2025年虛擬心理咨詢服務(wù)合同協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“甲方”）擁有提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)的能力和資質(zhì)，并愿意通過虛擬方式進(jìn)行服務(wù)；乙方（以下簡稱“乙方”）有意接受甲方提供的虛擬心理咨詢服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》及心理咨詢行業(yè)相關(guān)倫理規(guī)范和法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍甲方同意向乙方提供虛擬心理咨詢服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于線上個(gè)別咨詢、心理測評及咨詢效果評估。服務(wù)通過指定的在線平臺或通訊工具進(jìn)行，主要采用視頻或語音溝通方式，單次咨詢時(shí)長建議為五十分鐘。服務(wù)期限自乙方首次接受咨詢之日起計(jì)算，為期十二個(gè)月，或直至雙方協(xié)商一致終止。甲方提供服務(wù)的可用時(shí)間段根據(jù)其排班確定，乙方需通過預(yù)約方式安排咨詢。服務(wù)所需網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及平臺由乙方自行準(zhǔn)備并確?；究捎?。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付乙方同意按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：每次線上個(gè)別咨詢費(fèi)用為人民幣肆佰元整（￥400.00）；按月打包咨詢服務(wù)，每月總費(fèi)用為人民幣壹仟貳佰元整（￥1200.00），包含指定次數(shù)的線上個(gè)別咨詢。費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在每次咨詢前或預(yù)約成功后當(dāng)日將費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，按照乙方要求開具等額發(fā)票或收據(jù)。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)期限內(nèi)保持不變，如遇政策調(diào)整或重大成本變動(dòng)，雙方可友好協(xié)商調(diào)整，并書面確認(rèn)。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.享有按照約定收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。2.有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息用于建立和維護(hù)個(gè)案檔案。3.應(yīng)按照約定提供專業(yè)、符合倫理規(guī)范的虛擬心理咨詢服務(wù)。4.負(fù)責(zé)遵守國家法律法規(guī)及心理咨詢行業(yè)倫理規(guī)范。5.應(yīng)為乙方提供安全、穩(wěn)定、保密的虛擬咨詢環(huán)境。6.有義務(wù)在服務(wù)前向乙方充分告知服務(wù)的性質(zhì)、流程、局限性及潛在風(fēng)險(xiǎn)。7.對在服務(wù)過程中獲悉的乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并采取合理措施保障信息安全。8.在乙方出現(xiàn)超出甲方專業(yè)服務(wù)能力范圍的情況或出現(xiàn)嚴(yán)重倫理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)介，但需提前與乙方溝通并取得書面同意。9.在乙方出現(xiàn)自殺、自傷或危及他人安全的緊急情況時(shí)，應(yīng)采取合理措施進(jìn)行干預(yù)，并可能根據(jù)情況通知乙方緊急聯(lián)系人或相關(guān)機(jī)構(gòu)，同時(shí)應(yīng)盡告知義務(wù)。10.負(fù)責(zé)妥善保管乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有記錄和資料，服務(wù)關(guān)系結(jié)束后按照約定期限及方式處理。甲方的義務(wù)還包含：保持專業(yè)勝任力，定期接受繼續(xù)教育；如需將乙方個(gè)案資料用于督導(dǎo)、研究等目的，必須事先獲得乙方書面明確同意。乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.享有獲得符合約定標(biāo)準(zhǔn)的虛擬心理咨詢服務(wù)的權(quán)利。2.有權(quán)了解服務(wù)的具體內(nèi)容、方式、費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。3.在感覺服務(wù)不適或有其他合理理由時(shí)，有權(quán)隨時(shí)終止服務(wù)，已支付的費(fèi)用按本協(xié)議約定處理。4.應(yīng)按照約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.有義務(wù)向甲方提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息和背景資料。6.應(yīng)按時(shí)參加預(yù)約的咨詢，如需更改時(shí)間應(yīng)盡早通知甲方。7.有義務(wù)遵守咨詢約定，不進(jìn)行干擾咨詢過程的行為。8.對服務(wù)過程和內(nèi)容承擔(dān)有限的保密義務(wù)，但如乙方有合理理由相信自身或他人面臨嚴(yán)重人身傷害風(fēng)險(xiǎn)，可向甲方或相關(guān)機(jī)構(gòu)告知必要信息。9.有義務(wù)配合甲方進(jìn)行必要的評估和溝通。10.有義務(wù)保護(hù)個(gè)人賬號安全，并對通過個(gè)人賬號進(jìn)行的任何活動(dòng)負(fù)責(zé)。11.有權(quán)查閱、復(fù)制與自己相關(guān)的咨詢記錄，但需遵守保密規(guī)定。第四條保密條款1.保密信息是指在本協(xié)議簽訂及履行過程中，一方（披露方）以口頭、書面、電子數(shù)據(jù)交換或其他形式向另一方（接收方）披露的，與該披露方有關(guān)的所有非公開信息，包括但不限于個(gè)人身份信息、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容、溝通記錄、評估結(jié)果、支付信息、健康信息以及為履行本協(xié)議而獲取的其他商業(yè)秘密或個(gè)人信息。2.接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，并應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來保護(hù)該保密信息，防止其泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)使用。3.除非獲得披露方事先書面同意，或?yàn)槁男蟹煞ㄒ?guī)、法院命令、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求所必需，或?yàn)楸Ｗo(hù)披露方或接收方自身以及任何其他人的生命、健康或重大財(cái)產(chǎn)安全所必需且無法避免，接收方不得向任何第三方披露保密信息。4.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，對于包含個(gè)人身份信息、健康信息的保密信息，保密義務(wù)應(yīng)自本協(xié)議終止之日起持續(xù)五年。