ICS03.080.01

CCSA16

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T3219—2024

公共資源交易場(chǎng)所工作人員服務(wù)規(guī)范

2024-12-31發(fā)布2025-03-31實(shí)施

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T3219—2024

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5場(chǎng)所服務(wù)............................................................................1

6服務(wù)保障要求........................................................................3

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)..........................................................................4

I

DB14/T3219—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由山西省行政審批服務(wù)管理局提出并組織實(shí)施。

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

本文件由山西省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SXS/TC12）歸口。

本文件起草單位：山西省公共資源交易中心（山西省省級(jí)政府采購(gòu)中心）、晉中市公共資源交易中

心（晉中市政府采購(gòu)中心）、運(yùn)城市公共資源交易中心（運(yùn)城市政府采購(gòu)中心）、山西轉(zhuǎn)型綜合改革示

范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（公共資源交易中心、大數(shù)據(jù)中心）、山西省數(shù)字政府服務(wù)中心。

本文件主要起草人：李雪燕、劉燕、郭敬義、陳偉、張一梅、呼彥梅、孫潔、喬娟麗、趙明。

II

DB14/T3219—2024

公共資源交易場(chǎng)所工作人員服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共資源交易場(chǎng)所工作人員的基本要求、場(chǎng)所服務(wù)、服務(wù)保障要求及評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。

本文件適用于公共資源交易場(chǎng)所工作人員服務(wù)管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB14/T2630-2023公共資源交易平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

DB14/T2630-2023界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

公共資源交易場(chǎng)所

為規(guī)范公共資源交易活動(dòng)在交易場(chǎng)所按服務(wù)功能設(shè)立的公共服務(wù)區(qū)、開標(biāo)區(qū)、評(píng)標(biāo)評(píng)審區(qū)、監(jiān)督監(jiān)

察區(qū)。

3.2

工作人員

為滿足公共資源交易，規(guī)范公共資源交易服務(wù)而設(shè)置的服務(wù)、管理、技術(shù)運(yùn)維等人員。

4基本要求

4.1應(yīng)具備公共資源交易服務(wù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策性文件等理論知識(shí)。

4.2應(yīng)具備公共資源交易業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)區(qū)域、業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)流程等知識(shí)。

4.3應(yīng)具備公共資源交易系統(tǒng)、音視頻硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等操作知識(shí)和技能。

4.4應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置能力。

4.5應(yīng)具備儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等服務(wù)禮儀知識(shí)與技能。

5場(chǎng)所服務(wù)

5.1公共服務(wù)區(qū)

5.1.1準(zhǔn)備工作

工作人員應(yīng)在開標(biāo)前30分鐘到崗，做好以下工作：

a)調(diào)試好音視頻硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常；

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DB14/T3219—2024

b)場(chǎng)所的燈光、儲(chǔ)物柜等設(shè)施設(shè)備保持完好狀態(tài)；

c)所需日常用品準(zhǔn)備就緒；

d)擺放設(shè)置好各種服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌、辦事指南等。

5.1.2現(xiàn)場(chǎng)咨詢

工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)，清楚給出一個(gè)明確的答復(fù)（如需要補(bǔ)充或攜帶的材料、

辦事流程等）；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的或不是本職范圍的，應(yīng)做好解釋說(shuō)明。

5.1.3資料接收

對(duì)提交的與采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)的工作資料、文件等應(yīng)逐一核對(duì)，需要調(diào)整、補(bǔ)充材料的，應(yīng)告知需調(diào)整、

補(bǔ)充的內(nèi)容。

5.1.4樣品擺放

對(duì)投標(biāo)人（供應(yīng)商）提供的樣品應(yīng)按相關(guān)要求清點(diǎn)數(shù)量、分類擺放整齊，妥善保存管理。

5.1.5其他服務(wù)

招標(biāo)（采購(gòu)）人代表或代理機(jī)構(gòu)人員臨時(shí)休息、等候時(shí)，工作人員應(yīng)做好主動(dòng)發(fā)起問(wèn)候語(yǔ)、示意服

務(wù)對(duì)象就坐，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

5.2開標(biāo)區(qū)

5.2.1準(zhǔn)備工作

工作人員應(yīng)在開標(biāo)前30分鐘到崗，做好以下工作：

a)核對(duì)當(dāng)日開標(biāo)項(xiàng)目信息；

b)調(diào)試好音視頻硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常；

c)所需日常用品準(zhǔn)備就緒。

5.2.2身份核驗(yàn)

根據(jù)當(dāng)日的開標(biāo)項(xiàng)目信息，對(duì)招標(biāo)（采購(gòu)）人代表或代理機(jī)構(gòu)人員等交易主體的授權(quán)函和身份信息

進(jìn)行核驗(yàn)。

5.2.3引導(dǎo)服務(wù)

