商品咨詢頁(yè)面規(guī)程一、商品咨詢頁(yè)面規(guī)程概述

商品咨詢頁(yè)面是用戶獲取產(chǎn)品信息、解決疑問的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保頁(yè)面內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、易于理解，提升用戶體驗(yàn)，制定本規(guī)程。本規(guī)程涵蓋頁(yè)面布局、信息展示、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核等方面，旨在規(guī)范商品咨詢頁(yè)面的建設(shè)與維護(hù)。

二、頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

1.頂部導(dǎo)航欄：包含商品分類、搜索框、用戶中心等核心功能入口。

2.主要內(nèi)容區(qū)：展示商品核心信息、咨詢內(nèi)容、用戶評(píng)價(jià)等模塊。

3.底部信息欄：包含幫助中心、服務(wù)條款、聯(lián)系方式等輔助信息。

（二）視覺設(shè)計(jì)

1.顏色搭配：以品牌主色調(diào)為主，輔以淺色背景，確保文字易讀性。

2.字體選擇：使用清晰易讀的字體，如微軟雅黑、思源黑體等，字號(hào)不小于14px。

3.布局邏輯：重要信息優(yōu)先展示，模塊間距合理，避免信息堆砌。

三、信息展示規(guī)范

（一）商品核心信息

1.商品名稱：準(zhǔn)確展示商品全稱，避免縮寫或簡(jiǎn)稱。

2.商品規(guī)格：列明尺寸、材質(zhì)、顏色等關(guān)鍵參數(shù)，如“尺寸：L（160cm）”。

3.價(jià)格信息：明確標(biāo)示當(dāng)前價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)（如有），如“原價(jià)XXX元，促銷價(jià)XXX元”。

（二）咨詢內(nèi)容展示

1.常見問題（FAQ）：匯總用戶高頻咨詢，分模塊展示，如“使用方法”“保修政策”。

2.用戶咨詢與回復(fù)：按時(shí)間倒序展示，突出未解決或需關(guān)注的咨詢。

3.提問入口：設(shè)置醒目提問按鈕，引導(dǎo)用戶主動(dòng)咨詢。

（三）用戶評(píng)價(jià)展示

1.評(píng)分體系：采用星級(jí)評(píng)分（1-5星），并標(biāo)注評(píng)價(jià)數(shù)量，如“4.8分（238條評(píng)價(jià)）”。

2.評(píng)價(jià)篩選：支持按時(shí)間、好評(píng)/差評(píng)、有用性篩選，如“最近30天”“好評(píng)”“差評(píng)”。

四、交互設(shè)計(jì)要求

（一）搜索功能

1.實(shí)時(shí)搜索：輸入關(guān)鍵詞時(shí)自動(dòng)展示相關(guān)商品或咨詢結(jié)果。

2.搜索建議：提供熱門搜索詞或糾錯(cuò)提示，如“您是否想搜‘防水’？”

（二）咨詢提交流程

1.Step1：用戶輸入咨詢內(nèi)容，系統(tǒng)實(shí)時(shí)校驗(yàn)是否為空。

2.Step2：提交前展示風(fēng)險(xiǎn)提示，如“請(qǐng)勿輸入敏感信息”。

3.Step3：提交成功后反饋“咨詢已提交，預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，并記錄咨詢ID。

（三）反饋機(jī)制

1.回復(fù)狀態(tài)：咨詢狀態(tài)分為“待回復(fù)”“已回復(fù)”“已解決”，并高亮顯示。

2.評(píng)價(jià)功能：用戶可對(duì)回復(fù)進(jìn)行評(píng)分，如“滿意”“一般”“不滿意”。

五、內(nèi)容審核與維護(hù)

（一）審核流程

1.初審：系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)敏感詞、錯(cuò)別字，如“禁止輸入‘政治’等詞匯”。

2.復(fù)審：人工審核團(tuán)隊(duì)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容（如醫(yī)療、金融類）進(jìn)行二次確認(rèn)。

（二）更新機(jī)制

1.定期更新：每月統(tǒng)計(jì)用戶咨詢熱度，優(yōu)化FAQ模塊。

2.應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)虛假信息或違規(guī)內(nèi)容，立即下架并分析原因。

六、性能與安全要求

（一）性能指標(biāo)

1.頁(yè)面加載時(shí)間：核心頁(yè)面應(yīng)在3秒內(nèi)完成渲染。

2.響應(yīng)式設(shè)計(jì)：適配手機(jī)、平板等不同設(shè)備，如寬度≥750px時(shí)切換布局。

（二）數(shù)據(jù)安全

1.用戶隱私：咨詢內(nèi)容匿名化處理，不存儲(chǔ)敏感個(gè)人信息。

2.防攻擊：部署XSS、SQL注入防護(hù)措施，如限制輸入字符長(zhǎng)度。

七、附則

本規(guī)程適用于所有商品咨詢頁(yè)面，自發(fā)布之日起執(zhí)行。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需定期培訓(xùn)，確保規(guī)范落實(shí)。

一、商品咨詢頁(yè)面規(guī)程概述

商品咨詢頁(yè)面是用戶獲取產(chǎn)品信息、解決疑問、進(jìn)行互動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響用戶對(duì)商品的認(rèn)知、購(gòu)買決策及滿意度。為確保頁(yè)面內(nèi)容準(zhǔn)確、全面、易于查找和使用，提升整體用戶體驗(yàn)，特制定本詳細(xì)規(guī)程。本規(guī)程旨在為商品咨詢頁(yè)面的設(shè)計(jì)、開發(fā)、內(nèi)容維護(hù)和運(yùn)營(yíng)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化、可操作的指導(dǎo)原則，覆蓋頁(yè)面布局、信息展示、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核、性能安全等各個(gè)方面，以實(shí)現(xiàn)信息傳遞的高效性與用戶交互的順暢性。

二、頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

1.頂部導(dǎo)航欄：

包含清晰的主導(dǎo)航菜單，如“首頁(yè)”“分類瀏覽”“品牌專區(qū)”（若有）。

集成強(qiáng)大的站內(nèi)搜索框，支持關(guān)鍵詞搜索商品和咨詢內(nèi)容。

醒目的用戶中心入口，方便用戶管理個(gè)人信息、訂單及咨詢記錄。

購(gòu)物車圖標(biāo)，顯示商品數(shù)量。

2.主要內(nèi)容區(qū)：采用分欄布局，優(yōu)化信息呈現(xiàn)。

左側(cè)/頂部：商品核心信息展示區(qū)，包括商品名稱、高清多角度圖片/視頻、價(jià)格、促銷信息、規(guī)格參數(shù)選擇（如顏色、尺碼）。

中間/主區(qū)域：咨詢內(nèi)容主體，可分模塊展示FAQ、用戶提問與回復(fù)、商品評(píng)價(jià)等。

右側(cè)/輔助區(qū)：相關(guān)商品推薦、用戶標(biāo)簽云（若有）、幫助文檔快速入口。

3.底部信息欄：提供補(bǔ)充性信息和鏈接。

包含幫助中心鏈接、聯(lián)系客服方式（電話、在線客服入口）、服務(wù)承諾（如正品保證、發(fā)貨時(shí)效）。

隱私政策、用戶協(xié)議等法律鏈接（若有，需規(guī)范標(biāo)注）。

（二）視覺設(shè)計(jì)

1.顏色搭配：

以品牌主色調(diào)為基礎(chǔ)，確保品牌識(shí)別度。

背景色采用淺灰色或白色系，確保文字與背景對(duì)比度足夠高，提升閱讀舒適度。

重點(diǎn)按鈕（如“加入購(gòu)物車”“立即購(gòu)買”“提問”）使用品牌強(qiáng)調(diào)色，吸引用戶點(diǎn)擊。

2.字體選擇：

標(biāo)題使用粗體、無襯線字體（如思源黑體、阿里巴巴普惠體），字號(hào)不小于18px，突出重點(diǎn)。

正文使用清晰易讀的字體（如微軟雅黑、宋體），字號(hào)在14px-16px之間，行間距1.5倍，避免擁擠。

圖表、參數(shù)列表等小字信息可適當(dāng)縮小，但需保證可讀性不低于12px。

3.布局邏輯與用戶體驗(yàn)：

遵循“用戶意圖優(yōu)先”原則，將最可能需要的信息（如價(jià)格、核心賣點(diǎn)、常見問題）置于易于發(fā)現(xiàn)的位置。

模塊間留有適當(dāng)空白，避免視覺疲勞和信息干擾。

導(dǎo)航和交互元素（如下拉菜單、按鈕）位置固定，操作路徑簡(jiǎn)潔直觀。

對(duì)移動(dòng)端用戶進(jìn)行特別優(yōu)化，確保在小屏幕上信息層級(jí)清晰，操作便捷（如按鈕可按比例增大）。

三、信息展示規(guī)范

（一）商品核心信息

1.商品名稱：

準(zhǔn)確、完整地展示商品全稱，避免使用過于簡(jiǎn)化的縮寫，除非在品牌認(rèn)知度高的情況下。

如有多個(gè)SKU（庫(kù)存量單位），可在名稱旁或規(guī)格選擇區(qū)清晰標(biāo)注區(qū)分。

2.商品規(guī)格與參數(shù)：

以列表形式清晰展示所有關(guān)鍵規(guī)格，如尺寸（提供具體數(shù)值范圍或選擇項(xiàng)）、材質(zhì)（具體材質(zhì)名稱）、顏色（色卡或色號(hào)）、重量、適用場(chǎng)景、生產(chǎn)批次（如需要）等。

對(duì)于復(fù)雜商品，可提供規(guī)格對(duì)比表格或詳情頁(yè)鏈接。

參數(shù)描述應(yīng)具體、量化，避免模糊表述（如“柔軟”可改為“采用XX克重XX材質(zhì)，觸感細(xì)膩”）。

3.價(jià)格信息：

明確標(biāo)示商品當(dāng)前售價(jià)，使用標(biāo)準(zhǔn)貨幣單位。

如有優(yōu)惠活動(dòng)，清晰展示原價(jià)、優(yōu)惠形式（如折扣、滿減、贈(zèng)品）、優(yōu)惠期限，使用加粗、不同顏色或劃線等方式突出顯示。

對(duì)于套裝或組合商品，需分別標(biāo)示單品價(jià)格及總價(jià)，或提供清晰的價(jià)格說明。

（二）咨詢內(nèi)容展示

1.常見問題（FAQ）模塊：

基于用戶行為數(shù)據(jù)（如搜索、咨詢記錄）和產(chǎn)品特性，整理高頻問詢。

采用“問題”-“答案”的問答形式，答案需簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、操作性強(qiáng)。

按主題分類FAQ，如“產(chǎn)品使用與維護(hù)”“包裝與運(yùn)輸”“售后服務(wù)”“注意事項(xiàng)”等，方便用戶查找。

定期（如每月）更新FAQ內(nèi)容，補(bǔ)充新問題或優(yōu)化現(xiàn)有答案。

2.用戶咨詢與回復(fù)（Q&A）模塊：

按時(shí)間倒序排列，最新咨詢顯示在前面。

清晰區(qū)分用戶提問、平臺(tái)/商家回復(fù)、商品相關(guān)評(píng)價(jià)（若有）。

顯示提問者昵稱（匿名或?qū)嵜?，根?jù)平臺(tái)規(guī)則）、提問時(shí)間、回復(fù)時(shí)間。

對(duì)于未解決或待處理的咨詢，需有特殊標(biāo)記（如“待回復(fù)”標(biāo)簽）。

提供回復(fù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制（如“有用”按鈕），幫助其他用戶判斷信息價(jià)值。

