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眼鏡推銷(xiāo)培訓(xùn)課件PPT單擊此處添加副標(biāo)題XX有限公司匯報(bào)人:XX01眼鏡行業(yè)概述02眼鏡產(chǎn)品知識(shí)03銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)04顧客需求分析05售后服務(wù)與維護(hù)06營(yíng)銷(xiāo)策略與推廣目錄眼鏡行業(yè)概述01行業(yè)發(fā)展歷史工業(yè)化生產(chǎn),科技推動(dòng)智能化?,F(xiàn)代發(fā)展古代發(fā)明透鏡,近代實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。古代至近代市場(chǎng)現(xiàn)狀分析2023年零售市場(chǎng)規(guī)模913億,同比增長(zhǎng)14.84%。行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)進(jìn)出口總額上漲,出口額遠(yuǎn)大于進(jìn)口額。進(jìn)出口情況行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)智能眼鏡市場(chǎng)增速超100%,規(guī)模將達(dá)344億。技術(shù)革新方向輕量化、高性能,AI大模型深度融合成趨勢(shì)。眼鏡產(chǎn)品知識(shí)02眼鏡材質(zhì)介紹硬度高,耐磨但重玻璃鏡片輕便,耐沖擊不耐磨樹(shù)脂鏡片輕韌,安全但易劃傷PC鏡片鏡片與鏡架分類(lèi)單光、多焦等金屬、塑料等鏡片分類(lèi)鏡架分類(lèi)產(chǎn)品功能特點(diǎn)01防藍(lán)光功能有效過(guò)濾藍(lán)光,保護(hù)眼睛免受屏幕傷害。02輕盈舒適采用輕質(zhì)材料,佩戴舒適,減輕鼻梁負(fù)擔(dān)。03時(shí)尚設(shè)計(jì)結(jié)合時(shí)尚元素,滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)03客戶溝通技巧01傾聽(tīng)客戶需求耐心傾聽(tīng),理解客戶真正需求,建立信任。02清晰表達(dá)優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)明扼要介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),突出解決客戶痛點(diǎn)。推銷(xiāo)話術(shù)演練模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景,練習(xí)針對(duì)不同顧客需求推薦合適眼鏡的話術(shù)。情景模擬鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn),創(chuàng)新個(gè)性化推銷(xiāo)話術(shù),提升吸引力。話術(shù)創(chuàng)新成交策略分析利用限時(shí)折扣、買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)等吸引顧客,促進(jìn)成交。優(yōu)惠促銷(xiāo)策略建立信任,了解顧客需求,通過(guò)情感共鳴提高成交率。情感溝通策略顧客需求分析04消費(fèi)者心理研究探究顧客購(gòu)買(mǎi)眼鏡的初衷,如視力矯正、時(shí)尚搭配等。需求動(dòng)機(jī)分析分析顧客對(duì)價(jià)格的接受程度,制定合適的定價(jià)策略。價(jià)格敏感度研究顧客對(duì)眼鏡品牌的偏好,提升品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。品牌忠誠(chéng)度需求識(shí)別方法通過(guò)顧客的眼神、動(dòng)作及言語(yǔ),捕捉其對(duì)眼鏡的真實(shí)需求和偏好。觀察言行舉止運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)顧客表達(dá)需求,深入了解其視力狀況、使用場(chǎng)景及風(fēng)格偏好。提問(wèn)引導(dǎo)交流定制服務(wù)方案深入溝通,明確顧客對(duì)眼鏡的款式、功能及舒適度等個(gè)性化需求。了解顧客需求根據(jù)顧客視力狀況、臉型特點(diǎn),提供專(zhuān)業(yè)的配鏡建議和定制方案。專(zhuān)業(yè)配鏡建議售后服務(wù)與維護(hù)05售后服務(wù)流程熱情接待,了解需求。接待客戶專(zhuān)業(yè)檢測(cè),快速維修。檢測(cè)維修反饋跟進(jìn)提供維修報(bào)告,跟進(jìn)客戶反饋。客戶關(guān)系管理01定期回訪客戶定期聯(lián)系客戶,了解眼鏡使用情況,增強(qiáng)客戶信任與滿意度。02處理投訴建議積極回應(yīng)客戶投訴與建議,及時(shí)解決問(wèn)題,提升服務(wù)質(zhì)量。投訴處理機(jī)制建立快速響應(yīng)流程,確??蛻敉对V得到及時(shí)處理,提升客戶滿意度??焖夙憫?yīng)機(jī)制01提供針對(duì)性的解決方案,確保投訴問(wèn)題得到有效解決,增強(qiáng)客戶信任。專(zhuān)業(yè)解決方案02營(yíng)銷(xiāo)策略與推廣06營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)利用電商平臺(tái)、社交媒體進(jìn)行眼鏡產(chǎn)品展示,吸引潛在客戶。線上平臺(tái)推廣與眼鏡店、購(gòu)物中心合作,拓寬銷(xiāo)售渠道,提升品牌曝光度。線下門(mén)店合作促銷(xiāo)活動(dòng)策劃設(shè)定限時(shí)優(yōu)惠,吸引顧客搶購(gòu),提升銷(xiāo)量。限時(shí)折扣購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品贈(zèng)送小禮品,增加購(gòu)買(mǎi)誘因,提高客戶滿意度。贈(zèng)品搭配品牌建設(shè)與推廣利用線上線下多渠道進(jìn)行品牌推廣,擴(kuò)大
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