通過(guò)身份核驗(yàn)后，引導(dǎo)招標(biāo)（采購(gòu)）人代表或代理機(jī)構(gòu)人員進(jìn)入相應(yīng)開標(biāo)室。

5.2.4告知服務(wù)

5.2.4.1告知招標(biāo)（采購(gòu)）人代表或代理機(jī)構(gòu)人員將與評(píng)標(biāo)評(píng)審有關(guān)的資料及時(shí)、完整地轉(zhuǎn)入評(píng)標(biāo)室，

與評(píng)標(biāo)評(píng)審無(wú)關(guān)資料不得進(jìn)入評(píng)標(biāo)室。

5.2.4.2告知參與開標(biāo)的相關(guān)人員應(yīng)自覺維護(hù)開標(biāo)區(qū)秩序，遵守交易中心的管理制度，不隨意走動(dòng)，

不大聲喧嘩，自覺愛護(hù)開標(biāo)室的設(shè)施設(shè)備。

5.3評(píng)標(biāo)評(píng)審區(qū)

5.3.1準(zhǔn)備工作

2

DB14/T3219—2024

工作人員應(yīng)在開標(biāo)前30分鐘到崗，做好以下工作：

a)調(diào)試好音視頻硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常；

b)所需日常用品準(zhǔn)備就緒。

5.3.2出入管理服務(wù)

5.3.2.1工作人員引導(dǎo)評(píng)標(biāo)評(píng)審專家、招標(biāo)（采購(gòu)）人代表或代理機(jī)構(gòu)人員通過(guò)門禁系統(tǒng)進(jìn)入專家等

候室或?qū)?yīng)的評(píng)標(biāo)室。

5.3.2.2應(yīng)提醒進(jìn)入評(píng)標(biāo)評(píng)審區(qū)人員將隨身攜帶的電子通訊工具、包裹等物品存入儲(chǔ)物柜，妥善保管。

5.3.2.3進(jìn)入評(píng)標(biāo)評(píng)審區(qū)的人員不得擅自脫崗、串崗，不得擅自進(jìn)入其他評(píng)標(biāo)室。有以下情形的，應(yīng)

按照評(píng)標(biāo)評(píng)審區(qū)場(chǎng)所管理規(guī)定，授予出入權(quán)限后，由工作人員引導(dǎo)出入：

a)招標(biāo)（采購(gòu)）文件要求投標(biāo)人（供應(yīng)商）提供樣品、演示等；

b)需隔夜評(píng)標(biāo)；

c)評(píng)標(biāo)結(jié)束后，清運(yùn)評(píng)標(biāo)資料；

d)其他特殊情況。

5.3.3技術(shù)運(yùn)維服務(wù)

5.3.3.1協(xié)助為評(píng)標(biāo)評(píng)審專家提供必要的音視頻技術(shù)支持。

5.3.3.2應(yīng)對(duì)評(píng)標(biāo)評(píng)審專家的呼叫及時(shí)應(yīng)答，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。

5.3.4隔夜評(píng)標(biāo)服務(wù)

需要進(jìn)行隔夜評(píng)標(biāo)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提前安排住宿、做好就餐、休息等服務(wù)保障工作，并做好相

應(yīng)的保密工作。

5.3.5秩序維護(hù)服務(wù)

發(fā)現(xiàn)評(píng)標(biāo)過(guò)程中的不良行為應(yīng)及時(shí)糾正、勸阻；構(gòu)成違法違紀(jì)行為的應(yīng)予以制止，按規(guī)定做好記錄

并向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告。

5.4監(jiān)督監(jiān)察區(qū)

5.4.1準(zhǔn)備工作

工作人員應(yīng)在開標(biāo)前30分鐘到崗，做好以下工作：

a)調(diào)試好音視頻硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常；

b)所需日常用品準(zhǔn)備就緒。

5.4.2引導(dǎo)服務(wù)

對(duì)交易項(xiàng)目監(jiān)督人員進(jìn)行身份核驗(yàn)后，引導(dǎo)其進(jìn)入監(jiān)督監(jiān)察室，并提醒監(jiān)督人員儲(chǔ)存電子通訊工具

等隨身物品。

5.4.3告知服務(wù)

協(xié)助調(diào)取相應(yīng)標(biāo)室監(jiān)控畫面，告知其設(shè)備操作方法以及監(jiān)督人員的有關(guān)工作紀(jì)律要求。

6服務(wù)管理

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6.1應(yīng)建立健全一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、容缺受理、A/B崗輪崗等服務(wù)機(jī)制。

6.2應(yīng)對(duì)場(chǎng)所服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，監(jiān)督方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)巡查、見證監(jiān)督、服務(wù)對(duì)象監(jiān)督等。

6.3應(yīng)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)能力。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1定期開展評(píng)價(jià)工作，