對(duì)重復(fù)或低質(zhì)量咨詢進(jìn)行歸檔或隱藏處理。

3.提問入口與引導(dǎo)：

在頁(yè)面顯眼位置（如商品詳情頁(yè)末尾、咨詢模塊入口）設(shè)置“在線提問”或“我有疑問”的按鈕/鏈接。

提供提問引導(dǎo)，建議用戶在提問前搜索相關(guān)FAQ，減少重復(fù)咨詢。

明確告知用戶提問后的大致回復(fù)時(shí)間范圍（如“工作日24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”）。

（三）用戶評(píng)價(jià)展示

1.評(píng)分體系：

采用直觀的星級(jí)評(píng)分（1-5星），平均分以醒目數(shù)字展示。

顯示評(píng)價(jià)總數(shù)，增加可信度（如“4.7分（356條評(píng)價(jià)）”）。

可增加維度評(píng)分，如“外觀設(shè)計(jì)”“使用體驗(yàn)”“性價(jià)比”等，提供更細(xì)化的評(píng)價(jià)視角。

2.評(píng)價(jià)篩選與排序：

提供多維度篩選條件，包括：按評(píng)分（如“5星好評(píng)”）、按評(píng)價(jià)內(nèi)容（如“有圖評(píng)價(jià)”）、按時(shí)間（如“最近一周”）、按商品狀態(tài)（如“已發(fā)貨”）、按用戶類型（如“新用戶”/“老用戶”）。

提供排序方式，如按“時(shí)間倒序”“好評(píng)優(yōu)先”“推薦優(yōu)先”。

3.評(píng)價(jià)內(nèi)容展示：

清晰展示用戶上傳的圖片、視頻，支持多圖切換、放大查看。

對(duì)評(píng)價(jià)文字進(jìn)行關(guān)鍵信息提取，如使用標(biāo)簽高亮“推薦”“性價(jià)比高”“缺點(diǎn)是”等。

區(qū)分評(píng)價(jià)內(nèi)容與用戶個(gè)人信息，保護(hù)用戶隱私。

對(duì)于惡意刷分、虛假評(píng)價(jià)，需有機(jī)制識(shí)別并處理（如隱藏或刪除）。

四、交互設(shè)計(jì)要求

（一）搜索功能

1.實(shí)時(shí)搜索與建議：

用戶輸入關(guān)鍵詞時(shí)，動(dòng)態(tài)展示搜索建議詞列表，包含熱門搜索、相關(guān)商品名、常見問題關(guān)鍵詞。

建議詞列表應(yīng)智能糾錯(cuò)，如用戶輸入“防水包”時(shí)提示“是否指‘防水戶外背包’”。

搜索結(jié)果頁(yè)需快速展示與關(guān)鍵詞匹配的商品或咨詢內(nèi)容。

2.搜索歷史與收藏：

記錄用戶搜索歷史，方便用戶再次搜索。

提供搜索歷史清理功能。

允許用戶收藏常用搜索詞或特定搜索條件。

（二）咨詢提交流程（StepbyStep）

1.Step1：輸入與引導(dǎo)

提供簡(jiǎn)潔的輸入框，提示用戶輸入咨詢內(nèi)容（如“請(qǐng)輸入您的問題…”）。

支持Markdown語(yǔ)法或簡(jiǎn)單的表情符號(hào)輸入，增加表達(dá)的豐富性。

實(shí)時(shí)檢測(cè)輸入長(zhǎng)度，超出限制時(shí)給出提示。

2.Step2：風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)與提示

系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)并阻止輸入敏感字符或關(guān)鍵詞（如侮辱性詞匯、商業(yè)廣告、聯(lián)系方式等）。

對(duì)于允許輸入但需注意的內(nèi)容（如涉及個(gè)人隱私的問題），彈出提示框，明確告知注意事項(xiàng)。

提供默認(rèn)回復(fù)選項(xiàng)（如“商品有現(xiàn)貨嗎？”“怎么發(fā)貨？”），用戶可直接選擇，簡(jiǎn)化操作。

3.Step3：提交與反饋

點(diǎn)擊“提交”按鈕后，進(jìn)行最終校驗(yàn)，如有問題則返回修改。

提交成功后，頁(yè)面顯示成功提示信息，如“您的問題已提交，我們將盡快回復(fù)?！?/p>

自動(dòng)生成咨詢編號(hào)（如“咨詢編號(hào)：20231026001”），方便用戶查詢進(jìn)度。

自動(dòng)將問題分類，便于后臺(tái)管理。

（三）反饋機(jī)制

1.回復(fù)狀態(tài)跟蹤：

用戶可在咨詢記錄中清晰看到當(dāng)前咨詢的“狀態(tài)”（如“待回復(fù)”“商家回復(fù)中”“商家已回復(fù)”）。

狀態(tài)更新時(shí)，通過站內(nèi)信或郵件（如用戶選擇）通知用戶。

2.回復(fù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：

用戶在收到商家回復(fù)后，可對(duì)回復(fù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如“滿意”（推薦該回復(fù)）、“一般”（無評(píng)價(jià)）、“不滿意”（可附帶文字說明）。

評(píng)價(jià)結(jié)果用于商家服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)與改進(jìn)。

3.評(píng)價(jià)應(yīng)用：

用戶評(píng)價(jià)（包括對(duì)商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)）可用于后續(xù)新用戶的參考，增加信息透明度。

五、內(nèi)容審核與維護(hù)

（一）審核流程

1.自動(dòng)審核（初篩）：

部署敏感詞庫(kù)，自動(dòng)過濾涉及政治、色情、暴力、歧視、侵權(quán)、疾病傳播、金融風(fēng)險(xiǎn)等敏感內(nèi)容。

利用AI技術(shù)識(shí)別錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤、邏輯不通的內(nèi)容。

檢測(cè)是否包含惡意鏈接、二維碼或誘導(dǎo)性廣告。

2.人工審核（復(fù)篩）：

建立專業(yè)的人工審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)自動(dòng)審核無法判斷或高風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容進(jìn)行人工復(fù)核。

重點(diǎn)審核涉及專業(yè)領(lǐng)域（如健康、安全、技術(shù)參數(shù)）的內(nèi)容，確保準(zhǔn)確性。

審核員需經(jīng)過培訓(xùn)，統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，確保審核質(zhì)量。

3.審核響應(yīng)時(shí)間：

對(duì)于用戶咨詢，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如工作日1-2小時(shí)內(nèi)）完成審核，確保及時(shí)回復(fù)用戶。

對(duì)于商品評(píng)價(jià)，審核響應(yīng)時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但需有明確上限（如3個(gè)工作日）。

（二）更新機(jī)制

1.定期更新計(jì)劃：

制定內(nèi)容更新計(jì)劃，如每月對(duì)FAQ進(jìn)行一次全面梳理和更新。

根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，識(shí)別內(nèi)容缺失或過時(shí)部分，及時(shí)補(bǔ)充修正。

2.實(shí)時(shí)更新與應(yīng)急預(yù)案：

對(duì)于商品信息變更（如價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存狀態(tài)、活動(dòng)結(jié)束），需及時(shí)更新頁(yè)面內(nèi)容。

建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于突發(fā)事件（如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、政策調(diào)整影響商品信息），能快速響應(yīng)并更新頁(yè)面。

3.版本控制：

對(duì)重要內(nèi)容的更新進(jìn)行記錄，便于追溯和回滾。對(duì)于商品核心參數(shù)的變更，尤其需要嚴(yán)格審核和發(fā)布流程。

六、性能與安全要求

（一）性能指標(biāo)

1.頁(yè)面加載速度：

核心頁(yè)面（如商品詳情頁(yè)+咨詢模塊）應(yīng)在2-3秒內(nèi)完成首屏渲染。

使用Web性能測(cè)試工具（如Lighthouse）進(jìn)行定期檢測(cè)，并對(duì)性能瓶頸進(jìn)行優(yōu)化（如圖片壓縮、代碼分割、CDN加速）。

2.響應(yīng)式與兼容性：

頁(yè)面需適配主流瀏覽器（Chrome、Firefox、Safari、Edge的最新版本）和操作系統(tǒng)。

通過移動(dòng)端設(shè)備（不同分辨率）和屏幕尺寸進(jìn)行測(cè)試，確保布局顯示正常，交互流暢。

采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，根據(jù)設(shè)備屏幕寬度自動(dòng)調(diào)整布局和元素大小。

（二）數(shù)據(jù)安全

1.用戶隱私保護(hù)：

嚴(yán)格遵守隱私政策，用戶在咨詢過程中輸入的個(gè)人信息均需加密存儲(chǔ)，僅用于處理咨詢、改進(jìn)服務(wù)。

嚴(yán)禁將用戶咨詢信息用于商業(yè)推廣或非法售賣。

對(duì)存儲(chǔ)的個(gè)人敏感信息（如聯(lián)系方式）采取額外的加密措施。

2.系統(tǒng)安全防護(hù)：

部署Web應(yīng)用防火墻（WAF），防范常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊（如SQL注入、跨站腳本攻擊XSS、跨站請(qǐng)求偽造CSRF）。

限制用戶輸入的字符長(zhǎng)度和類型，防止惡意腳本注入。

定期進(jìn)行安全漏洞掃描和滲透測(cè)試，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。

對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全加固，使用HTTPS協(xié)議加密傳輸數(shù)據(jù)。

一、商品咨詢頁(yè)面規(guī)程概述

商品咨詢頁(yè)面是用戶獲取產(chǎn)品信息、解決疑問的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保頁(yè)面內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、易于理解，提升用戶體驗(yàn)，制定本規(guī)程。本規(guī)程涵蓋頁(yè)面布局、信息展示、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核等方面，旨在規(guī)范商品咨詢頁(yè)面的建設(shè)與維護(hù)。

二、頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

1.頂部導(dǎo)航欄：包含商品分類、搜索框、用戶中心等核心功能入口。

2.主要內(nèi)容區(qū)：展示商品核心信息、咨詢內(nèi)容、用戶評(píng)價(jià)等模塊。

3.底部信息欄：包含幫助中心、服務(wù)條款、聯(lián)系方式等輔助信息。

（二）視覺設(shè)計(jì)

1.顏色搭配：以品牌主色調(diào)為主，輔以淺色背景，確保文字易讀性。

2.字體選擇：使用清晰易讀的字體，如微軟雅黑、思源黑體等，字號(hào)不小于14px。

3.布局邏輯：重要信息優(yōu)先展示，模塊間距合理，避免信息堆砌。

三、信息展示規(guī)范

（一）商品核心信息

1.商品名稱：準(zhǔn)確展示商品全稱，避免縮寫或簡(jiǎn)稱。

2.商品規(guī)格：列明尺寸、材質(zhì)、顏色等關(guān)鍵參數(shù)，如“尺寸：L（160cm）”。

3.價(jià)格信息：明確標(biāo)示當(dāng)前價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)（如有），如“原價(jià)XXX元，促銷價(jià)XXX元”。

（二）咨詢內(nèi)容展示

1.常見問題（FAQ）：匯總用戶高頻咨詢，分模塊展示，如“使用方法”“保修政策”。

2.用戶咨詢與回復(fù)：按時(shí)間倒序展示，突出未解決或需關(guān)注的咨詢。

3.提問入口：設(shè)置醒目提問按鈕，引導(dǎo)用戶主動(dòng)咨詢。

（三）用戶評(píng)價(jià)展示

1.評(píng)分體系：采用星級(jí)評(píng)分（1-5星），并標(biāo)注評(píng)價(jià)數(shù)量，如“4.8分（238條評(píng)價(jià)）”。

2.評(píng)價(jià)篩選：支持按時(shí)間、好評(píng)/差評(píng)、有用性篩選，如“最近30天”“好評(píng)”“差評(píng)”。

