期望理論D.旅行者決策模型4.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，首先需要確定目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)主題和基調(diào)的階段是（）。A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.產(chǎn)品定價(jià)階段C.產(chǎn)品組合階段D.產(chǎn)品推廣階段5.酒店前廳部的主要職能不包括（）。A.客戶接待與入住登記B.訂房處理與客房銷售C.客房清潔與維護(hù)D.處理客人投訴與信息溝通6.景區(qū)規(guī)劃的核心目標(biāo)是（）。A.景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)B.景區(qū)資源保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展C.景區(qū)品牌形象塑造D.景區(qū)門票收入最大化7.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中，要求導(dǎo)游在講解時(shí)語言生動(dòng)、富有感染力，屬于（）方面的要求。A.服務(wù)態(tài)度B.講解技能C.知識(shí)水平D.應(yīng)變能力8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，代表“Place”（渠道）的是（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）9.“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，旅游者更加注重的是（）。A.旅行速度與效率B.住宿條件與舒適度C.旅游體驗(yàn)的獨(dú)特性與參與感D.旅游價(jià)格的便宜程度10.旅游安全管理的核心是（）。A.事故處理B.安全教育C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.賠償保險(xiǎn)11.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，需要與旅游者簽訂團(tuán)隊(duì)旅游合同，其性質(zhì)屬于（）。A.民事合同B.行政合同C.勞動(dòng)合同D.保密合同12.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵在于（）。A.大量投入廣告宣傳B.突出目的地的獨(dú)特性和吸引力C.降低旅游產(chǎn)品價(jià)格D.完善所有旅游設(shè)施13.在旅游人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，選拔合適的人才進(jìn)入旅游企業(yè)屬于（）環(huán)節(jié)。A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績(jī)效考核D.薪酬與福利14.旅游可持續(xù)發(fā)展的核心思想是（）。A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.社會(huì)文化保護(hù)優(yōu)先C.經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展D.自然資源的無限利用15.旅游流按照空間方向劃分，不包括（）。A.入境旅游流B.出境旅游流C.國(guó)內(nèi)旅游流D.跨區(qū)域旅游流16.能夠反映旅游目的地吸引力水平，并對(duì)客源市場(chǎng)產(chǎn)生重要影響的旅游資源是（）。A.一般旅游資源B.核心旅游資源C.潛在旅游資源D.附屬旅游資源17.酒店餐飲部的主要服務(wù)項(xiàng)目不包括（）。A.宴會(huì)服務(wù)B.餐廳堂食服務(wù)C.客房送餐服務(wù)D.旅游紀(jì)念品銷售18.旅游投訴處理的基本原則不包括（）。A.公平公正原則B.依法處理原則C.互相推諉原則D.客戶滿意原則19.下列關(guān)于旅游地理學(xué)的敘述，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游地理學(xué)研究旅游現(xiàn)象的空間分布、結(jié)構(gòu)特征及其地域差異B.旅游地理學(xué)是旅游學(xué)與地理學(xué)的交叉學(xué)科C.旅游地理學(xué)主要關(guān)注旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)D.旅游地理學(xué)有助于優(yōu)化旅游空間布局20.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，對(duì)產(chǎn)品成本和預(yù)期收益進(jìn)行估算，屬于（）階段的工作。A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品構(gòu)思C.產(chǎn)品定價(jià)D.產(chǎn)品銷售二、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)將答案填寫在題中橫線上。）21.旅游是一種跨越____________界限的交流活動(dòng)。22.旅游資源按性質(zhì)可分為____________資源和人文旅游資源兩大類。23.旅行社是依法設(shè)立并取得____________的旅游經(jīng)營(yíng)單位。24.酒店管理的核心是通過對(duì)____________的管理，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。25.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員運(yùn)用____________向旅游者提供講解、引導(dǎo)和服務(wù)的活動(dòng)。26.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合通常用____________、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四個(gè)要素來表示。