汽貿(mào)銷售新手入門知識培訓(xùn)課件XXaclicktounlimitedpossibilities匯報人：XX20XX目錄01汽車銷售行業(yè)概述03銷售技巧與流程05市場分析與營銷02汽車產(chǎn)品知識04客戶管理與服務(wù)06法律法規(guī)與職業(yè)道德汽車銷售行業(yè)概述單擊此處添加章節(jié)頁副標題01行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀超半數(shù)經(jīng)銷商虧損，價格“倒掛”成主要癥結(jié)。經(jīng)銷商虧損加劇汽車報廢更新、“以舊換新”政策拉動消費回暖。市場溫和回暖銷售模式分類直銷、代理及渠道銷售傳統(tǒng)銷售電商平臺及社交電商電商銷售線上線下相結(jié)合混合銷售行業(yè)法規(guī)與政策01國六排放標準全面實施國六6b標準，嚴格限制排放。02汽車出口政策加強運輸保障，擴大汽車出口運力。汽車產(chǎn)品知識單擊此處添加章節(jié)頁副標題02車輛類型與特點舒適便捷，適合城市通勤。轎車空間寬敞，越野能力強，適合多路況。SUV多功能商務(wù)車，載客載物能力強。MPV主要品牌及車型奧迪A6L、寶馬3系等德系品牌本田雅閣、豐田凱美瑞等日系品牌國產(chǎn)自主品牌哈弗H6、比亞迪宋PLUSDM-i等技術(shù)參數(shù)解讀01發(fā)動機性能解讀馬力、扭矩等參數(shù)，了解汽車動力表現(xiàn)。02安全配置分析ABS、ESP等安全系統(tǒng)，強調(diào)安全保障。03油耗與排放解讀油耗、排放標準，關(guān)注環(huán)保節(jié)能。銷售技巧與流程單擊此處添加章節(jié)頁副標題03客戶溝通技巧傾聽客戶需求耐心傾聽，理解客戶真實需求，建立信任。清晰表達用簡單明了的語言介紹產(chǎn)品，避免專業(yè)術(shù)語混淆。銷售流程詳解熱情迎接，了解客戶需求。接待客戶詳細講解產(chǎn)品特點，突出優(yōu)勢。產(chǎn)品介紹安排試駕，增強客戶購買意愿。試駕體驗成交策略與技巧利用限時優(yōu)惠、贈品等手段，激發(fā)客戶購買欲望，促成快速成交。優(yōu)惠促成交易突出產(chǎn)品獨特賣點，解決客戶疑慮，增強購買信心，提高成交率。強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢客戶管理與服務(wù)單擊此處添加章節(jié)頁副標題04客戶信息管理收集客戶資料，詳細記錄并整理，形成客戶信息庫。信息錄入整理定期更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)準確性，維護良好客戶關(guān)系。定期更新維護售后服務(wù)流程熱情接待，了解客戶車輛問題。接待客戶高效維修，確保車輛恢復(fù)正常。維修服務(wù)專業(yè)檢測，明確故障原因。故障診斷010203客戶滿意度提升簡化購車流程，提供一站式服務(wù)，提升客戶購車體驗。優(yōu)化服務(wù)流程定期回訪客戶，了解用車情況，提供關(guān)懷服務(wù)，增強客戶黏性。定期回訪關(guān)懷市場分析與營銷單擊此處添加章節(jié)頁副標題05市場調(diào)研方法設(shè)計問卷收集客戶需求，分析市場趨勢。問卷調(diào)查0102研究競爭對手產(chǎn)品，找出自身優(yōu)勢和改進空間。競品分析03走訪潛在客戶，了解市場需求和購買偏好。實地考察營銷策略制定明確產(chǎn)品受眾，分析客戶需求，精準定位市場。定位目標客戶突出產(chǎn)品特色，與競品形成差異，增強市場競爭力。差異化競爭競爭對手分析了解競品車型、價格、配置等基本信息。競品概況分析競品在市場中的占有率及變化趨勢。市場份額對比競品與自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，制定相應(yīng)營銷策略。優(yōu)劣勢對比法律法規(guī)與職業(yè)道德單擊此處添加章節(jié)頁副標題06銷售合同法律知識銷售合同是買賣雙方約定權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。合同基本定義包括標的、數(shù)量、質(zhì)量、價款、履行期限等。核心法律條款職業(yè)道德規(guī)范誠實守信真誠溝通，維護企業(yè)信譽，保守客戶秘密。文明禮貌儀表端莊，舉止得體，語言規(guī)范，熱情服務(wù)客戶。0102消費者權(quán)益保護