四、交互設(shè)計(jì)要求

（一）搜索功能

1.實(shí)時(shí)搜索：輸入關(guān)鍵詞時(shí)自動(dòng)展示相關(guān)商品或咨詢結(jié)果。

2.搜索建議：提供熱門搜索詞或糾錯(cuò)提示，如“您是否想搜‘防水’？”

（二）咨詢提交流程

1.Step1：用戶輸入咨詢內(nèi)容，系統(tǒng)實(shí)時(shí)校驗(yàn)是否為空。

2.Step2：提交前展示風(fēng)險(xiǎn)提示，如“請(qǐng)勿輸入敏感信息”。

3.Step3：提交成功后反饋“咨詢已提交，預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，并記錄咨詢ID。

（三）反饋機(jī)制

1.回復(fù)狀態(tài)：咨詢狀態(tài)分為“待回復(fù)”“已回復(fù)”“已解決”，并高亮顯示。

2.評(píng)價(jià)功能：用戶可對(duì)回復(fù)進(jìn)行評(píng)分，如“滿意”“一般”“不滿意”。

五、內(nèi)容審核與維護(hù)

（一）審核流程

1.初審：系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)敏感詞、錯(cuò)別字，如“禁止輸入‘政治’等詞匯”。

2.復(fù)審：人工審核團(tuán)隊(duì)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容（如醫(yī)療、金融類）進(jìn)行二次確認(rèn)。

（二）更新機(jī)制

1.定期更新：每月統(tǒng)計(jì)用戶咨詢熱度，優(yōu)化FAQ模塊。

2.應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)虛假信息或違規(guī)內(nèi)容，立即下架并分析原因。

六、性能與安全要求

（一）性能指標(biāo)

1.頁(yè)面加載時(shí)間：核心頁(yè)面應(yīng)在3秒內(nèi)完成渲染。

2.響應(yīng)式設(shè)計(jì)：適配手機(jī)、平板等不同設(shè)備，如寬度≥750px時(shí)切換布局。

（二）數(shù)據(jù)安全

1.用戶隱私：咨詢內(nèi)容匿名化處理，不存儲(chǔ)敏感個(gè)人信息。

2.防攻擊：部署XSS、SQL注入防護(hù)措施，如限制輸入字符長(zhǎng)度。

七、附則

本規(guī)程適用于所有商品咨詢頁(yè)面，自發(fā)布之日起執(zhí)行。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需定期培訓(xùn)，確保規(guī)范落實(shí)。

一、商品咨詢頁(yè)面規(guī)程概述

商品咨詢頁(yè)面是用戶獲取產(chǎn)品信息、解決疑問、進(jìn)行互動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響用戶對(duì)商品的認(rèn)知、購(gòu)買決策及滿意度。為確保頁(yè)面內(nèi)容準(zhǔn)確、全面、易于查找和使用，提升整體用戶體驗(yàn)，特制定本詳細(xì)規(guī)程。本規(guī)程旨在為商品咨詢頁(yè)面的設(shè)計(jì)、開發(fā)、內(nèi)容維護(hù)和運(yùn)營(yíng)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化、可操作的指導(dǎo)原則，覆蓋頁(yè)面布局、信息展示、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核、性能安全等各個(gè)方面，以實(shí)現(xiàn)信息傳遞的高效性與用戶交互的順暢性。

二、頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

1.頂部導(dǎo)航欄：

包含清晰的主導(dǎo)航菜單，如“首頁(yè)”“分類瀏覽”“品牌專區(qū)”（若有）。

集成強(qiáng)大的站內(nèi)搜索框，支持關(guān)鍵詞搜索商品和咨詢內(nèi)容。

醒目的用戶中心入口，方便用戶管理個(gè)人信息、訂單及咨詢記錄。

購(gòu)物車圖標(biāo)，顯示商品數(shù)量。

2.主要內(nèi)容區(qū)：采用分欄布局，優(yōu)化信息呈現(xiàn)。

左側(cè)/頂部：商品核心信息展示區(qū)，包括商品名稱、高清多角度圖片/視頻、價(jià)格、促銷信息、規(guī)格參數(shù)選擇（如顏色、尺碼）。

中間/主區(qū)域：咨詢內(nèi)容主體，可分模塊展示FAQ、用戶提問與回復(fù)、商品評(píng)價(jià)等。

右側(cè)/輔助區(qū)：相關(guān)商品推薦、用戶標(biāo)簽云（若有）、幫助文檔快速入口。

3.底部信息欄：提供補(bǔ)充性信息和鏈接。

包含幫助中心鏈接、聯(lián)系客服方式（電話、在線客服入口）、服務(wù)承諾（如正品保證、發(fā)貨時(shí)效）。

隱私政策、用戶協(xié)議等法律鏈接（若有，需規(guī)范標(biāo)注）。

（二）視覺設(shè)計(jì)

1.顏色搭配：

以品牌主色調(diào)為基礎(chǔ)，確保品牌識(shí)別度。

背景色采用淺灰色或白色系，確保文字與背景對(duì)比度足夠高，提升閱讀舒適度。

重點(diǎn)按鈕（如“加入購(gòu)物車”“立即購(gòu)買”“提問”）使用品牌強(qiáng)調(diào)色，吸引用戶點(diǎn)擊。

2.字體選擇：

標(biāo)題使用粗體、無襯線字體（如思源黑體、阿里巴巴普惠體），字號(hào)不小于18px，突出重點(diǎn)。

正文使用清晰易讀的字體（如微軟雅黑、宋體），字號(hào)在14px-16px之間，行間距1.5倍，避免擁擠。

圖表、參數(shù)列表等小字信息可適當(dāng)縮小，但需保證可讀性不低于12px。

3.布局邏輯與用戶體驗(yàn)：

遵循“用戶意圖優(yōu)先”原則，將最可能需要的信息（如價(jià)格、核心賣點(diǎn)、常見問題）置于易于發(fā)現(xiàn)的位置。

模塊間留有適當(dāng)空白，避免視覺疲勞和信息干擾。

導(dǎo)航和交互元素（如下拉菜單、按鈕）位置固定，操作路徑簡(jiǎn)潔直觀。

對(duì)移動(dòng)端用戶進(jìn)行特別優(yōu)化，確保在小屏幕上信息層級(jí)清晰，操作便捷（如按鈕可按比例增大）。

三、信息展示規(guī)范

（一）商品核心信息

1.商品名稱：

準(zhǔn)確、完整地展示商品全稱，避免使用過于簡(jiǎn)化的縮寫，除非在品牌認(rèn)知度高的情況下。

如有多個(gè)SKU（庫(kù)存量單位），可在名稱旁或規(guī)格選擇區(qū)清晰標(biāo)注區(qū)分。

2.商品規(guī)格與參數(shù)：

以列表形式清晰展示所有關(guān)鍵規(guī)格，如尺寸（提供具體數(shù)值范圍或選擇項(xiàng)）、材質(zhì)（具體材質(zhì)名稱）、顏色（色卡或色號(hào)）、重量、適用場(chǎng)景、生產(chǎn)批次（如需要）等。

對(duì)于復(fù)雜商品，可提供規(guī)格對(duì)比表格或詳情頁(yè)鏈接。

參數(shù)描述應(yīng)具體、量化，避免模糊表述（如“柔軟”可改為“采用XX克重XX材質(zhì)，觸感細(xì)膩”）。

3.價(jià)格信息：

明確標(biāo)示商品當(dāng)前售價(jià)，使用標(biāo)準(zhǔn)貨幣單位。

如有優(yōu)惠活動(dòng)，清晰展示原價(jià)、優(yōu)惠形式（如折扣、滿減、贈(zèng)品）、優(yōu)惠期限，使用加粗、不同顏色或劃線等方式突出顯示。

對(duì)于套裝或組合商品，需分別標(biāo)示單品價(jià)格及總價(jià)，或提供清晰的價(jià)格說明。

（二）咨詢內(nèi)容展示

1.常見問題（FAQ）模塊：

基于用戶行為數(shù)據(jù)（如搜索、咨詢記錄）和產(chǎn)品特性，整理高頻問詢。

采用“問題”-“答案”的問答形式，答案需簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、操作性強(qiáng)。

按主題分類FAQ，如“產(chǎn)品使用與維護(hù)”“包裝與運(yùn)輸”“售后服務(wù)”“注意事項(xiàng)”等，方便用戶查找。

定期（如每月）更新FAQ內(nèi)容，補(bǔ)充新問題或優(yōu)化現(xiàn)有答案。

2.用戶咨詢與回復(fù)（Q&A）模塊：

按時(shí)間倒序排列，最新咨詢顯示在前面。

清晰區(qū)分用戶提問、平臺(tái)/商家回復(fù)、商品相關(guān)評(píng)價(jià)（若有）。

顯示提問者昵稱（匿名或?qū)嵜?，根?jù)平臺(tái)規(guī)則）、提問時(shí)間、回復(fù)時(shí)間。

對(duì)于未解決或待處理的咨詢，需有特殊標(biāo)記（如“待回復(fù)”標(biāo)簽）。

提供回復(fù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制（如“有用”按鈕），幫助其他用戶判斷信息價(jià)值。

對(duì)重復(fù)或低質(zhì)量咨詢進(jìn)行歸檔或隱藏處理。

3.提問入口與引導(dǎo)：

在頁(yè)面顯眼位置（如商品詳情頁(yè)末尾、咨詢模塊入口）設(shè)置“在線提問”或“我有疑問”的按鈕/鏈接。

提供提問引導(dǎo)，建議用戶在提問前搜索相關(guān)FAQ，減少重復(fù)咨詢。

明確告知用戶提問后的大致回復(fù)時(shí)間范圍（如“工作日24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”）。

（三）用戶評(píng)價(jià)展示

1.評(píng)分體系：

采用直觀的星級(jí)評(píng)分（1-5星），平均分以醒目數(shù)字展示。

顯示評(píng)價(jià)總數(shù)，增加可信度（如“4.7分（356條評(píng)價(jià)）”）。

可增加維度評(píng)分，如“外觀設(shè)計(jì)”“使用體驗(yàn)”“性價(jià)比”等，提供更細(xì)化的評(píng)價(jià)視角。

2.評(píng)價(jià)篩選與排序：

提供多維度篩選條件，包括：按評(píng)分（如“5星好評(píng)”）、按評(píng)價(jià)內(nèi)容（如“有圖評(píng)價(jià)”）、按時(shí)間（如“最近一周”）、按商品狀態(tài)（如“已發(fā)貨”）、按用戶類型（如“新用戶”/“老用戶”）。

提供排序方式，如按“時(shí)間倒序”“好評(píng)優(yōu)先”“推薦優(yōu)先”。

3.評(píng)價(jià)內(nèi)容展示：

清晰展示用戶上傳的圖片、視頻，支持多圖切換、放大查看。

對(duì)評(píng)價(jià)文字進(jìn)行關(guān)鍵信息提取，如使用標(biāo)簽高亮“推薦”“性價(jià)比高”“缺點(diǎn)是”等。

區(qū)分評(píng)價(jià)內(nèi)容與用戶個(gè)人信息，保護(hù)用戶隱私。

對(duì)于惡意刷分、虛假評(píng)價(jià)，需有機(jī)制識(shí)別并處理（如隱藏或刪除）。

四、交互設(shè)計(jì)要求

（一）搜索功能

1.實(shí)時(shí)搜索與建議：

用戶輸入關(guān)鍵詞時(shí)，動(dòng)態(tài)展示搜索建議詞列表，包含熱門搜索、相關(guān)商品名、常見問題關(guān)鍵詞。

建議詞列表應(yīng)智能糾錯(cuò)，如用戶輸入“防水包”時(shí)提示“是否指‘防水戶外背包’”。

搜索結(jié)果頁(yè)需快速展示與關(guān)鍵詞匹配的商品或咨詢內(nèi)容。

2.搜索歷史與收藏：

記錄用戶搜索歷史，方便用戶再次搜索。

提供搜索歷史清理功能。

允許用戶收藏常用搜索詞或特定搜索條件。

（二）咨詢提交流程（StepbyStep）

1.Step1：輸入與引導(dǎo)

