第1篇一、引言物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市生活的重要組成部分，其管理水平直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。為了確保物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行，提高物業(yè)管理水平，本文將針對(duì)物業(yè)管理完善基礎(chǔ)管理制度進(jìn)行探討，旨在為物業(yè)管理企業(yè)提供一套科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體系。二、物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度概述1.物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度的概念物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度是指物業(yè)管理企業(yè)在開展物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理合同，制定的一系列旨在規(guī)范物業(yè)管理行為、保障業(yè)主權(quán)益、提高物業(yè)管理水平的規(guī)章制度。2.物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度的作用（1）規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平；（2）保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；（3）提高物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；（4）促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度的主要內(nèi)容1.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理等組織機(jī)構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限；（2）設(shè)立物業(yè)管理部、工程部、客服部、財(cái)務(wù)部等職能部門，明確各部門的職責(zé)和分工；（3）設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、工程主管、客服主管等崗位，明確各崗位的職責(zé)和任職條件。2.物業(yè)管理合同（1）物業(yè)管理合同應(yīng)明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（2）物業(yè)管理合同應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、維修保養(yǎng)、安全保障等方面的條款；（3）物業(yè)管理合同應(yīng)規(guī)定合同期限、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容；（2）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和考核指標(biāo)；（3）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善。4.物業(yè)管理費(fèi)用（1）物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等；（2）物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理合同的規(guī)定進(jìn)行收取和使用；（3）物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)定期進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。5.物業(yè)管理維修保養(yǎng)（1）物業(yè)管理維修保養(yǎng)應(yīng)包括公共設(shè)施、設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等方面的內(nèi)容；（2）物業(yè)管理維修保養(yǎng)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行；（3）物業(yè)管理維修保養(yǎng)應(yīng)建立維修保養(yǎng)檔案，確保維修保養(yǎng)工作的規(guī)范性和有效性。6.物業(yè)管理安全保障（1）物業(yè)管理安全保障應(yīng)包括消防安全、治安保衛(wèi)、電梯安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面的內(nèi)容；（2）物業(yè)管理安全保障應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理；（3）物業(yè)管理安全保障應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。7.物業(yè)管理客戶服務(wù)（1）物業(yè)管理客戶服務(wù)應(yīng)包括業(yè)主接待、投訴處理、信息發(fā)布、活動(dòng)組織等方面的內(nèi)容；（2）物業(yè)管理客戶服務(wù)應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，記錄業(yè)主需求和反饋意見；（3）物業(yè)管理客戶服務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度的實(shí)施與監(jiān)督1.實(shí)施與培訓(xùn)（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度，確保員工熟悉和掌握各項(xiàng)制度；（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平；（3）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全考核制度，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。2.監(jiān)督與檢查（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；（3）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主、政府和社會(huì)各界的監(jiān)督，確保物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度的落實(shí)。五、結(jié)論物業(yè)管理基礎(chǔ)管理制度是物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)工作的基石，對(duì)于提高物業(yè)管理水平、保障業(yè)主權(quán)益、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)高度重視基礎(chǔ)管理制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督，不斷完善管理制度，提高物業(yè)管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、便捷的生活環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，實(shí)行業(yè)主自治與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。第二章物業(yè)管理區(qū)域第五條物業(yè)管理區(qū)域是指由業(yè)主共同決定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的建筑物及其附屬設(shè)施和配套設(shè)施。第六條物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)明確界定，包括建筑物、附屬設(shè)施、配套設(shè)施和公共區(qū)域。第七條物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，充分考慮業(yè)主的需求和實(shí)際情況。第三章物業(yè)管理服務(wù)第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供以下基本服務(wù)：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)和保養(yǎng)；（二）公共設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理；（三）公共安全防范和消防管理；（四）物業(yè)維修和養(yǎng)護(hù)；（五）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的協(xié)助和指導(dǎo)；（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的需求，提供增值服務(wù)，如家政服務(wù)、代收代繳等。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第十一條物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金和其他費(fèi)用。第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新。第十四條其他費(fèi)用包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水、電、氣、熱等公共設(shè)施的運(yùn)行費(fèi)用。第五章業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)第十五條業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的自治組織，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重要事項(xiàng)。第十六條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主大會(huì)的決議。第十七條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立、變更、終止應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。第十八條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開會(huì)議，聽取業(yè)主的意見和建議。第六章物業(yè)管理合同第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第二十條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域的界定；（二）物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；（三）物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用；（四）業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)；（五）違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。第七章物業(yè)管理檔案第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理檔案，包括以下內(nèi)容：（一）業(yè)主信息檔案；（二）物業(yè)服務(wù)合同檔案；（三）物業(yè)管理費(fèi)用收繳檔案；（四）公共設(shè)施設(shè)備檔案；（五）其他相關(guān)檔案。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理檔案進(jìn)行分類、整理、歸檔和保管。第八章物業(yè)管理安全第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理安全制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全。第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公共安全防范，采取必要的安全措施，防止安全事故的發(fā)生。第九章物業(yè)管理投訴與處理第二十六條業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的問(wèn)題，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理業(yè)主、使用人的投訴。第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)答復(fù)投訴人。第十章附則第二十九條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理人員。第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、誠(chéng)信、自愿的原則，實(shí)行業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的管理模式。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)。第二章物業(yè)管理區(qū)域第五條物業(yè)管理區(qū)域是指由業(yè)主共同決定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的區(qū)域。第六條物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)明確劃分，包括建筑物、附屬設(shè)施和場(chǎng)地等。第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守本制度，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書；（二）有固定的辦公場(chǎng)所和必要的設(shè)施設(shè)備；（三）有符合國(guó)家規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員；（四）有健全的財(cái)務(wù)管理制度。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)；（二）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（三）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；（四）協(xié)助政府有關(guān)部門進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全管理工作；（五）協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開展業(yè)主自治活動(dòng)。第四章業(yè)主與使用人第十一條業(yè)主是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)人，享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切合法權(quán)益。第十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（三）合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備；（四）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（五）不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)和使用性質(zhì)。第十三條使用人是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非業(yè)主，包括承租人、借用人等。第十四條使用人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（三）合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備；（四）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（五）不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)和使用性質(zhì)。第五章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第十五條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、安防管理；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理；（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他服務(wù)。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。第六章物業(yè)管理費(fèi)用第十七條物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金和其他費(fèi)用。第十八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，由業(yè)主按照規(guī)定繳納。第十九條專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳納，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。第二十條其他費(fèi)用包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、安防、消防等設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。第七章物業(yè)管理糾紛處理第二十一條物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公平、公正、公開；（二）依法、依規(guī)、依約；（三）調(diào)解、仲裁、訴訟相結(jié)合。第二十二條物業(yè)管理糾紛處理方式包括：（一）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決；（二）業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決；（三）物業(yè)管理糾紛調(diào)解委