27.旅游可持續(xù)發(fā)展的三個(gè)支柱是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性、社會(huì)文化可持續(xù)性和____________。28.旅游安全管理的目標(biāo)是預(yù)防事故發(fā)生，減少____________，保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全。29.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排_(tái)___________項(xiàng)目。30.旅游目的地是指憑借____________吸引游客，并提供旅游設(shè)施和服務(wù)，可進(jìn)行旅游活動(dòng)的區(qū)域。三、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）31.簡(jiǎn)述旅游對(duì)目的地社會(huì)文化的影響。32.簡(jiǎn)述酒店前廳部的主要工作職責(zé)。33.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品定價(jià)需要考慮的主要因素。34.簡(jiǎn)述旅游投訴處理的一般流程。四、論述題（本大題共1小題，共10分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）35.論述旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.A4.A5.C6.B7.B8.C9.C10.C11.A12.B13.A14.C15.D16.B17.D18.C19.C20.C二、填空題21.地理22.自然23.營(yíng)業(yè)執(zhí)照24.資源25.知識(shí)和技能26.產(chǎn)品（Product）27.環(huán)境可持續(xù)性28.損失29.購物30.旅游資源和設(shè)施三、簡(jiǎn)答題31.答：旅游對(duì)目的地社會(huì)文化的影響是多方面的，既有積極的促進(jìn)作用，也可能帶來消極的沖擊。解析思路：首先點(diǎn)明旅游對(duì)社會(huì)文化影響的雙重性。然后分別闡述積極影響：促進(jìn)文化交流與理解、傳承和弘揚(yáng)地方文化、提升當(dāng)?shù)鼐用裎幕庾R(shí)與自豪感等。再闡述消極影響：可能導(dǎo)致傳統(tǒng)文化異化或消失、外來文化入侵、社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷引發(fā)矛盾、環(huán)境污染與資源破壞等。最后可簡(jiǎn)要強(qiáng)調(diào)要實(shí)現(xiàn)旅游與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化的協(xié)調(diào)發(fā)展，需注重文化保護(hù)與傳承。32.答：酒店前廳部是酒店對(duì)客服務(wù)的主要窗口，其主要工作職責(zé)包括：解析思路：圍繞前廳部的“窗口”和“服務(wù)”核心功能展開。具體職責(zé)應(yīng)涵蓋：辦理客人入住和退房手續(xù)、接受和處理客人咨詢、管理預(yù)訂、處理客房預(yù)訂變更與取消、維護(hù)客人信息檔案、為客人提供行李服務(wù)、處理客人問詢和需求、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各部門為客人提供服務(wù)、處理客人投訴等。要點(diǎn)要全面，突出其作為信息樞紐和服務(wù)前線的角色。33.答：旅游產(chǎn)品定價(jià)需要考慮的主要因素有：解析思路：從影響產(chǎn)品價(jià)格制定的各種內(nèi)外部因素入手。主要包括：成本因素（產(chǎn)品成本、運(yùn)營(yíng)成本、管理成本等）、市場(chǎng)需求因素（客源市場(chǎng)需求強(qiáng)度、價(jià)格彈性、競(jìng)爭(zhēng)狀況等）、資源與供給因素（資源的稀缺性、季節(jié)性等）、競(jìng)爭(zhēng)因素（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略等）、宏觀環(huán)境因素（經(jīng)濟(jì)水平、政策法規(guī)、通貨膨脹等）、旅游企業(yè)自身因素（品牌形象、定價(jià)目標(biāo)、營(yíng)銷策略等）。需列舉關(guān)鍵因素并稍作說明。34.答：旅游投訴處理的一般流程包括：解析思路：按照處理投訴的典型步驟進(jìn)行梳理。一般包括：接收投訴（耐心傾聽、詳細(xì)記錄）、調(diào)查核實(shí)（了解情況、查證事實(shí)）、分析判斷（判斷責(zé)任、評(píng)估合理性）、提出解決方案（根據(jù)規(guī)定和事實(shí)，提出賠償或補(bǔ)救措施）、協(xié)商處理（與投訴者溝通，達(dá)成一致）、執(zhí)行處理（落實(shí)解決方案）、記錄歸檔（將處理過程和結(jié)果存檔）以及必要時(shí)進(jìn)行調(diào)解或上報(bào)。體現(xiàn)流程的規(guī)范性和系統(tǒng)性。四、論述題35.答：旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任至關(guān)重要。解析思路：首先明確論點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，社會(huì)責(zé)任是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，兩者需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一。然后闡述如何平衡：1.開發(fā)負(fù)責(zé)任的旅游產(chǎn)品：設(shè)計(jì)符合環(huán)保、文化保護(hù)和社會(huì)公平原則的產(chǎn)品，滿足游客日益增長(zhǎng)的精神文化需求和生態(tài)意識(shí)，提升產(chǎn)品附加值。2.堅(jiān)持道德營(yíng)銷：遵守營(yíng)銷倫理，提供真實(shí)信息，不進(jìn)行虛假宣傳，尊重消費(fèi)者權(quán)益。3.保護(hù)旅游資源與環(huán)境：