提供簡(jiǎn)潔的輸入框，提示用戶輸入咨詢內(nèi)容（如“請(qǐng)輸入您的問題…”）。

支持Markdown語(yǔ)法或簡(jiǎn)單的表情符號(hào)輸入，增加表達(dá)的豐富性。

實(shí)時(shí)檢測(cè)輸入長(zhǎng)度，超出限制時(shí)給出提示。

2.Step2：風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)與提示

系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)并阻止輸入敏感字符或關(guān)鍵詞（如侮辱性詞匯、商業(yè)廣告、聯(lián)系方式等）。

對(duì)于允許輸入但需注意的內(nèi)容（如涉及個(gè)人隱私的問題），彈出提示框，明確告知注意事項(xiàng)。

提供默認(rèn)回復(fù)選項(xiàng)（如“商品有現(xiàn)貨嗎？”“怎么發(fā)貨？”），用戶可直接選擇，簡(jiǎn)化操作。

3.Step3：提交與反饋

點(diǎn)擊“提交”按鈕后，進(jìn)行最終校驗(yàn)，如有問題則返回修改。

提交成功后，頁(yè)面顯示成功提示信息，如“您的問題已提交，我們將盡快回復(fù)。”

自動(dòng)生成咨詢編號(hào)（如“咨詢編號(hào)：20231026001”），方便用戶查詢進(jìn)度。

自動(dòng)將問題分類，便于后臺(tái)管理。

（三）反饋機(jī)制

1.回復(fù)狀態(tài)跟蹤：

用戶可在咨詢記錄中清晰看到當(dāng)前咨詢的“狀態(tài)”（如“待回復(fù)”“商家回復(fù)中”“商家已回復(fù)”）。

狀態(tài)更新時(shí)，通過站內(nèi)信或郵件（如用戶選擇）通知用戶。

2.回復(fù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：

用戶在收到商家回復(fù)后，可對(duì)回復(fù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如“滿意”（推薦該回復(fù)）、“一般”（無評(píng)價(jià)）、“不滿意”（可附帶文字說明）。

評(píng)價(jià)結(jié)果用于商家服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)與改進(jìn)。

3.評(píng)價(jià)應(yīng)用：

用戶評(píng)價(jià)（包括對(duì)商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)）可用于后續(xù)新用戶的參考，增加信息透明度。

五、內(nèi)容審核與維護(hù)

（一）審核流程

1.自動(dòng)審核（初篩）：

部署敏感詞庫(kù)，自動(dòng)過濾涉及政治、色情、暴力、歧視、侵權(quán)、疾病傳播、金融風(fēng)險(xiǎn)等敏感內(nèi)容。

利用AI技術(shù)識(shí)別錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤、邏輯不通的內(nèi)容。

檢測(cè)是否包含惡意鏈接、二維碼或誘導(dǎo)性廣告。

2.人工審核（復(fù)篩）：

建立專業(yè)的人工審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)自動(dòng)審核無法判斷或高風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容進(jìn)行人工復(fù)核。

重點(diǎn)審核涉及專業(yè)領(lǐng)域（如健康、安全、技術(shù)參數(shù)）的內(nèi)容，確保準(zhǔn)確性。

審核員需經(jīng)過培訓(xùn)，統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，確保審核質(zhì)量。

3.審核響應(yīng)時(shí)間：

對(duì)于用戶咨詢，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如工作日1-2小時(shí)內(nèi)）完成審核，確保及時(shí)回復(fù)用戶。

對(duì)于商品評(píng)價(jià)，審核響應(yīng)時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但需有明確上限（如3個(gè)工作日）。

（二）更新機(jī)制

1.定期更新計(jì)劃：

制定內(nèi)容更新計(jì)劃，如每月對(duì)FAQ進(jìn)行一次全面梳理和更新。

根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，識(shí)別內(nèi)容缺失或過時(shí)部分，及時(shí)補(bǔ)充修正。

2.實(shí)時(shí)更新與應(yīng)急預(yù)案：

對(duì)于商品信息變更（如價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存狀態(tài)、活動(dòng)結(jié)束），需及時(shí)更新頁(yè)面內(nèi)容。

建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于突發(fā)事件（如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、政策調(diào)整影響商品信息），能快速響應(yīng)并更新頁(yè)面。

3.版本控制：

對(duì)重要內(nèi)容的更新進(jìn)行記錄，便于追溯和回滾。對(duì)于商品核心參數(shù)的變更，尤其需要嚴(yán)格審核和發(fā)布流程。

六、性能與安全要求

（一）性能指標(biāo)

1.頁(yè)面加載速度：

核心頁(yè)面（如商品詳情頁(yè)+咨詢模塊）應(yīng)在2-3秒內(nèi)完成首屏渲染。

使用Web性能測(cè)試工具（如Lighthouse）進(jìn)行定期檢測(cè)，并對(duì)性能瓶頸進(jìn)行優(yōu)化（如圖片壓縮、代碼分割、CDN加速）。

2.響應(yīng)式與兼容性：

頁(yè)面需適配主流瀏覽器（Chrome、Firefox、Safari、Edge的最新版本）和操作系統(tǒng)。

通過移動(dòng)端設(shè)備（不同分辨率）和屏幕尺寸進(jìn)行測(cè)試，確保布局顯示正常，交互流暢。

采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，根據(jù)設(shè)備屏幕寬度自動(dòng)調(diào)整布局和元素大小。

（二）數(shù)據(jù)安全

1.用戶隱私保護(hù)：

嚴(yán)格遵守隱私政策，用戶在咨詢過程中輸入的個(gè)人信息均需加密存儲(chǔ)，僅用于處理咨詢、改進(jìn)服務(wù)。

嚴(yán)禁將用戶咨詢信息用于商業(yè)推廣或非法售賣。

對(duì)存儲(chǔ)的個(gè)人敏感信息（如聯(lián)系方式）采取額外的加密措施。

2.系統(tǒng)安全防護(hù)：

部署Web應(yīng)用防火墻（WAF），防范常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊（如SQL注入、跨站腳本攻擊XSS、跨站請(qǐng)求偽造CSRF）。

限制用戶輸入的字符長(zhǎng)度和類型，防止惡意腳本注入。

定期進(jìn)行安全漏洞掃描和滲透測(cè)試，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。

對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全加固，使用HTTPS協(xié)議加密傳輸數(shù)據(jù)。

一、商品咨詢頁(yè)面規(guī)程概述

商品咨詢頁(yè)面是用戶獲取產(chǎn)品信息、解決疑問的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保頁(yè)面內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、易于理解，提升用戶體驗(yàn)，制定本規(guī)程。本規(guī)程涵蓋頁(yè)面布局、信息展示、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核等方面，旨在規(guī)范商品咨詢頁(yè)面的建設(shè)與維護(hù)。

二、頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

1.頂部導(dǎo)航欄：包含商品分類、搜索框、用戶中心等核心功能入口。

2.主要內(nèi)容區(qū)：展示商品核心信息、咨詢內(nèi)容、用戶評(píng)價(jià)等模塊。

3.底部信息欄：包含幫助中心、服務(wù)條款、聯(lián)系方式等輔助信息。

（二）視覺設(shè)計(jì)

1.顏色搭配：以品牌主色調(diào)為主，輔以淺色背景，確保文字易讀性。

2.字體選擇：使用清晰易讀的字體，如微軟雅黑、思源黑體等，字號(hào)不小于14px。

3.布局邏輯：重要信息優(yōu)先展示，模塊間距合理，避免信息堆砌。

三、信息展示規(guī)范

（一）商品核心信息

1.商品名稱：準(zhǔn)確展示商品全稱，避免縮寫或簡(jiǎn)稱。

2.商品規(guī)格：列明尺寸、材質(zhì)、顏色等關(guān)鍵參數(shù)，如“尺寸：L（160cm）”。

3.價(jià)格信息：明確標(biāo)示當(dāng)前價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)（如有），如“原價(jià)XXX元，促銷價(jià)XXX元”。

（二）咨詢內(nèi)容展示

1.常見問題（FAQ）：匯總用戶高頻咨詢，分模塊展示，如“使用方法”“保修政策”。

2.用戶咨詢與回復(fù)：按時(shí)間倒序展示，突出未解決或需關(guān)注的咨詢。

3.提問入口：設(shè)置醒目提問按鈕，引導(dǎo)用戶主動(dòng)咨詢。

（三）用戶評(píng)價(jià)展示

1.評(píng)分體系：采用星級(jí)評(píng)分（1-5星），并標(biāo)注評(píng)價(jià)數(shù)量，如“4.8分（238條評(píng)價(jià)）”。

2.評(píng)價(jià)篩選：支持按時(shí)間、好評(píng)/差評(píng)、有用性篩選，如“最近30天”“好評(píng)”“差評(píng)”。

四、交互設(shè)計(jì)要求

（一）搜索功能

1.實(shí)時(shí)搜索：輸入關(guān)鍵詞時(shí)自動(dòng)展示相關(guān)商品或咨詢結(jié)果。

2.搜索建議：提供熱門搜索詞或糾錯(cuò)提示，如“您是否想搜‘防水’？”

（二）咨詢提交流程

1.Step1：用戶輸入咨詢內(nèi)容，系統(tǒng)實(shí)時(shí)校驗(yàn)是否為空。

2.Step2：提交前展示風(fēng)險(xiǎn)提示，如“請(qǐng)勿輸入敏感信息”。

3.Step3：提交成功后反饋“咨詢已提交，預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，并記錄咨詢ID。

（三）反饋機(jī)制

1.回復(fù)狀態(tài)：咨詢狀態(tài)分為“待回復(fù)”“已回復(fù)”“已解決”，并高亮顯示。

2.評(píng)價(jià)功能：用戶可對(duì)回復(fù)進(jìn)行評(píng)分，如“滿意”“一般”“不滿意”。

五、內(nèi)容審核與維護(hù)

（一）審核流程

1.初審：系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)敏感詞、錯(cuò)別字，如“禁止輸入‘政治’等詞匯”。

2.復(fù)審：人工審核團(tuán)隊(duì)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容（如醫(yī)療、金融類）進(jìn)行二次確認(rèn)。

（二）更新機(jī)制

1.定期更新：每月統(tǒng)計(jì)用戶咨詢熱度，優(yōu)化FAQ模塊。

2.應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)虛假信息或違規(guī)內(nèi)容，立即下架并分析原因。

六、性能與安全要求

（一）性能指標(biāo)

1.頁(yè)面加載時(shí)間：核心頁(yè)面應(yīng)在3秒內(nèi)完成渲染。

2.響應(yīng)式設(shè)計(jì)：適配手機(jī)、平板等不同設(shè)備，如寬度≥750px時(shí)切換布局。

（二）數(shù)據(jù)安全

1.用戶隱私：咨詢內(nèi)容匿名化處理，不存儲(chǔ)敏感個(gè)人信息。

2.防攻擊：部署XSS、SQL注入防護(hù)措施，如限制輸入字符長(zhǎng)度。

七、附則

本規(guī)程適用于所有商品咨詢頁(yè)面，自發(fā)布之日起執(zhí)行。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需定期培訓(xùn)，確保規(guī)范落實(shí)。