5.接收方因法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露保密信息時(shí)，應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知披露方，讓披露方有機(jī)會尋求法律救濟(jì)或采取補(bǔ)救措施，除非披露方的行為可能導(dǎo)致披露方面臨刑事指控或極其嚴(yán)重的個(gè)人責(zé)任，或通知會直接導(dǎo)致披露方面臨嚴(yán)重的人身傷害。6.雙方均應(yīng)確保其員工、代理人、顧問等知悉并遵守本保密條款，因他們的違約行為導(dǎo)致的保密信息泄露，由違約方承擔(dān)責(zé)任。第五條隱私保護(hù)1.甲方在收集、使用、存儲和傳輸乙方個(gè)人信息（包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份信息、支付信息、咨詢記錄等）時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，并明確告知信息處理的目的、方式和范圍。2.甲方承諾采取技術(shù)和管理措施（包括但不限于訪問控制、加密存儲、安全審計(jì)等）保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或丟失。3.甲方僅在為提供和改進(jìn)虛擬心理咨詢服務(wù)所必需的情況下，以及獲得乙方明確同意或法律規(guī)定的情形下，才可與第三方共享乙方個(gè)人信息。4.甲方將乙方個(gè)人信息存儲在中國境內(nèi)符合國家網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定的數(shù)據(jù)中心，除非獲得乙方明確同意或法律法規(guī)要求，不會將包含個(gè)人身份信息的個(gè)人信息傳輸至中國境外。5.服務(wù)關(guān)系結(jié)束后，甲方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)及雙方約定，刪除或匿名化處理乙方的個(gè)人信息，但為履行法律法規(guī)要求、應(yīng)對訴訟或進(jìn)行專業(yè)研究等目的，可能需要保留部分信息，并將采取嚴(yán)格的安全措施。6.乙方有權(quán)訪問、更正其個(gè)人信息，并要求甲方刪除其個(gè)人信息，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的合理請求，并說明理由。第六條轉(zhuǎn)介與緊急情況處理1.在以下情形之一發(fā)生時(shí)，甲方有權(quán)將乙方個(gè)案轉(zhuǎn)介給其他具備資質(zhì)的心理咨詢師、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)：a.乙方的問題超出了甲方專業(yè)能力范圍；b.乙方明確要求轉(zhuǎn)介；c.甲方認(rèn)為繼續(xù)服務(wù)可能對乙方或他人造成損害；d.法律法規(guī)或行業(yè)協(xié)會規(guī)定必須轉(zhuǎn)介；e.為乙方提供更適宜的服務(wù)。轉(zhuǎn)介前，甲方應(yīng)與乙方充分溝通轉(zhuǎn)介原因、擬轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)信息及乙方權(quán)利，并取得乙方書面同意。2.若在服務(wù)過程中，甲方評估認(rèn)為乙方存在自殺、自傷、嚴(yán)重自傷風(fēng)險(xiǎn)或可能危及他人安全的緊急情況，甲方應(yīng)立即采取合理的專業(yè)干預(yù)措施，包括但不限于嘗試穩(wěn)定乙方情緒、提供緊急支持信息、聯(lián)系乙方的緊急聯(lián)系人、根據(jù)情況報(bào)警或聯(lián)系相關(guān)危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，甲方應(yīng)盡其可能通知乙方或其緊急聯(lián)系人，并告知所采取措施的性質(zhì)和原因。甲方采取上述措施前，應(yīng)盡可能考慮并尊重乙方的意愿，但緊急情況下的干預(yù)優(yōu)先于對隱私的絕對保護(hù)。第七條服務(wù)期限的變更與終止1.對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，方能生效。2.發(fā)生下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：a.乙方提供虛假或誤導(dǎo)性信息，嚴(yán)重影響甲方提供專業(yè)服務(wù)；b.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未糾正；c.乙方出現(xiàn)法律禁止接受心理咨詢服務(wù)的情況；d.因不可抗力導(dǎo)致甲方無法繼續(xù)提供服務(wù)；e.乙方主動(dòng)書面要求終止服務(wù)。甲方在解除合同時(shí)，應(yīng)退還乙方已支付但尚未消費(fèi)的服務(wù)費(fèi)用。3.發(fā)生下列情況之一時(shí)，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：a.甲方未能按約定提供合格的服務(wù)；b.甲方違反保密義務(wù)或隱私保護(hù)承諾，對乙方造成損害；c.因不可抗力導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)接受服務(wù)。乙方在解除合同時(shí)，已支付的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際接受服務(wù)的比例進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。4.雙方任何一方解除本協(xié)議，均應(yīng)提前三十日書面通知對方。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了的費(fèi)用，甲方應(yīng)按照約定處理乙方個(gè)案資料。5.若因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、重大疫情等）導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，本協(xié)議可協(xié)商恢復(fù)履行或變更履行方式。第八條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第九條其他條款1.本協(xié)議所稱“通知”應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或郵寄當(dāng)日視為送達(dá)。2.本協(xié)議構(gòu)成雙方就虛擬心理咨詢服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。3.如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全效力。4.若本協(xié)議涉及知識產(chǎn)權(quán)，任何一方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的咨詢記錄、分析報(bào)告等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，除非另有約定，均歸乙方所有，甲方僅保留用于個(gè)案管理和專業(yè)發(fā)展的權(quán)利；若使用標(biāo)準(zhǔn)化評估工具，其知識產(chǎn)權(quán)歸工具版權(quán)所有方，雙方需遵守相關(guān)使用許可