一、商品咨詢頁(yè)面規(guī)程概述

商品咨詢頁(yè)面是用戶獲取產(chǎn)品信息、解決疑問、進(jìn)行互動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響用戶對(duì)商品的認(rèn)知、購(gòu)買決策及滿意度。為確保頁(yè)面內(nèi)容準(zhǔn)確、全面、易于查找和使用，提升整體用戶體驗(yàn)，特制定本詳細(xì)規(guī)程。本規(guī)程旨在為商品咨詢頁(yè)面的設(shè)計(jì)、開發(fā)、內(nèi)容維護(hù)和運(yùn)營(yíng)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化、可操作的指導(dǎo)原則，覆蓋頁(yè)面布局、信息展示、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核、性能安全等各個(gè)方面，以實(shí)現(xiàn)信息傳遞的高效性與用戶交互的順暢性。

二、頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

1.頂部導(dǎo)航欄：

包含清晰的主導(dǎo)航菜單，如“首頁(yè)”“分類瀏覽”“品牌專區(qū)”（若有）。

集成強(qiáng)大的站內(nèi)搜索框，支持關(guān)鍵詞搜索商品和咨詢內(nèi)容。

醒目的用戶中心入口，方便用戶管理個(gè)人信息、訂單及咨詢記錄。

購(gòu)物車圖標(biāo)，顯示商品數(shù)量。

2.主要內(nèi)容區(qū)：采用分欄布局，優(yōu)化信息呈現(xiàn)。

左側(cè)/頂部：商品核心信息展示區(qū)，包括商品名稱、高清多角度圖片/視頻、價(jià)格、促銷信息、規(guī)格參數(shù)選擇（如顏色、尺碼）。

中間/主區(qū)域：咨詢內(nèi)容主體，可分模塊展示FAQ、用戶提問與回復(fù)、商品評(píng)價(jià)等。

右側(cè)/輔助區(qū)：相關(guān)商品推薦、用戶標(biāo)簽云（若有）、幫助文檔快速入口。

3.底部信息欄：提供補(bǔ)充性信息和鏈接。

包含幫助中心鏈接、聯(lián)系客服方式（電話、在線客服入口）、服務(wù)承諾（如正品保證、發(fā)貨時(shí)效）。

隱私政策、用戶協(xié)議等法律鏈接（若有，需規(guī)范標(biāo)注）。

（二）視覺設(shè)計(jì)

1.顏色搭配：

以品牌主色調(diào)為基礎(chǔ)，確保品牌識(shí)別度。

背景色采用淺灰色或白色系，確保文字與背景對(duì)比度足夠高，提升閱讀舒適度。

重點(diǎn)按鈕（如“加入購(gòu)物車”“立即購(gòu)買”“提問”）使用品牌強(qiáng)調(diào)色，吸引用戶點(diǎn)擊。

2.字體選擇：

標(biāo)題使用粗體、無襯線字體（如思源黑體、阿里巴巴普惠體），字號(hào)不小于18px，突出重點(diǎn)。

正文使用清晰易讀的字體（如微軟雅黑、宋體），字號(hào)在14px-16px之間，行間距1.5倍，避免擁擠。

圖表、參數(shù)列表等小字信息可適當(dāng)縮小，但需保證可讀性不低于12px。

3.布局邏輯與用戶體驗(yàn)：

遵循“用戶意圖優(yōu)先”原則，將最可能需要的信息（如價(jià)格、核心賣點(diǎn)、常見問題）置于易于發(fā)現(xiàn)的位置。

模塊間留有適當(dāng)空白，避免視覺疲勞和信息干擾。

導(dǎo)航和交互元素（如下拉菜單、按鈕）位置固定，操作路徑簡(jiǎn)潔直觀。

對(duì)移動(dòng)端用戶進(jìn)行特別優(yōu)化，確保在小屏幕上信息層級(jí)清晰，操作便捷（如按鈕可按比例增大）。

三、信息展示規(guī)范

（一）商品核心信息

1.商品名稱：

準(zhǔn)確、完整地展示商品全稱，避免使用過于簡(jiǎn)化的縮寫，除非在品牌認(rèn)知度高的情況下。

如有多個(gè)SKU（庫(kù)存量單位），可在名稱旁或規(guī)格選擇區(qū)清晰標(biāo)注區(qū)分。

2.商品規(guī)格與參數(shù)：

以列表形式清晰展示所有關(guān)鍵規(guī)格，如尺寸（提供具體數(shù)值范圍或選擇項(xiàng)）、材質(zhì)（具體材質(zhì)名稱）、顏色（色卡或色號(hào)）、重量、適用場(chǎng)景、生產(chǎn)批次（如需要）等。

對(duì)于復(fù)雜商品，可提供規(guī)格對(duì)比表格或詳情頁(yè)鏈接。

參數(shù)描述應(yīng)具體、量化，避免模糊表述（如“柔軟”可改為“采用XX克重XX材質(zhì)，觸感細(xì)膩”）。

3.價(jià)格信息：

明確標(biāo)示商品當(dāng)前售價(jià)，使用標(biāo)準(zhǔn)貨幣單位。

如有優(yōu)惠活動(dòng)，清晰展示原價(jià)、優(yōu)惠形式（如折扣、滿減、贈(zèng)品）、優(yōu)惠期限，使用加粗、不同顏色或劃線等方式突出顯示。

對(duì)于套裝或組合商品，需分別標(biāo)示單品價(jià)格及總價(jià)，或提供清晰的價(jià)格說明。

（二）咨詢內(nèi)容展示

1.常見問題（FAQ）模塊：

基于用戶行為數(shù)據(jù)（如搜索、咨詢記錄）和產(chǎn)品特性，整理高頻問詢。

采用“問題”-“答案”的問答形式，答案需簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、操作性強(qiáng)。

按主題分類FAQ，如“產(chǎn)品使用與維護(hù)”“包裝與運(yùn)輸”“售后服務(wù)”“注意事項(xiàng)”等，方便用戶查找。

定期（如每月）更新FAQ內(nèi)容，補(bǔ)充新問題或優(yōu)化現(xiàn)有答案。

2.用戶咨詢與回復(fù)（Q&A）模塊：

按時(shí)間倒序排列，最新咨詢顯示在前面。

清晰區(qū)分用戶提問、平臺(tái)/商家回復(fù)、商品相關(guān)評(píng)價(jià)（若有）。

顯示提問者昵稱（匿名或?qū)嵜?，根?jù)平臺(tái)規(guī)則）、提問時(shí)間、回復(fù)時(shí)間。

對(duì)于未解決或待處理的咨詢，需有特殊標(biāo)記（如“待回復(fù)”標(biāo)簽）。

提供回復(fù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制（如“有用”按鈕），幫助其他用戶判斷信息價(jià)值。

對(duì)重復(fù)或低質(zhì)量咨詢進(jìn)行歸檔或隱藏處理。

3.提問入口與引導(dǎo)：

在頁(yè)面顯眼位置（如商品詳情頁(yè)末尾、咨詢模塊入口）設(shè)置“在線提問”或“我有疑問”的按鈕/鏈接。

提供提問引導(dǎo)，建議用戶在提問前搜索相關(guān)FAQ，減少重復(fù)咨詢。

明確告知用戶提問后的大致回復(fù)時(shí)間范圍（如“工作日24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”）。

（三）用戶評(píng)價(jià)展示

1.評(píng)分體系：

采用直觀的星級(jí)評(píng)分（1-5星），平均分以醒目數(shù)字展示。

顯示評(píng)價(jià)總數(shù)，增加可信度（如“4.7分（356條評(píng)價(jià)）”）。

可增加維度評(píng)分，如“外觀設(shè)計(jì)”“使用體驗(yàn)”“性價(jià)比”等，提供更細(xì)化的評(píng)價(jià)視角。

2.評(píng)價(jià)篩選與排序：

提供多維度篩選條件，包括：按評(píng)分（如“5星好評(píng)”）、按評(píng)價(jià)內(nèi)容（如“有圖評(píng)價(jià)”）、按時(shí)間（如“最近一周”）、按商品狀態(tài)（如“已發(fā)貨”）、按用戶類型（如“新用戶”/“老用戶”）。

提供排序方式，如按“時(shí)間倒序”“好評(píng)優(yōu)先”“推薦優(yōu)先”。

3.評(píng)價(jià)內(nèi)容展示：

清晰展示用戶上傳的圖片、視頻，支持多圖切換、放大查看。

對(duì)評(píng)價(jià)文字進(jìn)行關(guān)鍵信息提取，如使用標(biāo)簽高亮“推薦”“性價(jià)比高”“缺點(diǎn)是”等。

區(qū)分評(píng)價(jià)內(nèi)容與用戶個(gè)人信息，保護(hù)用戶隱私。

對(duì)于惡意刷分、虛假評(píng)價(jià)，需有機(jī)制識(shí)別并處理（如隱藏或刪除）。

四、交互設(shè)計(jì)要求

（一）搜索功能

1.實(shí)時(shí)搜索與建議：

用戶輸入關(guān)鍵詞時(shí)，動(dòng)態(tài)展示搜索建議詞列表，包含熱門搜索、相關(guān)商品名、常見問題關(guān)鍵詞。

建議詞列表應(yīng)智能糾錯(cuò)，如用戶輸入“防水包”時(shí)提示“是否指‘防水戶外背包’”。

搜索結(jié)果頁(yè)需快速展示與關(guān)鍵詞匹配的商品或咨詢內(nèi)容。

2.搜索歷史與收藏：

記錄用戶搜索歷史，方便用戶再次搜索。

提供搜索歷史清理功能。

允許用戶收藏常用搜索詞或特定搜索條件。

（二）咨詢提交流程（StepbyStep）

1.Step1：輸入與引導(dǎo)

提供簡(jiǎn)潔的輸入框，提示用戶輸入咨詢內(nèi)容（如“請(qǐng)輸入您的問題…”）。

支持Markdown語(yǔ)法或簡(jiǎn)單的表情符號(hào)輸入，增加表達(dá)的豐富性。

實(shí)時(shí)檢測(cè)輸入長(zhǎng)度，超出限制時(shí)給出提示。

2.Step2：風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)與提示

系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)并阻止輸入敏感字符或關(guān)鍵詞（如侮辱性詞匯、商業(yè)廣告、聯(lián)系方式等）。

對(duì)于允許輸入但需注意的內(nèi)容（如涉及個(gè)人隱私的問題），彈出提示框，明確告知注意事項(xiàng)。

提供默認(rèn)回復(fù)選項(xiàng)（如“商品有現(xiàn)貨嗎？”“怎么發(fā)貨？”），用戶可直接選擇，簡(jiǎn)化操作。

3.Step3：提交與反饋

點(diǎn)擊“提交”按鈕后，進(jìn)行最終校驗(yàn)，如有問題則返回修改。

提交成功后，頁(yè)面顯示成功提示信息，如“您的問題已提交，我們將盡快回復(fù)?！?/p>

自動(dòng)生成咨詢編號(hào)（如“咨詢編號(hào)：20231026001”），方便用戶查詢進(jìn)度。

自動(dòng)將問題分類，便于后臺(tái)管理。

（三）反饋機(jī)制

1.回復(fù)狀態(tài)跟蹤：

用戶可在咨詢記錄中清晰看到當(dāng)前咨詢的“狀態(tài)”（如“待回復(fù)”“商家回復(fù)中”“商家已回復(fù)”）。

狀態(tài)更新時(shí)，通過站內(nèi)信或郵件（如用戶選擇）通知用戶。

2.回復(fù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：

用戶在收到商家回復(fù)后，可對(duì)回復(fù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如“滿意”（推薦該回復(fù)）、“一般”（無評(píng)價(jià)）、“不滿意”（可附帶文字說明）。

評(píng)價(jià)結(jié)果用于商家服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)與改進(jìn)。

3.評(píng)價(jià)應(yīng)用：

用戶評(píng)價(jià)（包括對(duì)商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)）可用于后續(xù)新用戶的參考，增加信息透明度。

五、內(nèi)容審核與維護(hù)

（一）審核流程

1.自動(dòng)審核（初篩）：

部署敏感詞庫(kù)，自動(dòng)過濾涉及政治、色情、暴力、歧視、侵權(quán)、疾病傳播、金融風(fēng)險(xiǎn)等敏感內(nèi)容。

利用AI技術(shù)識(shí)別錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤、邏輯不通的內(nèi)容。

檢測(cè)是否包含惡意鏈接、二維碼或誘導(dǎo)性廣告。

2.人工審核（復(fù)篩）：

建立專業(yè)的人工審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)自動(dòng)審核無法判斷或高風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容進(jìn)行人工復(fù)核。

重點(diǎn)審核涉及專業(yè)領(lǐng)域（如健康、安全、技術(shù)參數(shù)）的內(nèi)容，確保準(zhǔn)確性。

審核員需經(jīng)過培訓(xùn)，統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，確保審核質(zhì)量。

3.審核響應(yīng)時(shí)間：

對(duì)于用戶咨詢，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如工作日1-2小時(shí)內(nèi)）完成審核，確保及時(shí)回復(fù)用戶。

對(duì)于商品評(píng)價(jià)，審核響應(yīng)時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但需有明確上限（如3個(gè)工作日）。

（二）更新機(jī)制

1.定期更新計(jì)劃：

制定內(nèi)容更新計(jì)劃，如每月對(duì)FAQ進(jìn)行一次全面梳理和更新。

根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，識(shí)別內(nèi)容缺失或過時(shí)部分，及時(shí)補(bǔ)充修正。

2.實(shí)時(shí)更新與應(yīng)急預(yù)案：

對(duì)于商品信息變更（如價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存狀態(tài)、活動(dòng)結(jié)束），需及時(shí)更新頁(yè)面內(nèi)容。

建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于突發(fā)事件（如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、政策調(diào)整影響商品信息），能快速響應(yīng)并更新頁(yè)面。

3.版本控制：

對(duì)重要內(nèi)容的更新進(jìn)行記錄，便于追溯和回滾。對(duì)于商品核心參數(shù)的變更，尤其需要嚴(yán)格審核和發(fā)布流程。

六、性能與安全要求

（一）性能指標(biāo)

1.頁(yè)面加載速度：

核心頁(yè)面（如商品詳情頁(yè)+咨詢模塊）應(yīng)在2-3秒內(nèi)完成首屏渲染。

使用Web性能測(cè)試工具（如Lighthouse）進(jìn)行定期檢測(cè)，并對(duì)性能瓶頸進(jìn)行優(yōu)化（如圖片壓縮、代碼分割、CDN加速）。

2.響應(yīng)式與兼容性：

頁(yè)面需適配主流瀏覽器（Chrome、Firefox、Safari、Edge的最新版本）和操作系統(tǒng)。

通過移動(dòng)端設(shè)備（不同分辨率）和屏幕尺寸進(jìn)行測(cè)試，確保布局顯示正常，交互流暢。

采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，根據(jù)設(shè)備屏幕寬度自動(dòng)調(diào)整布局和元素大小。

（二）數(shù)據(jù)安全

1.用戶隱私保護(hù)：

嚴(yán)格遵守隱私政策，用戶在咨詢過程中輸入的個(gè)人信息均需加密存儲(chǔ)，僅用于處理咨詢、改進(jìn)服務(wù)。

嚴(yán)禁將用戶咨詢信息用于商業(yè)推廣或非法售賣。

對(duì)存儲(chǔ)的個(gè)人敏感信息（如聯(lián)系方式）采取額外的加密措施。

2.系統(tǒng)安全防護(hù)：

部署Web應(yīng)用防火墻（WAF），防范常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊（如SQL注入、跨站腳本攻擊XSS、跨站請(qǐng)求偽造CSRF）。

限制用戶輸入的字符長(zhǎng)度和類型，防止惡意腳本注入。

定期進(jìn)行安全漏洞掃描和滲透測(cè)試，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。

對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全加固，使用HTTPS協(xié)議加密傳輸數(shù)據(jù)。

一、商品咨詢頁(yè)面規(guī)程概述

商品咨詢頁(yè)面是用戶獲取產(chǎn)品信息、解決疑問的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保頁(yè)面內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、易于理解，提升用戶體驗(yàn)，制定本規(guī)程。本規(guī)程涵蓋頁(yè)面布局、信息展示、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核等方面，旨在規(guī)范商品咨詢頁(yè)面的建設(shè)與維護(hù)。

二、頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

1.頂部導(dǎo)航欄：包含商品分類、搜索框、用戶中心等核心功能入口。

2.主要內(nèi)容區(qū)：展示商品核心信息、咨詢內(nèi)容、用戶評(píng)價(jià)等模塊。

3.底部信息欄：包含幫助中心、服務(wù)條款、聯(lián)系方式等輔助信息。

（二）視覺設(shè)計(jì)

1.顏色搭配：以品牌主色調(diào)為主，輔以淺色背景，確保文字易讀性。

2.字體選擇：使用清晰易讀的字體，如微軟雅黑、思源黑體等，字號(hào)不小于14px。

3.布局邏輯：重要信息優(yōu)先展示，模塊間距合理，避免信息堆砌。

三、信息展示規(guī)范

（一）商品核心信息

1.商品名稱：準(zhǔn)確展示商品全稱，避免縮寫或簡(jiǎn)稱。

2.商品規(guī)格：列明尺寸、材質(zhì)、顏色等關(guān)鍵參數(shù)，如“尺寸：L（160cm）”。

3.價(jià)格信息：明確標(biāo)示當(dāng)前價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)（如有），如“原價(jià)XXX元，促銷價(jià)XXX元”。

（二）咨詢內(nèi)容展示

1.常見問題（FAQ）：匯總用戶高頻咨詢，分模塊展示，如“使用方法”“保修政策”。

2.用戶咨詢與回復(fù)：按時(shí)間倒序展示，突出未解決或需關(guān)注的咨詢。

3.提問入口：設(shè)置醒目提問按鈕，引導(dǎo)用戶主動(dòng)咨詢。

（三）用戶評(píng)價(jià)展示

1.評(píng)分體系：采用星級(jí)評(píng)分（1-5星），并標(biāo)注評(píng)價(jià)數(shù)量，如“4.8分（238條評(píng)價(jià)）”。

2.評(píng)價(jià)篩選：支持按時(shí)間、好評(píng)/差評(píng)、有用性篩選，如“最近30天”“好評(píng)”“差評(píng)”。

四、交互設(shè)計(jì)要求

（一）搜索功能

1.實(shí)時(shí)搜索：輸入關(guān)鍵詞時(shí)自動(dòng)展示相關(guān)商品或咨詢結(jié)果。

2.搜索建議：提供熱門搜索詞或糾錯(cuò)提示，如“您是否想搜‘防水’？”

（二）咨詢提交流程

1.Step1：用戶輸入咨詢內(nèi)容，系統(tǒng)實(shí)時(shí)校驗(yàn)是否為空。

2.Step2：提交前展示風(fēng)險(xiǎn)提示，如“請(qǐng)勿輸入敏感信息”。

3.Step3：提交成功后反饋“咨詢已提交，預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，并記錄咨詢ID。

（三）反饋機(jī)制

1.回復(fù)狀態(tài)：咨詢狀態(tài)分為“待回復(fù)”“已回復(fù)”“已解決”，并高亮顯示。

2.評(píng)價(jià)功能：用戶可對(duì)回復(fù)進(jìn)行評(píng)分，如“滿意”“一般”“不滿意”。

五、內(nèi)容審核與維護(hù)

（一）審核流程

1.初審：系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)敏感詞、錯(cuò)別字，如“禁止輸入‘政治’等詞匯”。

2.復(fù)審：人工審核團(tuán)隊(duì)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容（如醫(yī)療、金融類）進(jìn)行二次確認(rèn)。

（二）更新機(jī)制

1.定期更新：每月統(tǒng)計(jì)用戶咨詢熱度，優(yōu)化FAQ模塊。

2.應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)虛假信息或違規(guī)內(nèi)容，立即下架并分析原因。

六、性能與安全要求

（一）性能指標(biāo)

1.頁(yè)面加載時(shí)間：核心頁(yè)面應(yīng)在3秒內(nèi)完成渲染。

2.響應(yīng)式設(shè)計(jì)：適配手機(jī)、平板等不同設(shè)備，如寬度≥750px時(shí)切換布局。

（二）數(shù)據(jù)安全

1.用戶隱私：咨詢內(nèi)容匿名化處理，不存儲(chǔ)敏感個(gè)人信息。

2.防攻擊：部署XSS、SQL注入防護(hù)措施，如限制輸入字符長(zhǎng)度。

七、附則

本規(guī)程適用于所有商品咨詢頁(yè)面，自發(fā)布之日起執(zhí)行。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需定期培訓(xùn)，確保規(guī)范落實(shí)。

一、商品咨詢頁(yè)面規(guī)程概述

商品咨詢頁(yè)面是用戶獲取產(chǎn)品信息、解決疑問、進(jìn)行互動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響用戶對(duì)商品的認(rèn)知、購(gòu)買決策及滿意度。為確保頁(yè)面內(nèi)容準(zhǔn)確、全面、易于查找和使用，提升整體用戶體驗(yàn)，特制定本詳細(xì)規(guī)程。本規(guī)程旨在為商品咨詢頁(yè)面的設(shè)計(jì)、開發(fā)、內(nèi)容維護(hù)和運(yùn)營(yíng)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化、可操作的指導(dǎo)原則，覆蓋頁(yè)面布局、信息展示、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核、性能安全等各個(gè)方面，以實(shí)現(xiàn)信息傳遞的高效性與用戶交互的順暢性。

二、頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

1.頂部導(dǎo)航欄：

包含清晰的主導(dǎo)航菜單，如“首頁(yè)”“分類瀏覽”“品牌專區(qū)”（若有）。

集成強(qiáng)大的站內(nèi)搜索框，支持關(guān)鍵詞搜索商品和咨詢內(nèi)容。

醒目的用戶中心入口，方便用戶管理個(gè)人信息、訂單及咨詢記錄。

購(gòu)物車圖標(biāo)，顯示商品數(shù)量。

2.主要內(nèi)容區(qū)：采用分欄布局，優(yōu)化信息呈現(xiàn)。

左側(cè)/頂部：商品核心信息展示區(qū)，包括商品名稱、高清多角度圖片/視頻、價(jià)格、促銷信息、規(guī)格參數(shù)選擇（如顏色、尺碼）。

中間/主區(qū)域：咨詢內(nèi)容主體，可分模塊展示FAQ、用戶提問與回復(fù)、商品評(píng)價(jià)等。

右側(cè)/輔助區(qū)：相關(guān)商品推薦、用戶標(biāo)簽云（若有）、幫助文檔快速入口。

3.底部信息欄：提供補(bǔ)充性信息和鏈接。

包含幫助中心鏈接、聯(lián)系客服方式（電話、在線客服入口）、服務(wù)承諾（如正品保證、發(fā)貨時(shí)效）。

隱私政策、用戶協(xié)議等法律鏈接（若有，需規(guī)范標(biāo)注）。

（二）視覺設(shè)計(jì)

1.顏色搭配：

以品牌主色調(diào)為基礎(chǔ)，確保品牌識(shí)別度。

背景色采用淺灰色或白色系，確保文字與背景對(duì)比度足夠高，提升閱讀舒適度。

重點(diǎn)按鈕（如“加入購(gòu)物車”“立即購(gòu)買”“提問”）使用品牌強(qiáng)調(diào)色，吸引用戶點(diǎn)擊。

2.字體選擇：

標(biāo)題使用粗體、無襯線字體（如思源黑體、阿里巴巴普惠體），字號(hào)不小于18px，突出重點(diǎn)。

正文使用清晰易讀的字體（如微軟雅黑、宋體），字號(hào)在14px-16px之間，行間距1.5倍，避免擁擠。

圖表、參數(shù)列表等小字信息可適當(dāng)縮小，但需保證可讀性不低于12px。

3.布局邏輯與用戶體驗(yàn)：

遵循“用戶意圖優(yōu)先”原則，將最可能需要的信息（如價(jià)格、核心賣點(diǎn)、常見問題）置于易于發(fā)現(xiàn)的位置。

模塊間留有適當(dāng)空白，避免視覺疲勞和信息干擾。

導(dǎo)航和交互元素（如下拉菜單、按鈕）位置固定，操作路徑簡(jiǎn)潔直觀。

對(duì)移動(dòng)端用戶進(jìn)行特別優(yōu)化，確保在小屏幕上信息層級(jí)清晰，操作便捷（如按鈕可按比例增大）。

三、信息展示規(guī)范

（一）商品核心信息

1.商品名稱：

準(zhǔn)確、完整地展示商品全稱，避免使用過于簡(jiǎn)化的縮寫，除非在品牌認(rèn)知度高的情況下。

如有多個(gè)SKU（庫(kù)存量單位），可在名稱旁或規(guī)格選擇區(qū)清晰標(biāo)注區(qū)分。

2.商品規(guī)格與參數(shù)：

以列表形式清晰展示所有關(guān)鍵規(guī)格，如尺寸（提供具體數(shù)值范圍或選擇項(xiàng)）、材質(zhì)（具體材質(zhì)名稱）、顏色（色卡或色號(hào)）、重量、適用場(chǎng)景、生產(chǎn)批次（如需要）等。

對(duì)于復(fù)雜商品，可提供規(guī)格對(duì)比表格或詳情頁(yè)鏈接。

參數(shù)描述應(yīng)具體、量化，避免模糊表述（如“柔軟”可改為“采用XX克重XX材質(zhì)，觸感細(xì)膩”）。

3.價(jià)格信息：

明確標(biāo)示商品當(dāng)前售價(jià)，使用標(biāo)準(zhǔn)貨幣單位。

如有優(yōu)惠活動(dòng)，清晰展示原價(jià)、優(yōu)惠形式（如折扣、滿減、贈(zèng)品）、優(yōu)惠期限，使用加粗、不同顏色或劃線等方式突出顯示。

對(duì)于套裝或組合商品，需分別標(biāo)示單品價(jià)格及總價(jià)，或提供清晰的價(jià)格說明。

（二）咨詢內(nèi)容展示

1.常見問題（FAQ）模塊：

基于用戶行為數(shù)據(jù)（如搜索、咨詢記錄）和產(chǎn)品特性，整理高頻問詢。

采用“問題”-“答案”的問答形式，答案需簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、操作性強(qiáng)。

按主題分類FAQ，如“產(chǎn)品使用與維護(hù)”“包裝與運(yùn)輸”“售后服務(wù)”“注意事項(xiàng)”等，方便用戶查找。

定期（如每月）更新FAQ內(nèi)容，補(bǔ)充新問題或優(yōu)化現(xiàn)有答案。

2.用戶咨詢與回復(fù)（Q&A）模塊：

按時(shí)間倒序排列，最新咨詢顯示在前面。

清晰區(qū)分用戶提問、平臺(tái)/商家回復(fù)、商品相關(guān)評(píng)價(jià)（若有）。

顯示提問者昵稱（匿名或?qū)嵜?，根?jù)平臺(tái)規(guī)則）、提問時(shí)間、回復(fù)時(shí)間。

對(duì)于未解決或待處理的咨詢，需有特殊標(biāo)記（如“待回復(fù)”標(biāo)簽）。

提供回復(fù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制（如“有用”按鈕），幫助其他用戶判斷信息價(jià)值。

對(duì)重復(fù)或低質(zhì)量咨詢進(jìn)行歸檔或隱藏處理。

3.提問入口與引導(dǎo)：

在頁(yè)面顯眼位置（如商品詳情頁(yè)末尾、咨詢模塊入口）設(shè)置“在線提問”或“我有疑問”的按鈕/鏈接。

提供提問引導(dǎo)，建議用戶在提問前搜索相關(guān)FAQ，減少重復(fù)咨詢。

明確告知用戶提問后的大致回復(fù)時(shí)間范圍（如“工作日24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”）。

（三）用戶評(píng)價(jià)展示

1.評(píng)分體系：

采用直觀的星級(jí)評(píng)分（1-5星），平均分以醒目數(shù)字展示。

顯示評(píng)價(jià)總數(shù)，增加可信度（如“4.7分（356條評(píng)價(jià)）”）。

可增加維度評(píng)分，如“外觀設(shè)計(jì)”“使用體驗(yàn)”“性價(jià)比”等，提供更細(xì)化的評(píng)價(jià)視角。

2.評(píng)價(jià)篩選與排序：

提供多維度篩選條件，包括：按評(píng)分（如“5星好評(píng)”）、按評(píng)價(jià)內(nèi)容（如“有圖評(píng)價(jià)”）、按時(shí)間（如“最近一周”）、按商品狀態(tài)（如“已發(fā)貨”）、按用戶類型（如“新用戶”/“老用戶”）。

提供排序方式，如按“時(shí)間倒序”“好評(píng)優(yōu)先”“推薦優(yōu)先”。

3.評(píng)價(jià)內(nèi)容展示：

清晰展示用戶上傳的圖片、視頻，支持多圖切換、放大查看。

對(duì)評(píng)價(jià)文字進(jìn)行關(guān)鍵信息提取，如使用標(biāo)簽高亮“推薦”“性價(jià)比高”“缺點(diǎn)是”等。

區(qū)分評(píng)價(jià)內(nèi)容與用戶個(gè)人信息，保護(hù)用戶隱私。

對(duì)于惡意刷分、虛假評(píng)價(jià)，需有機(jī)制識(shí)別并處理（如隱藏或刪除）。

四、交互設(shè)計(jì)要求

（一）搜索功能

1.實(shí)時(shí)搜索與建議：

用戶輸入關(guān)鍵詞時(shí)，動(dòng)態(tài)展示搜索建議詞列表，包含熱門搜索、相關(guān)商品名、常見問題關(guān)鍵詞。

建議詞列表應(yīng)智能糾錯(cuò)，如用戶輸入“防水包”時(shí)提示“是否指‘防水戶外背包’”。

搜索結(jié)果頁(yè)需快速展示與關(guān)鍵詞匹配的商品或咨詢內(nèi)容。

2.搜索歷史與收藏：

記錄用戶搜索歷史，方便用戶再次搜索。

提供搜索歷史清理功能。

允許用戶收藏常用搜索詞或特定搜索條件。

（二）咨詢提交流程（StepbyStep）

1.Step1：輸入與引導(dǎo)

提供簡(jiǎn)潔的輸入框，提示用戶輸入咨詢內(nèi)容（如“請(qǐng)輸入您的問題…”）。

支持Markdown語(yǔ)法或簡(jiǎn)單的表情符號(hào)輸入，增加表達(dá)的豐富性。

實(shí)時(shí)檢測(cè)輸入長(zhǎng)度，超出限制時(shí)給出提示。

2.Step2：風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)與提示

系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)并阻止輸入敏感字符或關(guān)鍵詞（如侮辱性詞匯、商業(yè)廣告、聯(lián)系方式等）。

對(duì)于允許輸入但需注意的內(nèi)容（如涉及個(gè)人隱私的問題），彈出提示框，明確告知注意事項(xiàng)。

提供默認(rèn)回復(fù)選項(xiàng)（如“商品有現(xiàn)貨嗎？”“怎么發(fā)貨？”），用戶可直接選擇，簡(jiǎn)化操作。

3.Step3：提交與反饋

點(diǎn)擊“提交”按鈕后，進(jìn)行最終校驗(yàn)，如有問題則返回修改。

提交成功后，頁(yè)面顯示成功提示信息，如“您的問題已提交，我們將盡快回復(fù)?！?/p>

自動(dòng)生成咨詢編號(hào)（如“咨詢編號(hào)：20231026001”），方便用戶查詢進(jìn)度。

自動(dòng)將問題分類，便于后臺(tái)管理。

（三）反饋機(jī)制

1.回復(fù)狀態(tài)跟蹤：

用戶可在咨詢記錄中清晰看到當(dāng)前咨詢的“狀態(tài)”（如“待回復(fù)”“商家回復(fù)中”“商家已回復(fù)”）。

狀態(tài)更新時(shí)，通過站內(nèi)信或郵件（如用戶選擇）通知用戶。

2.回復(fù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：

用戶在收到商家回復(fù)后，可對(duì)回復(fù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如“滿意”（推薦該回復(fù)）、“一般”（無評(píng)價(jià)）、“不滿意”（可附帶文字說明）。

評(píng)價(jià)結(jié)果用于商家服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)與改進(jìn)。

3.評(píng)價(jià)應(yīng)用：

用戶評(píng)價(jià)（包括對(duì)商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)）可用于后續(xù)新用戶的參考，增加信息透明度。

五、內(nèi)容審核與維護(hù)

（一）審核流程

1.自動(dòng)審核（初篩）：

部署敏感詞庫(kù)，自動(dòng)過濾涉及政治、色情、暴力、歧視、侵權(quán)、疾病傳播、金融風(fēng)險(xiǎn)等敏感內(nèi)容。

利用AI技術(shù)識(shí)別錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤、邏輯不通的內(nèi)容。

檢測(cè)是否包含惡意鏈接、二維碼或誘導(dǎo)性廣告。

2.人工審核（復(fù)篩）：

建立專業(yè)的人工審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)自動(dòng)審核無法判斷或高風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容進(jìn)行人工復(fù)核。

重點(diǎn)審核涉及專業(yè)領(lǐng)域（如健康、安全、技術(shù)參數(shù)）的內(nèi)容，確保準(zhǔn)確性。

審核員需經(jīng)過培訓(xùn)，統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，確保審核質(zhì)量。

3.審核響應(yīng)時(shí)間：

對(duì)于用戶咨詢，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如工作日1-2小時(shí)內(nèi)）完成審核，確保及時(shí)回復(fù)用戶。

對(duì)于商品評(píng)價(jià)，審核響應(yīng)時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但需有明確上限（如3個(gè)工作日）。

（二）更新機(jī)制

1.定期更新計(jì)劃：

制定內(nèi)容更新計(jì)劃，如每月對(duì)FAQ進(jìn)行一次全面梳理和更新。

根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，識(shí)別內(nèi)容缺失或過時(shí)部分，及時(shí)補(bǔ)充修正。

2.實(shí)時(shí)更新與應(yīng)急預(yù)案：

對(duì)于商品信息變更（如價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存狀態(tài)、活動(dòng)結(jié)束），需及時(shí)更新頁(yè)面內(nèi)容。

建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于突發(fā)事件（如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、政策調(diào)整影響商品信息），能快速響應(yīng)并更新頁(yè)面。

3.版本控制：

對(duì)重要內(nèi)容的更新進(jìn)行記錄，便于追溯和回滾。對(duì)于商品核心參數(shù)的變更，尤其需要嚴(yán)格審核和發(fā)布流程。

六、性能與安全要求

（一）性能指標(biāo)

1.頁(yè)面加載速度：

核心頁(yè)面（如商品詳情頁(yè)+咨詢模塊）應(yīng)在2-3秒內(nèi)完成首屏渲染。

使用Web性能測(cè)試工具（如Lighthouse）進(jìn)行定期檢測(cè)，并對(duì)性能瓶頸進(jìn)行優(yōu)化（如圖片壓縮、代碼分割、CDN加速）。

2.響應(yīng)式與兼容性：

頁(yè)面需適配主流瀏覽器（Chrome、Firefox、Safari、Edge的最新版本）和操作系統(tǒng)。

通過移動(dòng)端設(shè)備（不同分辨率）和屏幕尺寸進(jìn)行測(cè)試，確保布局顯示正常，交互流暢。

采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，根據(jù)設(shè)備屏幕寬度自動(dòng)調(diào)整布局和元素大小。

（二）數(shù)據(jù)安全

1.用戶隱私保護(hù)：

嚴(yán)格遵守隱私政策，用戶在咨詢過程中輸入的個(gè)人信息均需加密存儲(chǔ)，僅用于處理咨詢、改進(jìn)服務(wù)。

嚴(yán)禁將用戶咨詢信息用于商業(yè)推廣或非法售賣。

對(duì)存儲(chǔ)的個(gè)人敏感信息（如聯(lián)系方式）采取額外的加密措施。

2.系統(tǒng)安全防護(hù)：

部署Web應(yīng)用防火墻（WAF），防范常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊（如SQL注入、跨站腳本攻擊XSS、跨站請(qǐng)求偽造CSRF）。

限制用戶輸入的字符長(zhǎng)度和類型，防止惡意腳本注入。

定期進(jìn)行安全漏洞掃描和滲透測(cè)試，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。

對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全加固，使用HTTPS協(xié)議加密傳輸數(shù)據(jù)。

一、商品咨詢頁(yè)面規(guī)程概述

商品咨詢頁(yè)面是用戶獲取產(chǎn)品信息、解決疑問的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保頁(yè)面內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、易于理解，提升用戶體驗(yàn)，制定本規(guī)程。本規(guī)程涵蓋頁(yè)面布局、信息展示、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核等方面，旨在規(guī)范商品咨詢頁(yè)面的建設(shè)與維護(hù)。

二、頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

1.頂部導(dǎo)航欄：包含商品分類、搜索框、用戶中心等核心功能入口。

2.主要內(nèi)容區(qū)：展示商品核心信息、咨詢內(nèi)容、用戶評(píng)價(jià)等模塊。

3.底部信息欄：包含幫助中心、服務(wù)條款、聯(lián)系方式等輔助信息。

（二）視覺設(shè)計(jì)

1.顏色搭配：以品牌主色調(diào)為主，輔以淺色背景，確保文字易讀性。

2.字體選擇：使用清晰易讀的字體，如微軟雅黑、思源黑體等，字號(hào)不小于14px。

3.布局邏輯：重要信息優(yōu)先展示，模塊間距合理，避免信息堆砌。

三、信息展示規(guī)范

（一）商品核心信息

1.商品名稱：準(zhǔn)確展示商品全稱，避免縮寫或簡(jiǎn)稱。

2.商品規(guī)格：列明尺寸、材質(zhì)、顏色等關(guān)鍵參數(shù)，如“尺寸：L（160cm）”。

3.價(jià)格信息：明確標(biāo)示當(dāng)前價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)（如有），如“原價(jià)XXX元，促銷價(jià)XXX元”。

（二）咨詢內(nèi)容展示

1.常見問題（FAQ）：匯總用戶高頻咨詢，分模塊展示，如“使用方法”“保修政策”。

2.用戶咨詢與回復(fù)：按時(shí)間倒序展示，突出未解決或需關(guān)注的咨詢。

3.提問入口：設(shè)置醒目提問按鈕，引導(dǎo)用戶主動(dòng)咨詢。

（三）用戶評(píng)價(jià)展示

1.評(píng)分體系：采用星級(jí)評(píng)分（1-5星），并標(biāo)注評(píng)價(jià)數(shù)量，如“4.8分（238條評(píng)價(jià)）”。

2.評(píng)價(jià)篩選：支持按時(shí)間、好評(píng)/差評(píng)、有用性篩選，如“最近30天”“好評(píng)”“差評(píng)”。

四、交互設(shè)計(jì)要求

（一）搜索功能

1.實(shí)時(shí)搜索：輸入關(guān)鍵詞時(shí)自動(dòng)展示相關(guān)商品或咨詢結(jié)果。

2.搜索建議：提供熱門搜索詞或糾錯(cuò)提示，如“您是否想搜‘防水’？”

（二）咨詢提交流程

1.Step1：用戶輸入咨詢內(nèi)容，系統(tǒng)實(shí)時(shí)校驗(yàn)是否為空。

2.Step2：提交前展示風(fēng)險(xiǎn)提示，如“請(qǐng)勿輸入敏感信息”。

3.Step3：提交成功后反饋“咨詢已提交，預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，并記錄咨詢ID。

（三）反饋機(jī)制

1.回復(fù)狀態(tài)：咨詢狀態(tài)分為“待回復(fù)”“已回復(fù)”“已解決”，并高亮顯示。

2.評(píng)價(jià)功能：用戶可對(duì)回復(fù)進(jìn)行評(píng)分，如“滿意”“一般”“不滿意”。

五、內(nèi)容審核與維護(hù)

（一）審核流程

1.初審：系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)敏感詞、錯(cuò)別字，如“禁止輸入‘政治’等詞匯”。

2.復(fù)審：人工審核團(tuán)隊(duì)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容（如醫(yī)療、金融類）進(jìn)行二次確認(rèn)。

（二）更新機(jī)制

1.定期更新：每月統(tǒng)計(jì)用戶咨詢熱度，優(yōu)化FAQ模塊。

2.應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)虛假信息或違規(guī)內(nèi)容，立即下架并分析原因。

六、性能與安全要求

（一）性能指標(biāo)

1.頁(yè)面加載時(shí)間：核心頁(yè)面應(yīng)在3秒內(nèi)完成渲染。

2.響應(yīng)式設(shè)計(jì)：適配手機(jī)、平板等不同設(shè)備，如寬度≥750px時(shí)切換布局。

（二）數(shù)據(jù)安全

1.用戶隱私：咨詢內(nèi)容匿名化處理，不存儲(chǔ)敏感個(gè)人信息。

2.防攻擊：部署XSS、SQL注入防護(hù)措施，如限制輸入字符長(zhǎng)度。

七、附則

本規(guī)程適用于所有商品咨詢頁(yè)面，自發(fā)布之日起執(zhí)行。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需定期培訓(xùn)，確保規(guī)范落實(shí)。

一、商品咨詢頁(yè)面規(guī)程概述

商品咨詢頁(yè)面是用戶獲取產(chǎn)品信息、解決疑問、進(jìn)行互動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響用戶對(duì)商品的認(rèn)知、購(gòu)買決策及滿意度。為確保頁(yè)面內(nèi)容準(zhǔn)確、全面、易于查找和使用，提升整體用戶體驗(yàn)，特制定本詳細(xì)規(guī)程。本規(guī)程旨在為商品咨詢頁(yè)面的設(shè)計(jì)、開發(fā)、內(nèi)容維護(hù)和運(yùn)營(yíng)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化、可操作的指導(dǎo)原則，覆蓋頁(yè)面布局、信息展示、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核、性能安全等各個(gè)方面，以實(shí)現(xiàn)信息傳遞的高效性與用戶交互的順暢性。

二、頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

1.頂部導(dǎo)航欄：

包含清晰的主導(dǎo)航菜單，如“首頁(yè)”“分類瀏覽”“品牌專區(qū)”（若有）。

集成強(qiáng)大的站內(nèi)搜索框，支持關(guān)鍵詞搜索商品和咨詢內(nèi)容。

醒目的用戶中心入口，方便用戶管理個(gè)人信息、訂單及咨詢記錄。

購(gòu)物車圖標(biāo)，顯示商品數(shù)量。

2.主要內(nèi)容區(qū)：采用分欄布局，優(yōu)化信息呈現(xiàn)。

左側(cè)/頂部：商品核心信息展示區(qū)，包括商品名稱、高清多角度圖片/視頻、價(jià)格、促銷信息、規(guī)格參數(shù)選擇（如顏色、尺碼）。

中間/主區(qū)域：咨詢內(nèi)容主體，可分模塊展示FAQ、用戶提問與回復(fù)、商品評(píng)價(jià)等。

右側(cè)/輔助區(qū)：相關(guān)商品推薦、用戶標(biāo)簽云（若有）、幫助文檔快速入口。

3.底部信息欄：提供補(bǔ)充性信息和鏈接。

包含幫助中心鏈接、聯(lián)系客服方式（電話、在線客服入口）、服務(wù)承諾（如正品保證、發(fā)貨時(shí)效）。

隱私政策、用戶協(xié)議等法律鏈接（若有，需規(guī)范標(biāo)注）。

（二）視覺設(shè)計(jì)

1.顏色搭配：

以品牌主色調(diào)為基礎(chǔ)，確保品牌識(shí)別度。

背景色采用淺灰色或白色系，確保文字與背景對(duì)比度足夠高，提升閱讀舒適度。

重點(diǎn)按鈕（如“加入購(gòu)物車”“立即購(gòu)買”“提問”）使用品牌強(qiáng)調(diào)色，吸引用戶點(diǎn)擊。

2.字體選擇：

標(biāo)題使用粗體、無襯線字體（如思源黑體、阿里巴巴普惠體），字號(hào)不小于18px，突出重點(diǎn)。

正文使用清晰易讀的字體（如微軟雅黑、宋體），字號(hào)在14px-16px之間，行間距1.5倍，避免擁擠。

圖表、參數(shù)列表等小字信息可適當(dāng)縮小，但需保證可讀性不低于12px。

3.布局邏輯與用戶體驗(yàn)：

遵循“用戶意圖優(yōu)先”原則，將最可能需要的信息（如價(jià)格、核心賣點(diǎn)、常見問題）置于易于發(fā)現(xiàn)的位置。

模塊間留有適當(dāng)空白，避免視覺疲勞和信息干擾。

導(dǎo)航和交互元素（如下拉菜單、按鈕）位置固定，操作路徑簡(jiǎn)潔直觀。

對(duì)移動(dòng)端用戶進(jìn)行特別優(yōu)化，確保在小屏幕上信息層級(jí)清晰，操作便捷（如按鈕可按比例增大）。

三、信息展示規(guī)范

（一）商品核心信息

1.商品名稱：

準(zhǔn)確、完整地展示商品全稱，避免使用過于簡(jiǎn)化的縮寫，除非在品牌認(rèn)知度高的情況下。

如有多個(gè)SKU（庫(kù)存量單位），可在名稱旁或規(guī)格選擇區(qū)清晰標(biāo)注區(qū)分。

2.商品規(guī)格與參數(shù)：

以列表形式清晰展示所有關(guān)鍵規(guī)格，如尺寸（提供具體數(shù)值范圍或選擇項(xiàng)）、材質(zhì)（具體材質(zhì)名稱）、顏色（色卡或色號(hào)）、重量、適用場(chǎng)景、生產(chǎn)批次（如需要）等。

對(duì)于復(fù)雜商品，可提供規(guī)格對(duì)比表格或詳情頁(yè)鏈接。

參數(shù)描述應(yīng)具體、量化，避免模糊表述（如“柔軟”可改為“采用XX克重XX材質(zhì)，觸感細(xì)膩”）。

3.價(jià)格信息：

明確標(biāo)示商品當(dāng)前售價(jià)，使用標(biāo)準(zhǔn)貨幣單位。

如有優(yōu)惠活動(dòng)，清晰展示原價(jià)、優(yōu)惠形式（如折扣、滿減、贈(zèng)品）、優(yōu)惠期限，使用加粗、不同顏色或劃線等方式突出顯示。

對(duì)于套裝或組合商品，需分別標(biāo)示單品價(jià)格及總價(jià)，或提供清晰的價(jià)格說明。

（二）咨詢內(nèi)容展示

1.常見問題（FAQ）模塊：

基于用戶行為數(shù)據(jù)（如搜索、咨詢記錄）和產(chǎn)品特性，整理高頻問詢。

采用“問題”-“答案”的問答形式，答案需簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、操作性